Suporte do Proton Mail

Encontre respostas às suas dúvidas sobre o Proton Mail. Como podemos ajudá-lo?

Categorias do Proton Mail

Podemos ajudar em todas as etapas de utilização do Proton Mail, desde a configuração da sua conta até ao envio do primeiro e-mail.

Perguntas mais frequentes

O Proton Mail é seguro?: A segurança dos nossos utilizadores é uma das nossas principais prioridades. Veja como tornamos o Proton Mail seguro:
Encriptação ponto a ponto: as mensagens enviadas entre utilizadores do Proton Mail são transmitidas e armazenadas nos nossos servidores seguros num formato encriptado. Como os seus dados são encriptados em todas as etapas, o risco de interceção de mensagens é amplamente eliminado.
Acesso zero aos seus dados: a única chave para desencriptar as mensagens e os ficheiros que armazenou nos nossos servidores seguros é a sua. Mais ninguém pode aceder aos seus dados, nem mesmo nós. Como não temos a chave para aceder aos seus dados, não podemos entregá-la a terceiros.
E-mails protegidos por palavra-passe: as mensagens enviadas entre utilizadores do Proton Mail são encriptadas ponto a ponto automaticamente. Mas também pode enviar mensagens encriptadas ponto a ponto para utilizadores de outros fornecedores de e-mail, utilizando e-mails protegidos por palavra-passe ou encriptação PGP padrão.
Open-source: todas as nossas aplicações são open-source e auditadas de forma independente. Qualquer pessoa pode inspecionar o nosso código.
Forte segurança física: investimos muito para ter e controlar o nosso próprio hardware de servidores. Os nossos centros de dados ficam em locais altamente seguros que exigem acesso biométrico,
O Proton Mail é gratuito? Que tipos de planos de subscrição existem?: Criámos o Proton Mail para tornar o e-mail encriptado facilmente acessível a todas as pessoas em todo o mundo. Sabemos que algumas das pessoas que mais precisam do nosso serviço não têm condições para pagar. É por isso que oferecemos o Proton Mail Free, o nosso plano gratuito de e-mail que oferece o mesmo nível de segurança e facilidade de utilização dos planos pagos.
Se quiser ter mais armazenamento, pastas ilimitadas, etiquetas, filtros personalizados, domínios de e-mail personalizados e muito mais, considere atualizar para um plano pago. Não vai ter apenas acesso a funcionalidades avançadas. Também vai apoiar a nossa missão de tornar a privacidade e a segurança online acessíveis a todos.
O que é encriptação? E que dados são encriptados pela Proton?: A encriptação é o processo de converter mensagens ou informações de forma a que apenas as partes autorizadas possam aceder às mesmas. Com algoritmos complexos, uma mensagem é transformada numa cadeia de carateres ilegível. A única forma de converter a mensagem de volta para o formato original é através de uma chave de encriptação única.
Ao enviar um e-mail para outros utilizadores do Proton Mail ou ao receber uma mensagem de outro utilizador do Proton Mail, o corpo da mensagem e os anexos são total e automaticamente encriptados em todas as etapas. A isso chamamos encriptação ponto a ponto.
Todas as mensagens e todos os anexos recebidos na caixa de entrada do Proton Mail também são armazenados com encriptação de acesso zero, incluindo mensagens de outros fornecedores de e-mail A única chave para aceder às suas mensagens e aos seus ficheiros nos nossos servidores seguros é a sua. Mais ninguém pode aceder aos seus dados, nem mesmo nós.
Também pode enviar mensagens encriptadas ponto a ponto para utilizadores de outros fornecedores de e-mail com os e-mails protegidos por palavra-passe.
Caso contrário, vão ser protegidas com encriptação TLS se o servidor de e-mail externo (não Proton) suportar essa tecnologia.
Qual é a diferença entre os endereços @proton.me e @protonmail? Que domínios de e-mail posso utilizar para criar endereços?: A Proton tem quatro domínios de e-mail diferentes que pode utilizar para criar endereços de e-mail:
@proton.me é o domínio padrão do Proton Mail. Vai-lhe ser solicitada a criação de um endereço @proton.me (oseunomedeutilizador@proton.me) ao criar uma conta.
@protonmail.com é um domínio alternativo que pode escolher ao criar a conta ou utilizar para criar endereços adicionais (oseunomedeutilizador@protonmail.com).
@pm.me é o nosso domínio curto. Pode ativar o seu endereço de e-mail curto (oseunomedeutilizador@pm.me) depois de criar uma conta se o seu nome de utilizador estiver disponível.
@protonmail.ch é o nosso domínio original do Proton Mail. Se se juntou à Proton antes de 2016, tem um endereço @protonmail.ch gratuito adicional (oseunomedeutilizador@protonmail.ch).
Para ativar o seu endereço @proton.me, inicie sessão na sua conta (account.proton.me) e clique em Definições → Ir para definições → Identidade e endereços.
Se tiver um plano pago da Proton, será possível criar endereços (aliases) adicionais com qualquer domínio Proton acima ou o seu domínio personalizado (@oseudomínio.com).
Saiba mais sobre tipos de endereços e aliases.
Também pode definir um endereço como endereço de envio predefinido.
Saiba como atualizar o seu endereço de envio predefinido.
O que é o Proton Mail Bridge e como posso utilizá-lo com clientes de e-mail desktop?: O Proton Mail Bridge é uma aplicação para Windows, macOS e Linux. Permite-lhe utilizar a conta do Proton Mail com clientes de e-mail de terceiros, como Outlook, Thunderbird e Mail da Apple, mantendo o seu e-mail seguro com a encriptação ponto a ponto do Proton Mail.
O Proton Mail Bridge está disponível para todos os subscritores de planos pagos. Para o utilizar, instale a aplicação do Proton Mail Bridge e configure o cliente de e-mail da sua preferência.
Como posso utilizar um domínio personalizado?: Se tiver um plano pago do Proton Mail, será possível utilizar um domínio personalizado para enviar e receber e-mails (por exemplo, com o endereço de e-mail oseunome@oseudomínio.com) A quantidade de domínios personalizados que pode utilizar depende do seu plano do Proton Mail.
É possível comprar domínios personalizados de entidades de registo terceiras, como GoDaddy, Cloudflare ou Namecheap. Para utilizar um domínio personalizado com a sua conta do Proton Mail:
1. Adicione o domínio à sua conta do Proton Mail
2. Verifique o seu domínio para que a Proton saiba que é realmente seu
3. Configure os registos DNS da entidade de registo do seu domínio, para que o Proton Mail processe os e-mails enviados e recebidos através desse domínio
São necessárias outras etapas se tiver um plano Proton for Business e quiser adicionar utilizadores à sua organização, para que possam utilizar o seu domínio personalizado.