Irina a rejoint Proton en 2017 et a été la première personne à être recrutée pour les activités marketing de l’entreprise. Tout au long de son parcours, elle a pu suivre l’évolution de Proton, qui est passé d’un service de messagerie chiffrée à un écosystème de protection de la vie privé. Nous avons demandé à Irina de nous expliquer comment elle défend la communauté Proton à travers son travail et de nous parler de l’importance de créer un meilleur internet, plus respectueux de la vie privée.
Qu’est-ce qui vous a poussé à postuler chez Proton ?
Beaucoup de choses, mais la plus intéressante était le parcours inhabituel de Proton à ses débuts. J’ai été intriguée par l’idée d’un service de messagerie chiffrée fondé par d’anciens scientifiques du CERN en réaction aux révélations de Snowden.
À cette période de ma vie professionnelle, je cherchais à rejoindre une entreprise qui voulait faire plus que simplement gagner de l’argent. Je ne savais pas vraiment où chercher, mais un collègue avec qui je travaillais à l’époque a mentionné Proton Mail à plusieurs reprises au cours d’un déjeuner. Ma curiosité grandissait. Plus j’en apprenais sur l’entreprise, plus je regardais les interviews d’Andy, notre fondateur, plus j’étais convaincue qu’il fallait que je rejoigne l’équipe pour mener à bien leur mission.
Depuis combien de temps travaillez-vous dans la fonction que vous exercez à présent ?
J’ai rejoint Proton en avril 2017, en tant que première recrue dans le domaine du marketing, au sein d’une équipe d’ingénieurs et de conseillers du support client. J’ai eu la chance de travailler en étroite collaboration avec Andy, notre PDG, et Bart, notre Directeur technique, pour comprendre leurs ambitions pour l’entreprise.
Depuis, mon rôle a évolué pour se concentrer sur la gestion et l’expérience de la marque, en mettant l’accent sur le développement et l’engagement de la communauté. J’ai beaucoup appris des autres membres de l’équipe Proton, ainsi que de mes propres erreurs et réussites.
Comment a évolué Proton depuis que vous y travaillez ?
L’entreprise a connu une belle croissance. À mon arrivée, notre siège était un petit bureau chez Fongit(nouvelle fenêtre), premier incubateur d’innovation de Genève et proche ami de Proton, qui ne comptait que 12 personnes. Les réunions de l’ensemble de l’entreprise avaient lieu tous les lundis. Nous n’étions que 40 personnes à l’époque, il était encore possible de nous réunir tous ensemble, en réunion virtuelle.
En seulement cinq ans, Proton a grandi non seulement en termes d’effectifs, mais aussi en termes de culture et de potentiel. J’ai toujours su que Proton était une marque appréciée et respectée, mais je n’aurais jamais imaginé que nous allions créer trois nouveaux services (VPN(nouvelle fenêtre), Calendar et Drive) d’ici 2021, lancer un ambitieux rebranding pour notre nouvel écosystème de protection de la vie privée, ouvrir six nouveaux bureaux dans des villes du monde entier et voir Sir Tim Berners-Lee, l’inventeur du World Wide Web, rejoindre le conseil d’administration de Proton.
Même si cette évolution semble parfois surréaliste, l’entreprise et l’équipe sont restées très soudées et il y a toujours des interactions étroites entre les personnes. J’y ai rencontré mes meilleurs amis, qui font toujours partie de ma vie, même si certains ont changé d’orientation professionnelle.
À quoi ressemble votre journée de travail typique ? Quelles sont vos principales missions ?
Jusqu’à il y a peu, j’ai consacré l’essentiel de mon temps à préparer la nouvelle marque Proton et son écosystème de protection de la vie privée. Maintenant que cela a été lancé et que notre communauté l’a bien accueilli, je me concentre sur la mesure de son impact et sur son évolution vers des expériences qui nous rapprocheront de nos utilisateurs et qui nous permettront aussi de toucher un plus grand nombre de personnes.
Chaque journée est différente. Et c’est ce que j’aime dans mon travail. Ma plus récente activité consistait à trouver de nouveaux moyens d’impliquer la communauté Proton dans notre mission. Si je dois lancer une campagne, j’organiserai ou je participerai à des ateliers créatifs ou bien je développerai moi-même des concepts créatifs. Il m’arrive aussi de travailler sur le nom et le positionnement d’un nouveau service Proton.
Quel est le projet le plus mémorable sur lequel vous avez travaillé ?
Voilà une question difficile parce qu’il y en a eu beaucoup ! Mais je pense que le plus marquant a aussi été le plus difficile : l’évolution de la marque Proton. C’est une marque chargée d’histoire et de sens, nous avons dû analyser tout cela avec mon équipe.
Nous avons interrogé des centaines de personnes, analysé notre histoire et notre personnalité en tant qu’entreprise et fait la synthèse de nos recherches dans une stratégie globale pour guider notre développement visuel. Le défi consistait aussi à maintenir un lien historique entre l’ancien et le nouveau Proton pour que notre communauté puisse toujours se reconnaître dans la marque et s’y associer.
Pour être honnête, je redoutais les résultats et les réactions à ce projet. Beaucoup de personnes ont travaillé sur cette évolution. Nous avons connu de bons et de mauvais jours, mais les éloges et les réactions positives de notre communauté ont justifié tous nos efforts.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Proton ?
Ce que j’aime le plus dans mon travail chez Proton, ce sont mes collègues. L’entreprise attire des personnes talentueuses. Ce sont des gens intelligents et amicaux qui croient à l’importance de notre mission.
Comme je l’ai mentionné précédemment, j’ai aussi rencontré certains de mes meilleurs amis chez Proton et j’ai beaucoup de beaux souvenirs. J’apprécie aussi le fait d’avoir pu assister à l’évolution unique d’un projet auquel j’ai cru dès le premier jour.
Pourquoi pensez-vous que la mission de Proton est importante ?
Je pourrais en parler pendant des heures, mais je pense qu’il est important de faire de la protection de la vie privée une valeur essentielle en ligne, du fait de la nature fluctuante et changeante des expériences technologiques du 21ᵉ siècle. Avec l’évolution des plateformes de communication en ligne, notre identité et nos expériences dépassent les frontières du monde physique. Aujourd’hui, nous passons une grande partie de notre vie en ligne et c’est à nous de définir ce que cela signifie.
Nous ne devons pas sacrifier nos données chaque fois que nous utilisons internet, je suis convaincue qu’il existe de meilleures solutions. Des solutions qui garantissent la protection de la vie privée de chacun. Proton est en train de créer cette possibilité pour ceux qui veulent un internet de meilleure qualité et plus privé.
Comment décririez-vous la communauté Proton ?
La communauté Proton est diverse et très impressionnante. Elle est diverse parce que la protection de la vie privée transcende les classes sociales, les secteurs d’activité, les loisirs, les personnalités et les pays. La communauté Proton est vraiment mondiale, elle est composée de nombreux groupes de différentes personnes qui contribuent à faire de Proton le service qu’il est aujourd’hui.
Et elle est très impressionnante parce que, même après avoir suivi son évolution pendant cinq ans, je suis toujours surprise par l’engagement et le soutien sans faille de tout le monde. Proton n’existerait pas sans la communauté Proton.
Comment défendez-vous la communauté Proton dans le cadre de votre travail ?
La première manière de faire est d’écouter. Nous utilisons différents moyens pour recueillir les réactions de notre communauté. Nous le faisons principalement en menant des enquêtes et des entretiens individuels avec nos bêta-testeurs ou nos contributeurs les plus engagés. Nous examinons et recueillons aussi régulièrement les réactions de la communauté à de nouvelles fonctionnalités et à de nouveaux produits sur des forums comme Reddit.
Par ailleurs, nous adaptons constamment notre style de communication et notre contenu pour créer de la valeur ajoutée pour les personnes qui nous suivent. On peut par exemple concevoir des guides faciles à utiliser pour la protection de la vie privée en ligne, des tutoriels, ou encore conseiller d’autres services de confiance. Enfin, nous récompensons les membres de la communauté qui nous aident à sensibiliser le public aux enjeux de la protection de la vie privée en ligne.
Que pensez-vous que l’avenir réserve à Proton et à la communauté Proton ?
Une relation beaucoup plus étroite, c’est certain. Même si la marque continue à se développer, mon objectif est de faire en sorte que les occasions de rapprochement entre Proton et la communauté se multiplient. Pour que le respect de la vie privée devienne la règle absolue en ligne, nous devons tous travailler ensemble. Et pour réussir, nous devons être unis et être à la tête du mouvement qui fera d’internet un meilleur endroit pour tout le monde.
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Traduit et adapté par Elodie Mévil-Blanche.
