Windows Recall เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่เป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุดที่ Microsoft ได้สร้างขึ้นใน Windows 11 โดยใช้ AI บนอุปกรณ์เพื่อสร้างไทม์ไลน์ที่ค้นหาได้ของทุกสิ่งที่เคยเห็นหรือทำบนคอมพิวเตอร์ ซึ่งตามข้อมูลของบริษัท ระบุว่าสิ่งนี้ควรช่วยให้สามารถค้นพบข้อมูลที่ลืมไปอีกครั้งและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

Microsoft เปิดตัว Recall ครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2024 ในรูปแบบการดูตัวอย่างซึ่งเลือกให้ผู้ใช้เข้าร่วมโดยค่าเริ่มต้นและไม่สามารถลบออกได้ ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ระบบได้จัดเก็บภาพหน้าจอและเนื้อหาโดยไม่ได้เข้ารหัสลับ ในรูปแบบข้อความธรรมดา (รวมถึง รหัสผ่าน และ ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน อื่นๆ) ทำให้ข้อมูลเหล่านั้นเสี่ยงต่อการถูกโจมตี

หลังจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชนและคำเตือนด้านความปลอดภัย Microsoft ได้ถอนคุณสมบัตินี้ออกไป(หน้าต่างใหม่) จากนั้นจึงเปิดตัวเวอร์ชันที่อัปเดตแล้วในเดือนเมษายน 2025 สำหรับผู้ทดสอบ Windows Insider บิลด์ใหม่นี้ได้เพิ่มการเข้ารหัสลับ การยืนยันตัวตนทางชีวภาพ และการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และขณะนี้กำลังทยอยเปิดตัวในฐานะ อัปเดตระบบ Windows 11 ที่เป็นทางเลือก(หน้าต่างใหม่)

แต่ความกังวลบางประการเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยยังคงอยู่ ต่อไปนี้คือวิธีการทำงานของคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นที่บ้านหรือที่ทำงาน และวิธีปิดใช้งาน Windows Recall หากไม่ต้องการให้คอมพิวเตอร์จดจำทุกสิ่งที่คุณทำ

วิธีปิดใช้งาน Microsoft Recall บน Windows 11

หากไม่ต้องการให้เครื่องมือ AI ของ Microsoft นี้บันทึกหน้าจออย่างเงียบๆ สามารถปิดใช้งาน Microsoft Recall หรือลบออกจากพีซี Windows 11 ได้:

หยุดชั่วคราวหรือหยุดการสแนปช็อตของ Recall (สำหรับบุคคลทั่วไป)

ไปที่ การตั้งค่า → ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย → Recall & snapshots และสลับปิด บันทึกสแนปช็อต

Recall จะไม่ถ่ายภาพหน้าจอใหม่อีกต่อไป แต่ภาพหน้าจอที่มีอยู่จะยังคงถูกจัดเก็บไว้ในเครื่อง หากต้องการลบออก ให้เลือก ลบสแนปช็อต

ลบ Recall ออกจากการเป็นคุณสมบัติของ Windows (สำหรับบุคคลทั่วไป)

  1. เปิดการค้นหาของ Windows แล้วพิมพ์ คุณสมบัติของ Windows
  2. เลือก เปิดหรือปิดคุณสมบัติของ Windows
  3. ค้นหาและยกเลิกการเลือก Recall

สแนปช็อตจะถูกลบออกจากคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ

สำหรับองค์กร

ใน สภาพแวดล้อมที่มีการจัดการ(หน้าต่างใหม่) ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถปิดใช้งาน Recall ได้ทั่วทั้งระบบ:

  1. เปิด ตัวแก้ไขนโยบายกลุ่มภายใน (gpedit.msc)
  2. ไปที่ User Configuration → Administrative Templates → Windows Components → Windows AI
  3. ดับเบิลคลิกที่ Allow Recall to be enabled แล้วเลือก Disabled

Windows Recall คืออะไร?

Windows Recall คือเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่เคยเห็นหรือทำบนคอมพิวเตอร์ เช่น ไฟล์ที่เปิด เว็บไซต์ที่เข้าชม หรือแอปที่ใช้งาน แนวคิดนี้คือการสร้างความจำภาพสำหรับเวิร์กโฟลว์ ซึ่งสามารถค้นหาได้จากสิ่งที่จำได้ เช่น “แบบฟอร์มภาษี” “อีเมลจากธนาคาร” หรือ “บทสนทนาล่าสุดกับลูก”

เครื่องมือนี้จะจับภาพหน้าจอทั้งหมดเป็นระยะๆ โดยจับเนื้อหาใหม่ทุกครั้งที่มีการสลับหน้าต่างหรือเปิดแอปใหม่ ภาพหน้าจอเหล่านั้นจะถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ ทำให้เกิดไทม์ไลน์กิจกรรมที่สามารถค้นหาได้ สามารถเลื่อนดูหรือใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อค้นหาบางสิ่งได้ คล้ายกับการแชทกับ AI ที่จดจำบทสนทนาได้

วิธีตรวจสอบว่ามี Microsoft Recall หรือไม่

ในการตรวจสอบว่ามี Recall บนคอมพิวเตอร์หรือไม่ ให้เปิด Settings → Privacy & security แล้วมองหาตัวเลือก Recall & snapshots

นอกจากนี้ยังสามารถ ตรวจสอบข้อกำหนดการใช้งานอย่างเป็นทางการของ Microsoft Recall(หน้าต่างใหม่) ได้ หากคอมพิวเตอร์ตรงตามข้อกำหนดแต่ไม่แสดง Recall ขึ้นมา ให้ตรวจสอบที่ Settings → Windows Update → Optional updates เนื่องจาก Microsoft กำลังค่อยๆ ทยอยเปิดตัวเป็นการอัปเดตเสริมของ Windows 11 หากไม่ต้องการใช้งาน ก็อาจเลือกที่จะข้ามการอัปเดตที่มีการกล่าวถึง Recall ในคำอธิบาย

Windows Recall ทำงานบนพีซี Copilot+ เท่านั้น ซึ่งเป็นแล็ปท็อประดับไฮเอนด์รุ่นล่าสุดของ Microsoft ที่ติดตั้งหน่วยประมวลผลประสาท (NPU) เพื่อรับมือกับงาน AI ที่ซับซ้อน ข้อเสียคืออะไร? แทบไม่มีใครเป็นเจ้าของเลย พีซี Copilot+ มีสัดส่วนน้อยกว่า 2%(หน้าต่างใหม่) ของแล็ปท็อป Windows ทั้งหมดที่ขายได้ในช่วงต้นปี 2025 — เป็นสัญญาณว่าการผลักดันคอมพิวเตอร์ AI ของ Microsoft ยังไม่เป็นที่นิยม

Windows Recall ทำงานอย่างไร?

Recall พึ่งพาโมเดล AI ขนาดเล็กที่ทำงานในเครื่องซึ่งสร้างขึ้นใน Windows โดยไม่ได้ทำงานบน Copilot, ChatGPT หรือบริการคลาวด์ของ Microsoft โดยจะผสมผสาน OCR (ซึ่งแปลงข้อความจากภาพหน้าจอให้เป็นคำที่ค้นหาได้) เข้ากับ Semantic Indexing (คุณสมบัติ AI แบบเดียวกับที่ปรับปรุงการค้นหาบน Windows 11) และฐานข้อมูลเวกเตอร์บนดิสก์ (เพื่อจัดระเบียบข้อมูลตามความหมายแทนที่จะใช้เพียงคีย์เวิร์ด)

พูดง่ายๆ ก็คือ คอมพิวเตอร์จะสร้างความจำส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่เคยเห็น เพื่อให้สามารถถามคำถามในภาษาธรรมชาติได้ในภายหลัง เหมือนกับวิธีที่จะขอให้ Google Photos แสดงทุกอย่างที่ถ่ายไว้ในการเดินทาง

ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวของการใช้ Windows Recall มีอะไรบ้าง?

เพื่อให้ Recall ทำงานบนพีซี Copilot+ ได้ Microsoft กำหนดให้ต้องเปิดใช้งาน BitLocker (ใช้สำหรับเข้ารหัสฐานข้อมูลภาพหน้าจอ) และ Windows Hello Enhanced Sign-in Security (ESS) ซึ่งกำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมาตรอย่างน้อยหนึ่งประเภท (ข้อมูลชีวมาตร เช่น ใบหน้าหรือลายนิ้วมือ) ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน Recall หรือเข้าถึงภาพหน้าจอ

พูดง่ายๆ ก็คือ BitLocker จะปกป้องข้อมูลในขณะที่จัดเก็บ และ ESS จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถปลดล็อกได้ ซึ่งฟังดูเหมือนเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับความปลอดภัย แต่ก็ไม่ได้ช่วยลบคำถามด้านความเป็นส่วนตัวที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับสิ่งที่ระบบบันทึกไว้ตั้งแต่แรก

นี่คือจุดที่ Windows Recall ยังคงสร้างความกังวล:

ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลที่ไม่ได้เป็นเจ้าของ

Microsoft ระบุว่า Recall จะกรองข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต รหัสประจำตัวประชาชน และรหัสผ่าน โดยอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ปรากฏในภาพหน้าจอ ตัวกรองนี้จะเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น (แม้ว่าจะสามารถปิดใช้งานได้) และ Microsoft ได้เผยแพร่รายการ ประเภทข้อมูล(หน้าต่างใหม่) ที่ออกแบบมาเพื่อยกเว้น แต่รายการดังกล่าวค่อนข้างแคบ และ การทดสอบที่เป็นอิสระ(หน้าต่างใหม่) ได้แสดงให้เห็นว่าระบบไม่ได้คัดกรองข้อมูลได้ทั้งหมด

สิ่งใดก็ตามที่ปรากฏบนหน้าจอสามารถถูกจับภาพได้ รวมถึงรายละเอียดที่ Microsoft ไม่ได้จัดประเภทเป็น “ละเอียดอ่อน” แต่ยังคงสามารถเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลได้ เช่น ชื่อลูก โรงเรียน ที่อยู่บ้าน หรือวันเดือนปีเกิด

สามารถแยกแอปและเว็บไซต์บางแห่งออกจาก Recall ได้ด้วยตนเอง แต่ต้องคอยดูแลตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นสิ่งที่ คนส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือพลังงานที่จะทำ และถึงอย่างนั้น ก็ไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้อื่นแชร์ในบทสนทนาส่วนตัวได้ โดย Signal, Brave และ AdGuard ได้ดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้(หน้าต่างใหม่) จาก Recall แล้ว

นั่นคือจุดที่ปัญหาทวีความรุนแรงยิ่งขึ้น Recall ยังสามารถบันทึกข้อมูลของผู้อื่นได้ด้วย แม้ว่าบุคคลเหล่านั้นจะไม่เคยยินยอมให้บันทึกก็ตาม ตัวอย่างเช่น การแชท WhatsApp กับเพื่อนหรือ NDA ของลูกค้าอาจถูกจัดทำดัชนีไว้ในฐานข้อมูล Recall ได้

ความสัมพันธ์ที่มีปัญหาของ Microsoft กับความไว้วางใจของผู้ใช้

บริษัทระบุว่า Recall จะไม่แชร์ภาพหน้าจอ(หน้าต่างใหม่)และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเนื้อหาภายในและการค้นหา กับ Microsoft หรือพันธมิตร แต่อย่างไรก็ตาม คำแถลงความเป็นส่วนตัว(หน้าต่างใหม่)ในวงกว้างของ Microsoft ยังคงอนุญาตให้บริษัทใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ (รวมถึงการฝึกอบรม AI) และแชร์ข้อมูลนั้นกับพันธมิตรเพื่อการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ได้นำไปใช้กับ Recall โดยตรง แต่นโยบายมักจะเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง และประวัติที่ผ่านมาของ Microsoft ก็ไม่ได้สร้างความมั่นใจมากนัก ตัวอย่างเช่น:

  • Outlook (บริการอีเมลของ Microsoft) ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลที่แชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สามหลายร้อยราย รวมถึงผู้โฆษณาและบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล
  • LinkedIn ซึ่งเป็นของ Microsoft ใช้ข้อมูลสาธารณะเพื่อฝึกอบรมโมเดล AI เป็นค่าเริ่มต้น แม้ว่าจะสามารถปฏิเสธการให้ข้อมูลได้ แต่ข้อมูลก็ยังอาจถูกประมวลผลโดยอ้อมเมื่อผู้ใช้ LinkedIn รายอื่นแชร์หรืออัปโหลดข้อมูล
  • หน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของออสเตรียพบว่า Microsoft ติดตามนักเรียนอย่างผิดกฎหมาย(หน้าต่างใหม่)ผ่าน Microsoft 365 Education ซึ่งถือเป็นการละเมิดข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรปสำหรับเด็ก
  • Gaming Copilot (ผู้ช่วย AI ใหม่ของ Microsoft สำหรับการเล่นเกมบน Windows) ถ่ายภาพหน้าจอเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในเกมและให้คำแนะนำ ซึ่งคล้ายกับวิธีที่ Recall จัดทำดัชนีเดสก์ท็อป บริษัทระบุว่าไม่ได้ใช้ภาพถ่ายจาก Gaming Copilot(หน้าต่างใหม่) เพื่อฝึกฝนโมเดล AI แต่ข้อมูลอื่นๆ เช่น คำสั่งเสียงและการโต้ตอบในเกมยังสามารถถูกนำไปใช้ได้ นอกจากนี้ยังไม่ชัดเจนว่าภาพหน้าจอเหล่านั้นได้รับการประมวลผลภายในเครื่องหรือส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายนอก แม้ว่าจะสามารถปิด Gaming Copilot ได้ แต่ไม่สามารถถอนการติดตั้งได้

เขตอำนาจศาลของสหรัฐอเมริกาและการเข้าถึงโดยไม่ต้องมีหมายค้น

Microsoft มีสำนักงานตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่าจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่อนุญาตให้หน่วยงานภาครัฐสามารถร้องขอหรือสกัดกั้นข้อมูลได้ ซึ่งบ่อยครั้งเกิดขึ้นโดยไม่ต้องมีหมายค้น แม้ว่าจะอาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกาก็ตาม ซึ่งทางบริษัทเองก็ยอมรับเรื่องนี้แล้ว(หน้าต่างใหม่)

แม้ว่าข้อมูล Recall จะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ แต่อินฟราสตรักเจอร์ของ Microsoft ได้แก่ บัญชี Windows ข้อมูลทางไกล และระบบการยืนยันตัวตน ก็ยังคงช่วยให้บริษัทมีช่องทางในการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ได้ในทางเทคนิคและทางกฎหมาย หากรัฐบาลสหรัฐฯ ต้องการเข้าถึงข้อมูล Recall ก็สามารถบังคับให้ Microsoft ร่วมมือทางกฎหมายได้

สถานะการกำกับดูแลที่ไม่ชัดเจน

ในปัจจุบัน ยังไม่มีแถลงการณ์สาธารณะที่ยืนยันว่าคุณสมบัติ Recall ของ Microsoft ปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ เช่น GDPR ของสหภาพยุโรป ซึ่งเป็นจุดที่น่าสังเกตอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่ากฎระเบียบเหล่านั้นมีความเข้มงวดเพียงใดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล หากไม่มีความชัดเจน บุคคลและองค์กรที่ใช้งาน Windows Recall อาจต้องเผชิญกับความรับผิดชอบทางกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อเปิดใช้งาน Recall ในที่ทำงาน ทุกสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพนักงานจะถูกบันทึกและจัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติ รวมถึงอีเมลภายใน หน้าหลักของระบบทางการเงิน พอร์ทัลฝ่ายบุคคล และเอกสารที่เป็นความลับ สำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม เช่น กฎหมาย การเงิน หรือการดูแลสุขภาพ สิ่งนี้อาจขัดแย้งกับกฎเกณฑ์ด้านการรักษาความลับ หลักการลดการเก็บข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด และวิธีรายงานเหตุการณ์

ในเดือนพฤษภาคม 2024(หน้าต่างใหม่) สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของสหราชอาณาจักร (ICO) กล่าวว่ากำลัง “สอบถามกับ Microsoft” เพื่อประเมินมาตรการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ติดตั้งไว้ใน Recall

การยินยอมกลายเป็นเรื่องซับซ้อนในที่ทำงาน

ภายในองค์กร ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถเปิดใช้งาน Recall ได้ในระดับระบบ แต่มีเพียงผู้ใช้ปลายทางเท่านั้นที่จะสามารถเปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ได้ เนื่องจากคุณสมบัตินี้จะปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้นและต้องได้รับการยินยอมอย่างชัดเจนในแต่ละอุปกรณ์ แต่ในทางปฏิบัติ การยินยอมนั้นอาจไม่ได้เกิดขึ้นโดยสมัครใจอย่างแท้จริง เนื่องจากในสถานที่ทำงานหลายแห่ง นายจ้างมีอำนาจเหนือกว่า และพนักงานอาจรู้สึกถูกกดดัน(หน้าต่างใหม่)ให้เปิดใช้งานคุณสมบัติที่บริษัทผลักดัน

หากบริษัทที่ทำงานอยู่เริ่มมีการสืบสวนภายในองค์กร(หน้าต่างใหม่) (เช่น เพื่อติดตามภัยคุกคามจากคนในหรือการรั่วไหลของข้อมูล) ทีมไอทีหรือทีมกฎหมายอาจต้องตรวจสอบข้อมูล Recall จากหลายอุปกรณ์ และหากเคยใช้คอมพิวเตอร์ทำงานเพื่อเรื่องส่วนตัว เช่น พูดคุยกับครอบครัว ตรวจสอบอีเมลส่วนตัว หรืออ่านแล้วรายงานทางการแพทย์ ส่วนต่างๆ ของชีวิตส่วนตัวก็อาจปรากฏแก่ผู้คนในที่ทำงานได้ทันที

ครอบครองความเป็นเจ้าของข้อมูล

Windows Recall อาจถูกมองว่าเป็นเครื่องมือเพื่อความสะดวกสบาย แต่ก็นำมาซึ่งคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าใครเป็นผู้ควบคุมความทรงจำดิจิทัล ระหว่างผู้ใช้หรือบริษัทที่อยู่เบื้องหลังระบบปฏิบัติการ เจตนาของ Microsoft ในตอนนี้อาจไม่ได้มุ่งร้าย แต่ประวัติที่ผ่านมาและการลงทุนมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ใน OpenAI (ผู้สร้าง ChatGPT) แสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติที่ “มีประโยชน์” สามารถเปลี่ยนเป็นเครื่องมือสอดส่องและสร้างรายได้อย่างรวดเร็วเพียงใด

ทาง Proton ใช้วิธีที่ตรงกันข้าม โดยจะปกป้องข้อมูลด้วยการเข้ารหัสลับจากต้นทางถึงปลายทาง เพื่อไม่ให้ผู้ใดรวมถึงผู้ให้บริการเข้าถึงข้อมูลได้ จะไม่มีการจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบที่สามารถอ่านแล้ว นำไปฝึกฝนโมเดล AI หรือแชร์ให้ผู้อื่น

แอปของ Proton เป็นโอเพนซอร์สและผ่านการตรวจสอบอย่างอิสระ สร้างขึ้นภายใต้การคุ้มครองของกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดของสวิตเซอร์แลนด์ และในฐานะส่วนหนึ่งของกลุ่มความร่วมมือ Eurostack ที่กำลังเติบโต มุ่งมั่นที่จะสร้างเทคโนโลยีที่เก็บรักษาข้อมูลของยุโรปไว้ในยุโรป: เป็นส่วนตัว ปลอดภัย และอยู่เหนือการเอื้อมถึงของ Big Tech และการสอดส่องของต่างชาติ

หากความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญ ควรคิดให้ดีก่อนเปิดโอกาสให้ Windows Recall และเลือกเครื่องมือที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อลืม ไม่ใช่จดจำทุกสิ่งที่ทำ