วิธีแจ้งปัญหาโดยใช้แอปเว็บ

หากพบปัญหาหรือบั๊กใน Proton Mail สามารถแจ้งปัญหาได้โดยตรง บทความนี้จะแนะนำวิธีรายงานบั๊กโดยใช้แอปเว็บ (เบราว์เซอร์)

เรียนรู้วิธีรายงานบั๊กในแอปมือถือ

วิธีแจ้งปัญหาโดยใช้แอปเว็บ

1. เข้าสู่ระบบ mail.proton.me(หน้าต่างใหม่). คลิกที่ชื่อบัญชี→ ความช่วยเหลือและข้อเสนอแนะ.

2. คลิก แจ้งปัญหา.

3. เลือกผลิตภัณฑ์ที่กำลังแก้ไขปัญหา และใช้เมนูดรอปดาวน์ต่อไปนี้เพื่อค้นหาปัญหา.

4. หากยังพบปัญหาหลังจากดูเมนูดรอปดาวน์เหล่านี้และวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แล้ว ให้คลิก ไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ที่ด้านล่างของหน้า.

5. จะมีการสอบถามข้อมูลหลายส่วน.

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในรายงาน:

• ที่อยู่อีเมล: ระบบจะเพิ่มที่อยู่อีเมลโดยอัตโนมัติ
• หมวดหมู่: เลือกตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดจากเมนูดรอปดาวน์.
• เกิดอะไรขึ้น: คำอธิบายข้อผิดพลาด โดยควรระบุรายละเอียดของบั๊ก รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ (เช่น เกิดอะไรขึ้นก่อนที่จะเกิดปัญหา) หากสามารถทำให้เกิดบั๊กซ้ำได้ การระบุขั้นตอนการดำเนินการทีละขั้นตอนที่ทำให้เกิดบั๊กอย่างแน่ชัดจะมีประโยชน์อย่างยิ่ง
• แนบภาพหน้าจอ: หากเป็นไปได้ โปรดอัปโหลดภาพหน้าจอที่แสดงบั๊ก
• ข้อมูลระบบ: ข้อมูลระบบพื้นฐานจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อส่งรายงานบั๊ก คลิกที่ลูกศรถัดจาก ข้อมูลระบบ เพื่อดูข้อมูลที่ส่ง

3. คลิก ส่ง เมื่อเสร็จสิ้น