Hoe u een probleem meldt via onze web-app

Als u een probleem of bug in Proton Mail heeft gevonden, kunt u dit rechtstreeks aan ons melden. In dit artikel bekijken we hoe u een bug meldt via onze web-app (browser).

Ontdek hoe u een bug meldt in onze mobiele apps

Hoe u een probleem meldt via onze web-app

1. Meld u aan bij mail.proton.me(nieuw venster). Klik op uw accountnaam→ Hulp en feedback.

2. Klik op Meld een probleem.

3. Selecteer voor welk product u problemen oplost en gebruik de volgende vervolgkeuzemenu’s om naar uw probleem te zoeken.

4. Als uw probleem blijft bestaan na het bekijken van deze vervolgkeuzemenu’s en mogelijke oplossingen, klikt u onderaan de pagina op Nee, neem contact op met de ondersteuning.

5. U wordt gevraagd om verschillende gegevens te verstrekken.

Vermeld de volgende gegevens in uw rapport:

• E-mailadres: uw adres wordt automatisch toegevoegd.
• Categorie: selecteer de meest overeenkomende optie uit het vervolgkeuzemenu.
• Wat is er gebeurd: een beschrijving van de fout. Dit bevat idealiter een beschrijving van de bug, plus alle andere informatie die nuttig kan zijn (zoals wat er vlak voor het optreden van het probleem is gebeurd). Als de bug reproduceerbaar is, zou een stapsgewijs overzicht van de exacte acties die tot de bug leiden een grote hulp zijn.
• Schermafbeeldingen bijvoegen: upload indien mogelijk schermafbeeldingen die de bug tonen.
• Systeeminformatie: basissysteeminformatie wordt automatisch naar ons verzonden wanneer u een bugrapport indient. Klik op de pijl naast Systeeminformatie om de ingediende gegevens te bekijken.

3. Klik op Versturen wanneer u klaar bent.