Hur du rapporterar ett problem med vår webbapp

Om du har hittat ett problem eller ett fel i Proton Mail kan du rapportera det direkt till oss. I den här artikeln går vi igenom hur du rapporterar ett fel med vår webbapp (webbläsare).

Lär dig hur du rapporterar ett fel i våra mobilappar

Hur du rapporterar ett problem med vår webbapp

1. Logga in på mail.proton.me(nytt fönster). Klicka på ditt kontonamn→ Hjälp och feedback.

2. Klicka på Rapportera ett problem.

3. Välj vilken produkt du felsöker och använd följande rullgardinsmenyer för att söka efter ditt problem.

4. Om ditt problem kvarstår efter att du har utforskat dessa rullgardinsmenyer och möjliga lösningar, klicka på Nej, kontakta supporten längst ner på sidan.

5. Du kommer att bli ombedd att ange flera uppgifter.

Vänligen inkludera följande detaljer i din rapport:

• E-postadress: Din adress läggs till automatiskt.
• Kategori: Välj den närmaste matchningen i rullgardinsmenyn.
• Vad som hände: En beskrivning av felet. Denna bör helst innehålla en beskrivning av felet, plus all annan information som kan vara användbar (som vad som hände precis innan problemet uppstod). Om felet kan återskapas är en steg-för-steg-dokumentation av exakt vilka åtgärder som leder till felet till stor hjälp.
• Bifoga skärmdumpar: Om möjligt, ladda upp skärmdumpar som visar felet.
• Systeminformation: Grundläggande systeminformation skickas automatiskt till oss när du skickar en felrapport. Klicka på pilen bredvid Systeminformation för att visa informationen som skickas.

3. Klicka på Skicka när du är klar.