Cómo reportar un problema utilizando nuestra web app

Si ha encontrado un problema o un error en Proton Mail, puede reportarlo directamente a nosotros. En este artículo, analizamos cómo reportar un error utilizando nuestra web app (navegador).

Aprenda cómo reportar un error en nuestras aplicaciones móviles

Cómo reportar un problema utilizando nuestra web app

1. Inicie sesión en mail.proton.me(nueva ventana). Haga clic en el nombre de su cuenta→ Ayuda y comentarios.

2. Haga clic en Reportar un problema.

3. Seleccione qué producto está intentando solucionar y utilice los siguientes menús desplegables para buscar su problema.

4. Si su problema persiste después de explorar estos menús desplegables y las posibles soluciones, haga clic en No, contactar a soporte en la parte inferior de la página.

5. Se le solicitarán varios datos.

Por favor, incluya los siguientes detalles en su reporte:

• Dirección de correo electrónico: Su dirección se agrega automáticamente.
• Categoría: Seleccione la coincidencia más cercana en el menú desplegable.
• Qué ocurrió: Una descripción del error. Lo ideal sería que incluya una descripción del error, además de cualquier otra información que pueda ser de utilidad (como lo que ocurrió justo antes de que se presentara el problema). Si el error se puede reproducir, un registro paso a paso de qué acciones exactamente provocan el error sería de gran ayuda.
• Adjuntar captura de pantallas: Si es posible, suba capturas de pantalla que muestren el error.
• Información del sistema: La información básica del sistema se nos envía automáticamente al presentar un informe de errores. Haga clic en la flecha junto a Información del sistema para ver la información que se enviará.

3. Haga clic en Enviar cuando haya terminado.