Cum să raportați o problemă folosind aplicația noastră web

Dacă ați găsit o problemă sau o eroare în Proton Mail, o puteți raporta direct către noi. În acest articol, analizăm cum să raportați o eroare folosind aplicația noastră web (browser).

Aflați cum să raportați o eroare în aplicațiile noastre mobile

Cum să raportați o problemă folosind aplicația noastră web

1. Conectați-vă la mail.proton.me(fereastră nouă). Faceți clic pe numele contului dvs.→ Ajutor și feedback.

2. Faceți clic pe Raportare problemă.

3. Selectați produsul pentru care efectuați depanarea și folosiți următoarele meniuri derulante pentru a căuta problema dvs.

4. Dacă problema dvs. persistă după ce ați explorat aceste meniuri derulante și posibilele soluții, faceți clic pe Nu, contactați asistența în partea de jos a paginii.

5. Vi se vor solicita câteva informații.

Vă rugăm să includeți următoarele detalii în raportul dvs.:

• Adresă de e-mail: Adresa dvs. este adăugată automat.
• Categorie: Selectați cea mai apropiată potrivire din meniul derulant.
• Ce s-a întâmplat: O descriere a erorii. În mod ideal, aceasta ar trebui să includă o descriere a erorii, plus orice alte informații care ar putea fi utile (cum ar fi ce s-a întâmplat chiar înainte de apariția problemei). Dacă eroarea este reproductibilă, o înregistrare pas cu pas a acțiunilor exacte care duc la apariția erorii ar fi de mare ajutor.
• Atașare capturăi de ecran: Dacă este posibil, vă rugăm să încărcați capturi de ecran care arată eroarea.
• Informații sistem: Informațiile de bază despre sistem ne sunt trimise automat atunci când trimiteți un raport de eroare. Faceți clic pe săgeata de lângă Informații sistem pentru a vizualiza informațiile transmise.

3. Faceți clic pe Trimiteți când ați terminat.