Jak nahlásit problém pomocí naší webové aplikace

Pokud jste v Proton Mailu našli problém nebo chybu, můžete nám ji nahlásit přímo. V tomto článku se podíváme na to, jak nahlásit chybu pomocí naší webové aplikace (prohlížeče).

Zjistěte, jak nahlásit chybu v našich mobilních aplikacích

Jak nahlásit problém pomocí naší webové aplikace

1. Přihlaste se do mail.proton.me(nové okno). Klikněte na název svého účtu→ Nápověda a zpětná vazba.

2. Klikněte na Nahlásit problém.

3. Vyberte, u kterého produktu řešíte problémy, a vyhledejte svůj problém pomocí následujících rozbalovacích nabídek.

4. Pokud problém přetrvává i po projití těchto rozbalovacích nabídek a možných řešení, klikněte v dolní části stránky na Ne, kontaktovat podporu.

5. Budete požádáni o několik informací.

Uveďte prosím ve svém hlášení následující podrobnosti:

• E-mailová adresa: Vaše adresa se doplňuje automaticky.
• Kategorie: Vyberte z rozbalovací nabídky nejbližší shodu.
• Co se stalo: Popis chyby. Ten by měl v ideálním případě obsahovat popis chyby a veškeré další informace, které mohou být užitečné (například co se stalo těsně před výskytem problému). Pokud lze chybu reprodukovat, velmi by pomohl postupný záznam toho, jaké přesné kroky k chybě vedou.
• Připojit snímek/y obrazovky: Pokud je to možné, nahrajte prosím snímky obrazovky, které chybu zobrazují.
• Informace o systému: Základní informace o systému jsou nám odesílány automaticky, když podáváte hlášení chyby. Kliknutím na šipku vedle položky Informace o systému zobrazíte odesílané informace.

3. Klikněte na Odeslat, až budete hotovi.