Cara melaporkan masalah menggunakan aplikasi web

Jika menemukan masalah atau bug di Proton Mail, laporan dapat dikirimkan langsung kepada kami. Artikel ini membahas cara melaporkan bug menggunakan aplikasi web (peramban).

Pelajari cara melaporkan bug di aplikasi seluler

Cara melaporkan masalah menggunakan aplikasi web

1. Masuk ke mail.proton.me(jendela baru). Klik nama akun→ Bantuan dan saran.

2. Klik Laporkan masalah.

3. Pilih produk yang sedang diselesaikan masalahnya dan gunakan menu dropdown berikut untuk mencari isu tersebut.

4. Jika isu belum teratasi setelah memeriksa menu dropdown dan solusi yang mungkin ini, klik Tidak, hubungi dukungan di bagian bawah halaman.

5. Beberapa informasi akan diminta.

Harap sertakan rincian berikut dalam laporan:

• Alamat email: Alamat email ditambahkan secara otomatis.
• Kategori: Pilih opsi yang paling sesuai dari menu dropdown.
• Apa yang terjadi: Deskripsi kesalahan. Deskripsi ini sebaiknya mencakup deskripsi bug, ditambah informasi lain yang mungkin berguna (seperti apa yang terjadi sesaat sebelum isu terjadi). Jika bug dapat direproduksi, catatan langkah demi langkah mengenai tindakan apa saja yang menyebabkan bug tersebut akan sangat membantu.
• Lampirkan tangkapan layar: Jika memungkinkan, silakan unggah tangkapan layar yang menunjukkan bug tersebut.
• Informasi sistem: Informasi sistem dasar akan dikirimkan secara otomatis saat mengirimkan laporan bug. Klik tanda panah di samping Informasi sistem untuk melihat informasi yang dikirimkan.

3. Klik Kirim setelah selesai.