Как сообщить о проблеме с помощью нашего веб-приложения

Если вы обнаружили проблему или ошибку в Proton Mail, вы можете сообщить о ней напрямую нам. В этой статье мы рассмотрим, как сообщить об ошибке с помощью нашего веб-приложения (в браузере).

Узнайте, как сообщить об ошибке в наших мобильных приложениях

Как сообщить о проблеме с помощью нашего веб-приложения

1. Войдите в mail.proton.me(новое окно). Нажмите на имя вашего аккаунта→ Помощь и обратная связь.

2. Нажмите Сообщить о проблеме.

3. Выберите продукт, для которого вы устраняете неполадки, и используйте следующие выпадающие меню для поиска своей проблемы.

4. Если после изучения этих выпадающих меню и возможных решений проблема не устранена, нажмите Нет, связаться с поддержкой внизу страницы.

5. Вас попросят предоставить некоторую информацию.

Пожалуйста, укажите в своем отчете следующую информацию:

• Адрес эл. почты: ваш адрес добавляется автоматически.
• Категория: выберите наиболее подходящий вариант из выпадающего меню.
• Что произошло: описание ошибки. В идеале оно должно включать описание самой ошибки, а также любую другую полезную информацию (например, что произошло непосредственно перед возникновением проблемы). Если ошибку можно воспроизвести, пошаговое описание действий, которые приводят к ее появлению, очень поможет.
• Прикрепить снимок(и) экрана: если возможно, загрузите снимки экрана, на которых видна ошибка.
• Сведения о системе: при отправке отчета об ошибке базовые сведения о системе отправляются нам автоматически. Нажмите на стрелку рядом со Сведениями о системе, чтобы посмотреть отправляемую информацию.

3. Нажмите Отправить, когда закончите.