Как мы используем Zendesk для поддержки наших клиентов

Мы стремимся предоставлять поддержку самого высокого качества всем нашим клиентам. Когда вы обращаетесь в Proton, вы получаете быстрый и четкий ответ от того, кто понимает вашу проблему.

Помимо нашей штаб-квартиры в Швейцарии, у нас есть контакт-центры на Тайване и в Северной Македонии. Наше глобальное присутствие позволяет нам обеспечивать быстрое и эффективное обслуживание в режиме 24/7.

В этой статье мы объясняем, как мы используем Zendesk для связи с клиентами, которым нужна помощь, маршрутизации и приоритизации запросов в поддержку, контроля качества ответов и поддержания уровня обслуживания по мере роста нашей базы пользователей. Мы также описываем альтернативные варианты связи для тех, кто предпочитает другие способы.

• Как мы используем платформу поддержки Zendesk
• Конфиденциальность и защита данных с Zendesk
• Альтернативные способы связи

Как мы используем платформу поддержки Zendesk

Когда вы отправляете форму поддержки с сайта proton.me/support или из одного из наших приложений, мы используем платформу поддержки Zendesk, чтобы направить ваш запрос специалисту Proton, который лучше всего подготовлен для решения вашей проблемы. Как только наш специалист ознакомится с вашим запросом, он ответит вам через коммуникационную платформу Zendesk.

Для защиты вашей информации все сообщения, передаваемые через Zendesk, шифруются при передаче с помощью стандартного для отрасли протокола TLS (1.2 или выше) и AES-256 при хранении.

Конфиденциальность и защита данных с Zendesk

Proton никогда не пойдет на компромисс в вопросах конфиденциальности. Наше партнерство с Zendesk регулируется строгими соглашениями о конфиденциальности. Наши юридические отделы и службы безопасности тщательно изучили все аспекты защиты данных и меры безопасности, включая то, как данные обрабатываются на практике.

Внутренние данные аккаунта

Zendesk не имеет доступа к внутренним системам Proton или данным аккаунтов клиентов.

Данные переписки

Информация, которой вы делитесь во время переписки через платформу Zendesk, обрабатывается исключительно в целях поддержки в соответствии с нашими договорными и техническими мерами безопасности.

Узнать больше

• Условия использования Proton
• Политика конфиденциальности Proton
• Обязательства Zendesk по соблюдению международных стандартов информационной безопасности(новое окно)

Альтернативные способы связи

Если вы не хотите связываться с нами через Zendesk, вы можете написать нам по электронной почте на адрес contact@proton.me. Ваша переписка останется в Proton Mail и будет защищена сквозным шифрованием (при условии, что вы пишете нам с адреса Proton Mail).

Узнать больше о шифровании в Proton Mail

Наша команда ответит вам при первой возможности, но на подготовку ответа может потребоваться чуть больше времени. Это связано с тем, что прямые запросы по электронной почте не поступают на нашу платформу поддержки, поэтому нашей команде приходится проверять и распределять их вручную.