Cómo usamos Zendesk para ofrecer soporte a nuestros clientes

Nos comprometemos a ofrecer un soporte de la máxima calidad a todos nuestros clientes. Cuando te pongas en contacto con Proton, recibirás una respuesta rápida y clara de alguien que entiende tu problema.

Además de nuestra sede central en Suiza, contamos con centros de contacto en Taiwán y Macedonia del Norte. Nuestra presencia global nos permite ofrecer un servicio rápido y eficiente las 24 horas, los 7 días de la semana.

En este artículo, explicamos cómo utilizamos Zendesk para conectar con los clientes que necesitan ayuda, derivar y priorizar las solicitudes de soporte, supervisar la calidad de las respuestas y mantener los niveles de servicio a medida que crece nuestra base de usuarios. También describimos opciones de contacto alternativas para quienes las prefieran.

• Cómo utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk
• Privacidad y protección de datos con Zendesk
• Métodos de contacto alternativos

Cómo utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk

Cuando envías un formulario de soporte desde proton.me/support o una de nuestras aplicaciones, utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk para dirigir tu consulta al asesor de Proton mejor preparado para ayudarte con tu problema. Una vez que nuestro asesor haya visto tu solicitud, te responderá a través de la plataforma de comunicación de Zendesk.

Para proteger tu información, todas las comunicaciones que se realizan a través de Zendesk se cifran en tránsito mediante TLS estándar del sector (1.2 o superior) y AES-256 en reposo.

Privacidad y protección de datos con Zendesk

Proton nunca comprometerá la privacidad. Nuestra colaboración con Zendesk se rige por contratos de privacidad estrictos. Nuestros equipos legal y de seguridad han revisado exhaustivamente todos los aspectos de protección de datos y salvaguardas de seguridad, incluyendo cómo se gestionan los datos en la práctica.

Datos internos de la cuenta

Zendesk no tiene acceso a los sistemas internos de Proton ni a los datos de las cuentas de los clientes.

Datos de la conversación

La información que compartes durante una conversación a través de la plataforma de Zendesk se trata únicamente con fines de soporte en virtud de nuestras salvaguardas contractuales y técnicas.

Más información

• Términos de servicio de Proton
• Política de privacidad de Proton
• Compromiso de Zendesk con las normas internacionales de seguridad de la información(ventana nueva)

Métodos de contacto alternativos

Si no quieres contactar con nosotros a través de Zendesk, puedes enviarnos un correo electrónico a contact@proton.me. Tu conversación permanecerá dentro de Proton Mail y utilizará cifrado de extremo a extremo (siempre que nos envíes un mensaje desde una dirección de Proton Mail).

Más información sobre el cifrado de Proton Mail

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible, pero es posible que tardemos un poco más en responder. Esto se debe a que las solicitudes directas por correo electrónico no están conectadas a nuestra plataforma de soporte, por lo que nuestro equipo tiene que revisarlas y clasificarlas manualmente.