我們如何使用 Zendesk 支援我們的客戶

我們致力於向所有客戶提供最高品質的支援。當您與 Proton 聯絡時，將會從瞭解您問題的人員那裡獲得快速且明確的解答。

除了我們位於瑞士的總部之外，我們在台灣和北馬其頓也設有聯絡中心。我們的全球佈局使我們能夠提供全天候 24/7 快速且高效的服務。

在本文中，我們將說明我們如何使用 Zendesk 來與需要幫助的客戶聯絡、分配支援要求並排定優先順序、監控回覆品質，並在使用者群成長的同時維持服務水準。我們也為有需要的人提供了其他聯絡管道。

我們如何使用 Zendesk 的支援平台

當您從 proton.me/support 或我們的其中一款應用程式送出支援表單時，我們使用 Zendesk 的支援平台將您的諮詢引導至最適合協助解決您問題的 Proton 顧問。當我們的顧問看到您的要求後，他們會透過 Zendesk 的通訊平台回覆您。

為了保護您的資訊，所有透過 Zendesk 進行的通訊在傳輸過程中皆採用業界標準的 TLS (1.2 或更高版本) 進行加密，並在靜態儲存時採用 AES-256 加密。

Proton 絕不會在隱私方面妥協。我們與 Zendesk 的合作關係受到嚴格的隱私合約約束。我們的法律和安全團隊已徹底檢閱了所有資料保護層面和安全防護措施，包括在實務中如何處理資料。

Zendesk 無權存取 Proton 的內部系統或客戶帳號資料。

您在透過 Zendesk 平台進行對話期間分享的資訊，僅會在我們的合約和技術防護措施下用於支援目的。

如果您不想透過 Zendesk 聯絡我們，可以傳送電郵至 contact@proton.me。您的對話內容將保留在 Proton Mail 中並使用端對端加密（只要您是從 Proton Mail 位址傳送訊息給我們）。

我們的團隊會盡快回覆您，但回覆可能需要較長的時間。這是因為直接傳送電郵的要求並未與我們的支援平台連接，因此我們的團隊必須手動檢查並進行分類。