最後修改：2026 年 10 月 9 日

服務條款

使用 proton.me 或 protonvpn.com(新視窗) 網站、使用 Proton 帳號（以下稱「帳號」）及其所有相關功能，或以其他方式使用我們的服務（無論是否擁有帳號），包括 Proton Mail、Proton Calendar、Proton Drive、Proton VPN 與 Proton Pass、Proton Meet 及 Proton Docs（以下稱「服務」），以及由 Proton Financial AG 營運的其他服務（例如 Proton Wallet），即表示您同意受以下服務條款（以下稱「本條款」）約束。本條款涵蓋您的帳號目前與未來提供的所有功能。服務由 Proton AG（以下稱「我們」及「本公司」）營運。Proton AG 是一家瑞士公司，地址為 Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Geneva, Switzerland，並受位於瑞士的非營利組織 Proton Foundation 監督。請在使用您的帳號或服務之前，仔細閱讀本條款。使用您的帳號或服務，即表示您同意受本條款約束。如果您不同意本條款，即不得使用您的帳號或服務。本條款適用於您每次使用您的帳號或服務時。

Proton Wallet 與服務的整合由 Proton Financial AG（本公司的子公司）依據獨立使用條款營運。如果您使用 Proton Wallet 或在 Proton Wallet 中接收 Bitcoin，即表示您亦同意 Proton Wallet 使用條款。

Proton Lumo 與服務的整合須受其本身的使用條款約束。透過您的帳號使用 Lumo，即表示您亦同意 Lumo 使用條款。

如果您代表公司或其他法律實體同意本條款，您聲明您有權使該實體、其關係企業，以及所有透過您的帳號存取服務的使用者受本條款約束。若無此等授權，您無權使用服務。如果您透過我們的服務營運組織，您必須確保組織內所有可存取帳號的人員均已閱讀並瞭解本條款，且您接受此類使用者採取的任何行動可能導致對組織的帳號套用執行措施。

1. 本服務的使用者

本服務僅提供給年滿 13 歲的個人，且即便如此，未成年人也必須獲得家長或法定監護人同意，才能開立和維持帳號。

本服務僅提供給個人或法人實體。由「機器人」或自動化方式註冊的帳號未經授權，且將會被終止。

每位使用者須對透過本服務進行的所有行為承擔全部責任。

2. 本服務的授權使用

您同意不將您的帳號或服務用於任何非法或受禁止的活動。未經授權的活動包括但不限於：

在您使用服務時，擾亂本公司的網路及伺服器；
存取／分享／下載／上載非法內容，包括但不限於兒童性虐待素材（CSAM）或與 CSAM 相關的內容；
侵害或違反本公司或第三方的智慧財產權或人格權；
基於性別、性傾向、宗教、族裔、種族、年齡、國籍或身心障礙，而對他人進行騷擾、辱罵、侮辱、傷害、誹謗、誣衊、貶抑、恐嚇或歧視；
交易、出售或以其他方式將帳號所有權轉讓給第三方（終身帳號除外，其僅可透過本公司專屬出售或交易）；
與任何其它個人或實體共享您的帳號或登入憑證，除非您的訂閱方案明確允許此類共享，或已另行取得本公司的書面授權；
轉售、再授權或以其它方式讓任何第三方得以使用服務，除非您的訂閱方案明確允許或本公司以書面授權；
宣傳非法活動，或向其他方提供用以從事非法活動的指示資訊；
持有多個免費帳號（例如大量註冊、為單一組織或個人大量建立和／或營運免費帳號）；
透過自動化方式（包括但不限於機器人、指令碼或類似技術）存取服務，且其方式可與人類使用者的標準用戶端行為區別、明顯偏離正常使用模式、展現濫用特徵，或試圖規避本公司的安全控制；
使用欺詐性付款方式支付您的訂閱費用，例如遭竊的信用卡；
從事垃圾郵件活動，其定義為透過網際網路傳送不相關或未經請求的訊息或內容，通常傳送給大量收件者，尤其是為了廣告、網路釣魚或散布惡意軟體或病毒之目的；
傳送垃圾郵件、大量電子郵件，或包含未明確同意被列入清單之對象的郵寄清單電子郵件。您同意不使用服務儲存或共享違反法律或第三方權利的內容；
濫用電子郵件地址（包括別名）註冊第三方服務；
僅為了註冊第三方服務此一唯一目的而使用免費帳號的電子郵件地址（包括別名）；
試圖在未取得適當授權的情況下，存取、探測或連線至運算裝置（即任何形式的未經授權「駭客行為」）；
推薦自己或您的其它帳號，以不當獲取我們推薦計畫的好處（有關本計畫的裁量性福利，請參閱第 9 節）。

儘管有上述第 2.10 條的規定，只要自動存取服務所產生的流量與人類使用者的標準用戶端行為無法區分，即允許自動存取服務。對於任何明顯偏離正常使用模式、展現濫用特徵，或試圖規避其安全控制的活動，本公司保留依其全權裁量封鎖或限制存取的權利。從事此類活動的使用者，將無法就此類存取限制獲得支援或任何救濟。

任何被發現從事上述任何未授權活動的帳號，將會立即被停用或受到相應限制（其中可包括功能與權限限制）。

對於被用於上述未列明之非法活動的帳號，本公司亦得予以終止，特別是在收到主管機關就該等非法活動所發布命令時。

對於使用資源（例如頻寬）過量，且以不公平的方式損害其它使用者使用體驗的帳號，我們保留限制其服務容量的權利。

本公司保留暫停或刪除連續十二個月未活動之帳號的權利。如需更多資訊，我們邀請您閱讀我們的未活動帳號政策。

若您想對帳號遭暫停一事提出異議，請透過我們的濫用申訴表單提交申訴。

3. 未活動帳號

本公司保留依據本節規定，暫停或刪除連續 12 個月未活動之免費帳號，及/或其部分或全部相關資料與內容的權利。

若您的免費帳號連續12 個月以上未活動，您帳號的存取權，以及與您帳號相關的部分或全部資料（包括但不限於儲存在 Proton Mail 的電子郵件、儲存在 Proton Drive 的檔案、Proton Calendar 的行事曆項目，以及 Proton Pass 的密碼）可能會被刪除。僅出於善意，本公司將盡量在此類行動採取前 30、15 及 7 天，向與您帳號相關的復原用電子郵件傳送通知。

處於有效付費訂閱狀態的帳號一律視為活動中，本公司不會依據本節對您的付費帳號採取任何行動。終止您有效的付費訂閱（或因未支付訂閱費用而遭降級至免費），將使您的帳號再次受本節規範。

若您的帳號為免費，只要您在 12 個月內至少執行下列其中一項動作，即視為活動中：

在我們的網頁、桌上型電腦或行動應用程式上登入您的帳號；或

若您已登入，使用我們的其中一項產品（例如存取收件匣、閱讀電子郵件、連線至 VPN 伺服器等等）。

活動狀態以帳號為準，而非以電子郵件地址為準。維持帳號活動中，可確保您為該帳號建立的所有電子郵件地址（@proton.me、@pm.me 等）也保持有效。

若您遭遇無法克服的情況，導致您無法在 12 個月內維持帳號的活動狀態，請聯絡我們的客戶支援服務，以便他們防止依據本節進行的刪除。

4. 有限保證與責任

本公司保留依其全權裁量，在通知或不通知您的情況下，修改、暫停或終止我們任何服務或其任何功能或元件的權利。在可行的情況下，本公司將盡力透過相關服務的介面、電子郵件或我們網站上的公告，就您所使用的任何服務的重大終止提供合理的提前通知。然而，本公司無義務提供此類通知，且在適用法律允許的範圍內，對於服務或功能的任何修改、暫停或終止，不對您或任何第三方承擔責任。

本公司提供 Proton Scribe 功能，作為服務的一部分。 Proton Scribe 是寫作助理，可在您撰寫電子郵件或文件草稿時提供一些建議。 Proton Scribe 並非設計來提供答案，且未必總是提供符合事實的正確資訊。在未查證其準確性或完整性的情況下，不應為了任何特定目的而依賴 Proton Scribe 提供的內容。 Proton 對 Proton Scribe 所建議內容的準確性或完整性不提供任何保證。

本公司無義務儲存或轉寄已終止帳號的內容。我們也無義務為超出儲存空間配額的帳號儲存訊息或內容。此外，若因執行服務時的安全失效或弱點而意外洩露機密資料，或因帳號未活動而刪除資料（請參閱第 3 節），您將不會要求本公司承擔責任或尋求賠償。由於服務的加密性質，您知悉若您遺失密碼，本公司無能力也無義務復原您的資料。

在法律不禁止的範圍內，您承認並同意，在任何情況下，本公司均不對您或任何第三方根據任何責任或賠償理論承擔任何間接、特殊、懲戒性、附帶性、後果性或懲罰性損害賠償（包括但不限於採購替代商品或服務；資料、使用或利潤損失；業務中斷；或任何其他損害或損失）、任何損害賠償的倍數或增加，或任何成本或費用（包括律師費），無論是根據本條款或其他方式，以任何方式與您的帳號、服務或本條款相關而產生，無論是根據法律、衡平法或其他方式產生，也無論是基於合約、嚴格責任、侵權（包括過失或其他）、普通法、法規、衡平法或其他方式，即使我們已被告知可能發生此類損害，或因您使用或無法使用您的帳號或服務而引起或與之相關的任何其他索賠、要求或任何損害。

在不限制前述內容且於法律未禁止之範圍內，對於因使用或無法使用您的帳號或服務、或本條款所生或相關之任何原因，本公司各方的責任總額，以 $100 或您就使用您的帳號或服務向我們支付之金額（如有）二者較高者為上限。此責任（如有）應為完整且排他性的。即使上述補救措施未能達到其基本目的，前述限制仍將適用。

某些地區（例如紐澤西州）的適用法律，不允許放棄默示保證、限制上述某些損害的責任（包括本節中限制或排除特殊、示範性、衍生性或懲罰性損害，或限制或排除任何損害乘數或增加額之使用，以及將本公司或本公司任何一方的責任限制為 $100 或您就使用您的帳號或服務所支付金額兩者較高者的規定）。這些限制或排除可能不適用於您。本節的規定在適用法律不允許的範圍內不適用，且僅在該範圍內不適用。

如果您是加州居民，您放棄加州民法典第 1542 條，該條款規定：一般棄權聲明不適用於債權人或棄權方在簽署棄權聲明時不知道或懷疑存在對其有利的索賠，且如果其知道該等索賠，將會對其與債務人或被棄權方的和解產生重大影響。

5. 服務等級協議 (SLA)

本公司致力於提供 99.95% 或更高的服務可用性。若任何月份的中斷時間超過該月的 0.05%，本公司將為使用者的帳號提供可用額度。服務可用額度依使用者的要求套用，並將折抵下一個帳單週期（每月或每年）結束時應付的餘額。

本公司依下列方式計算服務可用額度：

若每月正常運行時間低於 99.95% 但等於或高於 99.0%，服務可用額度等於服務月費的 10%；

若每月正常運行時間低於 99.0%，服務可用額度等於服務費用的 30%。

部分效能問題不列入停機時間計算，例如：

由本公司合理控制範圍以外之因素所造成的問題；

因使用者或第三方之任何作為或不作為所導致的問題；

因使用者設備及/或第三方設備（非本公司主要控制範圍內）所導致的問題。為避免任何疑義，本公司不提供任何網際網路或網路服務，任何與該類型服務相關的效能問題均應視為不在本公司主要控制範圍內；

因本公司依本條款暫停或終止服務使用權所產生的問題；

因事先公告之合理排定維護所造成的停機時間。

本 SLA 條款不適用於 Proton VPN Business 與 Enterprise 訂閱的專用 IP 功能。為確保該等服務能達到最佳備援效果，我們建議客戶透過管理員控制面板設定備份伺服器。

6. 賠償

您同意，本公司及其任何母公司、子公司、主管、董事、員工、代理人或第三方承包商（「受償方」）不應就因您使用您的帳號或服務所生之任何第三方請求、要求或損害（包括合理的律師費）承擔責任。您同意受賠償方對任何此類第三方索賠、要求或損害不承擔任何責任，並且您同意賠償受賠償方因此產生的任何及所有損失、損害、判決、裁決、成本、開支以及律師費和訴訟費用。您還將賠償受賠償方，使其免受因您使用您的帳號或服務而產生的任何第三方索賠、要求或損害。

7. 隱私

我們的隱私權政策及其子政策說明我們如何處理並保護與您的帳號、您對服務的使用以及您瀏覽 proton.me 或 protonvpn.com(新視窗) 網站相關的個人資料與隱私。同意本條款並能夠使用服務，即表示您也同意我們的隱私權政策及其子政策。

如果本公司在提供服務時，代表使用者（於該情況下使用者作為資料控制者）處理任何受歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）規範的個人資料，則本公司的資料處理協議將適用。

8. 智慧財產權

本網站所顯示之 PROTON 的所有商標、服務標章、標誌、商號及其他專有標識（「PROTON 商標」）均為本公司的商標或註冊商標，且許多 PROTON 商標已在美國專利商標局及全球多個商標局註冊。請參閱，例如美國註冊號第 4,751,245、4,754,889 號；瑞士註冊號第 662,183 號；歐盟註冊號第 17,893,097 號。本服務條款中之任何內容均不得解釋為以默示、禁反言或其他方式授予使用任何 Proton 商標之任何授權或權利，除非事先取得我們就各別情況之書面許可。因使用 Proton 商標所產生之所有商譽，均歸本公司專屬享有。

9. 付款條款

服務的訂閱按月、年或兩年計費週期收費，具體取決於您的選擇。初始期間屆滿後，訂閱將依您初次購買時所指定之期間自動續訂，並據此向您收費，除非您取消或變更訂閱。可用額度餘額將自動據此扣除。您有責任保持與您的帳號相關的付款資訊為最新。

您初次購買時我們網站與應用程式上所顯示的價格可能有所變動。若續訂價格已變更，將以您訂閱續訂時之當時有效價格向您收費。若您不希望繼續使用我們的付費服務，您必須在續訂日期前取消訂閱，方式是前往您的帳號儀表板並依照取消訂閱步驟操作。若您無法存取您的帳號儀表板，您可透過聯絡我們的客戶支援服務來取消訂閱。

部分 Proton 訂閱方案是為公司、企業和組織所設計。此類別涵蓋 https://proton.me/business/plans 上提供的方案，以及稱為「Workspace」的方案。訂閱任何此等方案，即表示您聲明您是以企業、公司或組織的身分行事。

所有其他 Proton 訂閱方案均是為消費者所設計。訂閱這些方案，即表示您聲明您是以消費者的身分行事。

您所選的方案決定 Proton 對您訂閱所套用的稅務處理方式，且 Proton 係依據上述聲明。企業稅務處理（包括反向課稅機制及 VAT/GST 識別號碼的收取或驗證）僅適用於企業方案。 Proton 不會對消費者方案套用企業稅務處理，亦不會為消費者訂閱收取或驗證 VAT/GST 號碼，無論訂閱者的實際身分為何。針對企業方案，Proton 可能會要求提供額外資訊或文件，例如 VAT 或 GST 號碼。

視您的身分（企業或消費者）及購買地點而定，價格可能會依適用法律要求以含間接稅（VAT、GST）或不含間接稅的方式顯示。

訂閱企業方案，即表示您確認並同意您並非以消費者的身分行事，且在適用法律允許的範圍內，法定消費者保護不適用於您的訂閱。此等保護包括任何強制性的撤回或取消權、冷靜期，以及消費者專屬的保固、救濟或不公平條款保護。

您可在初次購買後 30 天內取消您的訂閱，並就服務獲得全額退款。如需申請退款，請使用我們的支援表格與我們聯絡。為明確起見，取消和退款申請都必須在 30 天期限內提出。現金或銀行轉帳支付的款項不予退款。每位使用者只能申請一次退款。此退款選項僅適用於透過 Proton 官方頻道（網站與應用程式）直接訂閱 Proton 服務的使用者。如果您是透過第三方中介訂閱 Proton 的服務，請參閱其各自的退款政策。退款將在請求後 30 天內處理。

超過上述 30 天期間後，本公司提供的服務概不退款，任何退款或給予的可用額度，均由本公司全權酌情決定。因違反本條款而遭終止的付費帳號，將失去所有已付款項與可用額度，且無資格獲得退款。如果您根據允許您這樣做的特定法規（包括但不限於歐盟資料法第六章）為方便起見在期限結束前終止您的帳號，您同意適用提前終止罰款，這些終止罰款相當於您帳號訂閱協議期限內本應支付的剩餘款項。

如果本公司因任何原因選擇退款，本公司只會以原始付款貨幣退款至原始付款方式。如果您要求將可用額度餘額在本公司支援的不同貨幣之間轉換，本公司有權決定所套用的匯率。

若您是企業使用者，您訂閱 Proton Business 方案時可能符合免費試用期的資格。在此情況下，免費試用的期間將於註冊時指定。試用期屆滿時，您將被納入完整的付費訂閱（其本身亦會自動續訂），並依您的 Proton Business 方案向您收費，除非您在試用期結束前取消訂閱，方式是前往您的帳號儀表板並依照取消訂閱步驟操作。若您無法存取您的帳號儀表板，您可透過聯絡我們的客戶支援服務來取消訂閱。 Proton 可能隨時修改適用方案及/或免費試用的期間，包括停止提供免費試用。每位企業使用者於免費試用期間取消訂閱的權益僅限享有一次。

若您作為付費帳號的使用者未履行付款義務，您的帳號可能會在我們酌情決定下，於未完成付款後自動降級為免費帳號。若您的帳號在降級後超出我們免費訂閱層級的限制（例如，包括但不限於超出儲存容量或有子使用者），您的帳號將被置於欠費受限狀態，這將限制帳號功能的使用。

欠費受限帳號所受的限制如下：

如果您的帳號超出儲存容量限制，您的帳號將無法接收電子郵件、傳送含附件的電子郵件、建立新行事曆事件及上載檔案至您的磁碟（但您仍可傳送不含附件的電子郵件，並接收來自 Proton 的電子郵件）；

如果您的帳號是含有子使用者及/或受邀使用者的組織帳號，您的自訂網域將被停用，您的子使用者將受到限制，及/或您的受邀使用者將與您的帳號分離。

我們可能會刪除處於欠費受限狀態達 12 個月之帳號，及/或其所含的部分或全部資料。您採取下列行動將使帳號脫離該狀態：

訂閱具有有效付款訂閱的付費等級，前提是該付費等級涵蓋您正在使用的功能

移除多出的功能（例如，透過減少您已使用的儲存容量或刪除子使用者，使其不超出 Free 方案的限制）。

訂閱和可用額度與最初購買它們的帳號連結，不能轉移到另一個帳號。

如果您依賴第三方支付處理商的爭議或信用卡退款機制，即表示您放棄向本公司要求上述退款的權利，並同意依賴第三方支付處理商的爭議解決程序。此外，如果爭議或信用卡退款機制的結果導致本公司須承擔額外費用（例如爭議費用），您授權本公司自您的帳號收取該金額。若發生爭議或信用卡退款，我們保留暫停您帳號的權利，直至爭議解決為止。

參與 Proton 的推薦計畫（透過邀請第三方經由服務內專屬流程建立帳號並使用服務）可能根據可用性及特定促銷活動，為您提供您帳號的可用額度及/或您帳號的額外功能（例如儲存空間）作為獎勵。這些優惠由 Proton 自行決定提供，任何推薦活動均不會使您有權獲得可用額度、額外功能及/或向 Proton 要求付款的權利。

10. 修改方案或帳單週期

修改方案

如果您選取新的付費方案，您的訂閱將立即更新，且您將就先前方案未使用的部分獲得按比例計算的可用額度，該額度會自動套用至您的帳號。

付費方案可建立額外的位址（別名）。一旦達到別名數量上限，您可以依您的方案，透過升級方案或購買更多別名來建立更多別名。

您每年最多可刪除一個別名。除此之外，別名通常無法刪除。此限制不適用於自訂網域。

取消方案

如果您不希望方案續訂，您需要在訂閱期間結束前降級您的方案。

如果您擁有 Proton VPN Plus 帳號，當您取消 Proton VPN Plus 方案（降級）時，取消將於目前週期結束時生效。

如果您擁有 Proton VPN Essentials、Business 或 Enterprise 帳號，您最遲可在訂閱續訂前 30 天，透過向您的帳號代表傳送終止通知，或透過我們的客戶支援表單終止您的訂閱。當您如此做時，取消將於目前週期結束時生效。如果您在訂閱續訂日期前少於 30 天通知我們，您的方案將再續訂一期，並將於該新續訂週期結束時取消。

對於所有其他方案，Proton 不會代表您自動移除付費功能（例如，如果您超出 Free 方案的儲存空間配額，我們不會隨機刪除資料以符合 Free 方案的儲存空間配額），因此您必須先移除付費功能，再進行降級。如果您在訂閱期間結束前降級，我們將就您訂閱未使用的部分提供帳號可用額度。以此方式取得的可用額度必須在 24 個月內使用，否則將過期。

修改帳單週期

如果您增加訂閱的帳單週期（例如從 1 個月改為 1 年），變更將於您目前訂閱週期結束時生效。

11. 服務條款之修改

在適用法律的限制內，本公司保留隨時審查和更改本條款的權利。只要您使用您的帳號或服務，您就有責任定期查看本條款。在進行此類變更後繼續使用您的帳號或服務，包括不刪除您的帳號，即構成您對這些變更的同意。最新的條款將適用於未來以及在條款更新後產生的任何爭議或問題。

12. 可分性

如果本條款的任何規定被具有管轄權的法院或其他法庭認定為無效或不可執行，則此類規定，除非它們實質上影響本條款的全部意圖和目的或除非此處另有規定，應在必要的最小範圍內予以限制或刪除，並以最能體現本條款意圖的有效規定取而代之，以使本條款保持完全有效。

13. 準據法與語言

本節依您是基於商業目的使用 Proton 的服務（商業使用者）還是作為消費者使用者，以及若屬後者，您居住於何處，而規定不同規則。請參閱適用於您的相關章節。

如果您是商業使用者（世界任何地方）或消費者使用者（居住在美國境外），您同意本條款在所有方面均受瑞士實體法管轄，在法律允許的最大範圍內。任何因本條款、您的帳號、服務、您對您的帳號或服務之使用（或未使用）或存取（或未存取），或您與本公司之間任何廣告、促銷或其他通訊而生或以任何方式相關的爭議、訴訟、請求或其他爭端，不論其係基於契約、保證、侵權、法令、法規、條例或任何其他法律或衡平依據，均應受日內瓦州之主管法院管轄，且下文第 13.1 節不適用。在法律允許的範圍內，您藉由使用您的帳號或服務，即不可撤銷地同意，日內瓦州法院對於因本條款或其主旨事項或成立而生或以任何方式相關的任何爭議或請求（包括非契約性爭議或請求），具有專屬管轄權。

如果您是居住於美利堅合眾國的消費者使用者，您同意在法律允許的範圍內，由日內瓦州法院管轄任何因本條款或其主旨事項或成立而生或以任何方式相關的爭議或請求（包括非契約性爭議或請求），且您同意任何在瑞士提出的此類請求在所有方面均受瑞士實體法管轄。您進一步同意，對於因本條款、您的帳號、服務、您對您帳號或服務的使用（或不使用）或存取（或不存取），或您與本公司之間的任何廣告、促銷或其他通訊而產生或以任何方式與之相關的任何爭議、訴訟、索賠或其他糾紛，無論是基於合約、保證、侵權、法規、條例、法令或任何其他法律或衡平法基礎，如果在美國提出並被認定在美國具有管轄權，則應根據您居住州的法律進行解釋和執行；但前提是，此處的仲裁條款應受《聯邦仲裁法》和美國仲裁協會（「AAA」）《消費者仲裁規則》（「AAA 規則」）的管轄，詳見下文第 13.1 節。本條款的印刷版本以及以電子形式發出的任何相關通知，在基於或與本條款相關的司法或行政程序中，應與其他最初以印刷形式產生和保存的文件和記錄具有同等的可採納性。

13.1. 具有約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免

本服務條款包含集體訴訟權利放棄條款以及仲裁條款，要求您就您可能提出的任何請求（若干例外情況除外）以個人名義進行仲裁。以個人為基礎進行仲裁意味著您將沒有且放棄由法官或陪審團決定您的索賠的權利，並且您不得在任何法庭以集體、合併或代表身份進行訴訟，詳情如下所述。您有權選擇退出仲裁和／或集體訴訟豁免，詳情如下。請仔細閱讀本節和集體訴訟豁免部分－這可能會對您的法律權利產生重大影響，包括您向法院提起訴訟和由陪審團審理您的索賠的權利。它包含強制性約束仲裁和集體訴訟豁免的程序。

非正式爭議解決。主張爭議的任何一方應首先真誠地嘗試通過向另一方提供下述書面通知來解決爭議，通知中應描述事實和情況（包括任何相關文件），並給予接收方 30 天的回應時間。您和本公司均同意，此爭議解決程序是在對另一方提起任何仲裁之前必須滿足的先決條件。

具約束力的仲裁協議

仲裁協議的範圍。考量到法律爭議的高昂成本，不僅是金錢上的成本，也包括時間與精力，您與本公司雙方同意，任何及所有因本條款、您的帳號、服務、您對您的帳號或服務之使用（或未使用）或存取（或未存取），或您與本公司之間任何廣告、促銷或其他通訊而生或以任何方式相關的爭議、訴訟、請求或其他爭端，不論係基於契約、保證、侵權、法令、法規、條例或任何其他法律或衡平依據，均應僅透過最終且具拘束力的個人仲裁解決，且雙方明示放棄於適用法律允許範圍內就仲裁人之任何命令或判決提起上訴或尋求法院確認之任何及所有權利。「爭議」將被賦予法律允許的最廣泛的含義。所有受賠償方均為本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免的預期受益人。

本仲裁協議涵蓋並包括可仲裁性的門檻問題。仲裁員而非任何聯邦、州或地方法院或機構，應擁有解決因本仲裁協議或其任何部分或本條款的形成、存在、範圍、有效性、解釋、適用性或可執行性而產生或與之相關的任何及所有爭議的專屬權力，包括但不限於任何聲稱本仲裁協議或本條款的全部或任何部分為無效或可撤銷的索賠。如果任何一方對於前述規定（或本仲裁協議的任何部分，包括但不限於與仲裁相關的規定）是否可以執行或是否適用於爭議有異議，雙方同意由仲裁員決定該爭議。然而，儘管有前述規定，雙方同意，任何有關下文集體訴訟豁免有效性的問題必須由法院決定，仲裁員無權考慮集體訴訟豁免的有效性。您和本公司都理解並同意，除下文規定外，我們放棄起訴或上法庭主張或捍衛我們權利的權利。

例外情況。儘管有本具約束力仲裁協議的其餘部分，您和本公司同意，以下類型的爭議將在法院解決，除非您和本公司均同意根據本具約束力仲裁協議將爭議提交仲裁：(1) 符合管轄權和可能適用的金額限制的小額索賠法院管轄範圍內的爭議或索賠，只要其作為個人爭議提出和維持，而不是作為集體、代表或合併訴訟或程序；(2) 唯一尋求的救濟形式是禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）的爭議或索賠；或 (3) 智慧財產權爭議。

為免生疑問，下文集體訴訟豁免條款中規定的放棄在集體、代表或合併訴訟或程序中提出索賠或以其他方式參與的權利，並不妨礙您在法律另有允許的範圍內以個人身份尋求公共禁制令救濟。

您和本公司還同意，對於同時尋求禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）和非禁制令救濟的爭議或索賠，您和本公司將首先根據本節將非禁制令救濟的爭議或索賠提交仲裁。仲裁員不得授予禁制令救濟（除非雙方另有協議）。一旦非禁制令救濟的爭議或索賠仲裁結束，您和／或本公司可在法律允許的範圍內向法院尋求禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）。

上述類型爭議的任何法庭訴訟（小額索賠法院訴訟除外）只能在您居住的縣（或教區）和州內的聯邦或州法院提起，您和本公司均同意出於此類目的接受這些法院的管轄。無論本節中的上述類型爭議是通過法院解決還是通過仲裁解決，您和本公司均同意該爭議受下文規定的集體訴訟豁免條款的約束。

仲裁如何運作。任何一方均可提起爭議仲裁，該爭議將通過最終且具約束力的仲裁解決，使用英語，由 AAA 根據當時有效的 AAA 規則管理（這些規則被視為以引用方式併入本節，並自本條款日期起生效），並且雙方明確放棄在適用法律允許的範圍內對仲裁員的任何命令或判決提出上訴或尋求確認仲裁員命令或判決的任何及所有權利。

除非您與本公司另有協議，包括同意以電話或視訊會議進行仲裁，任何仲裁聽證均應在您居住之郡（或教區）及州舉行，除非仲裁人認定其他地點更能符合雙方便利。所有申請、管理和仲裁員的成本和費用將受 AAA 規則的管轄，但如果您證明根據這些規則您所欠的任何此類成本和費用將比法院訴訟費用高得令人望而卻步，本公司將支付仲裁員確定為防止仲裁比法院訴訟費用高得令人望而卻步所必需的任何此類成本和費用的金額（可按下文規定報銷）。

各方負責其各自的律師費和開支，除非仲裁員命令，否則本公司不會支付您的律師費或開支。但是，如果您在仲裁中獲勝，您將有權在適用法律允許和仲裁員命令的範圍內獲得合理的律師費和開支。如果仲裁員根據《聯邦民事訴訟規則》第 11 條確定您在仲裁中主張的索賠是無聊的，或出於不正當目的而提出，您同意向本公司償還本公司支付的與仲裁相關的所有費用，而這些費用本應由您根據 AAA 規則承擔。

在確定一項訴訟是否無聊時，仲裁員可以考慮本公司是否已向您全額退還您從本公司購買項目所支付的款項，或是否已就您的個人索賠向您提供全面救濟。如果仲裁員在案件最終處理後發現您的爭議並非無聊，本公司將報銷您已支付且未獲報銷的任何申請費。對仲裁裁決的判決可在任何有管轄權的法院登記。根據本條款進行的任何仲裁都將以個人為基礎進行－不允許集體仲裁和集體訴訟。您理解，同意本條款即表示您和本公司均放棄由陪審團審判或參與集體訴訟或集體仲裁的權利。

集體訴訟權利放棄。在適用法律允許的最大範圍內，您與本公司各自同意，為解決任何爭議、請求或爭端所進行的任何程序，僅得以各自當事人的個人身分提出並進行，而不得作為任何集體（或擬制集體）、合併、多原告或代表人訴訟或程序（「集體訴訟」）的一部分。您和本公司同意放棄作為原告或集體成員參與任何集體訴訟的權利。您和本公司明確放棄在任何法庭維持集體訴訟的能力。如果爭議受仲裁約束，仲裁員將無權合併或匯總索賠、進行集體訴訟，或向非仲裁一方的任何個人或實體作出裁決。此外，您和本公司同意，仲裁員不得合併超過一人索賠的程序，也不得主持任何形式的集體訴訟。然而，為免生疑問，您可以在法律授權的範圍內，並與上述例外條款一致的情況下，尋求公共禁制令救濟。

如果此集體訴訟豁免受到限制、作廢或被認定為不可執行，那麼，除非雙方另有協議，否則只要該程序被允許作為集體訴訟進行，雙方的仲裁協議對於該程序應為無效。如果法院裁定本段的限制被視為無效或不可執行，任何推定的集體、私人總檢察長、合併或代表訴訟必須在有適當管轄權的法院提起，而不得在仲裁中提起。

選擇退出條款與準據法。您有權透過將您選擇退出之決定以書面通知寄送至下列地址，而選擇退出本條款中所載之仲裁條款（不論是否包含集體訴訟權利放棄條款）並不受其拘束：

Proton AG

收件人：法務部門

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

瑞士日內瓦

選擇退出通知必須在您首次同意本條款後的 30 個日曆日內發送到上述地址。如果您未在本節規定的 30 天期限內選擇退出，則本仲裁協議將自您首次同意本條款之日起完全生效並具有約束力。如果您僅選擇退出仲裁條款，而未同時選擇退出集體訴訟豁免，則集體訴訟豁免仍然適用。您不得僅選擇退出集體訴訟豁免，而不退出其他仲裁條款。

本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免受《聯邦仲裁法》和其他適用的聯邦法律管轄，並據此進行解釋、詮釋和執行。在州法律適用於本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免的任何方面，或適用於本具約束力的仲裁協議和／或集體訴訟豁免所涵蓋的任何爭議和索賠的範圍內，將適用您所居住州的法律。我們將通知本具約束力的仲裁協議和／或集體訴訟豁免的任何重大變更（可通過更新本條款來滿足，除非法律另有不允許，並根據「對服務條款的修改」一節的規定），在這種情況下，您將有權在此類變更後 30 天內選擇退出仲裁條款和／或集體訴訟豁免，與上述條款一致。除上述關於集體訴訟豁免條款的規定外，如果這些仲裁條款的任何部分被視為無效或不可執行，將不會使這些仲裁條款的其餘部分無效。如上所述，只有仲裁員有權就本具約束力的仲裁協議的範圍、有效性或可執行性作出決定，包括任何爭議是否屬於其範圍。然而，如上所述，雙方同意任何有關上述集體訴訟豁免有效性的問題必須由法院決定，仲裁員無權考慮該豁免的有效性。

14. 雜項

本條款不影響您作為消費者的法定權利或您的法律權利（如有）。

標題僅供參考，絕不定義、限制、解釋或描述該部分的範圍。

我們未能執行本條款的任何規定，不構成對該規定或任何其他規定的放棄。

我們可以全部或部分轉讓本條款。此外，我們可以委派我們的權利和責任，或使用承包商或代理人來履行其在本條款下的義務。

本條款構成您與我們之間就您使用您的帳號或服務相關的完整協議，並取代您與本公司之間就您的帳號或服務先前或同時之所有電子、口頭或書面通訊及提案。

如果本條款的英文版本與任何翻譯版本之間存在差異，應以英文版本為準。