最後修改：2026 年 6 月 23 日

服務條款

透過使用 proton.me 或 protonvpn.com(新視窗) 網站、使用 Proton 帳號（下稱「帳號」）及其所有相關功能，或以其他方式使用我們的服務（無論有無帳號），包括 Proton Mail、Proton Calendar、Proton Drive、Proton VPN、Proton Pass、Proton Meet 及 Proton Docs（下稱「服務」），以及由 Proton Financial AG 營運的其他服務（例如 Proton Wallet），即表示您同意接受以下服務條款（下稱「條款」）的約束。這些條款涵蓋您帳號所提供的所有目前及未來功能。本服務由 Proton AG（「我們」、「本公司」）營運。這是一家瑞士公司，地址為 Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Geneva, Switzerland，並接受總部位於瑞士的非營利組織 Proton Foundation 的監督。在使用您的帳號或服務之前，請仔細閱讀這些條款。使用您的帳號或服務，即表示您同意受這些條款的約束。如果您不同意這些條款，則不得使用您的帳號或服務。每次您使用您的帳號或服務時，這些條款皆適用。

Proton Wallet 與服務的整合是由 Proton Financial AG（本公司的子公司）根據獨立的使用條款進行營運。如果您使用 Proton Wallet 或在 Proton Wallet 中接收 Bitcoin，您亦同意 Proton Wallet 的使用條款。

Proton Lumo 與服務的整合受其自身的使用條款約束。透過在您的帳號中使用 Lumo，您亦同意 Lumo 的使用條款。

如果您代表公司或其他法律實體同意這些條款，即表示您聲明自己擁有約束該實體、其關係企業以及所有透過您的帳號存取服務之使用者遵守這些條款的權限。在無此權限的情況下，您未獲授權使用本服務。如果您在我們的服務上營運組織，您必須確保您組織內所有具有帳號存取權限的個人皆已閱讀並理解這些條款，且您接受此類使用者所採取的任何行動皆可能導致對該組織的帳號採取強制執行措施。

1. 本服務的使用者

本服務專門提供給年滿 13 歲的個人；若為未成年人，則僅限於已獲得家長或法定監護人同意開設並維持帳號者。

本服務專門提供給個人或法律實體。由「機器人」或自動化方法註冊的帳號未獲授權，且將會被終止。

每位使用者對透過本服務進行的所有行為負有全責。

2. 本服務的授權使用方式

您同意不將您的帳號或服務用於任何非法或禁止的活動。未經授權的活動包括但不限於：

在使用服務時干擾本公司的網路和伺服器；
存取／共享／下載／上載非法內容，包括但不限於兒童性虐待素材 (CSAM) 或與 CSAM 相關的內容；
侵害或違反本公司或第三方的智慧財產權或人格權；
基於性別、性傾向、宗教、族群、種族、年齡、國籍 or 身心障礙，對他人進行騷擾、虐待、侮辱、傷害、誹謗、中傷、貶低、恐嚇或歧視；
向第三方交易、出售或以其他方式轉讓帳號的所有權（終身帳號除外，其僅可透過本公司進行出售或交易）；
與任何其他個人或實體共享您的帳號或登入憑證，除非您的訂閱方案明文允許此類共享，或已獲得本公司的其他書面授權；
將服務轉售、轉授權或以其他方式提供給任何第三方，除非您的訂閱方案明文允許，或獲得本公司的書面授權；
宣傳非法活動，或向其他方提供實施非法活動的指導性資訊；
擁有多個免費帳號（例如：建立批次註冊、為單一組織或個人建立和／或營運大量免費帳號）；
透過自動化方式（包括但不限於機器人、指令碼或類似技術）存取服務，且其方式可與人類使用者的標準用戶端行為相區分、顯著偏離正常使用模式、呈現出濫用特徵，或試圖規避本公司的安全控制措施；
使用詐騙性的付款方式支付您的訂閱費用，例如使用盜刷的信用卡；
從事垃圾郵件活動。這被定義為在網際網路上傳送無關或未經請求的訊息或內容的行為，通常是傳送給大量的收件者，特別是出於廣告、網路釣魚、或散播惡意軟體或病毒的目的；
傳送垃圾郵件、大宗電子郵件，或含有未明確同意被列入該清單之人員的郵寄清單電子郵件。您同意不使用服務來儲存或共享違反法律或第三方權利的内容；
為第三方服務濫用註冊電子郵件地址（包括別名）；
僅基於註冊第三方服務的目的，而使用免費帳號的電子郵件地址（包括別名）；
在未獲得適當授權的情況下，試圖存取、探測或連線至運算裝置（即任何形式的未授權「駭客入侵」）；
推薦您自己或您的另一個帳號，以不當獲取我們的推薦計劃福利（關於該計劃的酌情福利，請參閱第 9 節）。

儘管有上述第 2.10 條，但只要產生的流量仍與人類使用者的標準用戶端行為無異，即可允許自動化存取服務。針對顯著偏離正常使用模式、呈現出濫用特徵，或試圖規避其安全控制措施的任何活動，本公司保留自行決定封鎖或限制存取權限的權利。從事此類活動的使用者，將不具備獲得與此類存取限制相關支援或任何追訴的資格。

任何被發現從事上述任一未經授權活動的帳號，都將立即被停用或受到相應限制（包括功能與能力的限制）。

本公司亦得終止用於上述未列出之非法活動的帳號，特別是為因應主管機關通知此類非法活動之命令時。

對於資源使用（例如頻寬）過度且以不公平方式損害其他使用者體驗的帳號，我們保留限制服務容量的權利。

本公司保留停用或刪除連續十二個月未活動帳號的權利。如需更多資訊，請閱讀我們的閒置帳號政策。

如果您想對帳號停用提出異議，請透過我們的濫用申訴表單提交申訴。

3. 閒置帳號

根據本節規定，本公司保留停用或刪除連續 12 個月未活動的免費帳號，及/或刪除其部分或全部相關資料與內容的權利。

如果您的免費帳號已連續閒置 12 個月或以上，您對帳號的存取權以及與帳號相關的部分或全部資料（包括但不限於儲存在 Proton Mail 中的電子郵件、儲存在 Proton Drive 上的檔案、Proton Calendar 中的行事曆項目以及 Proton Pass 中的密碼）可能會被刪除。在採取此類行動前，您會於帳號關聯的復原用電子郵件中分別提前 30 天、15 天和 7 天收到通知。

擁有有效付費訂閱的帳號一律視為活躍帳號，本節內容不適用於您的付費帳號，且不會對其採取任何行動。終止您的有效付費訂閱（或因支付失敗而降級為免費版），將使您的帳號再次受本節條款約束。

如果您的帳號為免費帳號，在 12 個月內至少執行以下其中一項操作，即視為活躍：

在我們的網頁、桌面或行動應用程式登入您的帳號；或者

如果您已經登入，則使用我們的其中一項產品（例如：存取您的收件匣、閱讀電子郵件、連線至 VPN 伺服器等）。

活動狀態是以帳號而非電子郵件地址為準。保持帳號活躍可確保您為該帳號建立的任何電子郵件地址（@proton.me、@pm.me 等）也保持活躍。

如果您因不可抗力之情況，導致無法在 12 個月內保持帳號活躍，請聯絡我們的客戶支援服務，以便其防止您的帳號根據本節條款被刪除。

4. 有限擔保與責任

儘管本公司已盡最大努力，但對服務的可靠性或使用者資料的安全性不作任何保證。本服務按「原樣」和「可用」的基礎提供，不提供任何明示或暗示的保證，包括但不限於對適銷性、特定用途適用性、所有權、準確性、非侵權的暗示保證，或因交易過程、履行過程或商業慣例而可能產生的保證。

本公司提供 Proton Scribe 功能作為服務的一部分。 Proton Scribe 是一款寫作助手，可為您的電子郵件或文件草稿提供建議。 Proton Scribe 並非設計用於提供答案，且可能不總是提供事實正確的資訊。在未驗證其準確性或完整性的情況下，不應將 Proton Scribe 提供的內容用於任何特定用途。 Proton 不對 Proton Scribe 建議內容的準確性或完整性提供任何保證。

本公司沒有義務儲存或轉寄已終止帳號的內容。對於超過儲存空間配額的帳號，我們亦沒有義務儲存其訊息或內容。此外，如果機密資料因服務執行過程中的安全故障或漏洞而無意中洩露，或者如果刪除不活躍帳號的資料（參見第 3 節），您將不會追究本公司的責任或尋求賠償。由於服務的已加密性質，您承認如果您遺失密碼，本公司沒有能力或義務復原您的資料。

在法律不禁止的範圍內，您承認並同意，在任何情況下，本公司均不對您或任何第三方根據任何責任或賠償理論承擔任何間接、特殊、懲戒性、附帶性、後果性或懲罰性損害賠償（包括但不限於採購替代商品或服務；資料、使用或利潤損失；業務中斷；或任何其他損害或損失）、任何損害賠償的倍數或增加，或任何成本或費用（包括律師費），無論是根據本條款或其他方式，以任何方式與您的帳號、服務或本條款相關而產生，無論是根據法律、衡平法或其他方式產生，也無論是基於合約、嚴格責任、侵權（包括過失或其他）、普通法、法規、衡平法或其他方式，即使我們已被告知可能發生此類損害，或因您使用或無法使用您的帳號或服務而引起或與之相關的任何其他索賠、要求或任何損害。

在不限制前述規定的情況下，且在法律未禁止的範圍內，本公司各方因使用或無法使用您的帳號、服務或本條款而引起或與之相關的任何原因的總責任，不得超過 100 美元，或您因使用帳號或服務而支付給我們的金額（如有），以金額較高者為準。此責任（如有）應為完整且排他性的。即使上述補救措施未能達到其基本目的，前述限制仍將適用。

某些地區（如紐澤西州）的適用法律不允許放棄默示保證、限制上述某些損害賠償的責任（包括本節中限制或排除特殊、懲戒性、間接或懲罰性損害賠償的條款，或限制或排除對損害賠償使用任何倍數或增加損害賠償的條款），並將本公司或本公司任何相關方的責任限制在 100 美元或您為使用帳號或服務所支付的金額（以較高者為準）。這些限制或排除可能不適用於您。本節的規定在適用法律不允許的範圍內不適用，且僅在該範圍內不適用。

如果您是加州居民，您放棄加州民法典第 1542 條，該條款規定：一般棄權聲明不適用於債權人或棄權方在簽署棄權聲明時不知道或懷疑存在對其有利的索賠，且如果其知道該等索賠，將會對其與債務人或被棄權方的和解產生重大影響。

5. 服務等級協定 (SLA)

本公司的目標是提供 99.95% 或更高的服務可用性。如果任何月份的停機時間超過該月的 0.05%，本公司將把可用額度存入使用者的帳號。服務可用額度根據使用者的要求套用，並將抵扣下一個帳單週期（每月或每年）結束時應付的餘額。

本公司按以下方式計算服務可用額度：

如果每月運行時間低於 99.95% 但等於或大於 99.0%，則服務可用額度等於服務月費的 10%；

如果每月運行時間低於 99.0%，則服務可用額度等於服務費用的 30%。

某些效能問題不計入停機時間計算，例如：

由本公司合理控制範圍之外的因素所引起的問題；

因使用者或第三方的任何作為或不作為而產生的問題；

因使用者的設備和/或第三方設備（不屬於本公司主要控制範圍）產生的問題。為免生疑問，本公司不提供任何網際網路或網路服務，與該類服務相關的任何效能問題均不應被視為在本公司的主要控制範圍內；

因本公司根據條款暫停或終止使用服務的權利而產生的問題；

由提前公佈的合理計畫維護所導致的停機。

本 SLA 章節不套用於 Proton VPN Business 及 Enterprise 訂閱的專屬 IP 功能。為了確保這些服務具備最佳的備援能力，我們建議客戶透過管理員控制面板配置備份伺服器。

6. 賠償

您同意本公司及其任何母公司、子公司、主管、董事、員工、代理商或第三方承包商（「受償方」）不對因您使用帳號或服務而產生的任何第三方索賠、要求或損害賠償（包括合理的律師費）承擔責任。您同意受賠償方對任何此類第三方索賠、要求或損害不承擔任何責任，並且您同意賠償受賠償方因此產生的任何及所有損失、損害、判決、裁決、成本、開支以及律師費和訴訟費用。您還將賠償受賠償方，使其免受因您使用您的帳號或服務而產生的任何第三方索賠、要求或損害。

7. 隱私

我們的隱私權政策及其子政策解釋了我們在處理和保護與您的帳號、您對服務的使用以及您瀏覽 proton.me 或 protonvpn.com(新視窗) 網站相關的個人資料及隱私之方式。同意本條款並能夠使用服務，即表示您也同意我們的隱私權政策及其子政策。

如果在提供服務的過程中，本公司代表使用者（使用者作為資料控制者）處理受歐盟一般資料保護規則 (GDPR) 約束的任何個人資料，則應套用本公司的資料處理協議。

8. 智慧財產權

本網站上顯示的所有 PROTON 商標、服務標記、標誌、商號及其他專有標註（統稱「PROTON 商標」）均為本公司的商標或註冊商標，多項 PROTON 商標已在美國註冊。專利及商標局以及世界各地的多個商標局註冊。參見，例如：美國註冊編號 4,751,245, 4,754,889；瑞士註冊編號 662,183；歐盟註冊編號 17,893,097。本服務條款中的任何內容均不應被解釋為在未經我們事先書面許可的情況下，以默示、禁反言或其他方式授予使用任何 Proton 商標的任何許可或權利。因使用 Proton 商標而產生的所有商譽將由本公司獨享。

9. 付款條款

服務的訂閱按月、年或兩年計費週期收費，具體取決於您的選擇。在初始期限後，訂閱將按您初始購買時指定的期間自動續訂，除非您取消或修改，否則將據此向您收取費用。可用額度餘額將據此自動扣除。您有責任保持與您的帳號相關的付款資訊為最新。

在您初始購買時，我們網站和應用程式上顯示的價格可能會有所變動。如果續訂價格發生變動，您將按訂閱續訂時有效的當時價格付費。如果您不希望繼續使用我們的付費服務，您必須在續訂日期前，前往您的帳號儀表板並按照取消訂閱步驟來取消您的訂閱。如果您無法存取您的帳號儀表板，您可以透過聯繫我們的客戶支援服務來取消您的訂閱。

某些 Proton 訂閱方案是專為公司、企業和組織設計的。此類別既包括可在 https://proton.me/business/plans 取得的方案，也包括被稱為「Workspace」的方案。訂閱這些方案中的任何一種，即表示您聲明自己是以企業、公司或組織的身份行事。

所有其他 Proton 訂閱方案均為一般消費者設計。訂閱 these 方案，即表示您聲明自己是以消費者的身份行事。

您對方案的選擇決定了 Proton 套用於您訂閱的稅務處理方式，且 Proton 依賴上述聲明。商業稅務處理（包括反向徵稅機制以及加值稅／商品及服務稅 (VAT/GST) 識別號碼的收集或驗證）僅在與商業方案相關聯時提供。無論訂閱者的實際身分為何，Proton 均不對消費者方案套用商業稅務處理，亦不收集或驗證消費者訂閱的加值稅／商品及服務稅 (VAT/GST) 號碼。對於商業方案，Proton 可能會要求提供額外資訊或文件，例如加值稅 (VAT) 或商品及服務稅 (GST) 號碼。

根據您的身分（企業或一般消費者）及購買地點，價格可能會依據適用法律的要求，以含稅或不含間接稅（增值稅、商品及服務稅）的方式顯示。

訂閱商務方案即表示您承認並同意，您並非以消費者身分行事，且在適用法律允許的範圍內，法定的消費者保護不套用於您的訂閱。這些保護包括任何強制的撤回或取消權利、猶豫期，以及針對消費者的特定保固、救濟或不公平條款保護。

您可以在初始購買後的 30 天內取消訂閱，並獲得該服務的全額退款。如需申請退款，請使用我們的支援表格與我們聯絡。為明確起見，取消和退款申請都必須在 30 天期限內提出。現金或銀行轉帳支付的款項不予退款。每位使用者只能申請一次退款。此退款選項僅適用於直接透過 Proton 官方管道（網站和應用程式）訂閱 Proton 服務的使用者。如果您是透過第三方仲介訂閱 Proton 的服務，請參閱其各自的退款政策。退款將在請求後 30 天內處理。

超過上述 30 天期限後，公司提供的服務將不予退款，任何給予的退款或可用額度將由公司自行決定。因違反本條款而被終止的付費帳號將損失所有付款和可用額度，且不具備退款資格。如果您根據允許您這樣做的特定法規（包括但不限於歐盟資料法第六章）為方便起見在期限結束前終止您的帳號，您同意適用提前終止罰款，這些終止罰款相當於您帳號訂閱協議期限內本應支付的剩餘款項。

如果本公司因任何原因選擇退款，本公司只會以原始付款貨幣退款至原始付款方式。如果您要求將可用額度餘額在本公司支援的不同貨幣之間轉換，本公司有權決定所套用的匯率。

如果您是企業使用者，在訂閱 Proton Business 方案時，可能有資格獲得免費試用期。在這種情況下，免費試用的時長應在註冊時註明。試用期屆滿時，您將加入正式的付費訂閱（該訂閱本身也會自動續訂），並根據您的 Proton Business 方案收費，除非您在試用期結束前前往帳號儀表板並按照取消訂閱步驟來取消訂閱。如果您無法存取您的帳號儀表板，您可以透過聯繫我們的客戶支援服務來取消您的訂閱。 Proton 可能隨時修改符合資格的方案和/或免費試用的時長，包括停止提供免費試用。每位企業使用者在免費試用期間僅能受益於一次取消。

如果您作為付費帳號的使用者未能履行付款義務，在未能繼續付款後，您的帳號可能會由我們自行決定自動降級為免費帳號。如果您的帳號在降級後超過了我們免費訂閱層級的限制（例如但不限於超過儲存容量或擁有子使用者），您的帳號將被置於欠費受限狀態，這將限制帳號功能的使用。

對欠費受限帳號的限制如下：

如果您的帳號超過儲存容量限制，您的帳號將無法接收電子郵件、傳送帶有附件的電子郵件、建立新的行事曆事件以及上載檔案到您的磁碟（但您仍可傳送不帶附件的電子郵件並接收來自 Proton 的電子郵件）；

如果您的帳號是具有子使用者和/或受邀使用者的組織帳號，您的自訂網域將被停用，您的子使用者將受到限制，和/或您的受邀使用者將與您的帳號分離。

我們可能會在帳號處於欠費受限狀態 12 個月後，刪除該狀態下的帳號和/或其包含的部分或全部資料。您的以下行為將解除帳號的該狀態：

使用有效的支付訂閱方式訂閱付費層級，前提是該付費層級涵蓋了您正在使用的功能

移除超出的功能（例如，透過減少使用的儲存容量或刪除子使用者，使其不超過免費方案的限制）。

訂閱和可用額度與最初購買它們的帳號連結，不能轉移到另一個帳號。

如果您依賴第三方支付處理商的爭議或信用卡退款機制，即表示您放棄向本公司要求上述退款的權利，並同意依賴第三方支付處理商的爭議解決程序。此外，如果爭議或信用卡退款機制導致公司承擔額外成本（例如爭議處理費），您授權公司從您的帳號中扣除該金額。在發生爭議或信用卡退款的情況下，我們保留暫停您帳號直到爭議解決的權利。

根據可用性和特定的促銷活動，參與 Proton 的推薦計畫（透過專用的服務內程序邀請第三方建立帳號並使用服務）可能會為您的帳號帶來可用額度獎勵和/或額外功能（例如儲存空間）。這些權益由 Proton 自行決定提供，任何推薦活動均不代表您有權獲得可用額度、額外功能和/或向 Proton 要求付款的權利。

10. 修改方案或帳單週期

修改方案

如果您選取新的付費方案，您的訂閱將立即更新，您將收到先前方案未使用部分的比例可用額度，該額度將自動套用到您的帳號。

使用付費方案可以建立額外的位址（別名）。一旦達到別名限制，您可以透過升級方案或根據您的方案購買更多別名來建立更多別名。

您每年最多可以刪除一個別名。除此之外，別名通常無法刪除。此限制不適用於自訂網域。

取消方案

如果您不希望續訂方案，您需要在訂閱期結束前將方案降級。

如果您擁有 Proton VPN Plus 帳號，當您取消 Proton VPN Plus 方案（降級）時，取消將於當前週期結束時套用。

如果您擁有 Proton VPN Essentials、Business 或 Enterprise 帳號，您可以向您的帳務代表傳送終止通知，或最遲在訂閱續訂前 30 天透過我們的「客戶支援服務表格」來終止訂閱。當您這麼做時，取消動作將在目前的週期結束時套用。如果您在訂閱續訂日期前不到 30 天通知我們，您的方案將續訂另一個期限，並在該新續訂週期結束時取消。

對於所有其他方案，Proton 不會代表您自動移除付費功能（例如，如果您超過了 Free plan 儲存空間配額，我們不會隨機刪除資料以符合 Free plan 儲存空間配額），因此您在降級前必須先自行移除付費功能。如果您在訂閱期滿前降級，我們將針對您訂閱中未使用的部分提供帳號可用額度。以此方式獲得的可用額度必須在 24 個月內使用，否則將會過期。

帳單週期的修改

如果您增加訂閱的帳單週期（例如從 1 個月變更為 1 年），該變更將在您目前的訂閱週期結束時套用。

11. 服務條款的修改

在適用法律的限制內，本公司保留隨時審查和更改本條款的權利。只要您使用您的帳號或服務，您就有責任定期查看本條款。在進行此類變更後繼續使用您的帳號或服務，包括不刪除您的帳號，即構成您對這些變更的同意。最新的條款將適用於未來以及在條款更新後產生的任何爭議或問題。

12. 可分割性

如果本條款的任何規定被具有管轄權的法院或其他法庭認定為無效或不可執行，則此類規定，除非它們實質上影響本條款的全部意圖和目的或除非此處另有規定，應在必要的最小範圍內予以限制或刪除，並以最能體現本條款意圖的有效規定取而代之，以使本條款保持完全有效。

13. 準據法與語言

本節根據您是出於商務目的（商務使用者）還是作為消費者使用者來使用 Proton 服務，以及若是後者，根據您的居住地定義了不同的規則。請參閱適用於您的相關章節。

如果您是商業使用者（世界任何地方）或消費者使用者（居住在美國境外），您同意本條款在所有方面均受瑞士實體法管轄，在法律允許的最大範圍內。任何因本條款、您的帳號、服務、您對帳號或服務的使用（或未使用）或存取（或無法存取），或您與公司之間的任何廣告、促銷或其他通訊而產生或與之相關的任何爭議、行動、索賠或其他爭議，無論是基於合約、保固、侵權、法令、法規、條例或任何其他法律或衡平法基礎，均應受日內瓦州主管法院的管轄，且下方第 13.1 節不適用。透過使用您的帳號或服務，您不可撤銷地同意，在法律允許的範圍內，日內瓦州法院對因本條款或其標的事項或構成而產生或以任何方式與之相關的任何爭議或索賠（包括非契約爭議或索賠）具有專屬管轄權。

如果您是居住在美利堅合眾國的消費者使用者，您在法律允許的範圍內同意由日內瓦州法院管轄，以解決因本條款或其標的事項或構成而產生或以任何方式與之相關的任何爭議或索賠（包括非契約爭議或索賠），並同意在瑞士提出的任何此類索賠在所有方面均受瑞士實體法的管轄。您進一步同意，對於因本條款、您的帳號、服務、您對您帳號或服務的使用（或不使用）或存取（或不存取），或您與本公司之間的任何廣告、促銷或其他通訊而產生或以任何方式與之相關的任何爭議、訴訟、索賠或其他糾紛，無論是基於合約、保證、侵權、法規、條例、法令或任何其他法律或衡平法基礎，如果在美國提出並被認定在美國具有管轄權，則應根據您居住州的法律進行解釋和執行；但前提是，此處的仲裁條款應受《聯邦仲裁法》和美國仲裁協會（「AAA」）《消費者仲裁規則》（「AAA 規則」）的管轄，詳見下文第 13.1 節。本條款的印刷版本以及以電子形式發出的任何相關通知，在基於或與本條款相關的司法或行政程序中，應與其他最初以印刷形式產生和保存的文件和記錄具有同等的可採納性。

13.1. 具有約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免

本服務條款包含集體訴訟豁免以及仲裁條款，要求您以個人身分仲裁任何索賠（某些例外情況除外）。以個人為基礎進行仲裁意味著您將沒有且放棄由法官或陪審團決定您的索賠的權利，並且您不得在任何法庭以集體、合併或代表身份進行訴訟，詳情如下所述。您有權選擇退出仲裁和／或集體訴訟豁免，詳情如下。請仔細閱讀本節和集體訴訟豁免部分－這可能會對您的法律權利產生重大影響，包括您向法院提起訴訟和由陪審團審理您的索賠的權利。它包含強制性約束仲裁和集體訴訟豁免的程序。

非正式爭議解決。主張爭議的任何一方應首先真誠地嘗試通過向另一方提供下述書面通知來解決爭議，通知中應描述事實和情況（包括任何相關文件），並給予接收方 30 天的回應時間。您和本公司均同意，此爭議解決程序是在對另一方提起任何仲裁之前必須滿足的先決條件。

具約束力的仲裁協議

仲裁協議的範圍。鑑於法律爭議的高昂成本，不僅在金錢上，還在時間和精力上，您和公司均同意，任何及所有因本條款、您的帳號、服務、您對帳號或服務的使用（或未使用）或存取（或無法存取），或您與公司之間的任何廣告、促銷或其他通訊而產生或以任何方式與之相關的爭議、行動、索賠或其他爭議，無論是基於合約、保固、侵權、法令、法規、條例或任何其他法律或衡平法基礎，均應排他性地透過最終且具有約束力的個人仲裁來解決，且雙方在適用法律允許的範圍內，明確放棄上訴仲裁員的任何命令或判決，或尋求確認仲裁員的命令或判決的所有權利。「爭議」將被賦予法律允許的最廣泛的含義。所有受賠償方均為本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免的預期受益人。

本仲裁協議涵蓋並包括可仲裁性的門檻問題。仲裁員而非任何聯邦、州或地方法院或機構，應擁有解決因本仲裁協議或其任何部分或本條款的形成、存在、範圍、有效性、解釋、適用性或可執行性而產生或與之相關的任何及所有爭議的專屬權力，包括但不限於任何聲稱本仲裁協議或本條款的全部或任何部分為無效或可撤銷的索賠。如果任何一方對於前述規定（或本仲裁協議的任何部分，包括但不限於與仲裁相關的規定）是否可以執行或是否適用於爭議有異議，雙方同意由仲裁員決定該爭議。然而，儘管有前述規定，雙方同意，任何有關下文集體訴訟豁免有效性的問題必須由法院決定，仲裁員無權考慮集體訴訟豁免的有效性。您和本公司都理解並同意，除下文規定外，我們放棄起訴或上法庭主張或捍衛我們權利的權利。

例外情況。儘管有本具約束力仲裁協議的其餘部分，您和本公司同意，以下類型的爭議將在法院解決，除非您和本公司均同意根據本具約束力仲裁協議將爭議提交仲裁：(1) 符合管轄權和可能適用的金額限制的小額索賠法院管轄範圍內的爭議或索賠，只要其作為個人爭議提出和維持，而不是作為集體、代表或合併訴訟或程序；(2) 唯一尋求的救濟形式是禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）的爭議或索賠；或 (3) 智慧財產權爭議。

為免生疑問，下文集體訴訟豁免條款中規定的放棄在集體、代表或合併訴訟或程序中提出索賠或以其他方式參與的權利，並不妨礙您在法律另有允許的範圍內以個人身份尋求公共禁制令救濟。

您和本公司還同意，對於同時尋求禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）和非禁制令救濟的爭議或索賠，您和本公司將首先根據本節將非禁制令救濟的爭議或索賠提交仲裁。仲裁員不得授予禁制令救濟（除非雙方另有協議）。一旦非禁制令救濟的爭議或索賠仲裁結束，您和／或本公司可在法律允許的範圍內向法院尋求禁制令救濟（包括公共禁制令救濟）。

上述類型爭議的任何法庭訴訟（小額索賠法院訴訟除外）只能在您居住的縣（或教區）和州內的聯邦或州法院提起，您和本公司均同意出於此類目的接受這些法院的管轄。無論本節中的上述類型爭議是通過法院解決還是通過仲裁解決，您和本公司均同意該爭議受下文規定的集體訴訟豁免條款的約束。

仲裁如何運作。任何一方均可提起爭議仲裁，該爭議將通過最終且具約束力的仲裁解決，使用英語，由 AAA 根據當時有效的 AAA 規則管理（這些規則被視為以引用方式併入本節，並自本條款日期起生效），並且雙方明確放棄在適用法律允許的範圍內對仲裁員的任何命令或判決提出上訴或尋求確認仲裁員命令或判決的任何及所有權利。

除非您與公司另有約定（包括透過電話或視訊會議進行仲裁），否則任何仲裁聽證會應在您居住的縣（或教區）和州進行，除非仲裁員判定另一個位置更能為雙方提供便利。所有申請、管理和仲裁員的成本和費用將受 AAA 規則的管轄，但如果您證明根據這些規則您所欠的任何此類成本和費用將比法院訴訟費用高得令人望而卻步，本公司將支付仲裁員確定為防止仲裁比法院訴訟費用高得令人望而卻步所必需的任何此類成本和費用的金額（可按下文規定報銷）。

各方負責其各自的律師費和開支，除非仲裁員命令，否則本公司不會支付您的律師費或開支。但是，如果您在仲裁中獲勝，您將有權在適用法律允許和仲裁員命令的範圍內獲得合理的律師費和開支。如果仲裁員根據《聯邦民事訴訟規則》第 11 條確定您在仲裁中主張的索賠是無聊的，或出於不正當目的而提出，您同意向本公司償還本公司支付的與仲裁相關的所有費用，而這些費用本應由您根據 AAA 規則承擔。

在確定一項訴訟是否無聊時，仲裁員可以考慮本公司是否已向您全額退還您從本公司購買項目所支付的款項，或是否已就您的個人索賠向您提供全面救濟。如果仲裁員在案件最終處理後發現您的爭議並非無聊，本公司將報銷您已支付且未獲報銷的任何申請費。對仲裁裁決的判決可在任何有管轄權的法院登記。根據本條款進行的任何仲裁都將以個人為基礎進行－不允許集體仲裁和集體訴訟。您理解，同意本條款即表示您和本公司均放棄由陪審團審判或參與集體訴訟或集體仲裁的權利。

集體訴訟豁免。在適用法律允許的最大範圍內，您與公司各方均同意，任何解決任何爭議、索賠或爭議的程序將僅以各方個人身分進行，而不作為任何集體（或聲稱的集體）、合併、多名原告或代表訴訟或程序（「集體訴訟」）的一部分。您和本公司同意放棄作為原告或集體成員參與任何集體訴訟的權利。您和本公司明確放棄在任何法庭維持集體訴訟的能力。如果爭議受仲裁約束，仲裁員將無權合併或匯總索賠、進行集體訴訟，或向非仲裁一方的任何個人或實體作出裁決。此外，您和本公司同意，仲裁員不得合併超過一人索賠的程序，也不得主持任何形式的集體訴訟。然而，為免生疑問，您可以在法律授權的範圍內，並與上述例外條款一致的情況下，尋求公共禁制令救濟。

如果此集體訴訟豁免受到限制、作廢或被認定為不可執行，那麼，除非雙方另有協議，否則只要該程序被允許作為集體訴訟進行，雙方的仲裁協議對於該程序應為無效。如果法院裁定本段的限制被視為無效或不可執行，任何推定的集體、私人總檢察長、合併或代表訴訟必須在有適當管轄權的法院提起，而不得在仲裁中提起。

退出條款與準據法。您有權選擇退出並不受仲裁條款（包括或排除本條款中規定的集體訴訟豁免）約束，只需將您退出決定的書面通知傳送至：

Proton AG

收件人：法務部門

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Geneva, Switzerland

選擇退出通知必須在您首次同意本條款後的 30 個日曆日內發送到上述地址。如果您未在本節規定的 30 天期限內選擇退出，則本仲裁協議將自您首次同意本條款之日起完全生效並具有約束力。如果您僅選擇退出仲裁條款，而未同時選擇退出集體訴訟豁免，則集體訴訟豁免仍然適用。您不得僅選擇退出集體訴訟豁免，而不退出其他仲裁條款。

本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免受《聯邦仲裁法》和其他適用的聯邦法律管轄，並據此進行解釋、詮釋和執行。在州法律適用於本具約束力的仲裁協議和集體訴訟豁免的任何方面，或適用於本具約束力的仲裁協議和／或集體訴訟豁免所涵蓋的任何爭議和索賠的範圍內，將適用您所居住州的法律。我們將通知本具約束力的仲裁協議和／或集體訴訟豁免的任何重大變更（可通過更新本條款來滿足，除非法律另有不允許，並根據「對服務條款的修改」一節的規定），在這種情況下，您將有權在此類變更後 30 天內選擇退出仲裁條款和／或集體訴訟豁免，與上述條款一致。除上述關於集體訴訟豁免條款的規定外，如果這些仲裁條款的任何部分被視為無效或不可執行，將不會使這些仲裁條款的其餘部分無效。如上所述，只有仲裁員有權就本具約束力的仲裁協議的範圍、有效性或可執行性作出決定，包括任何爭議是否屬於其範圍。然而，如上所述，雙方同意任何有關上述集體訴訟豁免有效性的問題必須由法院決定，仲裁員無權考慮該豁免的有效性。

14. 雜項

本條款不影響您作為消費者的法定權利或您的法律權利（如有）。

標題僅供參考，絕不定義、限制、解釋或描述該部分的範圍。

我們未能執行本條款的任何規定，不構成對該規定或任何其他規定的放棄。

我們可以全部或部分轉讓本條款。此外，我們可以委派我們的權利和責任，或使用承包商或代理人來履行其在本條款下的義務。

本條款代表您與我們之間關於您使用帳號或服務的完整協議，並取代您與公司之間先前或同期的所有電子、口頭或書面通訊與提議（關於您的帳號或服務）。

如果本條款的英文版本與任何翻譯版本之間存在差異，應以英文版本為準。