Startsida för Proton
Senast ändrade: 9 oktober 2026

Användarvillkor

Genom att använda webbplatserna proton.me eller protonvpn.com(nytt fönster), använda ett Proton-konto (”Kontot”) och alla dess relaterade funktioner eller på annat sätt använda våra tjänster (med eller utan ett Konto) Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN och Proton Pass, Proton Meet och Proton Docs (”Tjänsterna”) samt andra tjänster som Proton Wallet som drivs av Proton Financial AG, godkänner du att vara bunden av följande användarvillkor (”Villkoren”). Dessa Villkor omfattar alla nuvarande och framtida funktioner som tillhandahålls av ditt Konto. Tjänsterna drivs av Proton AG (”vi”, ”Företaget”), ett schweiziskt företag med adress Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz, som står under tillsyn av den ideella Proton Foundation med säte i Schweiz. Läs dessa Villkor noggrant innan du använder ditt Konto eller Tjänsterna. Genom att använda ditt Konto eller Tjänsterna godkänner du att vara bunden av dessa Villkor. Du får inte använda ditt Konto eller Tjänsterna om du inte godkänner dessa Villkor. Dessa Villkor gäller varje gång du använder ditt Konto eller Tjänsterna.

Integrationen av Proton Wallet med Tjänsterna drivs av Proton Financial AG (ett dotterbolag till Företaget) enligt fristående användarvillkor. Om du använder Proton Wallet eller tar emot Bitcoin i Proton Wallet samtycker du också till användarvillkoren för Proton Wallet.

Integrationen av Proton Lumo med Tjänsterna omfattas av dess egna användarvillkor. Genom att använda Lumo med ditt Konto samtycker du också till användarvillkoren för Lumo.

Om du godkänner dessa Villkor på uppdrag av ett företag eller en annan juridisk person intygar du att du har befogenhet att binda en sådan juridisk person, dess närstående företag och alla användare som får åtkomst till Tjänsterna via ditt Konto till dessa Villkor. Om sådan befogenhet saknas har du inte rätt att använda Tjänsterna. Om du driver en organisation via våra Tjänster måste du säkerställa att alla personer med åtkomst till ett Konto inom din organisation har läst och förstått dessa Villkor, och du accepterar att åtgärder som vidtas av sådana användare kan leda till att verkställighetsåtgärder tillämpas på organisationens Konto.

1. Användare av Tjänsterna

Tjänsterna tillhandahålls uteslutande till personer som är minst 13 år gamla, och även då endast till minderåriga som har erhållit samtycke från föräldrar eller vårdnadshavare för att öppna och upprätthålla ett Konto.

Tjänsterna tillhandahålls uteslutande till fysiska eller juridiska personer. Konton som registrerats av ”botar” eller med automatiserade metoder är inte tillåtna och kommer att avslutas.

Varje användare är ensam ansvarig för alla åtgärder som utförs via Tjänsterna.

2. Tillåten användning av Tjänsterna

Du samtycker till att inte använda ditt Konto eller Tjänsterna för några olagliga eller förbjudna aktiviteter. Otillåtna aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till:

  1. Att störa Bolagets nätverk och servrar vid användning av Tjänsterna;
  2. Att få tillgång till, dela, ladda ner eller ladda upp olagligt innehåll, inklusive men inte begränsat till material som visar sexuella övergrepp mot barn (CSAM) eller innehåll med koppling till sådant material
  3. Att göra intrång i eller kränka Bolagets eller tredje parts immateriella rättigheter eller personlighetsrättigheter;
  4. Att trakassera, kränka, förolämpa, skada, förtala, smutskasta, nedvärdera, hota eller diskriminera någon på grund av kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationalitet eller funktionsnedsättning
  5. Att handla med, sälja eller på annat sätt överlåta äganderätten till ett Konto till en tredje part (med undantag för livstidskonton, som uteslutande får säljas eller överlåtas genom Bolaget)
  6. Att dela ditt konto eller dina inloggningsuppgifter med någon annan person eller enhet, utom när sådan delning uttryckligen tillåts enligt ditt prenumerationspaket eller har godkänts skriftligen av Bolaget på annat sätt;
  7. Att sälja vidare, underlicensiera eller på annat sätt göra Tjänsterna tillgängliga för tredje part, utom när det uttryckligen tillåts enligt ditt prenumerationspaket eller godkänns skriftligen av Bolaget;
  8. Att främja olagliga aktiviteter eller tillhandahålla instruktioner till andra parter för att begå olagliga aktiviteter
  9. Att inneha flera kostnadsfria Konton (t.ex. genom massregistreringar, eller genom att skapa och/eller driva ett stort antal kostnadsfria Konton för en enskild organisation eller fysiska personer)
  10. Att få åtkomst till Tjänsterna genom automatiserade medel (inklusive men inte begränsat till botar, skript eller liknande teknik) på ett sätt som kan särskiljas från mänskliga användares normala klientbeteende, som avviker betydligt från normala användningsmönster, som uppvisar tecken på missbruk eller som försöker kringgå Bolagets säkerhetskontroller;
  11. Att betala för din prenumeration med bedrägliga betalningsmedel, såsom ett stulet kreditkort
  12. Att ägna sig åt skräppostaktiviteter, vilka definieras som att skicka irrelevanta eller oönskade meddelanden eller innehåll över internet, vanligtvis till ett stort antal mottagare, i synnerhet i syfte att göra reklam, nätfiska eller sprida skadlig kod eller virus;
  13. Att skicka skräppost, massutskick av e-post eller e-postmeddelanden till e-postlistor som omfattar personer som inte uttryckligen har samtyckt till att ingå i listan. Du samtycker till att inte använda Tjänsterna för att lagra eller dela innehåll som bryter mot lagen eller tredje parts rättigheter;
  14. Missbruk av registreringar av e-postadresser (inklusive alias) för tjänster från tredje part;
  15. Att använda en e-postadress till ett gratiskonto (inklusive alias) uteslutande i syfte att registrera sig för tjänster från tredje part;
  16. Att försöka få åtkomst till, undersöka eller ansluta till datorutrustning utan behörig auktorisation (dvs. alla former av obehörig ”hacking”);
  17. Att värva dig själv eller ett annat av dina konton för att otillbörligt dra nytta av förmånerna i vårt värvningsprogram (se avsnitt 9 för förmåner som beviljas efter eget gottfinnande).

Oaktat klausul 2.10 ovan är automatiserad åtkomst till Tjänsterna tillåten förutsatt att den resulterande trafiken förblir oskiljbar från mänskliga användares normala klientbeteende. Bolaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, blockera eller begränsa åtkomst som svar på aktivitet som avviker betydligt från normala användningsmönster, uppvisar tecken på missbruk eller försöker kringgå Bolagets säkerhetskontroller. Användare som ägnar sig åt sådan aktivitet är inte berättigade till support eller någon gottgörelse i samband med sådana åtkomstbegränsningar.

Konton som används för någon av de ovan angivna otillåtna aktiviteterna kommer omedelbart att stängas av eller begränsas i enlighet därmed (vilket kan innefatta begränsningar av funktioner och möjligheter).

Bolaget kan även avsluta Konton som används för olagliga aktiviteter som inte anges ovan, särskilt efter beslut eller begäran från behöriga myndigheter som informerar om sådan olaglig verksamhet.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänstekapaciteten för konton vars resursanvändning (t.ex. bandbredd) är överdriven och på ett orättvist sätt försämrar användarupplevelsen för andra användare.

Bolaget förbehåller sig rätten att stänga av eller ta bort konton som har varit inaktiva under en sammanhängande period på tolv månader. Mer information finns i vår policy för inaktiva konton.

Om du vill bestrida avstängningen av ditt konto kan du skicka in en överklagan via vårt överklagandeformulär för missbruk.

3. Inaktiva konton

Bolaget förbehåller sig rätten att stänga av eller ta bort gratiskonton som har varit inaktiva under en sammanhängande period på 12 månader och/eller en del av eller all tillhörande data och innehåll i enlighet med detta avsnitt.

Om du har varit inaktiv på ditt gratiskonto under en sammanhängande period på 12 månader eller mer kan åtkomsten till ditt konto och en del av eller all data som är kopplade till ditt konto (inklusive men inte begränsat till e-postmeddelanden som lagras i Proton Mail, filer som lagras på Proton Drive, kalenderposter i Proton Calendar och lösenord i Proton Pass) komma att tas bort. Som en ren artighet kommer Bolaget att sträva efter att skicka en avisering till den e-postadress för återställning som är kopplad till ditt konto 30, 15 och 7 dagar innan en sådan åtgärd vidtas.

Konton med en aktiv betald prenumeration betraktas alltid som aktiva och inga åtgärder kommer att vidtas mot ditt betalda konto enligt detta avsnitt. Att avsluta din aktiva betalda prenumeration (eller att nedgraderas till gratis på grund av utebliven betalning för prenumerationen) gör att ditt konto återigen omfattas av detta avsnitt.

Om ditt konto är gratis betraktas du som aktiv genom att utföra en av följande åtgärder minst en gång under en period på 12 månader:

  • logga in på ditt konto i våra webb-, skrivbords- eller mobilappar; eller
  • om du redan är inloggad, använda en av våra produkter (till exempel få åtkomst till inkorgen, läsa ett e-postmeddelande, ansluta till en VPN-server, m.m.).

Aktivitet bedöms per konto, inte per e-postadress. Att hålla ett konto aktivt säkerställer att alla e-postadresser du har skapat för det kontot (@proton.me, @pm.me, m.m.) också förblir aktiva.

Om du på grund av oöverstigliga omständigheter inte kan vara aktiv på ditt konto under en period på 12 månader, kontakta vår kundsupport så att borttagning enligt detta avsnitt kan förhindras.

4. Begränsade garantier och ansvarsbegränsning

Bolaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ändra, stänga av eller avbryta någon av våra Tjänster, eller någon funktion eller komponent därav, med eller utan meddelande till dig. När det är praktiskt möjligt kommer Bolaget att sträva efter att ge rimligt förhandsbesked om en väsentlig nedläggning av någon av sina Tjänster som du använder, via den relevanta Tjänstens gränssnitt, e-post eller ett inlägg på vår webbplats. Bolaget har dock ingen skyldighet att lämna sådant meddelande och ansvarar inte gentemot dig eller tredje part för ändringar, avstängningar eller nedläggningar av en Tjänst eller funktion i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Bolaget erbjuder funktionen Proton Scribe som en del av Tjänsterna. Proton Scribe är en skrivassistent som ger dig förslag när du skriver e-post eller dokument. Proton Scribe är inte avsedd att ge svar och ger inte alltid faktamässigt korrekt information. Innehållet som tillhandahålls av Proton Scribe bör inte läggas till grund för något specifikt syfte utan att dess riktighet eller fullständighet har verifierats. Proton lämnar ingen garanti för riktigheten eller fullständigheten hos innehållet som föreslås av Proton Scribe.

Bolaget har ingen skyldighet att lagra eller vidarebefordra innehållet i avslutade konton. Vi har inte heller någon skyldighet att lagra meddelanden eller innehåll för konton som överskrider sina lagringskvoter. Vidare kommer du inte att utkräva ansvar av Bolaget eller begära skadeslöshet om konfidentiellt material oavsiktligt röjs till följd av ett säkerhetsfel eller en sårbarhet vid utförandet av Tjänsterna, eller om data raderas för ett inaktivt konto (se avsnitt 3). På grund av Tjänsternas krypterade karaktär bekräftar du att Bolaget varken har möjlighet eller skyldighet att återställa dina data om du tappar bort ditt lösenord.

I den utsträckning det inte är förbjudet enligt lag, bekräftar och samtycker du till att Företaget under inga omständigheter kommer att vara ansvarigt gentemot dig eller någon tredje part, enligt någon ansvars- eller skadeståndsteori, för några indirekta, särskilda, exemplariska, tillfälliga, följd- eller straffskador (inklusive, men inte begränsat till, anskaffning av ersättningsvaror eller tjänster; förlust av data, användning eller vinster; affärsavbrott; eller andra skador eller förluster), för någon multiplikator på eller ökning av skadestånd, eller för några kostnader eller avgifter (inklusive advokatarvoden), vare sig enligt dessa Villkor eller på annat sätt, som uppstår på något sätt i samband med ditt Konto, Tjänsterna eller dessa Villkor, vare sig de uppstår enligt lag, billighet eller på annat sätt, och vare sig de är baserade på kontrakt, strikt ansvar, skadestånd (inklusive vårdslöshet eller på annat sätt), sedvanerätt, lag, billighet eller på annat sätt, även om vi har informerats om möjligheten till sådan skada, eller för något annat anspråk, krav eller skadestånd överhuvudtaget, som uppstår ur eller är relaterat till din användning eller oförmåga att använda ditt Konto eller Tjänsterna.

Utan begränsning av det ovanstående, och i den utsträckning det inte är förbjudet enligt lag, ska det totala ansvaret för Bolagets parter, oavsett anledning, som härrör från eller är relaterat till användningen av, eller oförmågan att använda, ditt Konto eller Tjänsterna, eller dessa Villkor, inte överstiga 100 USD, eller det belopp du eventuellt har betalat oss för användningen av ditt Konto eller Tjänsterna, beroende på vilket belopp som är högst. Detta ansvar, om något, ska vara fullständigt och exklusivt. De föregående begränsningarna kommer att gälla även om den ovan angivna gottgörelsen misslyckas med sitt väsentliga syfte.

Gällande lagstiftning på vissa platser, såsom delstaten New Jersey, tillåter inte avstående från underförstådda garantier eller den ovan angivna ansvarsbegränsningen för vissa skador, inklusive bestämmelserna i detta avsnitt som begränsar eller utesluter särskilda, exemplariska, följdskador eller straffskador, eller begränsar eller utesluter användningen av någon multiplikator eller ökning av skadeståndet, och begränsar Bolagets eller någon av Bolagets parters ansvar till det högre av antingen 100 USD eller det belopp som du har betalat för användningen av ditt Konto eller Tjänsterna. Dessa begränsningar eller undantag kanske inte gäller dig. Bestämmelserna i detta avsnitt gäller inte i den utsträckning, och endast i den utsträckning, som inte tillåts av tillämplig lag.

OM DU ÄR BOSATT I KALIFORNIEN AVSÄGER DU DIG CALIFORNIA CIVIL CODE § 1542, SOM LYDER: EN ALLMÄN FRISKRIVNING OMFATTAR INTE ANSVAR SOM BORGENÄREN ELLER DEN FRISKRIVANDE PARTEN INTE KÄNNER TILL ELLER MISSTÄNKER FINNS TILL HANS ELLER HENNES FÖRDEL VID TIDPUNKTEN FÖR FRISKRIVNINGENS UPPRÄTTANDE OCH SOM, OM DET VARIT KÄNT AV HONOM ELLER HENNE, SKULLE HA PÅVERKAT HANS ELLER HENNES ÖVERENSKOMMELSE MED GÄLDENÄREN ELLER DEN FRISKRIVNA PARTEN VÄSENTLIGT.

5. Avtal om servicenivå (SLA)

Bolaget strävar efter att tillhandahålla en tjänstetillgänglighet på 99,95 % eller bättre. Om driftstopp under en månad överstiger 0,05 % av månaden krediterar Bolaget användarens konto. Servicekrediter tillämpas på användarens begäran och tillgodoräknas mot det belopp som förfaller vid slutet av nästa faktureringscykel (antingen månadsvis eller årsvis).

Bolaget beräknar servicekrediter på följande sätt:

  • Om den månatliga drifttiden är mindre än 99,95 % men lika med eller större än 99,0 % uppgår servicekrediten till 10 % av Tjänstens månadskostnad;
  • Om den månatliga drifttiden är mindre än 99,0 % uppgår servicekrediten till 30 % av Tjänstens kostnad.

Vissa prestandaproblem undantas från beräkningar av driftstopp, såsom:

  • Problem som orsakas av faktorer utanför Bolagets rimliga kontroll;
  • Problem som har uppstått till följd av en användares eller en tredje parts handlingar eller underlåtenhet;
  • Problem som har uppstått till följd av användarens utrustning och/eller utrustning från tredje part (som inte ligger inom Bolagets primära kontroll). För att undvika all tvekan tillhandahåller Bolaget inga internet- eller nätverkstjänster och eventuella prestandaproblem som rör den typen av tjänster ska anses ligga utanför Bolagets primära kontroll;
  • Problem som uppstår till följd av att Bolaget stänger av eller avslutar rätten att använda Tjänsten i enlighet med Villkoren;
  • Driftstopp som orsakas av rimligt planerat underhåll som meddelas i förväg.

Detta SLA-avsnitt gäller inte för funktionen Dedikerad IP i Proton VPN Business- och Enterprise-prenumerationer. För att säkerställa bästa möjliga redundans för dessa tjänster rekommenderar vi kunder att konfigurera reservservrar via administratörens kontrollpanel.

6. Skadeslöshetsförbindelse

Du samtycker till att Bolaget, samt eventuella moderbolag, dotterbolag, befattningshavare, styrelseledamöter, anställda, ombud eller uppdragstagare från tredje part (”Skadeslöshållna parter”) inte kan hållas ansvariga för några anspråk, krav eller skadestånd från tredje part, inklusive rimliga advokatarvoden, som uppstår till följd av din användning av ditt Konto eller Tjänsterna. Du samtycker till att de Skadeslösa Parterna inte kommer att ha något ansvar i samband med sådana tredjepartsanspråk, krav eller skador, och du samtycker till att ersätta alla och alla resulterande förluster, skador, domar, utmärkelser, kostnader, utgifter och advokatarvoden och rättegångskostnader för de Skadeslösa Parterna i samband med detta. Du kommer också att hålla de Skadeslösa Parterna skadeslösa från och mot alla tredjepartsanspråk, krav eller skador som uppstår till följd av din användning av ditt Konto eller Tjänsterna.

7. Integritet

Vår integritetspolicy och dess underpolicyer beskriver hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter och din integritet i samband med ditt konto, din användning av tjänsterna och dina besök på webbplatserna proton.me eller protonvpn.com(nytt fönster). Genom att godkänna dessa Villkor och för att kunna använda Tjänsterna godkänner du också vår Integritetspolicy och dess underordnade policyer.

Om Bolaget, i samband med tillhandahållandet av Tjänsterna, på användarens vägnar (där användaren agerar som personuppgiftsansvarig) behandlar personuppgifter som omfattas av EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), ska Bolagets personuppgiftsbiträdesavtal tillämpas.

8. Immateriella rättigheter

Alla varumärken, tjänstemärken, logotyper, varunamn och andra proprietära beteckningar från Proton (”Proton-varumärkena”) som visas på denna webbplats är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Bolaget, och många av Proton-varumärkena är registrerade hos USA:s patent- och varumärkesmyndighet och hos flera varumärkesbyråer runt om i världen. Se t.ex. USA:s Reg. nr 4 751 245, 4 754 889; CH Reg. nr 662 183; EU Reg. nr 17 893 097. Inget i dessa användarvillkor ska tolkas som att det beviljar, genom underförstådd tillåtelse, estoppel eller på annat sätt, någon licens eller rätt att använda något av Proton-varumärkena utan vårt skriftliga förhandstillstånd i varje enskilt fall. All goodwill som genereras genom användningen av Proton-varumärkena ska uteslutande tillfalla Bolaget.

9. Betalningsvillkor

Prenumerationer på Tjänsterna debiteras månadsvis, årsvis eller vartannat år beroende på ditt val. Efter den inledande perioden förnyas prenumerationen automatiskt för den tid som angavs vid ditt första köp och du debiteras i enlighet med detta, om du inte avbryter eller ändrar den. Kreditsaldon dras automatiskt av i enlighet därmed. Du är ansvarig för att hålla betalningsinformationen i samband med ditt Konto uppdaterad.

Priserna som visas på våra webbplatser och appar vid tidpunkten för ditt första köp kan ändras. Om förnyelsepriset har ändrats debiteras du det då gällande pris som är giltigt vid tidpunkten för förnyelsen av din prenumeration. Om du inte vill fortsätta använda våra betalda tjänster måste du avbryta din prenumeration före dess förnyelsedatum genom att gå till ditt kontos adminpanel och följa stegen för att avbryta prenumerationen. Om du inte kan få åtkomst till ditt kontos adminpanel kan du avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kundsupport.

Vissa Proton-prenumerationspaket är avsedda för företag, verksamheter och organisationer. Denna kategori omfattar både de paket som finns på https://proton.me/business/plans och de paket som kallas ”Workspace”-paket. Genom att prenumerera på något av dessa paket intygar du att du agerar som ett företag, en verksamhet eller en organisation.

Alla andra Proton-prenumerationspaket är avsedda för konsumenter. Genom att prenumerera på dem intygar du att du agerar som konsument.

Ditt val av paket avgör vilken skattemässig behandling Proton tillämpar på din prenumeration, och Proton förlitar sig på den utfästelse som beskrivs ovan. Företagsskattebehandling, inklusive omvänd skattskyldighet och insamling eller validering av moms-/GST-identifikationsnummer, är endast tillgänglig i samband med företagspaket. Proton tillämpar inte företagsskattebehandling på konsumentpaket och samlar inte in eller validerar moms-/GST-nummer för konsumentprenumerationer, oavsett abonnentens faktiska status. För företagspaket kan Proton begära ytterligare information eller dokumentation, till exempel ett moms- eller GST-nummer.

Beroende på din status som företag eller konsument och var du köper kan priser visas inklusive eller exklusive indirekta skatter såsom moms och GST enligt tillämplig lag.

Genom att prenumerera på ett företagspaket bekräftar och godkänner du att du inte agerar som konsument och att lagstadgade konsumentskydd inte gäller för din prenumeration, i den utsträckning tillämplig lag tillåter. Dessa skydd omfattar eventuella tvingande rättigheter till ånger eller avbrytande, ångerperioder samt konsumentspecifika garantier, avhjälpanden eller skydd mot oskäliga avtalsvillkor.

Du kan avbryta din prenumeration inom 30 dagar från det första köpet och få full återbetalning för tjänsten. För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt supportformulär. För tydlighetens skull måste både avbokningen och begäran om återbetalning göras inom 30-dagarsperioden. Betalningar som görs med kontanter eller banköverföringar är inte återbetalningsbara. Återbetalningar kan endast begäras en gång per användare. Denna återbetalningsmöjlighet gäller endast användare som har prenumererat på Protons tjänster direkt via Protons officiella kanaler (webbplatsen och apparna). Om du har prenumererat på Protons tjänster via en mellanhand eller tredje part hänvisas du till deras respektive återbetalningspolicy. Återbetalningar kommer att behandlas inom 30 dagar från begäran.

Efter den ovannämnda 30-dagarsperioden är de Tjänster som tillhandahålls av Bolaget inte återbetalningsbara och eventuella återbetalningar eller krediter beviljas enbart efter Bolagets eget gottfinnande. Betalda Konton som avslutas på grund av brott mot dessa Villkor medför förlust av alla betalningar och krediter och är inte berättigade till återbetalning. Om du avslutar ditt Konto före löptidens utgång av bekvämlighetsskäl på grundval av en specifik förordning som tillåter dig att göra det (inklusive men inte begränsat till kapitel VI i EU:s datalag), samtycker du till att avgifter för tidig uppsägning tillämpas, där dessa uppsägningsavgifter motsvarar återstoden av den betalning som annars skulle ha förfallit för den överenskomna löptiden för din Kontoprenumeration.

Om Företaget av någon anledning väljer att utfärda en återbetalning, kommer Företaget endast att återbetala i den ursprungliga betalningsvalutan och till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du begär att ett kreditsaldo ska konverteras mellan olika valutor som Företaget stöder, har Företaget rätt att bestämma vilken växelkurs som ska tillämpas.

Om du är företagsanvändare kan du vara berättigad till en gratis provperiod vid prenumeration på ett Proton Business-paket. I sådana fall anges längden på den gratis provperioden vid registreringen. Vid utgången av provperioden registreras du för en fullvärdig betald prenumeration som i sig också förnyas automatiskt och debiteras enligt ditt Proton Business-paket, om du inte avbryter din prenumeration före provperiodens slut genom att gå till ditt kontos adminpanel och följa stegen för att avbryta prenumerationen. Om du inte kan få åtkomst till ditt kontos adminpanel kan du avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kundsupport. Proton kan när som helst ändra vilka paket som är berättigade och/eller längden på den gratis provperioden, inklusive att sluta erbjuda gratis provperioder. Varje företagsanvändare kan endast en gång utnyttja möjligheten att avbryta under en gratis provperiod.

Om du som användare av ett betalt konto underlåter att fullgöra din betalningsskyldighet kan ditt konto, enligt vår bedömning, automatiskt nedgraderas till ett Free-konto efter utebliven betalning. Om ditt konto efter nedgraderingen överskrider gränserna för vår Free-prenumerationsnivå, till exempel genom att överskrida lagringskapaciteten eller ha underanvändare, men inte begränsat till detta, kommer ditt konto att försättas i ett begränsat läge för förfallna konton som begränsar användningen av kontots funktioner.

Begränsningarna för begränsade konton med obetalda skulder är följande:

  • Om ditt Konto överskrider gränsen för lagringskapacitet kommer ditt Konto att hindras från att ta emot e-post, skicka e-post med bilagor, skapa nya kalenderhändelser och ladda upp filer till din Drive (du kan dock fortfarande skicka e-post utan bilagor och ta emot e-post från Proton);
  • Om ditt Konto är ett organisationskonto med underanvändare och/eller inbjudna användare kommer dina anpassade domäner att inaktiveras, dina underanvändare att begränsas och/eller dina inbjudna användare att separeras från ditt Konto.

Vi kan ta bort Konton i ett begränsat tillstånd till följd av utebliven betalning, och/eller delar av eller all data de innehåller efter 12 månader i detta tillstånd. Följande åtgärder från din sida tar bort Kontot från detta tillstånd:

  • Att prenumerera på en betald nivå med en giltig betalningsprenumeration innebär, förutsatt att en sådan betald nivå omfattar de funktioner du använder
  • Att ta bort de överskjutande funktionerna (till exempel genom att minska din använda lagringskapacitet eller ta bort underanvändare så att de inte överskrider gränserna för ett Free-paket).

Prenumerationer och krediter är kopplade till det konto de ursprungligen köptes för och kan inte överföras till ett annat konto.

Om du förlitar dig på tvist- eller återbetalningsmekanismer från tredjepartsbetalningsprocessorer avsäger du dig din rätt till ovannämnda återbetalning från Företaget och samtycker till att förlita dig på tvistlösningsförfarandet hos tredjepartsbetalningsprocessorn. Om ett tvistlösnings- eller återbetalningsförfarande medför att Bolaget ådrar sig ytterligare kostnader (till exempel en tvistavgift), ger du Bolaget rätt att debitera motsvarande belopp från ditt Konto. Vid en tvist eller återbetalning förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt Konto till dess att tvisten har avgjorts.

Att delta i Protons värvningsprogram (genom att bjuda in en tredje part att skapa ett konto och använda en Tjänst via den särskilda processen i Tjänsten) kan ge dig krediter på ditt Konto och/eller ytterligare funktioner (till exempel lagringsutrymme) för ditt Konto, beroende på tillgänglighet och specifika kampanjer. Dessa förmåner tillhandahålls av Proton enligt eget gottfinnande och ingen värvningsaktivitet ger dig rätt till krediter, ytterligare funktioner och/eller rätt till betalning från Proton.

10. Ändring av paket eller faktureringscykel

Ändring av paket

Om du väljer ett nytt betalt paket uppdateras din prenumeration omedelbart, och du får en proportionellt beräknad kredit för den outnyttjade delen av ditt tidigare paket som automatiskt tillämpas på ditt Konto.

Det är möjligt att skapa ytterligare adresser (alias) med betalda paket. När du har nått gränsen för antalet alias kan du skapa fler genom att uppgradera ditt paket eller köpa fler alias beroende på ditt paket.

Du kan ta bort upp till ett alias per år. I annat fall kan alias i allmänhet inte tas bort. Denna gräns gäller inte för anpassade domäner.

Uppsägning av paket

Om du inte vill att ditt paket ska förnyas måste du nedgradera ditt paket innan din prenumerationsperiod löper ut.

Om du har ett Proton VPN Plus-konto tillämpas uppsägningen i slutet av den aktuella cykeln när du säger upp ditt Proton VPN Plus-paket (nedgraderar).

Om du har ett Proton VPN Essentials-, Business- eller Enterprise-konto kan du avsluta din prenumeration genom att skicka en uppsägningsavisering till din kontoansvarige eller via vårt kundsupportformulär senast 30 dagar före förnyelsen av din prenumeration. När du gör detta tillämpas uppsägningen i slutet av den aktuella cykeln. Om du meddelar oss mindre än 30 dagar före förnyelsedatumet för din prenumeration förnyas ditt paket för ytterligare en period och sägs upp i slutet av den nya förnyelsecykeln.

För alla andra paket tar Proton inte automatiskt bort betalda funktioner åt dig (om du till exempel överskrider lagringskvoten för Free-paketet tar vi inte bort data slumpmässigt för att passa lagringskvoten för Free-paketet), så du måste först ta bort betalda funktioner innan du nedgraderar. Om du nedgraderar innan din prenumerationsperiod löper ut ger vi dig en kontokredit för den outnyttjade delen av din prenumeration. Krediter som erhålls på detta sätt måste användas inom 24 månader, annars löper de ut.

Ändring av faktureringscykel

Om du ökar faktureringscykeln för din prenumeration (till exempel från 1 månad till 1 år) tillämpas ändringen i slutet av din aktuella prenumerationscykel.

11. Ändring av användarvillkoren

Inom gränserna för tillämplig lag förbehåller sig Företaget rätten att granska och ändra dessa Villkor när som helst. Så länge du använder ditt Konto eller Tjänsterna är du ansvarig för att regelbundet granska dessa Villkor. Fortsatt användning av ditt Konto eller Tjänsterna, inklusive att inte radera ditt Konto efter att sådana ändringar har utförts, ska utgöra ditt samtycke till dem. De senaste Villkoren kommer att gälla framöver och för alla tvister eller problem som uppstår efter att Villkoren har uppdaterats.

12. Avskiljbarhet

Om någon av bestämmelserna i dessa Villkor av en domstol eller annan tribunal med behörig jurisdiktion anses vara ogiltig eller overkställbar, ska sådana bestämmelser, om de inte väsentligt påverkar hela avsikten och syftet med dessa Villkor eller om inte annat anges häri, begränsas eller elimineras i minsta möjliga utsträckning och ersättas med en giltig bestämmelse som bäst förkroppsligar avsikten med dessa Villkor, så att dessa Villkor förblir i full kraft och verkan.

13. Tillämplig lag och språk

I detta avsnitt definieras olika regler beroende på om du använder Protons tjänster i affärssyfte (företagsanvändare) eller som konsument, och i det senare fallet, var du är bosatt. Se det avsnitt som gäller för dig.

Om du är en företagsanvändare (var som helst i världen) eller en konsument (bosatt utanför Amerikas förenta stater), samtycker du till att dessa Villkor i alla avseenden ska regleras av Schweiz materiella lagar, i den maximala utsträckning som lagen tillåter. Eventuella tvister, rättsliga åtgärder, anspråk eller andra kontroverser som uppstår till följd av eller på något sätt är relaterade till dessa Villkor, ditt Konto, Tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller åtkomst till (eller brist på åtkomst till) ditt Konto eller Tjänsterna, eller eventuell reklam, marknadsföring eller annan kommunikation mellan dig och Bolaget, oavsett om de grundar sig på avtal, garanti, skadeståndsrätt, lag, förordning, föreskrift eller någon annan rättslig eller rättvis grund, ska omfattas av jurisdiktionen hos de behöriga domstolarna i kantonen Genève, och avsnitt 13.1 nedan är inte tillämpligt. Genom att använda ditt Konto eller Tjänsterna samtycker du oåterkalleligt till att domstolarna i kantonen Genève ska ha exklusiv behörighet att avgöra alla tvister eller anspråk (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller anspråk) som uppstår till följd av eller på något sätt är relaterade till dessa Villkor eller deras föremål eller tillkomst, i den utsträckning som lagen tillåter.

Om du är en konsument som är bosatt i USA samtycker du, i den utsträckning som lagen tillåter, till att domstolarna i kantonen Genève har behörighet att avgöra alla tvister eller anspråk (inklusive tvister eller anspråk som inte grundar sig på avtal) som uppstår till följd av eller på något sätt har samband med dessa Villkor eller deras innehåll eller tillkomst, och samtycker till att alla sådana anspråk som väcks i Schweiz i alla avseenden ska regleras av Schweiz materiella rätt. Du samtycker vidare till att för alla tvister, åtgärder, anspråk eller andra kontroverser som uppstår ur eller på något sätt är relaterade till dessa Villkor, ditt Konto, Tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller tillgång till (eller brist på tillgång till) ditt Konto eller Tjänsterna, eller någon reklam, marknadsföring eller annan kommunikation mellan dig och Företaget, oavsett om den är baserad på avtal, garanti, skadestånd, lag, förordning, stadga eller någon annan rättslig eller skälig grund, om den väcks i USA och befinns ha jurisdiktion i USA, ska den tolkas och verkställas i enlighet med lagarna i den delstat där du är bosatt; förutsatt dock att skiljedomsbestämmelserna häri ska regleras av Federal Arbitration Act och American Arbitration Association ("AAA") Consumer Arbitration Rules ("AAA-reglerna"), som beskrivs mer utförligt nedan i avsnitt 13.1. En utskriven version av dessa Villkor och av alla relaterade meddelanden som ges i elektronisk form ska vara tillåtlig i rättsliga eller administrativa förfaranden som baseras på eller är relaterade till dessa Villkor i samma utsträckning som andra dokument och register som ursprungligen genererats och underhållits i tryckt form.

13.1. Bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan

Dessa användarvillkor innehåller ett avstående från grupptalan samt en skiljedomsbestämmelse som innebär att du, med vissa undantag, måste hänskjuta dina anspråk till skiljeförfarande på individuell basis. Skiljedom på individuell basis innebär att du inte kommer att ha, och att du avstår från, rätten att få dina anspråk avgjorda av en domare eller jury, och att du inte får fortsätta i en grupptalan, konsoliderad eller representativ egenskap i något forum, som beskrivs mer i detalj nedan. Du har rätt att välja bort skiljeförfarande och/eller undantag från grupptalan, vilket förklaras nedan. Läs detta avsnitt och avsnittet om undantag från grupptalan noggrant – det kan avsevärt påverka dina lagliga rättigheter, inklusive din rätt att väcka talan i domstol och att få dina anspråk prövade av en jury. Det innehåller förfaranden för obligatoriskt bindande skiljeförfarande och ett undantag från grupptalan.

Informell tvistlösning. Den part som gör gällande en tvist ska först i god tro försöka lösa den genom att ge den andra parten ett skriftligt meddelande enligt nedan som beskriver fakta och omständigheter (inklusive relevant dokumentation) och ge den mottagande parten 30 dagar på sig att svara. Både du och Företaget är överens om att detta tvistlösningsförfarande är en förutsättning som måste uppfyllas innan något skiljeförfarande inleds mot den andra parten.

Bindande skiljedomsavtal

Skiljeavtalets tillämpningsområde. Med tanke på de höga kostnaderna för rättsliga tvister, inte bara i form av pengar utan även i form av tid och energi, är både du och Bolaget överens om att alla tvister, åtgärder, anspråk eller andra kontroverser som uppstår till följd av eller på något sätt är relaterade till dessa Villkor, ditt Konto, Tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller åtkomst till (eller brist på åtkomst till) ditt Konto eller Tjänsterna, eller någon reklam, kampanjer eller annan kommunikation mellan dig och Bolaget, oavsett om de grundar sig på avtal, garanti, skadeståndsrätt, lag, förordning, bestämmelser eller någon annan rättslig eller skälig grund, ska lösas uteslutande genom slutgiltigt och bindande individuellt skiljeförfarande. Parterna avstår uttryckligen från alla rättigheter att överklaga ett beslut eller en dom från skiljemannen eller att begära bekräftelse av ett beslut eller en dom från skiljemannen i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. "Tvist" kommer att ges den bredast möjliga innebörd som tillåts enligt lag. Alla Skadeslösa Parter är avsedda förmånstagare av detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan.

Detta skiljedomsavtal täcker och inkluderar tröskelfrågor om skiljbarhet. Skiljemannen, och inte någon federal, statlig eller lokal domstol eller myndighet, ska ha exklusiv befogenhet att lösa alla tvister som uppstår ur eller är relaterade till bildandet, existensen, omfattningen, giltigheten, tolkningen, tillämpligheten eller verkställbarheten av detta skiljedomsavtal, eller någon del av det, eller av dessa Villkor, inklusive, men inte begränsat till, alla anspråk på att hela eller någon del av detta skiljedomsavtal eller Villkoren är ogiltiga eller kan ogiltigförklaras. Om någon part är oense om huruvida den föregående bestämmelsen (eller någon del av detta skiljedomsavtal, inklusive utan begränsning bestämmelserna om skiljedom) kan verkställas eller om den är tillämplig på tvisten, är parterna överens om att skiljemannen kommer att avgöra den tvisten. Trots det föregående är parterna dock överens om att varje fråga som rör giltigheten av undantaget från grupptalan nedan måste avgöras av en domstol, och en skiljeman har inte befogenhet att överväga giltigheten av undantaget från grupptalan. Både du och Företaget förstår och samtycker till att vi avstår från vår rätt att stämma eller gå till domstol för att hävda eller försvara våra rättigheter, med undantag för vad som anges nedan.

Undantag. Trots återstoden av detta bindande skiljedomsavtal är du och Företaget överens om att följande typer av tvister kommer att lösas i domstol, om inte både du och Företaget kommer överens om att överlämna tvisten till skiljedom enligt detta bindande skiljedomsavtal: (1) tvister eller anspråk inom jurisdiktionen för en domstol för mindre tvister i enlighet med den jurisdiktion och de dollar-gränser som kan gälla, så länge den väcks och upprätthålls som en individuell tvist och inte som en grupp-, representativ- eller konsoliderad talan eller förfarande; (2) tvister eller anspråk där den enda formen av lättnad som söks är föreläggande (inklusive offentligt föreläggande); eller (3) immaterialrättsliga tvister.

För att undvika tvivel förhindrar avståendet från rätten att väcka talan i eller på annat sätt delta i en grupptalan, representativ eller konsoliderad talan eller förfarande som anges i bestämmelsen om undantag från grupptalan nedan dig inte från att söka offentligt föreläggande i en individuell kapacitet i den utsträckning det i övrigt är tillåtet enligt lag.

Du och Företaget är också överens om att för tvister eller anspråk där både föreläggande (inklusive offentligt föreläggande) och icke-föreläggande söks, kommer du och Företaget först att överlämna tvisten eller anspråket för icke-föreläggande till skiljedom enligt detta avsnitt. Skiljemannen kommer inte att tillåtas att bevilja föreläggande (om inte parterna ömsesidigt kommer överens om annat). När skiljedomen i tvisten eller anspråket om icke-föreläggande har avslutats, kan du och/eller Företaget söka föreläggande (inklusive offentligt föreläggande) i domstol i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

All rättslig prövning i domstol av de ovannämnda typerna av tvister (med undantag för mål i domstolar för mindre tvister) får endast inledas i en federal eller statlig domstol som är belägen i det county (eller den församling) och den delstat där du är bosatt, och du och Företaget samtycker båda till dessa domstolars jurisdiktion för sådana ändamål. Oavsett om de föregående typerna av tvister i detta avsnitt löses av en domstol eller genom skiljedom, är du och Företaget överens om att tvisten är föremål för bestämmelsen om undantag från grupptalan som anges nedan.

Hur skiljeförfarande fungerar. Vardera parten kan inleda ett skiljeförfarande för en tvist, som kommer att avgöras genom slutgiltigt och bindande skiljeförfarande, med engelska som språk, administrerat av AAA enligt de då gällande AAA-reglerna (dessa regler anses vara införlivade genom hänvisning i detta avsnitt, och från och med datumet för dessa Villkor), och parterna avstår uttryckligen från alla rättigheter att överklaga någon order eller dom från skiljemannen eller söka bekräftelse på en order eller dom från skiljemannen i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Om inte du och Bolaget kommer överens om annat, inklusive att genomföra skiljeförfarandet per telefon eller videokonferens, ska varje skiljeförhandling äga rum i det county (eller parish) och den delstat där du är bosatt, såvida inte skiljemannen fastställer att en annan plats bättre skulle tillgodose parternas intressen. Betalning av alla ansöknings-, administrations- och skiljemannakostnader och utgifter kommer att regleras av AAA-reglerna, med undantag för att om du kan visa att sådana kostnader och utgifter som du är skyldig enligt dessa regler skulle vara oöverkomligt dyrare än ett domstolsförfarande, kommer Företaget att betala beloppet för alla sådana kostnader och utgifter som skiljemannen anser vara nödvändiga för att förhindra att skiljeförfarandet blir oöverkomligt dyrare än ett domstolsförfarande (med förbehåll för eventuell återbetalning enligt nedan).

Varje part är ansvarig för sina egna advokatarvoden och utgifter, och Företaget kommer inte att betala dina advokatarvoden eller utgifter förutom i den utsträckning som skiljemannen beordrar det. Om du vinner i skiljeförfarandet har du dock rätt till ett arvode för rimliga advokatarvoden och utgifter i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag och beordrat av skiljemannen. Om skiljemannen fastställer att det anspråk du framställde i skiljeförfarandet är oseriöst enligt Federal Rule of Civil Procedure 11, eller väckt i ett otillbörligt syfte, samtycker du till att ersätta Företaget för alla avgifter i samband med skiljeförfarandet som betalats av Företaget och som du annars skulle ha varit skyldig att betala enligt AAA-reglerna.

Vid bedömningen av om en talan är oseriös kan skiljemannen överväga om Företaget har erbjudit dig en fullständig återbetalning av den summa du betalade för varor du köpt från Företaget eller på annat sätt har erbjudit dig full gottgörelse i förhållande till ditt individuella anspråk. Om skiljemannen vid slutgiltigt avgörande av ärendet finner att din tvist inte var oseriös, kommer Företaget att ersätta eventuella ansökningsavgifter som du har betalat och som inte på annat sätt har ersatts. Dom på skiljedomen kan registreras i vilken domstol som helst som har jurisdiktion. Alla skiljeförfaranden enligt dessa Villkor kommer att ske på individuell basis – gruppskiljeförfaranden och grupptalan är inte tillåtna. Du förstår att genom att godkänna dessa Villkor avstår både du och Företaget från rätten till rättegång med jury eller att delta i en grupptalan eller ett gruppskiljeförfarande.

Avstående från grupptalan. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag samtycker både du och Bolaget till att varje förfarande för att lösa en tvist, ett anspråk eller en oenighet ska väckas och genomföras endast i respektive parts egna namn och inte som en del av någon grupptalan (eller påstådd grupptalan), sammanslagna mål, mål med flera kärande eller representativa mål eller förfaranden (”grupptalan”). Du och Företaget avstår från rätten att delta som kärande eller gruppmedlem i någon grupptalan. Du och Företaget avstår uttryckligen från all möjlighet att upprätthålla en grupptalan i något forum. Om tvisten är föremål för skiljedom kommer skiljemannen inte att ha befogenhet att kombinera eller aggregera anspråk, genomföra en grupptalan eller meddela ett avgörande till någon person eller enhet som inte är part i skiljeförfarandet. Vidare är du och Företaget överens om att skiljemannen inte får konsolidera förfaranden för mer än en persons anspråk, och den får inte på annat sätt leda någon form av grupptalan. För att undvika tvivel kan du dock söka offentligt föreläggande i den utsträckning som lagen tillåter och i enlighet med undantagsklausulen ovan.

Om detta undantag från grupptalan begränsas, ogiltigförklaras eller befinns vara overkställbart, ska parternas avtal om skiljedom vara ogiltigt med avseende på ett sådant förfarande så länge förfarandet tillåts fortsätta som en grupptalan, om inte parterna ömsesidigt kommer överens om annat. Om en domstol beslutar att begränsningarna i denna paragraf anses vara ogiltiga eller overkställbara, måste alla förmodade grupptalan, privata åklagare eller konsoliderade eller representativa talan väckas i en domstol med korrekt jurisdiktion och inte i skiljedom.

Bestämmelse om undantag och tillämplig lag. Du har rätt att avstå från att omfattas av och inte vara bunden av de bestämmelser om skiljeförfarande, inklusive eller exklusive avståendet från grupptalan, som anges i dessa Villkor, genom att skicka ett skriftligt meddelande om ditt beslut att avstå till:

Proton AG

Attn: Juridik

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Genève, Schweiz

Meddelandet om avstående måste skickas till den ovannämnda adressen inom 30 kalenderdagar efter att du först godkänt dessa Villkor. Om du inte avstår i enlighet med detta avsnitt inom 30-dagarsperioden, kommer detta skiljedomsavtal att bli fullt gällande och bindande från och med det datum du först godkände dessa Villkor. Om du endast avstår från skiljedomsbestämmelserna, och inte också från undantaget från grupptalan, gäller fortfarande undantaget från grupptalan. Du får inte endast avstå från undantaget från grupptalan, men inte från de andra skiljedomsbestämmelserna.

Detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan styrs av, och tolkas, konstrueras och verkställs i enlighet med Federal Arbitration Act och annan tillämplig federal lag. I den utsträckning delstatlig lag är tillämplig på någon aspekt av detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan, eller på några tvister och anspråk som täcks av detta bindande skiljedomsavtal och/eller undantag från grupptalan, kommer lagarna i den delstat där du är bosatt att gälla. Vi kommer att meddela om alla väsentliga ändringar av detta bindande skiljedomsavtal och/eller undantag från grupptalan (vilket kan uppfyllas genom att uppdatera dessa Villkor, om inte annat är tillåtet enligt lag, i enlighet med bestämmelserna i avsnittet "Ändring av användarvillkoren"), i vilket fall du kommer att ha rätt att avstå från skiljedomsbestämmelserna och/eller undantaget från grupptalan inom 30 dagar efter en sådan ändring, i enlighet med villkoren ovan. Med undantag för vad som anges ovan angående bestämmelsen om undantag från grupptalan, om någon del av dessa skiljedomsbestämmelser anses vara ogiltig eller overkställbar, kommer det inte att ogiltigförklara de återstående delarna av dessa skiljedomsbestämmelser. Endast skiljemannen är behörig att göra bestämningar om omfattningen, giltigheten eller verkställbarheten av detta bindande skiljedomsavtal, inklusive om någon tvist faller inom dess räckvidd, som anges ovan. Parterna är dock överens om att varje fråga som rör giltigheten av undantaget från grupptalan ovan måste avgöras av en domstol, som anges ovan, och en skiljeman har inte befogenhet att överväga giltigheten av undantaget.

14. Övrigt

Dessa Villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller dina juridiska rättigheter, om några, som konsument.

Rubriker är endast för referensändamål och definierar, begränsar, tolkar eller beskriver inte på något sätt omfattningen av ett sådant avsnitt.

Vår underlåtenhet att upprätthålla någon bestämmelse i dessa Villkor ska inte utgöra ett avstående från den eller någon annan bestämmelse.

Vi kan överlåta dessa Villkor helt eller delvis. Dessutom kan vi delegera våra rättigheter och skyldigheter eller använda entreprenörer eller agenter för att uppfylla våra skyldigheter enligt dessa Villkor.

Dessa Villkor utgör det fullständiga avtalet mellan dig och oss i samband med din användning av ditt Konto eller Tjänsterna, och de ersätter all tidigare eller samtidig kommunikation och alla tidigare eller samtidiga förslag, vare sig elektroniska, muntliga eller skriftliga, mellan dig och Bolaget avseende ditt Konto eller Tjänsterna.

I händelse av avvikelse mellan den engelska versionen av dessa Villkor och någon översatt version, ska den engelska versionen ha företräde.