Användarvillkor

Senast uppdaterad: 12 maj 2026

Genom att använda webbplatserna proton.me eller protonvpn.com(nytt fönster), använda ett Proton-konto (”kontot”) och alla dess relaterade funktioner eller på annat sätt använda våra tjänster (med eller utan ett konto) Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN och Proton Pass, Proton Meet samt Proton Docs (”tjänsterna”) och andra tjänster som Proton Wallet som drivs av Proton Financial AG, godkänner du att bli bunden av följande användarvillkor (”villkoren”). Dessa villkor omfattar alla nuvarande och framtida funktioner som tillhandahålls via ditt konto. Tjänsterna drivs av Proton AG (”vi”, ”företaget”), ett schweiziskt företag beläget på Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Schweiz, som står under överinseende av den ideella stiftelsen Proton Foundation, baserad i Schweiz. Läs dessa villkor noggrant innan du använder ditt konto eller tjänsterna. Genom att använda ditt konto eller tjänsterna godkänner du att bli bunden av dessa villkor. Du får inte använda ditt konto eller tjänsterna om du inte godkänner dessa villkor. Dessa villkor tillämpas varje gång du använder ditt konto eller tjänsterna.

Integreringen av Proton Wallet med tjänsterna drivs av Proton Financial AG (ett dotterbolag till företaget) under fristående användarvillkor. Om du använder Proton Wallet eller tar emot Bitcoin i Proton Wallet samtycker du även till användarvillkoren för Proton Wallet.

Integreringen av Proton Lumo med tjänsterna omfattas av dess egna användarvillkor. Genom att använda Lumo med ditt konto samtycker du även till användarvillkoren för Lumo.

Om du godkänner dessa villkor på uppdrag av ett företag eller en annan juridisk person intygar du att du har behörighet att binda den personen, dess närstående bolag och alla användare som får åtkomst till tjänsterna via ditt konto till dessa villkor. I avsaknad av sådan behörighet är du inte auktoriserad att använda tjänsterna. Om du driver en organisation i våra tjänster måste du se till att alla personer med åtkomst till ett konto inom din organisation har läst och förstått dessa villkor, och du accepterar att alla åtgärder som vidtas av sådana användare kan leda till att verkställighetsåtgärder tillämpas på organisationens konto.

1. Användare av tjänsterna

Tjänsterna tillhandahålls exklusivt till personer som är minst 13 år gamla, och även då endast till minderåriga som har fått vårdnadshavares eller förmyndares samtycke till att öppna och inneha ett konto.

Tjänsterna tillhandahålls exklusivt till personer eller juridiska personer. Konton som registrerats av ”botar” eller automatiserade metoder är inte tillåtna och kommer att avslutas.

Varje användare bär ensam ansvaret för alla åtgärder som utförs via tjänsterna.

2. Tillåten användning av tjänsterna

Du samtycker till att inte använda ditt konto eller tjänsterna för olagliga eller förbjudna aktiviteter. Otillåtna aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till:

Att störa företagets nätverk och servrar i din användning av tjänsten;
Att få åtkomst till/dela/ladda ner/ladda upp olagligt innehåll, inklusive men inte begränsat till material som visar sexuella övergrepp mot barn (CSAM) eller innehåll relaterat till CSAM;
Att göra intrång i eller bryta mot företagets eller tredje parts immateriella rättigheter eller personlighetsskydd;
Att trakassera, missbruka, förolämpa, skada, förtala, smäda, nedvärdera, skrämma eller diskriminera någon baserat på kön, sexuell läggning, religion, etnicitet, ras, ålder, nationalitet eller funktionshinder;
Att handla med, sälja eller på annat sätt överföra äganderätten till ett konto till en tredje part (med undantag för Lifetime-konton, vilka kan säljas eller handlas exklusivt via företaget);
Att dela ditt konto eller dina inloggningsuppgifter med någon annan person eller enhet, utom där sådan delning uttryckligen är tillåten enligt ditt prenumerationspaket eller på annat sätt har skriftligen godkänts av företaget;
Att återförsälja, underlicensiera eller på annat sätt göra tjänsterna tillgängliga för tredje part, förutom där det uttryckligen är tillåtet enligt ditt prenumerationspaket eller skriftligen godkänts av företaget;
Att främja olagliga aktiviteter eller tillhandahålla instruktionsinformation till andra parter för att begå olagliga aktiviteter;
Att inneha flera kostnadsfria konton (t.ex. skapa massregistreringar, skapa och/eller driva ett stort antal kostnadsfria konton för en enskild organisation eller individ);
Att få åtkomst till tjänsterna via automatiserade medel (inklusive men inte begränsat till botar, skript eller liknande tekniker);
Att betala för din prenumeration med bedrägliga betalningsmedel, såsom ett stulet kreditkort;
Att ägna sig åt skräppostaktiviteter, vilket definieras som metoden att skicka irrelevanta eller oönskade meddelanden eller innehåll över internet, vanligtvis till ett stort antal mottagare, i synnerhet i syfte att göra reklam, nätfiske eller sprida skadlig kod eller virus;
Att skicka skräppost, masse-post eller e-post till e-postlistor som innehåller personer som inte uttryckligen har samtyckt till att ingå i listan. Du samtycker till att inte använda tjänsterna för att lagra eller dela innehåll som bryter mot lagen eller tredje parts rättigheter;
Missbrukande registreringar av e-postadresser (inklusive alias) för tjänster från tredje part;
Att använda en e-postadress för ett kostnadsfritt konto (inklusive alias) i det enda syftet att registrera sig för tjänster från tredje part;
Att försöka få åtkomst till, sondera eller ansluta till datorenheter utan vederbörligt tillstånd (dvs. alla former av obehörig ”hackning”);
Att värva dig själv eller ett annat av dina konton för att otillbörligen dra nytta av förmånerna i vårt värvningsprogram (se avsnitt 9 för programförmåner som beviljas enligt skönsmässig bedömning).

Varje konto som befinns utföra någon av de listade otillåtna aktiviteterna kommer omedelbart att stängas av eller begränsas i enlighet därmed (vilket kan inkludera begränsningar av funktioner och förmågor).

Företaget kan även avsluta konton som används för olagliga aktiviteter som inte listas ovan, i synnerhet som svar på order från behöriga myndigheter som informerar om sådan olaglig aktivitet.

Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänstekapaciteten för konton vars resursanvändning (t.ex. bandbredd) är överdriven och skadar andra användares användarupplevelse på ett oskäligt sätt.

Företaget förbehåller oss rätten att stänga av eller ta bort konton som har varit inaktiva under en sammanhängande period av tolv månader. För mer information ber vi dig läst vår policy för inaktiva konton.

Om du vill bestrida avstängningen av ditt konto kan du skicka in en överklagan via vårt formulär för överklagan av missbruk.

3. Inaktiva konton

Företaget förbehåller sig rätten att stänga av eller ta bort kostnadsfria konton som har varit inaktiva under en sammanhängande period av 12 månader och/eller delar av eller allt deras tillhörande data och innehåll i enlighet med detta avsnitt.

Om du har varit inaktiv på ditt kostnadsfria konto under en sammanhängande period av 12 månader eller mer kan åtkomsten till ditt konto och hela eller delar av de data som är kopplade till ditt konto (inklusive men inte begränsat till e-post lagrad i Proton Mail, filer lagrade på Proton Drive, kalenderposter i Proton Calendar och lösenord i Proton Pass) komma att tas bort. Du kommer att få meddelanden 30, 15 och 7 dagar i förväg innan en sådan åtgärd vidtas till den e-post för återställning som är kopplad till ditt konto.

Konton med en aktiv betald prenumeration anses alltid vara aktiva och inga åtgärder kommer att vidtas mot ditt betalda konto enligt detta avsnitt. Om du avslutar din aktiva betalda prenumeration (eller nedgraderas till gratis på grund av utebliven betalning för prenumerationen) kommer ditt konto att omfattas av detta avsnitt igen.

Om ditt konto är gratis anses du vara aktiv om du utför en av följande åtgärder minst en gång under en period av 12 månader:

loggar in på ditt konto via vår webb, skrivbords- eller mobilappar; eller

om du redan är inloggad, använder en av våra produkter (till exempel genom att få åtkomst till din inkorg, läsa ett e-postmeddelande, ansluta till en VPN-server osv.).

Aktivitet räknas per konto, inte per e-postadress. Genom att hålla ett konto aktivt säkerställer du att alla e-postadresser du skapat för det kontot (@proton.me, @pm.me, osv.) också förblir aktiva.

Om du drabbas av oöverstigliga omständigheter som inte tillåter dig att förbli aktiv på ditt konto under en period av 12 månader, vänligen kontakta vår kundsupport så att de kan förhindra radering enligt detta avsnitt.

4. Begränsade garantier och ansvar

Företaget lämnar inga garantier om Tjänsternas tillförlitlighet eller säkerheten för användardata, trots bästa ansträngningar. Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick" och "i mån av tillgång", utan garanti av något slag, vare sig uttrycklig eller underförstådd, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, äganderätt, noggrannhet, icke-intrång eller garantier som kan uppstå från affärsförlopp eller prestationsförlopp eller handelsbruk.

Företaget erbjuder funktionen Proton Scribe som en del av tjänsterna. Proton Scribe är en skrivassistent som ger dig förslag på utkast till e-post eller dokument. Proton Scribe är inte utformat för att ge svar och kan inte alltid ge faktiskt korrekt information. Innehållet som tillhandahålls av Proton Scribe bör inte förlitas på för något specifikt ändamål utan verifiering av dess riktighet eller fullständighet. Proton lämnar ingen garanti för riktigheten eller fullständigheten i det innehåll som föreslås av Proton Scribe.

Företaget har ingen skyldighet att lagra eller vidarebefordra innehåll från avslutade konton. Vi har heller ingen skyldighet att lagra meddelanden eller innehåll för konton som överskrider sina lagringskvoter. Vidare ska du inte hålla företaget ansvarigt eller begära skadestånd om konfidentiellt material oavsiktligt släpps ut som ett resultat av ett säkerhetsfel eller sårbarhet i tjänsterna, eller om data tas bort för ett inaktivt konto (se avsnitt 3). På grund av tjänsternas krypterade natur bekräftar du att företaget inte har någon möjlighet eller skyldighet att återställa dina data om du tappar bort ditt lösenord.

I den utsträckning det inte är förbjudet enligt lag, bekräftar och samtycker du till att Företaget under inga omständigheter kommer att vara ansvarigt gentemot dig eller någon tredje part, enligt någon ansvars- eller skadeståndsteori, för några indirekta, särskilda, exemplariska, tillfälliga, följd- eller straffskador (inklusive, men inte begränsat till, anskaffning av ersättningsvaror eller tjänster; förlust av data, användning eller vinster; affärsavbrott; eller andra skador eller förluster), för någon multiplikator på eller ökning av skadestånd, eller för några kostnader eller avgifter (inklusive advokatarvoden), vare sig enligt dessa Villkor eller på annat sätt, som uppstår på något sätt i samband med ditt Konto, Tjänsterna eller dessa Villkor, vare sig de uppstår enligt lag, billighet eller på annat sätt, och vare sig de är baserade på kontrakt, strikt ansvar, skadestånd (inklusive vårdslöshet eller på annat sätt), sedvanerätt, lag, billighet eller på annat sätt, även om vi har informerats om möjligheten till sådan skada, eller för något annat anspråk, krav eller skadestånd överhuvudtaget, som uppstår ur eller är relaterat till din användning eller oförmåga att använda ditt Konto eller Tjänsterna.

Utan begränsning av det föregående, och i den utsträckning det inte är förbjudet enligt lag, ska företaget parters totala ansvar, oavsett anledning som uppstår ur eller i samband med användningen av, eller oförmågan att använda, ditt konto eller tjänsterna, eller dessa villkor, inte överstiga 100 USD eller det belopp du har betalat till oss, om något, för användning av ditt konto eller tjänsterna, beroende på vilket belopp som är högst. Detta ansvar, om något, ska vara fullständigt och exklusivt. De föregående begränsningarna kommer att gälla även om den ovan angivna gottgörelsen misslyckas med sitt väsentliga syfte.

Tillämplig lag på vissa platser, såsom staten New Jersey, tillåter inte avstående från underförstådda garantier, ansvarsbegränsning för vissa skador som anges ovan, inklusive bestämmelserna i detta avsnitt som begränsar eller utesluter särskilda skador, skadestånd i avskräckande syfte, följdskador eller straffskadestånd, eller begränsar eller utesluter användningen av någon multiplikator på eller ökning av skadestånd, och begränsar företagets eller någon av företagets parters ansvar till det högre av antingen 100 USD eller det belopp som betalats av dig för användning av ditt konto eller tjänsterna. Dessa begränsningar eller undantag kanske inte gäller dig. Bestämmelserna i detta avsnitt gäller inte i den utsträckning, och endast i den utsträckning, som inte tillåts av tillämplig lag.

OM DU ÄR BOSATT I KALIFORNIEN AVSÄGER DU DIG CALIFORNIA CIVIL CODE § 1542, SOM LYDER: EN ALLMÄN FRISKRIVNING OMFATTAR INTE ANSVAR SOM BORGENÄREN ELLER DEN FRISKRIVANDE PARTEN INTE KÄNNER TILL ELLER MISSTÄNKER FINNS TILL HANS ELLER HENNES FÖRDEL VID TIDPUNKTEN FÖR FRISKRIVNINGENS UPPRÄTTANDE OCH SOM, OM DET VARIT KÄNT AV HONOM ELLER HENNE, SKULLE HA PÅVERKAT HANS ELLER HENNES ÖVERENSKOMMELSE MED GÄLDENÄREN ELLER DEN FRISKRIVNA PARTEN VÄSENTLIGT.

5. Servicenivåavtal (SLA)

Företaget strävar efter att tillhandahålla en tjänstetillgänglighet på 99,95 % eller bättre. Om driftstopp under någon månad överstiger 0,05 % av den månaden, kommer företaget att kreditera användarens konto. Tjänstekrediter tillämpas på användarens begäran och kommer att gälla mot det belopp som ska betalas i slutet av nästa faktureringscykel (antingen månadsvis eller årsvis).

Företaget beräknar tjänstekrediter på följande sätt:

Om den månatliga drifttiden är mindre än 99,95 % men lika med eller högre än 99,0 %, motsvarar tjänstekrediten 10 % av tjänstens månadskostnad;

Om den månatliga drifttiden är mindre än 99,0 %, motsvarar tjänstekrediten 30 % av tjänstens kostnad.

Vissa prestandaproblem är undantagna från beräkningar av driftstopp, såsom:

Problem orsakade av faktorer utanför företagets rimliga kontroll;

Problem som beror på handlingar eller underlåtenhet från en användare eller tredje part;

Problem som orsakats av användarens utrustning och/eller tredjepartsutrustning (som inte står under företagets primära kontroll). För undvikande av tvivel tillhandahåller företaget inga internet- eller nätverkstjänster och eventuella prestandaproblem relaterade till den typen av tjänster ska anses ligga utanför företagets primära kontroll;

Problem som uppstår till följd av företagets avstängning eller uppsägning av rätten att använda tjänsten i enlighet med villkoren;

Driftstopp orsakade av rimligt schemalagt underhåll som meddelats i förväg.

Detta SLA-avsnitt gäller inte för funktionen Dedikerad IP i prenumerationer för Proton VPN Business och Enterprise. För att säkerställa bästa möjliga redundans för dessa tjänster rekommenderar vi kunder att konfigurera reservservrar via administratörens kontrollpanel.

6. Skadeslöshetsförbindelse

Du samtycker till att företaget, och eventuella moderbolag, dotterbolag, tjänstemän, styrelseledamöter, anställda, agenter eller tredjepartsentreprenörer (de "skadeslösa parterna") inte kan hållas ansvariga för anspråk, krav eller skadestånd från tredje part, inklusive rimliga advokatkostnader, som uppstår till följd av din användning av ditt konto eller tjänsterna. Du samtycker till att de Skadeslösa Parterna inte kommer att ha något ansvar i samband med sådana tredjepartsanspråk, krav eller skador, och du samtycker till att ersätta alla och alla resulterande förluster, skador, domar, utmärkelser, kostnader, utgifter och advokatarvoden och rättegångskostnader för de Skadeslösa Parterna i samband med detta. Du kommer också att hålla de Skadeslösa Parterna skadeslösa från och mot alla tredjepartsanspråk, krav eller skador som uppstår till följd av din användning av ditt Konto eller Tjänsterna.

7. Integritet

Vår Integritetspolicy och dess underpolicyer förklarar hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter och din integritet i samband med ditt konto, din användning av tjänsterna och ditt besök på webbplatsen proton.me eller protonvpn.com(nytt fönster). Genom att godkänna dessa Villkor och för att kunna använda Tjänsterna godkänner du också vår Integritetspolicy och dess underordnade policyer.

Om företaget vid tillhandahållandet av tjänsterna behandlar personuppgifter för användarens räkning (där användaren agerar som personuppgiftsansvarig) som omfattas av EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), ska företagets personuppgiftsbiträdesavtal tillämpas.

8. Immaterialrätt

Alla varumärken, tjänstemärken, logotyper, handelsnamn och andra äganderättsliga beteckningar för PROTON (”PROTON-varumärkena”) som visas på denna webbplats är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör företaget, och flera av PROTON-varumärkena är registrerade hos U.S. Patent and Trademark Office och hos flera varumärkesmyndigheter runt om i världen. Se t.ex. U.S. Reg. nr. 4 751 245, 4 754 889; CH Reg. nr 662 183; EU Reg. nr 17 893 097. Inget i dessa användarvillkor ska tolkas som att det, genom underförstående, hinderslöshet eller på annat sätt, beviljar någon licens eller rätt att använda något av Protons varumärken utan vårt föregående skriftliga tillstånd i varje enskilt fall. All goodwill som genereras från användningen av Protons varumärken ska komma företaget till exklusiv nytta.

9. Betalningsvillkor

Prenumerationer på Tjänsterna debiteras månadsvis, årsvis eller vartannat år beroende på ditt val. Efter den inledande perioden förnyas prenumerationen automatiskt för den varaktighet som angavs vid ditt första köp och du kommer att debiteras i enlighet med detta, såvida du inte avbryter eller ändrar den. Kreditsaldon dras av automatiskt i motsvarande grad. Du är ansvarig för att hålla betalningsinformationen i samband med ditt Konto uppdaterad.

Priserna som visas på våra webbplatser och appar vid tidpunkten för ditt första köp kan komma att ändras. Om förnyelsepriset har ändrats kommer du att debiteras det då aktuella priset som gäller vid tidpunkten för förnyelsen av din prenumeration. Om du inte vill fortsätta använda våra betaltjänster måste du avbryta din prenumeration före dess förnyelsedatum genom att besöka din adminpanel för kontot och följa stegen för att avbryta prenumerationen. Om du inte kan få åtkomst till din adminpanel för kontot kan du avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kundsupport.

Vissa Proton-prenumerationspaket är avsedda för företag, verksamheter och organisationer. Denna kategori omfattar både paket som finns tillgängliga på https://proton.me/business/plans och paket som kallas "Workspace"-paket. Genom att prenumerera på något av dessa paket intygar du att du agerar som en affärsenhet. Proton förlitar sig på detta intygande för att tillämpa korrekt skattebehandling och kan begära ytterligare information eller dokumentation (såsom ett moms- eller GST-nummer). Alla andra Proton-prenumerationspaket är avsedda för konsumenter. Genom att prenumerera på dessa paket intygar du att du agerar som en konsument, och Proton kommer att förlita sig på detta intygande för att tillämpa korrekt skattebehandling. Beroende på din status (företag eller konsument) och din inköpsplats kan priser visas inklusive eller exklusive indirekta skatter (moms, GST) enligt vad som krävs av tillämplig lag. Om Proton blir medveten om att prissättningen baserades på ett felaktigt intygande, förbehåller sig Proton rätten att justera prenumerationspriset i enlighet med detta.

Du kan avbryta din prenumeration inom 30 dagar efter det första köpet och få en fullständig återbetalning för tjänsten. För att begära en återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt supportformulär. För tydlighetens skull måste både avbokningen och begäran om återbetalning göras inom 30-dagarsperioden. Betalningar som görs med kontanter eller banköverföringar är inte återbetalningsbara. Återbetalningar kan endast begäras en gång per användare. Detta återbetalningsalternativ är endast tillämpligt för användare som har prenumererat på Protons tjänster direkt via Protons officiella kanaler (webbplats och appar). Om du har prenumererat på Protons tjänster genom en tredje part, vänligen se deras respektive återbetalningspolicy. Återbetalningar kommer att behandlas inom 30 dagar från begäran.

Efter den ovan nämnda 30-dagarsperioden är tjänsterna som tillhandahålls av företaget icke-återbetalningsbara och eventuell återbetalning eller kredit som ges sker efter företagets eget gottfinnande. Betalda konton som avslutas på grund av ett brott mot dessa villkor kommer att medföra förlust av alla betalningar och krediter och är inte berättigade till återbetalning. Om du avslutar ditt Konto före löptidens utgång av bekvämlighetsskäl på grundval av en specifik förordning som tillåter dig att göra det (inklusive men inte begränsat till kapitel VI i EU:s datalag), samtycker du till att avgifter för tidig uppsägning tillämpas, där dessa uppsägningsavgifter motsvarar återstoden av den betalning som annars skulle ha förfallit för den överenskomna löptiden för din Kontoprenumeration.

Om Företaget av någon anledning väljer att utfärda en återbetalning, kommer Företaget endast att återbetala i den ursprungliga betalningsvalutan och till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du begär att ett kreditsaldo ska konverteras mellan olika valutor som Företaget stöder, har Företaget rätt att bestämma vilken växelkurs som ska tillämpas.

Om du är en företagsanvändare kan du vara berättigad till en gratis provperiod vid prenumeration på ett Proton Business-paket. I sådana fall ska varaktigheten för den kostnadsfria provperioden anges vid registrering. När provperioden löper ut kommer du att skrivas in i en fullvärdig betald prenumeration (som i sig också förnyas automatiskt) och debiteras enligt ditt Proton Business-paket, såvida du inte avbryter din prenumeration före provperiodens slut genom att besöka din adminpanel för kontot och följa stegen för att avbryta prenumerationen. Om du inte kan få åtkomst till din adminpanel för kontot kan du avbryta din prenumeration genom att kontakta vår kundsupport. Proton kan när som helst ändra de berättigade paketen och/eller varaktigheten för den kostnadsfria provperioden, inklusive att sluta erbjuda gratis provperioder. Varje företagsanvändare kan endast dra nytta av uppsägningen under en gratis provperiod en gång.

Om du underlåter att uppfylla din betalningsskyldighet som användare av ett betalt konto, kan ditt konto, efter eget gottfinnande, automatiskt nedgraderas till ett gratis-konto efter att betalningen misslyckats. Om ditt konto överskrider gränserna för vår gratis-prenumerationsnivå (till exempel, inklusive men inte begränsat till att överskrida lagringskapacitet eller ha underanvändare) efter nedgraderingen, kommer ditt konto att sättas i ett begränsat restläge som kommer att begränsa användningen av funktioner på kontot.

Gränserna för begränsade restkonton är följande:

Om ditt konto överskrider gränsen för lagringskapacitet, kommer ditt konto att hindras från att ta emot e-post, skicka e-post med bilagor, skapa nya kalenderhändelser och ladda upp filer till din Drive (du kan dock fortfarande skicka e-post utan bilagor och ta emot e-post från Proton);

Om ditt konto är ett organisationskonto med underanvändare och/eller inbjudna användare, kommer dina anpassade domäner att inaktiveras, dina underanvändare kommer att begränsas och/eller dina inbjudna användare kommer att separeras från ditt konto.

Vi kan ta bort konton i ett begränsat restläge, och/eller delar av eller all data de innehåller efter 12 månader i det läget. Följande åtgärder från din sida tar bort kontot från det läget:

Prenumerera på en betald nivå med ett giltigt betalningsmedel, förutsatt att den betalda nivån täcker de funktioner du använder

Ta bort överflödiga funktioner (till exempel genom att minska din använda lagringskapacitet eller ta bort underanvändare så att de inte överskrider gränserna för ett gratis-paket).

Prenumerationer och krediter är kopplade till det konto de ursprungligen köptes för och kan inte överföras till ett annat konto.

Om du förlitar dig på tvist- eller återbetalningsmekanismer från tredjepartsbetalningsprocessorer avsäger du dig din rätt till ovannämnda återbetalning från Företaget och samtycker till att förlita dig på tvistlösningsförfarandet hos tredjepartsbetalningsprocessorn. Dessutom, om resultatet av tvisten eller återbetalningsmekanismerna gör att företaget blir ansvarigt för ytterligare kostnader (t.ex. tvistavgift), auktoriserar du företaget att debitera det beloppet på ditt konto. I händelse av en tvist eller återbetalning förbehåller vi oss rätten att stänga av ditt konto tills tvisten är löst.

Att delta i Protons värvningsprogram (genom att bjuda in en tredje part att skapa ett konto och använda en tjänst genom den dedikerade processen i tjänsten) kan belöna dig med krediter på ditt konto och/eller ytterligare funktioner (som lagringsutrymme) för ditt konto, baserat på tillgänglighet och specifika kampanjer. Dessa förmåner tillhandahålls av Proton efter eget gottfinnande och ingen värvningsaktivitet ska ge dig rätt till krediter, ytterligare funktioner och/eller en rätt till betalning från Proton.

10. Ändring av paket eller faktureringscykel

Ändring av paket

Om du väljer ett nytt betalt paket kommer din prenumeration att uppdateras omedelbart, och du kommer att få en proportionell kredit för den oanvända delen av ditt tidigare paket som automatiskt tillämpas på ditt konto.

Skapandet av ytterligare adresser (alias) är möjligt med betalda paket. När du har nått gränsen för alias kan du skapa fler genom att uppgradera ditt paket eller köpa fler alias beroende på ditt paket.

Du kan ta bort upp till ett alias per år. I övrigt kan alias generellt sett inte tas bort. Denna gräns gäller inte för anpassade domäner.

Uppsägning av paket

Om du inte vill att ditt paket ska förnyas måste du nedgradera ditt paket före slutet av din prenumerationsperiod.

Om du har ett Proton VPN Plus-konto, när du avbryter ditt Proton VPN Plus-paket (nedgraderar), tillämpas uppsägningen vid slutet av den aktuella cykeln.

Om du har ett Proton VPN Essentials-, Business- eller Enterprise-konto kan du avsluta din prenumeration genom att skicka ett meddelande om uppsägning till din kontorepresentant eller via vårt kundsupportformulär senast 30 dagar innan din prenumeration förnyas. När du gör det tillämpas uppsägningen i slutet av den aktuella cykeln. Om du meddelar oss mindre än 30 dagar före din prenumerations förnyelsedatum kommer ditt paket att förnyas för ytterligare en period och kommer att sägas upp i slutet av den nya förnyelsecykeln.

För alla andra paket tar Proton inte automatiskt bort betalfunktioner för din räkning (till exempel om du överskrider lagringskvoten för ditt gratispaket raderar vi inte data slumpmässigt för att passa lagringskvoten), så du måste först ta bort betalfunktioner innan du nedgraderar. Om du nedgraderar före slutet av din prenumerationsperiod kommer vi att förse dig med en kontokredit för den oanvända delen av din prenumeration. Krediter som erhållits på detta sätt måste användas inom 24 månader, annars löper de ut.

Ändring av faktureringscykel

Om du förlänger faktureringscykeln för din prenumeration (t.ex. från 1 månad till 1 år) tillämpas ändringen i slutet av din nuvarande prenumerationscykel.

11. Ändringar i användarvillkoren

Inom gränserna för tillämplig lag förbehåller sig Företaget rätten att granska och ändra dessa Villkor när som helst. Så länge du använder ditt Konto eller Tjänsterna är du ansvarig för att regelbundet granska dessa Villkor. Fortsatt användning av ditt Konto eller Tjänsterna, inklusive att inte radera ditt Konto efter att sådana ändringar har utförts, ska utgöra ditt samtycke till dem. De senaste Villkoren kommer att gälla framöver och för alla tvister eller problem som uppstår efter att Villkoren har uppdaterats.

12. Bestämmelsers ogiltighet

Om någon av bestämmelserna i dessa Villkor av en domstol eller annan tribunal med behörig jurisdiktion anses vara ogiltig eller overkställbar, ska sådana bestämmelser, om de inte väsentligt påverkar hela avsikten och syftet med dessa Villkor eller om inte annat anges häri, begränsas eller elimineras i minsta möjliga utsträckning och ersättas med en giltig bestämmelse som bäst förkroppsligar avsikten med dessa Villkor, så att dessa Villkor förblir i full kraft och verkan.

13. Tillämplig lag och språk

Detta avsnitt definierar olika regler beroende på om du använder Protons tjänster för affärsändamål (företagsanvändare) eller som en konsumentanvändare, och i det senare fallet, var du är bosatt. Se det avsnitt som gäller för dig.

Om du är en företagsanvändare (var som helst i världen) eller en konsument (bosatt utanför Amerikas förenta stater), samtycker du till att dessa Villkor i alla avseenden ska regleras av Schweiz materiella lagar, i den maximala utsträckning som lagen tillåter. Eventuella tvister, talan, anspråk eller andra kontroverser som uppstår ur eller på något sätt relaterar till dessa villkor, ditt konto, tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller åtkomst till (eller brist på åtkomst till) ditt konto eller tjänsterna, eller reklam, marknadsföring eller annan kommunikation mellan dig och företaget, oavsett om de grundar sig på avtal, garanti, utomobligatoriskt ansvar, lag, förordning, föreskrift eller annan rättslig eller skälig grund, ska omfattas av den exklusiva behörigheten för de behöriga domstolarna i kantonen Genève, och avsnitt 13.1 nedan tillämpas inte. Genom att använda ditt konto eller tjänsterna godkänner du oåterkalleligen att domstolarna i kantonen Genève ska ha exklusiv behörighet att avgöra tvister eller anspråk (inklusive utomobligatoriska tvister eller anspråk) som uppstår ur eller på något sätt relaterar till dessa villkor eller dess ämne eller utformning i den utsträckning som lagen tillåter.

Om du är en konsumentanvändare bosatt i USA samtycker du, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, till behörigheten för domstolarna i kantonen Genève för att lösa alla tvister eller anspråk (inklusive utomobligatoriska tvister eller anspråk) som uppstår ur eller på något sätt relaterar till dessa villkor eller dess ämne eller utformning, och samtycker till att alla sådana anspråk som väcks i Schweiz i alla avseenden ska regleras av Schweiz materiella lagar. Du samtycker vidare till att för alla tvister, åtgärder, anspråk eller andra kontroverser som uppstår ur eller på något sätt är relaterade till dessa Villkor, ditt Konto, Tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller tillgång till (eller brist på tillgång till) ditt Konto eller Tjänsterna, eller någon reklam, marknadsföring eller annan kommunikation mellan dig och Företaget, oavsett om den är baserad på avtal, garanti, skadestånd, lag, förordning, stadga eller någon annan rättslig eller skälig grund, om den väcks i USA och befinns ha jurisdiktion i USA, ska den tolkas och verkställas i enlighet med lagarna i den delstat där du är bosatt; förutsatt dock att skiljedomsbestämmelserna häri ska regleras av Federal Arbitration Act och American Arbitration Association ("AAA") Consumer Arbitration Rules ("AAA-reglerna"), som beskrivs mer utförligt nedan i avsnitt 13.1. En utskriven version av dessa Villkor och av alla relaterade meddelanden som ges i elektronisk form ska vara tillåtlig i rättsliga eller administrativa förfaranden som baseras på eller är relaterade till dessa Villkor i samma utsträckning som andra dokument och register som ursprungligen genererats och underhållits i tryckt form.

13.1. Bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan

Dessa användarvillkor innehåller ett avstående från grupptalan samt en skiljedomsbestämmelse, som kräver att du löser alla anspråk (med vissa undantag) genom skiljedom på individuell basis. Skiljedom på individuell basis innebär att du inte kommer att ha, och att du avstår från, rätten att få dina anspråk avgjorda av en domare eller jury, och att du inte får fortsätta i en grupptalan, konsoliderad eller representativ egenskap i något forum, som beskrivs mer i detalj nedan. Du har rätt att välja bort skiljeförfarande och/eller undantag från grupptalan, vilket förklaras nedan. Läs detta avsnitt och avsnittet om undantag från grupptalan noggrant – det kan avsevärt påverka dina lagliga rättigheter, inklusive din rätt att väcka talan i domstol och att få dina anspråk prövade av en jury. Det innehåller förfaranden för obligatoriskt bindande skiljeförfarande och ett undantag från grupptalan.

Informell tvistlösning. Den part som gör gällande en tvist ska först i god tro försöka lösa den genom att ge den andra parten ett skriftligt meddelande enligt nedan som beskriver fakta och omständigheter (inklusive relevant dokumentation) och ge den mottagande parten 30 dagar på sig att svara. Både du och Företaget är överens om att detta tvistlösningsförfarande är en förutsättning som måste uppfyllas innan något skiljeförfarande inleds mot den andra parten.

Bindande skiljedomsavtal

Skiljeavtalets omfattning. Medvetna om de höga kostnaderna för rättsliga tvister, inte bara i pengar utan även i tid och energi, är både du och företaget överens om att alla tvister, talan, anspråk eller andra kontroverser som uppstår ur eller på något sätt relaterar till dessa villkor, ditt konto, tjänsterna, din användning av (eller brist på användning av) eller åtkomst till (eller brist på åtkomst till) ditt konto eller tjänsterna, eller reklam, marknadsföring eller annan kommunikation mellan dig och företaget, oavsett om de grundar sig på avtal, garanti, utomobligatoriskt ansvar, lag, föreskrift, förordning eller annan rättslig eller skälig grund, ska lösas exklusivt genom slutlig och bindande individuell skiljedom, och parterna avstår uttryckligen från alla rättigheter att överklaga beslut eller domar från skiljedomaren eller begära bekräftelse av beslut eller domar från skiljedomaren i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag. "Tvist" kommer att ges den bredast möjliga innebörd som tillåts enligt lag. Alla Skadeslösa Parter är avsedda förmånstagare av detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan.

Detta skiljedomsavtal täcker och inkluderar tröskelfrågor om skiljbarhet. Skiljemannen, och inte någon federal, statlig eller lokal domstol eller myndighet, ska ha exklusiv befogenhet att lösa alla tvister som uppstår ur eller är relaterade till bildandet, existensen, omfattningen, giltigheten, tolkningen, tillämpligheten eller verkställbarheten av detta skiljedomsavtal, eller någon del av det, eller av dessa Villkor, inklusive, men inte begränsat till, alla anspråk på att hela eller någon del av detta skiljedomsavtal eller Villkoren är ogiltiga eller kan ogiltigförklaras. Om någon part är oense om huruvida den föregående bestämmelsen (eller någon del av detta skiljedomsavtal, inklusive utan begränsning bestämmelserna om skiljedom) kan verkställas eller om den är tillämplig på tvisten, är parterna överens om att skiljemannen kommer att avgöra den tvisten. Trots det föregående är parterna dock överens om att varje fråga som rör giltigheten av undantaget från grupptalan nedan måste avgöras av en domstol, och en skiljeman har inte befogenhet att överväga giltigheten av undantaget från grupptalan. Både du och Företaget förstår och samtycker till att vi avstår från vår rätt att stämma eller gå till domstol för att hävda eller försvara våra rättigheter, med undantag för vad som anges nedan.

Undantag. Trots återstoden av detta bindande skiljedomsavtal är du och Företaget överens om att följande typer av tvister kommer att lösas i domstol, om inte både du och Företaget kommer överens om att överlämna tvisten till skiljedom enligt detta bindande skiljedomsavtal: (1) tvister eller anspråk inom jurisdiktionen för en domstol för mindre tvister i enlighet med den jurisdiktion och de dollar-gränser som kan gälla, så länge den väcks och upprätthålls som en individuell tvist och inte som en grupp-, representativ- eller konsoliderad talan eller förfarande; (2) tvister eller anspråk där den enda formen av lättnad som söks är föreläggande (inklusive offentligt föreläggande); eller (3) immaterialrättsliga tvister.

För att undvika tvivel förhindrar avståendet från rätten att väcka talan i eller på annat sätt delta i en grupptalan, representativ eller konsoliderad talan eller förfarande som anges i bestämmelsen om undantag från grupptalan nedan dig inte från att söka offentligt föreläggande i en individuell kapacitet i den utsträckning det i övrigt är tillåtet enligt lag.

Du och Företaget är också överens om att för tvister eller anspråk där både föreläggande (inklusive offentligt föreläggande) och icke-föreläggande söks, kommer du och Företaget först att överlämna tvisten eller anspråket för icke-föreläggande till skiljedom enligt detta avsnitt. Skiljemannen kommer inte att tillåtas att bevilja föreläggande (om inte parterna ömsesidigt kommer överens om annat). När skiljedomen i tvisten eller anspråket om icke-föreläggande har avslutats, kan du och/eller Företaget söka föreläggande (inklusive offentligt föreläggande) i domstol i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

All rättslig prövning i domstol av de ovannämnda typerna av tvister (med undantag för mål i domstolar för mindre tvister) får endast inledas i en federal eller statlig domstol som är belägen i det county (eller den församling) och den delstat där du är bosatt, och du och Företaget samtycker båda till dessa domstolars jurisdiktion för sådana ändamål. Oavsett om de föregående typerna av tvister i detta avsnitt löses av en domstol eller genom skiljedom, är du och Företaget överens om att tvisten är föremål för bestämmelsen om undantag från grupptalan som anges nedan.

Hur skiljeförfarande fungerar. Vardera parten kan inleda ett skiljeförfarande för en tvist, som kommer att avgöras genom slutgiltigt och bindande skiljeförfarande, med engelska som språk, administrerat av AAA enligt de då gällande AAA-reglerna (dessa regler anses vara införlivade genom hänvisning i detta avsnitt, och från och med datumet för dessa Villkor), och parterna avstår uttryckligen från alla rättigheter att överklaga någon order eller dom från skiljemannen eller söka bekräftelse på en order eller dom från skiljemannen i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Om inte du och företaget kommer överens om något annat, inklusive att genomföra skiljeförfarandet via telefon eller videokonferens, ska alla skiljeförhandlingar äga rum i det län (eller distrikt) och den stat där du bor, såvida inte skiljedomaren beslutar att en annan plats bättre skulle tjäna parternas bekvämlighet. Betalning av alla ansöknings-, administrations- och skiljemannakostnader och utgifter kommer att regleras av AAA-reglerna, med undantag för att om du kan visa att sådana kostnader och utgifter som du är skyldig enligt dessa regler skulle vara oöverkomligt dyrare än ett domstolsförfarande, kommer Företaget att betala beloppet för alla sådana kostnader och utgifter som skiljemannen anser vara nödvändiga för att förhindra att skiljeförfarandet blir oöverkomligt dyrare än ett domstolsförfarande (med förbehåll för eventuell återbetalning enligt nedan).

Varje part är ansvarig för sina egna advokatarvoden och utgifter, och Företaget kommer inte att betala dina advokatarvoden eller utgifter förutom i den utsträckning som skiljemannen beordrar det. Om du vinner i skiljeförfarandet har du dock rätt till ett arvode för rimliga advokatarvoden och utgifter i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag och beordrat av skiljemannen. Om skiljemannen fastställer att det anspråk du framställde i skiljeförfarandet är oseriöst enligt Federal Rule of Civil Procedure 11, eller väckt i ett otillbörligt syfte, samtycker du till att ersätta Företaget för alla avgifter i samband med skiljeförfarandet som betalats av Företaget och som du annars skulle ha varit skyldig att betala enligt AAA-reglerna.

Vid bedömningen av om en talan är oseriös kan skiljemannen överväga om Företaget har erbjudit dig en fullständig återbetalning av den summa du betalade för varor du köpt från Företaget eller på annat sätt har erbjudit dig full gottgörelse i förhållande till ditt individuella anspråk. Om skiljemannen vid slutgiltigt avgörande av ärendet finner att din tvist inte var oseriös, kommer Företaget att ersätta eventuella ansökningsavgifter som du har betalat och som inte på annat sätt har ersatts. Dom på skiljedomen kan registreras i vilken domstol som helst som har jurisdiktion. Alla skiljeförfaranden enligt dessa Villkor kommer att ske på individuell basis – gruppskiljeförfaranden och grupptalan är inte tillåtna. Du förstår att genom att godkänna dessa Villkor avstår både du och Företaget från rätten till rättegång med jury eller att delta i en grupptalan eller ett gruppskiljeförfarande.

Avstående från grupptalan. I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag är du och företaget överens om att alla förfaranden för att lösa tvister, anspråk eller kontroverser endast kommer att väckas och utföras i respektive parts individuella egenskap och inte som en del av en grupptalan (eller påstådd grupptalan), sammanslagen talan, talan med flera käranden eller företrädartalan (”grupptalan”). Du och Företaget avstår från rätten att delta som kärande eller gruppmedlem i någon grupptalan. Du och Företaget avstår uttryckligen från all möjlighet att upprätthålla en grupptalan i något forum. Om tvisten är föremål för skiljedom kommer skiljemannen inte att ha befogenhet att kombinera eller aggregera anspråk, genomföra en grupptalan eller meddela ett avgörande till någon person eller enhet som inte är part i skiljeförfarandet. Vidare är du och Företaget överens om att skiljemannen inte får konsolidera förfaranden för mer än en persons anspråk, och den får inte på annat sätt leda någon form av grupptalan. För att undvika tvivel kan du dock söka offentligt föreläggande i den utsträckning som lagen tillåter och i enlighet med undantagsklausulen ovan.

Om detta undantag från grupptalan begränsas, ogiltigförklaras eller befinns vara overkställbart, ska parternas avtal om skiljedom vara ogiltigt med avseende på ett sådant förfarande så länge förfarandet tillåts fortsätta som en grupptalan, om inte parterna ömsesidigt kommer överens om annat. Om en domstol beslutar att begränsningarna i denna paragraf anses vara ogiltiga eller overkställbara, måste alla förmodade grupptalan, privata åklagare eller konsoliderade eller representativa talan väckas i en domstol med korrekt jurisdiktion och inte i skiljedom.

Bestämmelse om avstängning och tillämplig lag. Du har rätt att välja att inte omfattas (opt-out) av skiljedomsbestämmelserna, inklusive eller exklusive avståendet från grupptalan som anges i dessa villkor, genom att skicka ett skriftligt meddelande om ditt beslut till:

Proton AG

Attn: Juridik

Route de la Galaise 32,

1228 Plan-les-Ouates

Genève, Schweiz

Meddelandet om avstående måste skickas till den ovannämnda adressen inom 30 kalenderdagar efter att du först godkänt dessa Villkor. Om du inte avstår i enlighet med detta avsnitt inom 30-dagarsperioden, kommer detta skiljedomsavtal att bli fullt gällande och bindande från och med det datum du först godkände dessa Villkor. Om du endast avstår från skiljedomsbestämmelserna, och inte också från undantaget från grupptalan, gäller fortfarande undantaget från grupptalan. Du får inte endast avstå från undantaget från grupptalan, men inte från de andra skiljedomsbestämmelserna.

Detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan styrs av, och tolkas, konstrueras och verkställs i enlighet med Federal Arbitration Act och annan tillämplig federal lag. I den utsträckning delstatlig lag är tillämplig på någon aspekt av detta bindande skiljedomsavtal och undantag från grupptalan, eller på några tvister och anspråk som täcks av detta bindande skiljedomsavtal och/eller undantag från grupptalan, kommer lagarna i den delstat där du är bosatt att gälla. Vi kommer att meddela om alla väsentliga ändringar av detta bindande skiljedomsavtal och/eller undantag från grupptalan (vilket kan uppfyllas genom att uppdatera dessa Villkor, om inte annat är tillåtet enligt lag, i enlighet med bestämmelserna i avsnittet "Ändring av användarvillkoren"), i vilket fall du kommer att ha rätt att avstå från skiljedomsbestämmelserna och/eller undantaget från grupptalan inom 30 dagar efter en sådan ändring, i enlighet med villkoren ovan. Med undantag för vad som anges ovan angående bestämmelsen om undantag från grupptalan, om någon del av dessa skiljedomsbestämmelser anses vara ogiltig eller overkställbar, kommer det inte att ogiltigförklara de återstående delarna av dessa skiljedomsbestämmelser. Endast skiljemannen är behörig att göra bestämningar om omfattningen, giltigheten eller verkställbarheten av detta bindande skiljedomsavtal, inklusive om någon tvist faller inom dess räckvidd, som anges ovan. Parterna är dock överens om att varje fråga som rör giltigheten av undantaget från grupptalan ovan måste avgöras av en domstol, som anges ovan, och en skiljeman har inte befogenhet att överväga giltigheten av undantaget.

14. Övrigt

Dessa Villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller dina juridiska rättigheter, om några, som konsument.

Rubriker är endast för referensändamål och definierar, begränsar, tolkar eller beskriver inte på något sätt omfattningen av ett sådant avsnitt.

Vår underlåtenhet att upprätthålla någon bestämmelse i dessa Villkor ska inte utgöra ett avstående från den eller någon annan bestämmelse.

Vi kan överlåta dessa Villkor helt eller delvis. Dessutom kan vi delegera våra rättigheter och skyldigheter eller använda entreprenörer eller agenter för att uppfylla våra skyldigheter enligt dessa Villkor.

Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och oss i samband med din användning av ditt konto eller tjänsterna, och de ersätter all tidigare eller samtidig kommunikation och alla förslag, oavsett om de är elektroniska, muntliga eller skriftliga, mellan dig och företaget med avseende på ditt konto eller tjänsterna.

I händelse av avvikelse mellan den engelska versionen av dessa Villkor och någon översatt version, ska den engelska versionen ha företräde.