Inaktiva konton

Om du har ett Proton Free -paket måste ditt konto hållas aktivt för att undvika att det tas bort. För att hålla ditt konto aktivt loggar du in på Proton och använder en av våra tjänster minst en gång om året.

Vår policy för inaktiva konton tillämpas inte på betalda paket. Om du har en betald prenumeration kommer vi aldrig att ta bort ditt konto på grund av inaktivitet.

• Så håller du ditt konto aktivt
• Vad som händer om du har varit inaktiv i mer än 12 månader
• Vad som händer om ditt konto tas bort
• Kan jag återställa min e-postadress efter att den har tagits bort?
• Vad händer om jag inte kan logga in en gång om året?

Så håller du ditt konto aktivt

Logga in på ditt Proton-konto och använd det minst en gång om året.

• Du kan logga in på valfri Proton-tjänst via valfri webb-, mobil- eller skrivbordsapp med valfri e-postadress som är kopplad till ditt konto.
• Utför en enkel åtgärd som att öppna ett e-postmeddelande, visa en fil eller ansluta till en VPN-server.

Detta håller ditt konto, dina data och alla tillhörande adresser aktiva.

Om du har varit inaktiv i mer än 12 månader kan ditt konto tas bort

Vi skickar e-postpåminnelser till dig 30 dagar, 15 dagar och 7 dagar innan ditt konto är schemalagt för borttagning.

Om du skapade ditt konto före den 9 april 2024 har du en respitperiod på 24 månader i stället för 12 månader. Denna förlängda respitperiod kommer att upphöra att gälla från och med den 9 april 2026.

Om ditt konto tas bort

Alla tillhörande data kommer att tas bort permanent i enlighet med våra användarvillkor. Detta inkluderar e-postmeddelanden, kontakter, kalendrar, lösenord och filer.

Kan jag återställa min e-postadress efter att den har tagits bort?

I de flesta fall, nej. Borttagna e-postadresser kan i regel inte återställas eller tilldelas ett nytt konto. Detta hjälper till att förhindra försök att utge sig för att vara någon annan, eller att samma användarnamn finns på olika konton (till exempel eric.norbert@proton.me och eric.norbert@protonmail.com).

I sällsynta fall kan vi eventuellt tilldela en adress på nytt om vi kan bekräfta att det inte kommer att orsaka något av dessa problem.

Vad händer om jag inte kan logga in en gång om året?

Vi förstår att livet ibland kommer i vägen. Om du inte tror att du kommer att kunna logga in minst en gång om året kan du kontakta vårt supportteam så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.