Cuentas inactivas

Si tienes un plan Proton Free , tu cuenta debe permanecer activa para evitar que se elimine. Para mantener tu cuenta activa, inicia sesión en Proton y usa uno de nuestros servicios al menos una vez al año.

Nuestra política de cuentas inactivas no se aplica a los planes de pago. Si tienes una suscripción de pago, nunca eliminaremos tu cuenta por inactividad.

• Cómo mantener activa tu cuenta
• Qué pasa si has estado inactivo durante más de 12 meses
• Qué pasa si se elimina tu cuenta
• ¿Puedo recuperar mi dirección de correo electrónico tras su eliminación?
• ¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión una vez al año?

Cómo mantener activa tu cuenta

Inicia sesión en tu cuenta de Proton y úsala al menos una vez al año.

• Puedes iniciar sesión en cualquier servicio de Proton, en cualquier aplicación web, móvil o de escritorio, usando cualquier dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Realiza una acción sencilla como abrir un correo electrónico, ver un archivo o conectarte a un servidor VPN.

Esto mantendrá activos tu cuenta, tus datos y todas las direcciones asociadas.

Si has estado inactivo durante más de 12 meses, tu cuenta podría ser eliminada

Te enviaremos correos electrónicos de recordatorio 30 días, 15 días y 7 días antes de la fecha programada para la eliminación de tu cuenta.

Si creaste tu cuenta antes del 9 de abril de 2024, tienes un período de gracia de 24 meses en lugar de 12 meses. Este período de gracia extendido dejará de aplicarse a partir del 9 de abril de 2026.

Si se elimina tu cuenta

Todos los datos asociados a ella se eliminarán de forma permanente de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Esto incluye correos electrónicos, contactos, calendarios, contraseñas y archivos.

¿Puedo recuperar mi dirección de correo electrónico tras su eliminación?

En la mayoría de los casos, no. Por lo general, las direcciones de correo electrónico eliminadas no se pueden recuperar ni asignar a una nueva cuenta. Esto ayuda a evitar intentos de suplantación de identidad o que el mismo nombre de usuario exista en diferentes cuentas (por ejemplo, eric.norbert@proton.me y eric.norbert@protonmail.com).

En casos excepcionales, es posible que podamos volver a asignar una dirección si podemos confirmar que no causará ninguno de estos problemas.

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión una vez al año?

Entendemos que a veces surgen imprevistos. Si crees que no podrás iniciar sesión al menos una vez al año, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e intentaremos ayudarte en todo lo posible.