Soporte para tu cuenta de Proton

Resuelve dudas y encuentra respuestas a tus preguntas acerca de tu cuenta de Proton. ¿Cómo podemos ayudarte?

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Disiparemos todas tus dudas acerca de tu cuenta de Proton y te ayudaremos a configurar sus ajustes y preferencias.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?: Si recuerdas tu contraseña y deseas cambiarla, has de iniciar sesión en la aplicación web.
1. Inicia sesión con tu cuenta en account.proton.me.
2. Dirígete a Configuración → Ir la configuración → Cuenta y, una vez allí, pulsa en el apartado de la contraseña y haz clic en Cambiar contraseña.
3. Introduce la nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña y haz clic en Guardar.
Si has olvidado o perdido la contraseña, tendrás entonces que restablecerla. Proton no tiene acceso a tu contraseña, por lo que no podemos restablecerla por ti en caso de olvido o pérdida. Sin embargo, puedes restablecerla por tu cuenta si has configurado un método de recuperación de cuenta.
Más información acerca de cómo restablecer la contraseña de Proton (recuperación de cuenta)
¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?: Sí, puedes combinar varias cuentas de Proton para acceder a los correos electrónicos y contactos que tengas en tus respectivas direcciones desde nuestras aplicaciones web y para móviles.
¿Qué es la autenticación de dos factores y cómo se configura?: La autenticación de un solo factor es algo que tú sabes, es decir, las credenciales de inicio de sesión. La autenticación de dos factores (2FA), sin embargo, recurre a un objeto adicional que tú tienes. En el caso de Proton, se trata de un teléfono (o tablet) en el que está instalada y en funcionamiento la aplicación autenticadora. Ningún hacker podrá acceder a tu cuenta a menos que conozca tus credenciales de inicio de sesión y disponga también de acceso físico a tu teléfono.
Para proteger tu cuenta de Proton con la autenticación de dos factores, inicia sesión en account.proton.me, haz clic en Configuración → Ir a configuración → Cuenta y contraseña → Contraseñas y activa el conmutador Autenticación de dos factores.
Escanea el código QR que generemos con tu aplicación autenticadora y úsalo para generar códigos de contraseña de uso único (OTP) cada vez que inicies sesión con tu cuenta de Proton desde un dispositivo nuevo.
¿Cómo puedo importar mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos) desde otro servicio en Proton?: La herramienta Easy Switch de Proton facilita al máximo el proceso de importación de correos electrónicos, calendarios y contactos desde otros servicios tales como Google, Yahoo! y Outlook. Solo tienes que hacer clic en Configuración → Ir a configuración → Importar con Easy Switch, seleccionar el servicio del que desees realizar la importación y seguir las instrucciones paso a paso.
¿Cómo recupero mis mensajes y archivos cifrados?: Si restableces tu contraseña de Proton por correo electrónico o teléfono, no podrás leer los correos electrónicos existentes ni acceder a los archivos cifrados debido al sistema de cifrado que empleamos. Sin embargo, puedes recuperar tus archivos por medio de cualquiera de los métodos de recuperación de datos. Más información acerca de cómo:
Recuperar los datos si se recuerda la contraseña
Recuperar los datos con la frase de recuperación
Recuperar los datos con el archivo de recuperación
Claves de reactivación: un método alternativo de restauración de datos(ventana nueva)