Recuperar los datos perdidos de la cuenta después de restablecer la contraseña

Si restableces tu contraseña con la recuperación por correo electrónico o SMS, es posible que no puedas acceder a tus datos una vez que vuelvas a entrar en tu cuenta. Para desbloquear tus datos, necesitarás tu contraseña antigua o un método de recuperación de datos.

En este artículo te explicamos cómo funciona la recuperación de datos y cómo descifrar tus datos bloqueados.

• Cómo funciona la recuperación de datos
• Activar los métodos de recuperación de datos
• Cómo saber si tus datos están cifrados después de restablecer la contraseña
• Recuperar datos cifrados
  • Recupera tus datos con tu frase de recuperación
  • Recupera tus datos con la copia de seguridad de datos del dispositivo
  • Recupera tus datos con tu archivo de recuperación
  • Recupera tus datos con la recuperación de datos asistida por contactos
  • Recupera tus datos con tu contraseña antigua
• Qué hacer después de recuperar tus datos
• La recuperación de datos y el modo de doble contraseña

Cómo funciona la recuperación de datos

Si pierdes tu contraseña, hay dos pasos para recuperar tu cuenta de Proton:

1. Restablecimiento de contraseña: te permite cambiar tu contraseña e iniciar sesión de nuevo.
2. Recuperación de datos: te permite ver e interactuar con los datos existentes en tu cuenta.

Algunas opciones de recuperación (como el restablecimiento con sesión iniciada y la frase de recuperación) cubren ambas etapas.

Pero la recuperación por SMS y correo electrónico solo permite restablecer la contraseña. Por lo tanto, si usas una de estas opciones, es posible que necesites un método de recuperación de datos adicional para volver a acceder a tus datos. De esta forma, tus datos estarán protegidos si un atacante accede a tu correo electrónico de recuperación o a tu número de teléfono.

Por eso es tan importante proteger tu cuenta de Proton con varias opciones de recuperación. Si pierdes tu contraseña y no tienes suficientes opciones, corres el riesgo de perder el acceso a tu cuenta y a tus datos de forma permanente.

• Más información sobre la recuperación de cuenta

No necesitarás descifrar tus datos si

• Cambias tu contraseña desde los ajustes de cuenta
• Recuperas tu cuenta con el restablecimiento con sesión iniciada o la frase de recuperación
• Solo usas Proton VPN(ventana nueva) (no hay datos guardados que cifrar)

¿Qué datos se cifran?

• Proton Mail: correos electrónicos, contactos
• Proton Calendar: calendarios, eventos
• Proton Drive: archivos, carpetas, documentos, hojas
• Proton Pass: todos los elementos (contraseñas, inicios de sesión, alias, datos de tarjetas, notas)
• Proton Wallet: todas las carteras
• Proton Lumo(ventana nueva): proyectos, historial de conversaciones

Activar las opciones de recuperación de datos

• Aprende a activar las opciones de recuperación

Cómo saber si tus datos están cifrados después de restablecer la contraseña

1. Verás letras, números y símbolos aleatorios donde deberían estar tus datos, o no podrás abrirlos en absoluto.

2. En las aplicaciones web de Proton, recibirás una notificación cuando intentes abrir datos cifrados que indicará que los datos no están disponibles o no se han podido descifrar.

Aquí tienes un ejemplo de la aplicación web de Proton Mail:

Cómo recuperar datos cifrados después de restablecer la contraseña

Para restaurar los datos cifrados, necesitarás tener activada una de las siguientes opciones de recuperación de datos:

• Copia de seguridad de datos del dispositivo
• Frase de recuperación
• Archivo de recuperación
• Tu contraseña antigua

Deberás haber configurado tu opción de recuperación de datos antes de restablecer tu contraseña. Si no recuerdas haber configurado un método de recuperación de datos, prueba con la copia de seguridad de datos del dispositivo. Está activada por defecto en las aplicaciones web de Proton.

Recupera tus datos con la copia de seguridad de datos del dispositivo

Solo tienes que iniciar sesión en cualquier aplicación web de Proton en un dispositivo de confianza. Esto descifrará tus datos y te dará acceso completo a tus correos electrónicos, calendarios, contactos, archivos y contraseñas.

Un dispositivo de confianza es cualquier dispositivo en el que mantengas la sesión iniciada.

Aprende cómo funciona la recuperación basada en dispositivos

Recupera tus datos con tu frase de recuperación

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre tus ajustes de cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.
3. Deberías tener una notificación titulada Parte de tus datos cifrados está bloqueada. Selecciona Desbloquear datos.

4. Quédate en la pestaña Frase. Ingresa tu frase de recuperación de 12 palabras y selecciona Recuperar datos.

Tus datos se han recuperado.

Recupera tus datos con tu archivo de recuperación

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre tus ajustes de cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.
3. Deberías tener una notificación titulada Parte de tus datos cifrados está bloqueada. Selecciona Desbloquear datos.

4. Ve a la pestaña Archivo y haz clic en Navegar. Busca tu archivo y cárgalo.

5. Una vez cargado, haz clic en Recuperar datos.

6. Ingresa tu contraseña y haz clic en Autenticar.

Todo listo. Tus datos se han restaurado.

Recupera tus datos con la recuperación de datos asistida por contactos

Cómo desbloquear tus datos mediante la recuperación de datos asistida por contactos

Recupera tus datos usando tu contraseña anterior

1. Abre los ajustes de tu cuenta (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes).

2. Selecciona Recuperación en la barra lateral y haz clic en Desbloquear datos.

3. Selecciona la pestaña Contraseña. Ingresa tu contraseña anterior y haz clic en Recuperar datos.

4. Se te solicitará tu contraseña. Esta vez ingresa tu nueva contraseña y luego haz clic en Autenticar.

Todo listo. Tus datos se han restaurado.

Nota: Si utilizas un gestor de contraseñas, comprueba si almacena un historial de las contraseñas usadas anteriormente. Recuperar una contraseña antigua de la cuenta de Proton puede permitirte descifrar y restaurar el acceso a los datos que dejaron de estar accesibles tras un restablecimiento de contraseña.

Qué hacer después de recuperar tus datos

Algunos métodos de recuperación solo se pueden utilizar una vez. Una vez que hayas recuperado tu cuenta, deberías volver a generar los métodos de recuperación que no se puedan usar una segunda vez.

1. Abre los ajustes de recuperación de cuenta (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes → Recuperación)
2. Desplázate hasta el método (o métodos) de recuperación que utilizaste.

Si tu método de recuperación no se puede volver a usar, verás una notificación que dice Tu está desactualizado.

3. Haz clic en Actualizar método de recuperación y sigue los pasos para actualizar tu método de recuperación.

Recuperación de datos y modo de doble contraseña

Todos los métodos de recuperación de datos funcionan para el modo de doble contraseña — incluso si pierdes ambas contraseñas.