Recuperación de datos asistida por contactos
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- Cuenta de Proton
- Recuperación de cuenta y datos
La recuperación de datos asistida por contactos es un método de recuperación de datos. Te permite establecer entre 1 y 5 contactos de confianza que pueden ayudarte a restaurar datos cifrados (como correos electrónicos, contactos, contraseñas y documentos) en tu cuenta tras un restablecimiento de contraseña.
Para proteger por completo tu cuenta contra la pérdida de la contraseña, también deberías activar al menos un método de restablecimiento de contraseña.
En este artículo
- Cómo funciona
- Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos
- Si has recibido un correo electrónico indicando que te han añadido a los contactos de recuperación de alguien
Cómo funciona
Si los datos de tu cuenta están bloqueados tras un restablecimiento de contraseña, puedes pedirnos que enviemos una solicitud por correo electrónico a uno de tus contactos de recuperación de datos. Les pediremos que confirmen que eres tú quien está intentando desbloquear tus datos.
Los contactos de recuperación deben ser
- Usuarios de Proton: solo puedes añadir direcciones de correo electrónico vinculadas a una cuenta de Proton.
- Personas que conozcas, en las que confíes y con las que puedas ponerte en contacto fácilmente: incluso si no tienes acceso a Proton.
La recuperación de datos asistida por contactos desbloquea los datos de tu cuenta, pero no puede restablecer tu contraseña. Descubre cómo funciona la recuperación de cuentas de Proton
Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos
Añadir un contacto de recuperación
- Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
- En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación. Selecciona Añadir contacto de recuperación.
3. Introduce la dirección de correo electrónico de tu contacto. La dirección de correo electrónico debe estar vinculada a una cuenta de Proton.
4. Se te pedirá que te autentiques. Introduce tu contraseña y haz clic en Continuar.
Todo listo. Verás tu nuevo contacto de recuperación en Contactos de recuperación. Ambos recibiréis un correo electrónico de confirmación.
Restaurar tus datos
Si no puedes acceder a tu cuenta, tendrás que restablecer tu contraseña antes de poder recuperar los datos. Cómo restablecer la contraseña de tu cuenta de Proton
- Tras restablecer la contraseña, verás que tus datos están bloqueados.
- Es posible que veas un elemento emergente o una notificación que te pida recuperar los datos de tu cuenta. Si es así, haz clic en recuperar datos.
- Como alternativa, abre tus ajustes de recuperación (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes → Recuperación) y haz clic en Desbloquear datos.
2. En la pestaña Contactos, verás una lista de tus contactos de recuperación de datos. Selecciona uno o más contactos y haz clic en Iniciar recuperación.
3. Si aún no lo has hecho, ponte en contacto con tu contacto y hazle saber que realmente eres tú quien pide ayuda.
- Una vez que tu contacto confirme que tu solicitud es legítima, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Abre el correo electrónico y haz clic en Recuperar datos ahora.
5. En la pestaña Contactos, haz clic en Recuperar datos de nuevo.
Eso es todo. Tus datos se han recuperado.
Tras recuperar tus datos
Los contactos de recuperación que hayas utilizado se desactivarán. Actualízalos para asegurarte de que podemos ponernos en contacto con ellos si necesitas recuperar tus datos en el futuro.
- Vuelve a tus ajustes de recuperación y vuelve a activar los contactos que utilizaste.
- Comprueba tus otros métodos de recuperación y actualízalos si es necesario.
Ver tus contactos de recuperación
- Iniciar sesión en account.proton.me y Abrir tus ajustes de cuenta.
- En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación.
- Tus contactos de recuperación son las personas que pueden ayudarte a recuperar tus datos.
- Personas que te tienen como contacto de recuperación es una lista de las personas para las que actúas como contacto de recuperación.
Eliminar un contacto de recuperación
- Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
- En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación de datos → Tus contactos de recuperación.
- Busca el contacto que quieras eliminar y haz clic en Eliminar.
4. Lee atentamente la advertencia. Si estás seguro de que deseas continuar, haz clic de nuevo en Eliminar.
5. Introduce tu contraseña para confirmar.
Todo listo. Has eliminado al contacto de tu lista.
Eliminarte de los contactos de recuperación de otra persona
- Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
- En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación → Personas que te tienen como contacto de recuperación.
- Busca el contacto y haz clic en Eliminar.
4. Lee la advertencia detenidamente. Si estás seguro de que quieres continuar, haz clic en No participar.
Todo listo. Ya no se pondrán en contacto contigo si esta persona necesita ayuda con la recuperación de datos. Os enviaremos un correo electrónico de confirmación a ambos.
He recibido un correo electrónico en el que se indica que me han añadido como contacto de recuperación. ¿Qué significa esto?
Si un usuario de Proton te añade como contacto de recuperación, significa que te ha propuesto para que le ayudes a restaurar los datos de su cuenta si pierde el acceso a ella. Aquí tienes un artículo en el que se explica más detalladamente por qué puede ocurrir esto.
Por ahora no tienes que hacer nada. Y si pierde el acceso, los pasos para ayudarle son rápidos y sencillos.
Pero solo deberías ser el contacto de recuperación de alguien que:
- Te conozca y confíe en ti
- Pueda ponerse en contacto contigo fácilmente (incluso si no tiene acceso a Proton)
Si no quieres ser el contacto de recuperación de alguien, puedes eliminarte de su lista de contactos.