Recuperación de datos asistida por contactos

La recuperación de datos asistida por contactos es un método de recuperación de datos. Te permite establecer entre 1 y 5 contactos de confianza que pueden ayudarte a restaurar datos cifrados (como correos electrónicos, contactos, contraseñas, documentos) en tu cuenta tras un restablecimiento de contraseña. Los contactos de recuperación verifican tu identidad para que puedas recuperar tus datos, pero ellos nunca obtienen acceso a tu cuenta ni a tus datos.

Para proteger por completo tu cuenta contra la pérdida de la contraseña, también deberías activar al menos un método de restablecimiento de contraseña.

En este artículo

• Cómo funciona
• Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos
  • Añadir un contacto de recuperación
  • Restaurar tus datos
  • Ver tus contactos de recuperación
  • Eliminar un contacto de recuperación
  • Eliminarte de los contactos de recuperación de otra persona
• Si has recibido un correo electrónico indicando que te han añadido a los contactos de recuperación de alguien
• Resumen técnico

Cómo funciona

Si los datos de tu cuenta están bloqueados tras un restablecimiento de contraseña, puedes pedirnos que enviemos una solicitud por correo electrónico a uno de tus contactos de recuperación de datos. Les pediremos que confirmen que eres tú quien está intentando desbloquear tus datos.

Los contactos de recuperación deben ser

• Usuarios de Proton: solo puedes añadir direcciones de correo electrónico vinculadas a una cuenta de Proton.
• Personas que conozcas, en las que confíes y con las que puedas ponerte en contacto fácilmente: incluso si no tienes acceso a Proton.

La recuperación de datos asistida por contactos desbloquea los datos de tu cuenta, pero no puede restablecer tu contraseña. Descubre cómo funciona la recuperación de cuentas de Proton

Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos

Añadir un contacto de recuperación

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
2. En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación. Selecciona Añadir contacto de recuperación.

3. Introduce la dirección de correo electrónico de tu contacto. La dirección de correo electrónico debe estar vinculada a una cuenta de Proton.

4. Se te pedirá que te autentiques. Introduce tu contraseña y haz clic en Continuar.

Todo listo. Verás tu nuevo contacto de recuperación en Contactos de recuperación. Ambos recibiréis un correo electrónico de confirmación.

Restaurar tus datos

Si no puedes acceder a tu cuenta, tendrás que restablecer tu contraseña antes de poder recuperar los datos. Cómo restablecer la contraseña de tu cuenta de Proton

1. Tras restablecer la contraseña, verás que tus datos están bloqueados.

• Es posible que veas un elemento emergente o una notificación que te pida recuperar los datos de tu cuenta. Si es así, haz clic en recuperar datos.
• Como alternativa, abre tus ajustes de recuperación (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes → Recuperación) y haz clic en Desbloquear datos.

2. En la pestaña Contactos, verás una lista de tus contactos de recuperación de datos. Selecciona uno o más contactos y haz clic en Iniciar recuperación.

3. Si aún no lo has hecho, ponte en contacto con tu contacto y hazle saber que realmente eres tú quien pide ayuda.

4. Una vez que tu contacto confirme que tu solicitud es legítima, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Abre el correo electrónico y haz clic en Recuperar datos ahora.

5. En la pestaña Contactos, haz clic en Recuperar datos de nuevo.

Eso es todo. Tus datos se han recuperado.

Ver tus contactos de recuperación

1. Iniciar sesión en account.proton.me y Abrir tus ajustes de cuenta.
2. En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación.

• Tus contactos de recuperación son las personas que pueden ayudarte a recuperar tus datos.
• Personas que te tienen como contacto de recuperación es una lista de las personas para las que actúas como contacto de recuperación.

Eliminar un contacto de recuperación

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
2. En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación de datos → Tus contactos de recuperación.
3. Busca el contacto que quieras eliminar y haz clic en Eliminar.

4. Lee atentamente la advertencia. Si estás seguro de que deseas continuar, haz clic de nuevo en Eliminar.

5. Introduce tu contraseña para confirmar.

Todo listo. Has eliminado al contacto de tu lista.

Eliminarte de los contactos de recuperación de otra persona

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
2. En la barra lateral, selecciona Recuperación y desplázate hasta Contactos de recuperación → Personas que te tienen como contacto de recuperación.
3. Busca el contacto y haz clic en Eliminar.

4. Lee la advertencia detenidamente. Si estás seguro de que quieres continuar, haz clic en No participar.

Todo listo. Ya no se pondrán en contacto contigo si esta persona necesita ayuda con la recuperación de datos. Os enviaremos un correo electrónico de confirmación a ambos.

He recibido un correo electrónico en el que se indica que me han añadido como contacto de recuperación. ¿Qué significa esto?

Si un usuario de Proton te añade como contacto de recuperación, significa que te ha propuesto para que le ayudes a restaurar los datos de su cuenta si pierde el acceso a ella. Aquí tienes un artículo en el que se explica más detalladamente por qué puede ocurrir esto.

Por ahora no tienes que hacer nada. Y si pierde el acceso, los pasos para ayudarle son rápidos y sencillos.

Pero solo deberías ser el contacto de recuperación de alguien que:

• Te conozca y confíe en ti
• Pueda ponerse en contacto contigo fácilmente (incluso si no tiene acceso a Proton)

Si no quieres ser el contacto de recuperación de alguien, puedes eliminarte de su lista de contactos.

Resumen técnico

Las cuentas de Proton usan dos conjuntos de claves de cifrado para proteger tus datos. Las “claves de dirección” protegen tus mensajes, archivos, contactos y otros datos, mientras que las “claves de cuenta” bloquean y desbloquean tus claves de dirección.

Cuando configuras un contacto de recuperación, Proton crea una copia de seguridad cifrada de tus claves de cuenta. Compartimos estas claves con tu contacto de recuperación mediante cifrado de extremo a extremo, de modo que Proton nunca tiene acceso a ellas.

Si alguna vez necesitas la ayuda de tu contacto para restaurar tus datos, seguirás los pasos anteriores. Confirmas que eres el propietario de la cuenta mediante verificación por correo electrónico o SMS y, a continuación, solicitas ayuda a tu contacto para volver a acceder a tus datos. Tus claves de cuenta se transferirán de nuevo mediante cifrado de extremo a extremo.

Las personas que designes como contactos de recuperación nunca tienen tus claves de dirección, por lo que nunca pueden acceder a tus datos ni hacerse pasar por ti. Y solo pueden ayudarte después de que inicies explícitamente la recuperación y verifiques tu identidad por correo electrónico o SMS.