Recuperação de dados assistida por contatos

A recuperação de dados assistida por contatos é um método de recuperação de dados. Ela permite que você defina de 1 a 5 contatos de confiança que podem ajudar você a restaurar dados criptografados (como e-mails, contatos, senhas e documentos) na sua conta após uma redefinição de senha.

Para proteger totalmente sua conta contra a perda de senha, você também deve ativar pelo menos um método de redefinição de senha.

Neste artigo

• Como funciona
• Como usar a recuperação de dados assistida por contatos
  • Adicionar um contato de recuperação
  • Restaurar seus dados
  • Após recuperar seus dados
  • Visualizar seus contatos de recuperação
  • Excluir um contato de recuperação
  • Remover a si mesmo dos contatos de recuperação de alguém
• Se você recebeu um e-mail informando que foi adicionado aos contatos de recuperação de alguém

Como funciona

Se os dados da sua conta forem bloqueados após uma redefinição de senha, você pode nos pedir para enviar uma solicitação por e-mail para um dos seus contatos de recuperação de dados. Nós pediremos a eles para confirmar que é você quem está tentando desbloquear seus dados.

Os contatos de recuperação devem ser

• Usuários do Proton: você só pode adicionar endereços de e-mail vinculados a uma Conta Proton.
• Pessoas que você conhece, confia e pode contatar facilmente: mesmo se você não tiver acesso ao Proton.

A recuperação de dados assistida por contatos desbloqueia os dados da sua conta, mas não pode redefinir sua senha. Saiba como funciona a recuperação de conta do Proton

Como usar a recuperação de dados assistida por contatos

Adicionar um contato de recuperação

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as configurações da sua conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e role até Contatos de recuperação. Selecione Adicionar contato de recuperação.

3. Insira o endereço de e-mail do seu contato. O endereço de e-mail deve estar vinculado a uma Conta Proton.

4. Você precisará se autenticar. Insira sua senha e clique em Continuar.

Tudo pronto. Você verá seu novo contato de recuperação em Contatos de recuperação. Vocês dois receberão um e-mail de confirmação.

Restaurar seus dados

Se você estiver sem acesso à sua conta, precisará redefinir sua senha antes de poder recuperar os dados. Como redefinir a senha da sua Conta Proton

1. Após a redefinição de senha, você verá que seus dados estão bloqueados.

• Você poderá ver um pop-up ou uma notificação solicitando a recuperação dos dados da sua conta. Se for o caso, clique em recuperar dados.
• Como alternativa, abra suas configurações de recuperação (Configurações ⚙️ → Todas as configurações → Recuperação) e clique em Desbloquear dados.

2. Na guia Contatos, você verá uma lista de seus contatos de recuperação de dados. Selecione um ou mais contatos e clique em Iniciar recuperação.

3. Se ainda não tiver feito isso, entre em contato com seu contato e informe que é realmente você quem está pedindo ajuda.

4. Assim que seu contato confirmar que sua solicitação é legítima, enviaremos um e-mail de confirmação para você. Abra o e-mail e clique em Recuperar dados agora.

5. Na guia Contatos, clique em Recuperar dados novamente.

Pronto. Seus dados foram recuperados.

Após recuperar seus dados

Os contatos de recuperação que você usou serão desativados. Atualize-os para garantir que possam ser contatados caso precise recuperar seus dados no futuro.

1. Volte para suas configurações de recuperação e reative os contatos que você usou.
2. Verifique seus outros métodos de recuperação e atualize-os se necessário.

Visualizar seus contatos de recuperação

1. Iniciar sessão em account.proton.me e Abrir suas configurações da conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e role até Contatos de recuperação.

• Seus contatos de recuperação são as pessoas que podem ajudar você a recuperar seus dados.
• Pessoas que têm você como contato de recuperação é uma lista de pessoas para quem você é um contato de recuperação.

Excluir um contato de recuperação

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as configurações da sua conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e role até Contatos de recuperação de dados → Seus contatos de recuperação.
3. Encontre o contato que deseja excluir e clique em Remover.

4. Leia o aviso com atenção. Se tiver certeza de que deseja continuar, clique em Remover novamente.

5. Insira sua senha para confirmar.

Tudo pronto. Você removeu o contato da sua lista.

Remover a si mesmo dos contatos de recuperação de alguém

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as configurações da sua conta.
2. Na barra lateral, selecione Recuperação e role até Contatos de recuperação → Pessoas que têm você como contato de recuperação.
3. Encontre o contato e clique em Remover.

4. Leia o aviso com atenção. Se você tiver certeza de que quer continuar, clique em Rejeitar.

Tudo pronto. Você não será mais contatado se essa pessoa precisar de ajuda com a recuperação de dados. Enviaremos um e-mail de confirmação para vocês dois.

Recebi um e-mail informando que fui adicionado como contato de recuperação. O que isso significa?

Se um usuário do Proton adicionar você como contato de recuperação, significa que ele indicou você para ajudá-lo a restaurar os dados da conta se ele perder o acesso a ela. Aqui está um artigo que explica melhor por que isso pode acontecer.

Você não precisa fazer nada por enquanto. E, se a pessoa perder o acesso, as etapas para ajudá-la são rápidas e simples.

Mas você só deve ser um contato de recuperação de alguém que:

• Conhece e confia em você
• Pode entrar em contato com você facilmente (mesmo se não tiver acesso ao Proton)

Se você não quiser ser o contato de recuperação de alguém, pode remover-se da lista de contatos dessa pessoa.