Door contacten ondersteund dataherstel

Door contactpersonen ondersteund dataherstel is een methode voor dataherstel. Hiermee kunt u 1-5 vertrouwde contactpersonen instellen die u kunnen helpen bij het herstellen van versleutelde gegevens (zoals e-mails, contacten, wachtwoorden, documenten) op uw account na een wachtwoordreset. Herstelcontacten verifiëren uw identiteit zodat u uw gegevens kunt terugkrijgen, maar ze krijgen zelf nooit toegang tot uw account of uw gegevens.

Om uw account volledig te beveiligen tegen het verlies van uw wachtwoord, dient u ook ten minste één methode voor het resetten van uw wachtwoord in te schakelen.

In dit artikel

• Hoe het werkt
• Hoe u door contacten ondersteund dataherstel gebruikt
  • Een herstelcontact toevoegen
  • Uw gegevens herstellen
  • Uw herstelcontacten bekijken
  • Een herstelcontact verwijderen
  • Uzelf verwijderen uit de herstelcontacten van iemand anders
• Als u een e-mail heeft ontvangen waarin staat dat u bent toegevoegd aan de herstelcontacten van iemand anders
• Technisch overzicht

Hoe het werkt

Als uw accountgegevens na een wachtwoordreset zijn vergrendeld, kunt u ons vragen om een e-mailverzoek te sturen naar een van uw contacten voor dataherstel. We zullen hen vragen te bevestigen dat u het bent die uw gegevens probeert te ontgrendelen.

Herstelcontacten moeten voldoen aan:

• Proton-gebruikers: u kunt alleen e-mailadressen toevoegen die zijn gekoppeld aan een Proton-account.
• Mensen die u kent, vertrouwt en gemakkelijk kunt bereiken: zelfs als u geen toegang heeft tot Proton.

Door contacten ondersteund dataherstel ontgrendelt uw accountgegevens, maar kan uw wachtwoord niet resetten. Lees hoe het accountherstel van Proton werkt

Hoe u door contacten ondersteund dataherstel gebruikt

Een herstelcontact toevoegen

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer in de zijbalk Herstel en scrol naar Herstelcontacten. Selecteer Herstelcontact toevoegen.

3. Voer het e-mailadres van uw contact in. Het e-mailadres moet gekoppeld zijn aan een Proton-account.

4. U wordt gevraagd uzelf te authenticeren. Voer uw wachtwoord in en klik op Doorgaan.

Helemaal klaar. U ziet uw nieuwe herstelcontact onder Herstelcontacten. U ontvangt allebei een bevestigingsmail.

Uw gegevens herstellen

Als u bent buitengesloten van uw account, moet u uw wachtwoord resetten voordat u gegevens kunt herstellen. Hoe u het wachtwoord van uw Proton-account reset

1. Na een wachtwoordreset ziet u dat uw gegevens zijn vergrendeld.

• U ziet mogelijk een pop-up of melding die u vraagt uw accountgegevens te herstellen. Klik in dat geval op gegevens herstellen.
• U kunt ook uw herstelinstellingen openen (Instellingen ⚙️ → Alle instellingen → Herstel) en op Gegevens ontgrendelen klikken.

2. Op het tabblad Contacten ziet u een lijst met uw contacten voor dataherstel. Selecteer een of meer contacten en klik op Herstel starten.

3. Als u dit nog niet heeft gedaan, neem dan contact op met uw contactpersoon en laat hen weten dat u het echt bent die om hulp vraagt.

4. Zodra uw contactpersoon bevestigt dat uw verzoek echt is, sturen we u een bevestigingsmail. Open de e-mail en klik op Gegevens herstellen nu.

5. Klik op het tabblad Contacten nogmaals op Gegevens herstellen.

Dat is alles. Uw gegevens zijn hersteld.

Uw herstelcontacten bekijken

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer in de zijbalk Herstel en scrol naar Herstelcontacten.

• Uw herstelcontacten zijn de mensen die u kunnen helpen uw gegevens te herstellen.
• Personen die u als herstelcontact hebben is een lijst met mensen voor wie u een herstelcontact bent.

Een herstelcontact verwijderen

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer in de zijbalk Herstel en scrol naar Contacten voor dataherstel → Uw herstelcontacten.
3. Zoek de contactpersoon die u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.

4. Lees de waarschuwing zorgvuldig door. Als u zeker weet dat u wilt doorgaan, klikt u nogmaals op Verwijderen.

5. Voer uw wachtwoord in om te bevestigen.

Helemaal klaar. U heeft de contactpersoon uit uw lijst verwijderd.

Uzelf verwijderen uit de herstelcontacten van iemand anders

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer in de zijbalk Herstel en scroll naar Herstelcontacten → Personen die u als herstelcontact hebben.
3. Zoek het contact en klik op Verwijderen.

4. Lees de waarschuwing zorgvuldig door. Als u zeker weet dat u wilt doorgaan, klikt u op Opt-out.

Helemaal klaar. Er wordt geen contact meer met u opgenomen als deze persoon hulp nodig heeft bij dataherstel. We sturen u beiden een bevestigingsmail.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik ben toegevoegd als herstelcontact. Wat betekent dit?

Als een Proton-gebruiker u toevoegt als herstelcontact, betekent dit dat deze u heeft aangewezen om te helpen hun accountgegevens te herstellen als zij buiten hun account worden gesloten. Hier is een artikel dat meer uitleg geeft over waarom dit kan gebeuren.

U hoeft nu nog niets te doen. En als zij buiten hun account worden gesloten, zijn de stappen om hen te helpen snel en eenvoudig.

Maar u zou alleen een herstelcontact moeten zijn voor iemand die:

• U kent en vertrouwt
• Gemakkelijk contact met u kan opnemen (zelfs als diegene geen toegang heeft tot Proton)

Als u niet iemands herstelcontact wilt zijn, kunt u uzelf van hun contactenlijst verwijderen.

Technisch overzicht

Proton-accounts gebruiken twee sets encryptiesleutels om uw gegevens te beschermen. “Adressleutels” beveiligen uw berichten, bestanden, contacten en andere gegevens, terwijl “accountsleutels” uw adressleutels vergrendelen en ontgrendelen.

Wanneer u een herstelcontact instelt, maakt Proton een versleutelde back-upkopie van uw accountsleutels. We delen deze met uw herstelcontact via end-to-end versleuteling, zodat Proton hier nooit toegang toe heeft.

Als u ooit de hulp van uw contactpersoon nodig heeft bij het herstellen van uw gegevens, volgt u de bovenstaande stappen. U bevestigt dat u de eigenaar bent van het account via e-mail- of SMS-verificatie, en vraagt vervolgens uw contactpersoon om hulp om opnieuw toegang te krijgen tot uw gegevens. Uw accountsleutels worden opnieuw overgedragen via end-to-end versleuteling.

De personen die u aanwijst als herstelcontacten beschikken nooit over uw adressleutels, dus ze hebben nooit toegang tot uw gegevens en kunnen zich niet als u voordoen. En ze kunnen u alleen helpen nadat u herstel expliciet heeft gestart en uw identiteit heeft geverifieerd via e-mail of SMS.