Recuperación de datos asistida por contactos

La recuperación de datos asistida por contactos es un método de recuperación de datos. Le permite establecer de 1 a 5 contactos de confianza que pueden ayudarle a restaurar datos cifrados (como correos electrónicos, contactos, contraseñas y documentos) en su cuenta después de restablecer la contraseña.

Para proteger por completo su cuenta contra la pérdida de la contraseña, también debe activar al menos un método de restablecimiento de contraseña.

En este artículo

• Cómo funciona
• Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos
  • Agregar un contacto de recuperación
  • Restaurar sus datos
  • Después de recuperar sus datos
  • Ver sus contactos de recuperación
  • Eliminar un contacto de recuperación
  • Eliminarse de los contactos de recuperación de alguien
• Si recibió un correo electrónico indicando que se le agregó a los contactos de recuperación de alguien

Cómo funciona

Si los datos de su cuenta están bloqueados después de un restablecimiento de contraseña, puede pedirnos que enviemos una solicitud por correo electrónico a uno de sus contactos de recuperación de datos. Les pediremos que confirmen que es usted quien intenta desbloquear sus datos.

Los contactos de recuperación deben ser

• Usuarios de Proton: solo puede agregar direcciones de correo electrónico vinculadas a una cuenta de Proton.
• Personas que conozca, en las que confíe y con las que pueda ponerse en contacto fácilmente: incluso si no tiene acceso a Proton.

La recuperación de datos asistida por contactos desbloquea los datos de su cuenta, pero no puede restablecer su contraseña. Conozca cómo funciona la recuperación de cuenta de Proton

Cómo usar la recuperación de datos asistida por contactos

Agregar un contacto de recuperación

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta.
2. En la barra lateral, seleccione Recuperación y desplácese hasta Contactos de recuperación. Seleccione Añadir un contacto de recuperación.

3. Ingrese la dirección de correo electrónico de su contacto. La dirección de correo electrónico debe estar vinculada a una cuenta de Proton.

4. Se le pedirá que se autentique. Ingrese su contraseña y haga clic en Continuar.

Todo listo. Verá su nuevo contacto de recuperación en Contactos de recuperación. Ambos recibirán un correo electrónico de confirmación.

Restaurar sus datos

Si no puede acceder a su cuenta, deberá restablecer su contraseña antes de poder recuperar los datos. Cómo restablecer la contraseña de su cuenta de Proton

1. Después de un restablecimiento de contraseña, verá que sus datos están bloqueados.

• Es posible que vea un elemento emergente o una notificación que le pida recuperar los datos de su cuenta. Si es así, haga clic en recuperar datos.
• Como alternativa, abra sus ajustes de recuperación (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes → Recuperación) y haga clic en Desbloquear datos.

2. En la pestaña Contactos, verá una lista de sus contactos de recuperación de datos. Seleccione uno o más contactos y haga clic en Iniciar recuperación.

3. Si aún no lo ha hecho, póngase en contacto con su contacto y hágale saber que realmente es usted quien solicita ayuda.

4. Una vez que su contacto confirme que su solicitud es legítima, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Abra el correo electrónico y haga clic en Recuperar datos ahora.

5. En la pestaña Contactos, haga clic de nuevo en Recuperar datos.

Eso es todo. Se han recuperado sus datos.

Después de recuperar sus datos

Los contactos de recuperación que utilizó se desactivarán. Actualícelos para asegurarse de que se pueda establecer contacto con ellos si necesita recuperar sus datos en el futuro.

1. Vuelva a sus ajustes de recuperación y vuelva a activar los contactos que utilizó.
2. Verifique sus otros métodos de recuperación y actualícelos si es necesario.

Ver sus contactos de recuperación

1. Iniciar sesión en account.proton.me y Abrir los Ajustes de la cuenta.
2. En la barra lateral, seleccione Recuperación y desplácese hasta Contactos de recuperación.

• Sus contactos de recuperación son las personas que pueden ayudarle a recuperar sus datos.
• Personas que le tienen como contacto de recuperación es una lista de personas para las cuales usted es un contacto de recuperación.

Eliminar un contacto de recuperación

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta.
2. En la barra lateral, seleccione Recuperación y desplácese hasta Contactos de recuperación de datos → Sus contactos de recuperación.
3. Busque el contacto que desea eliminar y haga clic en Eliminar.

4. Lea atentamente la advertencia. Si está seguro de que desea continuar, haga clic de nuevo en Eliminar.

5. Ingrese su contraseña para confirmar.

Todo listo. Ha eliminado el contacto de su lista.

Eliminarse de los contactos de recuperación de alguien

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta.
2. En la barra lateral, seleccione Recuperación y desplácese hasta Contactos de recuperación → Personas que le tienen como contacto de recuperación.
3. Busque el contacto y haga clic en Eliminar.

4. Lea la advertencia detenidamente. Si está seguro de que desea continuar, haga clic en No participar.

Todo listo. Ya no se le contactará si esta persona necesita ayuda con la recuperación de datos. Les enviaremos un correo electrónico de confirmación a ambos.

Recibí un correo electrónico que dice que me agregaron como contacto de recuperación. ¿Qué significa esto?

Si un usuario de Proton lo agrega como contacto de recuperación, significa que lo ha elegido para que le ayude a restaurar los datos de su cuenta si se le bloquea el acceso. Aquí tiene un artículo que explica más sobre por qué podría ocurrir esto.

Por ahora no tiene que hacer nada. Y si se le bloquea el acceso, los pasos para ayudarle son rápidos y sencillos.

Pero solo debería ser contacto de recuperación de alguien que:

• Lo conozca y confíe en usted
• Pueda ponerse en contacto con usted fácilmente (incluso si no tiene acceso a Proton)

Si no desea ser el contacto de recuperación de alguien, puede eliminarse de su lista de contactos.