Explicación de la recuperación de cuenta de Proton
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- Problemas de registro e inicio de sesión
- Recuperación de cuenta y datos
- Restablecimiento de contraseña
Es de suma importancia proteger su cuenta de Proton con múltiples métodos de recuperación. Si pierde su contraseña sin tener un método de recuperación configurado, corre el riesgo de perder el acceso a su cuenta y a sus datos de forma permanente.
Puede configurar varios métodos de recuperación en los ajustes de su cuenta. Como mínimo, le recomendamos activar su frase de recuperación, un método adicional de restablecimiento de contraseña y un método adicional de recuperación de datos.
Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.
- Cómo funciona
- Explicación de los métodos de recuperación
- Ver y activar métodos de recuperación
- Recuperar su cuenta
- Recuperación de cuenta para miembros de una organización de Proton
- Autenticación de dos factores (2FA) perdida
- Recuperación de cuenta y modo de dos contraseñas
Cómo funciona
For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.
Explicación de los métodos de recuperación
Un método de recuperación es una forma segura y alternativa de recuperar el control de su cuenta. Dado que Proton no conoce su contraseña ni puede leer sus datos, los métodos de recuperación deben ser configurados y guardados por el titular de la cuenta (usted).
No todos los métodos de recuperación tienen la misma función
Existen dos pasos para recuperar una cuenta de Proton:
- Restablecimiento de contraseña: Le permite establecer una contraseña nueva sin conocer la anterior.
- Recuperación de datos: Descifra los datos de su cuenta para que pueda leerlos e interactuar con ellos nuevamente.
Su frase de recuperación cubre ambos pasos. Sin embargo, la mayoría de los otros métodos de recuperación solo permiten uno u otro:
- Si tiene un método de restablecimiento de contraseña pero no un método de recuperación de datos, perderá el acceso a todo lo que había en su cuenta antes del restablecimiento de la contraseña (a menos que recuerde su contraseña antigua).
- Si tiene un método de recuperación de datos pero no un método de restablecimiento de contraseña, no podrá volver a entrar en su cuenta en absoluto.
Es por esto que es tan importante tener múltiples métodos de recuperación disponibles.
Como mínimo, recomendamos activar su frase de recuperación y dos métodos de copia de seguridad: uno para el restablecimiento de contraseña y otro para la recuperación de datos.
Métodos de recuperación de Proton
| Descripción | ¿Restablecimiento de contraseña? | ¿Recuperación de datos? | Notas | |
|---|---|---|---|---|
| Frase de recuperación | Secuencia de 12 palabras que puede descargar, imprimir o anotar para guardarla de forma segura | Sí | Sí | Contenida en el Kit de recuperación proporcionado durante la creación de la cuenta. En la mayoría de los casos, es la forma más conveniente de recuperar su cuenta. |
| Sesión iniciada por restablecimiento | Función de recuperación que le permite restablecer una contraseña perdida desde una sesión activa | Sí | Sí* | Solo funciona si ha iniciado sesión en Proton. Este no debería ser su único método de recuperación. |
| Restablecimiento de contraseña por correo electrónico | Verifica su identidad utilizando su dirección de correo electrónico secundaria | Sí | No | Combine con un método de recuperación de datos. |
| Restablecimiento de contraseña por teléfono móvil | Verifica su identidad utilizando su número de teléfono | Sí | No | Combine con un método de recuperación de datos. |
| Copia de seguridad de los datos del dispositivo | Almacena una clave de respaldo cifrada (archivo de recuperación) en el almacenamiento web de su navegador | No | Sí | Anteriormente conocido como Recuperación basada en el dispositivo y Recuperación de datos del dispositivo. Combine con un método de restablecimiento de contraseña. |
| Archivo de recuperación | Clave de respaldo cifrada almacenada en un archivo que puede descargar y guardar en su dispositivo | No | Sí | Combine con un método de restablecimiento de contraseña. |
| Recuperación de datos asistida por contactos | Le permite establecer contactos de confianza que pueden verificar su solicitud de recuperación de datos | No | Sí | Combine con un método de restablecimiento de contraseña. |
*Técnicamente, el restablecimiento con sesión iniciada evita que sus datos queden bloqueados en primer lugar.
Ver y activar métodos de recuperación
Estas instrucciones explican cómo activar o desactivar un método de recuperación en los ajustes de su cuenta. Sin embargo, también puede utilizar nuestra herramienta de revisión de seguridad de la cuenta para activar los métodos de recuperación recomendados y comprobar si ha activado suficientes opciones de recuperación para recuperar su cuenta.
Si actualmente está bloqueado fuera de su cuenta, vaya directamente a cómo recuperar su cuenta.
- Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta.
- Seleccione Recuperación en la barra lateral izquierda.
3. Desplácese hacia abajo para ver los métodos de recuperación disponibles para su cuenta.
Tome nota de las etiquetas de estado:
- Etiqueta azul: El método de recuperación está activado y listo para usarse.
- Etiqueta naranja: Ha activado este método de recuperación, pero se requiere una acción adicional antes de que pueda utilizarse.
- Etiqueta gris: El método de recuperación no está activado.
4. Haga clic en el método de recuperación que desea activar y, a continuación, siga las instrucciones para activarlo.
Active al menos un método de restablecimiento de contraseña y un método de recuperación de datos. Para obtener instrucciones más detalladas, lea nuestras guías dedicadas sobre cómo activar cada método de recuperación:
- Activar su frase de recuperación
- Activar el restablecimiento con la sesión iniciada
- Activar una dirección de correo electrónico o número de teléfono de recuperación
- Activar la copia de seguridad de los datos del dispositivo
- Activar su archivo de recuperación
- Activar la recuperación de datos asistida por contacto
- Activar contactos de emergencia
- Activar el inicio de sesión con código QR
Recuperar su cuenta
Si pierde su contraseña, existen varias formas de recuperar el control de su cuenta, dependiendo de los métodos de recuperación que tenga activados. Esto es lo que debe hacer:
- Comprobar si tiene la sesión iniciada en otro dispositivo
- Vaya a account.proton.me y account.protonvpn.com en cualquier otro dispositivo que utilice
- Compruebe todas sus aplicaciones de Proton (Mail, VPN, Calendario, Drive, Pass, Wallet y otras)
Si tiene una sesión activa en otro dispositivo, puede usar el restablecimiento con la sesión iniciada para restablecer su contraseña.
El restablecimiento con la sesión iniciada no está disponible en todas las aplicaciones de Proton. Pero puede transferir su sesión a una aplicación compatible con nuestra función de inicio de sesión con código QR.
- Utilizar su frase de recuperación
Si no puede acceder en absoluto, su frase de recuperación suele ser la forma más cómoda de volver a entrar en su cuenta.
Le permite restablecer su contraseña y recuperar sus datos al mismo tiempo; no necesita dos métodos de recuperación por separado.
Cómo usar su frase de recuperación
- Utilizar un método de restablecimiento de contraseña y, a continuación, recuperar sus datos
Si no puede usar el restablecimiento con la sesión iniciada o su frase de recuperación, necesitará usar dos métodos de recuperación por separado: un método de restablecimiento de contraseña y un método de recuperación de datos.
Después de recuperar su cuenta
Algunos métodos de recuperación solo pueden usarse una vez. Una vez que haya recuperado su cuenta, debe regenerar cualquier método de recuperación que no pueda usarse una segunda vez.
- Abra sus ajustes de recuperación de cuenta (Ajustes → Todos los ajustes → Recuperación).
- Desplácese hasta el método (o métodos) de recuperación que utilizó.
Si su método de recuperación no se puede volver a usar, verá una notificación que dice Su está desactualizado.
- Haga clic en Actualizar método de recuperación, y siga los pasos para actualizar su método de recuperación.
Recuperación de cuenta para miembros de organizaciones de Proton
Si usted es un usuario no privado en una organización de Proton for Business o Proton Visionary, no podrá utilizar métodos de recuperación. Póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda para restablecer su contraseña.
Pérdida de la autenticación de dos factores (2FA)
If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.
Recuperación de cuenta y modo de dos contraseñas
Todos los métodos de recuperación funcionan para el modo de dos contraseñas, incluso si pierde ambas contraseñas.
Un restablecimiento de contraseña revierte automáticamente su cuenta al modo de una contraseña. Una vez que vuelva a entrar en su cuenta, puede volver a activar el modo de dos contraseñas en Ajustes.