คำอธิบายการกู้คืนบัญชี Proton

การรักษาความปลอดภัยบัญชี Proton ด้วยวิธีการกู้คืนหลายวิธีถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง หากลืมรหัสผ่านโดยไม่ได้ตั้งค่าวิธีการกู้คืนไว้ อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียการเข้าถึงบัญชีและข้อมูลอย่างถาวร

สามารถตั้งค่าวิธีกู้คืนได้หลายวิธีใน การตั้งค่าบัญชี อย่างน้อยที่สุด ขอแนะนำให้เปิดใช้งาน วลีกู้คืน วิธี รีเซ็ตรหัสผ่าน เพิ่มเติม และวิธี กู้คืนข้อมูล เพิ่มเติม

ก่อนเลือกวิธีกู้คืน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA) โดยใช้แอปยืนยันตัวตนแล้ว

• วิธีการทำงาน
• คำอธิบายวิธีการกู้คืน
• ดูและเปิดใช้งานวิธีการกู้คืน
• กู้คืนบัญชี
• การกู้บัญชีสำหรับสมาชิกองค์กร Proton
• สูญเสียการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA)
• การกู้บัญชีและแบบการตั้งรหัสผ่าน 2 ชั้น

วิธีการทำงาน

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย จึงไม่มีการเก็บรหัสผ่านของผู้ใช้ไว้ในระบบ ซึ่งหมายความว่าจะไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านให้ได้หากเกิดการสูญหาย เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกล็อกไม่ให้เข้าใช้งานอย่างถาวร จำเป็นต้องสามารถเข้าถึงวิธีกู้คืนได้

คำอธิบายวิธีการกู้คืน

วิธีการกู้คืนคือทางเลือกที่ปลอดภัยในการเรียกคืนสิทธิ์เข้าถึงบัญชี เนื่องจาก Proton ไม่ทราบรหัสผ่านของคุณและไม่สามารถอ่านข้อมูลของคุณได้ เจ้าของบัญชี (คุณ) จึงต้องเป็นผู้ตั้งค่าและเก็บรักษาข้อมูลการกู้คืนไว้

• วิธีการตั้งค่าวิธีการกู้คืน

วิธีการกู้คืนแต่ละแบบมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน

มี 2 ขั้นตอนในการกู้บัญชี Proton:

1. รีเซ็ตรหัสผ่าน: ให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่ได้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านเดิม
2. กู้คืนข้อมูล: ถอดรหัสข้อมูลในบัญชีเพื่อให้คุณสามารถอ่านและโต้ตอบกับข้อมูลได้อีกครั้ง

วลีกู้คืนครอบคลุมทั้งสองขั้นตอน แต่วิธีการกู้คืนส่วนใหญ่อนุญาตให้ทำได้เพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง:

• หากคุณมีวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่านแต่ไม่มีวิธีการกู้คืนข้อมูล คุณจะสูญเสียการเข้าถึงทุกอย่างที่อยู่ในบัญชีก่อนการรีเซ็ตรหัสผ่าน (เว้นแต่คุณจะจำรหัสผ่านเก่าได้)
• หากคุณมีวิธีการกู้คืนข้อมูลแต่ไม่มีวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะไม่สามารถกลับเข้าใช้งานบัญชีได้เลย

นั่นคือเหตุผลที่สำคัญมากที่ควรมีวิธีการกู้คืนสำรองไว้หลายวิธี

อย่างน้อยที่สุด เราแนะนำให้เปิดใช้งานวลีกู้คืนและวิธีการสำรองข้อมูลสองวิธี โดยวิธีหนึ่งสำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่าน และอีกวิธีหนึ่งสำหรับการกู้คืนข้อมูล

วิธีการกู้คืนของ Proton

	รายละเอียด	รีเซ็ตรหัสผ่าน?	กู้คืนข้อมูล?	หมายเหตุ
วลีกู้คืน	ลำดับคำ 12 คำที่คุณสามารถดาวน์โหลด พิมพ์ หรือเขียนบันทึกไว้เพื่อเก็บรักษาให้ปลอดภัย	ใช่	ใช่	บรรจุอยู่ในชุดการกู้คืนที่จัดเตรียมไว้ให้ระหว่างการสร้างบัญชี ในกรณีส่วนใหญ่ นี่คือวิธีที่สะดวกที่สุดในการกู้คืนบัญชีของคุณ
รีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้	คุณสมบัติการกู้คืนที่ช่วยให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านที่หายไปได้จากเซสชันที่เปิดใช้งานอยู่	ใช่	ใช่*	ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณลงชื่อเข้าใช้ Proton อยู่เท่านั้น ไม่ควรใช้วิธีนี้เป็นวิธีการกู้คืนเพียงวิธีเดียวของคุณ
รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านอีเมล	ยืนยันข้อมูลระบุตัวตนของคุณโดยใช้อีเมลสำรอง	ใช่	ไม่	ควรใช้ร่วมกับวิธีการกู้คืนข้อมูล
รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านโทรศัพท์มือถือ	ยืนยันข้อมูลระบุตัวตนของคุณโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์	ใช่	ไม่	ควรใช้ร่วมกับวิธีการกู้คืนข้อมูล
สำรองข้อมูลบนอุปกรณ์	จัดเก็บคีย์สำรองข้อมูลที่เข้ารหัส (ไฟล์กู้คืน) ไว้ในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนเว็บของเบราว์เซอร์	ไม่	ใช่	เดิมเรียกว่าการกู้คืนโดยใช้อุปกรณ์และการกู้คืนข้อมูลบนอุปกรณ์ ควรใช้ร่วมกับวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน
ไฟล์กู้คืน	คีย์สำรองข้อมูลที่เข้ารหัสถูกจัดเก็บไว้ในไฟล์ที่คุณสามารถดาวน์โหลดและบันทึกลงในอุปกรณ์ของคุณได้	ไม่	ใช่	ควรใช้ร่วมกับวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน
การกู้คืนข้อมูลโดยให้ฝ่ายสนับสนุนช่วยเหลือ	ให้คุณกำหนดรายชื่อผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถยืนยันคำขอการกู้คืนข้อมูลของคุณได้	ไม่	ใช่	ควรใช้ร่วมกับวิธีการรีเซ็ตรหัสผ่าน

*ในทางเทคนิคแล้ว การรีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้ จะช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลของคุณถูกล็อกตั้งแต่แรก

ดูและเปิดใช้งานวิธีการกู้คืน

คำแนะนำเหล่านี้จะอธิบายวิธีการเปิดหรือปิดใช้งานวิธีการกู้คืนในการตั้งค่าบัญชีของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้เครื่องมือตรวจทานความปลอดภัยของบัญชีเพื่อเปิดใช้งานวิธีการกู้คืนที่แนะนำ และตรวจสอบว่าคุณได้เปิดตัวเลือกการกู้คืนเพียงพอสำหรับการกู้คืนบัญชีของคุณแล้วหรือไม่

หากคุณถูกล็อกไม่ให้เข้าถึงบัญชีในขณะนี้ ให้ข้ามไปที่วิธีการกู้คืนบัญชี

1. ลงชื่อเข้าใช้ account.proton.me และเปิดการตั้งค่าบัญชี
2. เลือกการกู้คืนจากแถบด้านซ้าย

3. เลื่อนลงเพื่อดูวิธีการกู้คืนที่มีสำหรับบัญชี

โปรดสังเกตป้ายกำกับสถานะ:

• ป้ายกำกับสีน้ำเงิน: วิธีการกู้คืนเปิดใช้งานและพร้อมใช้งาน
• ป้ายกำกับสีส้ม: เปิดใช้งานวิธีการกู้คืนนี้แล้ว แต่จำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติมก่อนจึงจะใช้งานได้
• ป้ายกำกับสีเทา: วิธีการกู้คืนยังไม่ได้เปิดใช้งาน

4. คลิกวิธีการกู้คืนที่ต้องการเปิดใช้งาน จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อเปิดใช้งาน

เปิดใช้งานวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านอย่างน้อยหนึ่งวิธีและวิธีสำรองข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งวิธี สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านคู่มือเฉพาะเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานวิธีการกู้คืนแต่ละวิธี:

• เปิดใช้งานวลีกู้คืน
• เปิดใช้งานการรีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้
• เปิดใช้งานที่อยู่อีเมลการกู้คืนหรือหมายเลขโทรศัพท์
• เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลอุปกรณ์
• เปิดใช้งานไฟล์กู้คืน
• เปิดใช้งานการกู้คืนข้อมูลด้วยความช่วยเหลือจากผู้ติดต่อ
• เปิดใช้งานรายชื่อผู้ติดต่อฉุกเฉิน
• เปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ด้วย QR code

กู้คืนบัญชี

หากทำรหัสผ่านหาย มีวิธีต่างๆ ในการกู้คืนบัญชีขึ้นอยู่กับวิธีการกู้คืนที่เปิดใช้งานไว้ โดยมีสิ่งที่ต้องทำดังนี้:

1. ตรวจสอบว่าได้ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่

• ไปที่ account.proton.me และ account.protonvpn.com บนอุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้งาน
• ตรวจสอบแอป Proton ทั้งหมด (Mail, VPN, ปฏิทิน, ไดรฟ์, Pass, วอลเล็ต และแอปอื่นๆ)

หากมีเซสชันที่เปิดใช้งานบนอุปกรณ์อื่น สามารถใช้ การรีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้ เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

การรีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้ไม่สามารถใช้ได้กับแอป Proton ทุกแอป แต่สามารถย้ายเซสชันไปยังแอปที่รองรับได้ด้วยคุณสมบัติ การลงชื่อเข้าใช้ด้วย QR code

2. ใช้วลีกู้คืน

หากถูกล็อกไม่ให้เข้าใช้งานโดยสมบูรณ์ วลีกู้คืน มักจะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการเข้าสู่บัญชีอีกครั้ง

สามารถใช้เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านและกู้คืนข้อมูลได้ในเวลาเดียวกัน โดยไม่จำเป็นต้องใช้วิธีกู้คืนแยกกันสองวิธี

วิธีใช้วลีกู้คืน

3. ใช้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่าน จากนั้นกู้คืนข้อมูล

หากไม่สามารถใช้ การรีเซ็ตขณะลงชื่อเข้าใช้ หรือ วลีกู้คืน ได้ จำเป็นต้องใช้วิธีกู้คืนแยกกันสองวิธี ได้แก่ วิธีรีเซ็ตรหัสผ่าน หนึ่งวิธี และ วิธีกู้คืนข้อมูล หนึ่งวิธี

หลังจากกู้คืนบัญชี

วิธีการกู้คืนบางวิธีใช้ได้เพียงครั้งเดียว เมื่อกู้คืนบัญชีแล้ว ควรสร้างวิธีการกู้คืนใหม่หากวิธีการนั้นไม่สามารถใช้ซ้ำได้อีก

1. เปิด การตั้งค่าการกู้คืนบัญชี (การตั้งค่า → การตั้งค่าทั้งหมด → การกู้คืน)
2. เลื่อนไปยังวิธีการกู้คืนที่ได้ใช้งาน

หากวิธีการกู้คืนไม่สามารถใช้ซ้ำได้ จะเห็นการแจ้งเตือนว่า ล้าสมัย

3. คลิก อัปเดตวิธีการกู้คืน และปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่ออัปเดตวิธีการกู้คืน

การกู้คืนบัญชีสำหรับสมาชิกองค์กร Proton

หากเป็น ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ส่วนตัว ในองค์กร Proton for Business หรือ Proton Visionary จะไม่สามารถใช้วิธีการกู้คืนได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ทำ 2FA หาย

หากคีย์ความปลอดภัยสูญหายหรือใช้งานไม่ได้ สามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัสกู้คืน (ที่ได้รับเมื่อตั้งค่า 2FA) หรือวิธีกู้คืนอื่นได้ สามารถทดลองใช้งานแอปยืนยันตัวตน Proton Authenticator ได้ฟรี

• วิธีกู้คืนบัญชีหากไม่สามารถเข้าถึง 2FA

การกู้คืนบัญชีและโหมดรหัสผ่าน 2 ชั้น

วิธีการกู้คืนทั้งหมดสามารถใช้ได้กับ โหมดรหัสผ่าน 2 ชั้น แม้จะทำรหัสผ่านหายทั้งสองอันก็ตาม

การรีเซ็ตรหัสผ่าน จะคืนค่าบัญชีให้เป็นโหมดรหัสผ่านเดียวโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณกลับเข้าสู่บัญชีได้แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งานโหมดรหัสผ่าน 2 ชั้นอีกครั้งได้ใน การตั้งค่า