Proton-kontogjenoppretting forklart

Det er ekstremt viktig å sikre Proton-kontoen din med flere gjenopprettingsmetoder. Hvis du mister passordet ditt uten å ha konfigurert en gjenopprettingsmetode, risikerer du å miste tilgangen til kontoen og dataene dine permanent.

Du kan konfigurere flere gjenopprettingsmetoder i kontoinnstillingene dine. Som et minimum anbefaler vi å aktivere gjenopprettingsfrasen din, en ekstra metode for tilbakestilling av passord og en ekstra metode for datagjenoppretting.

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• Slik fungerer det
• Forklaring av gjenopprettingsmetoder
• Vis og aktiver gjenopprettingsmetoder
• Gjenopprett kontoen din
• Kontogjenoppretting for medlemmer av Proton-organisasjoner
• Mistet tofaktorautentisering (2FA)
• Kontogjenoppretting og to-passordmodus

Slik fungerer det

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

Forklaring av gjenopprettingsmetoder

En gjenopprettingsmetode er en sikker, alternativ måte å få tilbake kontrollen over kontoen din på. Siden Proton ikke kjenner passordet ditt og ikke kan lese dataene dine, må gjenopprettingsmetoder konfigureres og oppbevares av kontoeieren (deg).

• Slik konfigurerer du en gjenopprettingsmetode

Ikke alle gjenopprettingsmetoder har samme funksjon

Det er to trinn for å gjenopprette en Proton-konto:

1. Tilbakestilling av passord: Lar deg angi et nytt passord uten å kjenne det gamle.
2. Datagjenoppretting: Dekrypterer dataene på kontoen din slik at du kan lese og samhandle med dem igjen.

Din gjenopprettingsfrase dekker begge trinnene. Men de fleste andre gjenopprettingsmetoder tillater bare det ene eller det andre:

• Hvis du har en metode for tilbakestilling av passord, men ingen metode for datagjenoppretting, vil du miste tilgangen til alt som var på kontoen din før passordet ble tilbakestilt (med mindre du husker det gamle passordet ditt).
• Hvis du har en metode for datagjenoppretting, men ingen metode for tilbakestilling av passord, vil du ikke kunne logge inn på kontoen din igjen i det hele tatt.

Det er derfor det er så viktig å ha flere gjenopprettingsmetoder tilgjengelig.

Som et minimum anbefaler vi å aktivere gjenopprettingsfrasen din og to metoder for sikkerhetskopiering — én for tilbakestilling av passord, og en annen for datagjenoppretting.

Protons gjenopprettingsmetoder

	Beskrivelse	Tilbakestilling av passord?	Datagjenoppretting?	Notater
Gjenopprettingsfrase	En sekvens på 12 ord som du kan laste ned, skrive ut eller notere for trygg oppbevaring	Ja	Ja	Finnes i gjenopprettingssettet som du fikk da kontoen ble opprettet. I de fleste tilfeller er dette den mest praktiske måten å gjenopprette kontoen din på.
Tilbakestilling når pålogget	Gjenopprettingsfunksjon som lar deg tilbakestille et tapt passord fra en aktiv økt	Ja	Ja*	Fungerer bare hvis du er logget inn på Proton. Dette bør ikke være din eneste gjenopprettingsmetode.
Tilbakestilling av passord via e-post	Verifiserer identiteten din ved hjelp av din sekundære e-postadresse	Ja	Nei	Kombiner med en metode for datagjenoppretting.
Tilbakestilling av passord via mobiltelefon	Verifiserer identiteten din ved hjelp av telefonnummeret ditt	Ja	Nei	Kombiner med en metode for datagjenoppretting.
Sikkerhetskopiering av enhetsdata	Lagrer en kryptert nøkkelring for sikkerhetskopiering (gjenopprettingsfil) i nettleserens nettlagring	Nei	Ja	Tidligere kjent som enhetsbasert gjenoppretting og datagjenoppretting for enhet. Kombiner med en metode for tilbakestilling av passord.
Gjenopprettingsfil	Kryptert nøkkelring for sikkerhetskopiering lagret i en fil som du kan laste ned og lagre på enheten din	Nei	Ja	Kombiner med en metode for tilbakestilling av passord.
Kontaktassistert datagjenoppretting	Lar deg angi pålitelige kontakter som kan verifisere forespørselen din om datagjenoppretting	Nei	Ja	Kombiner med en metode for tilbakestilling av passord.

*Teknisk sett forhindrer tilbakestilling når pålogget at dataene dine blir låst i utgangspunktet.

Vis og aktiver gjenopprettingsmetoder

Disse instruksjonene forklarer hvordan du aktiverer eller deaktiverer en gjenopprettingsmetode i kontoinnstillingene dine. Du kan imidlertid også bruke verktøyet vårt for sikkerhetsgjennomgang av kontoen til å slå på anbefalte gjenopprettingsmetoder, og sjekke om du har aktivert nok gjenopprettingsalternativer til å gjenopprette kontoen din.

Hvis du for øyeblikket er utestengt fra kontoen din, kan du hoppe videre til hvordan du gjenoppretter kontoen din.

1. Logg inn på account.proton.me og åpne kontoinnstillingene dine.
2. Velg Gjenoppretting fra venstre sidefelt.

3. Rull ned for å se gjenopprettingsmetodene som er tilgjengelige for kontoen din.

Legg merke til statusetikettene:

• Blå etikett: Gjenopprettingsmetoden er aktivert og klar til bruk.
• Oransje etikett: Du har aktivert denne gjenopprettingsmetoden, men ytterligere handling kreves før den kan brukes.
• Grå etikett: Gjenopprettingsmetoden er ikke aktivert.

4. Klikk på gjenopprettingsmetoden du vil slå på, og følg deretter instruksjonene for å aktivere den.

Aktiver minst én metode for tilbakestilling av passord og én metode for datagjenoppretting. For mer detaljerte instruksjoner kan du lese våre dedikerte veiledninger om hvordan du aktiverer hver enkelt gjenopprettingsmetode:

• Aktiver gjenopprettingsfrasen din
• Aktiver tilbakestilling når pålogget
• Aktiver en e-postadresse eller et telefonnummer for gjenoppretting
• Aktiver sikkerhetskopiering av enhetsdata
• Aktiver gjenopprettingsfilen din
• Aktiver kontaktassistert datagjenoppretting
• Aktiver nødkontakter
• Aktiver pålogging med QR-kode

Gjenopprett kontoen din

Hvis du mister passordet ditt, er det noen ulike måter du kan få tilbake kontrollen over kontoen din på – avhengig av hvilke gjenopprettingsmetoder du har aktivert. Dette gjør du:

1. Sjekk om du er logget på en annen enhet

• Gå til account.proton.me og account.protonvpn.com på eventuelle andre enheter du bruker
• Sjekk alle Proton-appene dine (Mail, VPN, Calendar, Drive, Pass, Wallet og eventuelle andre)

Hvis du har en aktiv økt på en annen enhet, kan du bruke tilbakestilling når pålogget for å tilbakestille passordet ditt.

Tilbakestilling når pålogget er ikke tilgjengelig i alle Proton-apper. Men du kan overføre økten din til en støttet app med vår funksjon for pålogging med QR-kode.

2. Bruk gjenopprettingsfrasen din

Hvis du er helt utestengt, er gjenopprettingsfrasen din vanligvis den mest praktiske måten å komme inn på kontoen din igjen på.

Den lar deg tilbakestille passordet og gjenopprette dataene dine samtidig – uten behov for to separate gjenopprettingsmetoder.

Slik bruker du gjenopprettingsfrasen din

3. Bruk en metode for tilbakestilling av passord, og gjenopprett deretter dataene dine

Hvis du ikke kan bruke tilbakestilling når pålogget eller gjenopprettingsfrasen din, må du bruke to separate gjenopprettingsmetoder – én metode for tilbakestilling av passord, og én metode for datagjenoppretting.

Etter at du har gjenoppretet kontoen din

Enkelte gjenopprettingsmetoder kan bare brukes én gang. Når du har gjenopprettet kontoen din, bør du generere på nytt alle gjenopprettingsmetoder som ikke kan brukes en gang til.

1. Åpne innstillingene for kontogjenoppretting (Innstillinger → Alle innstillinger → Gjenoppretting).
2. Rull til gjenopprettingsmetoden (eller metodene) du brukte.

Hvis gjenopprettingsmetoden din ikke kan brukes igjen, vil du se et varsel der det står «Din er utdatert».

3. Klikk på Oppdater gjenopprettingsmetode og følg trinnene for å oppdatere gjenopprettingsmetoden din.

Kontogjenoppretting for Proton-organisasjonsmedlemmer

Hvis du er en ikke-privat bruker i en Proton for Business– eller Proton Visionary-organisasjon, vil du ikke kunne bruke gjenopprettingsmetoder. Kontakt administratoren din for å få hjelp til å tilbakestille passordet ditt.

Tapt tofaktorautentisering (2FA)

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• Slik gjenoppretter du kontoen din hvis du ikke har tilgang til 2FA

Kontogjenoppretting og to-passordmodus

Alle gjenopprettingsmetoder fungerer for to-passordmodus – selv om du mister begge passordene.

En tilbakestilling av passord tilbakestiller kontoen din automatisk til én-passordmodus. Når du er inne på kontoen din igjen, kan du aktivere to-passordmodus på nytt i Innstillinger.