Explicação sobre a recuperação de conta Proton

É extremamente importante proteger a sua Conta Proton com múltiplos métodos de recuperação. Se perder a sua palavra-passe sem ter um método de recuperação configurado, corre o risco de perder permanentemente o acesso à sua conta e aos seus dados.

Pode configurar vários métodos de recuperação nas suas definições de conta. No mínimo, recomendamos que ative a sua frase de recuperação, um método adicional de reposição de palavra-passe e um método adicional de recuperação de dados.

Before you choose a recovery method, make sure you’ve set up two-factor authentication (2FA) using your authenticator app.

• Como funciona
• Explicação dos métodos de recuperação
• Ver e ativar métodos de recuperação
• Recuperar a sua conta
• Recuperação de conta para membros de uma organização Proton
• Perdeu a autenticação de dois fatores (2FA)
• Recuperação de conta e modo palavra-passe dupla

Como funciona

For security reasons, we don’t keep user passwords on our systems. This means we can’t reset your password for you if it’s lost. To avoid being locked out permanently, you’ll need to have access to a recovery method.

Explicação dos métodos de recuperação

Um método de recuperação é uma alternativa segura para retomar o controlo da sua conta. Como a Proton não conhece a sua palavra-passe e não pode ler os seus dados, os métodos de recuperação devem ser configurados e guardados pelo titular da conta (você).

• Como configurar um método de recuperação

Nem todos os métodos de recuperação têm a mesma função

Existem dois passos para recuperar uma conta Proton:

1. Reposição de palavra-passe: Permite-lhe definir uma nova palavra-passe sem saber a anterior.
2. Recuperação de dados: Desencripta os dados na sua conta para que possa lê-los e interagir com eles novamente.

A sua frase de recuperação cobre ambos os passos. Contudo, a maioria dos outros métodos de recuperação apenas permite um ou o outro:

• Se tiver um método de reposição de palavra-passe e não tiver um método de recuperação de dados, perderá o acesso a tudo o que estava na sua conta antes da reposição da palavra-passe (a menos que se recorde da sua palavra-passe antiga).
• Se tiver um método de recuperação de dados mas não tiver um método de reposição de palavra-passe, não conseguirá aceder à sua conta de todo.

É por isso que é tão importante ter vários métodos de recuperação disponíveis.

No mínimo, recomendamos ativar a sua frase de recuperação e dois métodos de cópia de segurança — um para a reposição da palavra-passe e outro para a recuperação de dados.

Métodos de recuperação da Proton

	Descrição	Reposição de palavra-passe?	Recuperação de dados?	Notas
Frase de recuperação	Sequência de 12 palavras que pode transferir, imprimir ou escrever para guardar em segurança	Sim	Sim	Contida no Kit de recuperação fornecido durante a criação da conta. Na maioria dos casos, esta é a forma mais conveniente de recuperar a sua conta.
Reposição iniciada sessão	Funcionalidade de recuperação que lhe permite repor uma palavra-passe perdida a partir de uma sessão ativa	Sim	Sim*	Só funciona se tiver sessão iniciada na Proton. Este não deve ser o seu único método de recuperação.
Reposição de palavra-passe via e-mail	Verifica a sua identidade usando o seu endereço de e-mail secundário	Sim	Não	Combine com um método de recuperação de dados.
Reposição de palavra-passe via telemóvel	Verifica a sua identidade usando o seu número de telefone	Sim	Não	Combine com um método de recuperação de dados.
Cópia de segurança de dados do dispositivo	Armazena uma chave de segurança encriptada (ficheiro de recuperação) no armazenamento web do seu navegador	Não	Sim	Anteriormente conhecido como Recuperação baseada no dispositivo e Recuperação de dados do dispositivo. Combine com um método de reposição de palavra-passe.
Ficheiro de recuperação	Chave de segurança encriptada armazenada num ficheiro que pode transferir e guardar no seu dispositivo	Não	Sim	Combine com um método de reposição de palavra-passe.
Recuperação de dados assistida por contactos	Permite-lhe definir contactos de confiança que podem verificar o seu pedido de recuperação de dados	Não	Sim	Combine com um método de reposição de palavra-passe.

*Tecnicamente, a reposição com sessão iniciada evita que os seus dados fiquem bloqueados em primeiro lugar.

Ver e ativar métodos de recuperação

Estas instruções explicam como ativar ou desativar um método de recuperação nas definições da sua conta. Contudo, também pode usar a nossa ferramenta de revisão de segurança da conta para ativar os métodos de recuperação recomendados e verificar se ativou opções de recuperação suficientes para recuperar a sua conta.

Se está atualmente bloqueado fora da sua conta, avance para como recuperar a sua conta.

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as definições da sua conta.
2. Selecione Recuperação na barra lateral esquerda.

3. Desloque-se para baixo para ver os métodos de recuperação disponíveis para a sua conta.

Tome nota das etiquetas de estado:

• Etiqueta azul: o método de recuperação está ativado e pronto a utilizar.
• Etiqueta laranja: ativou este método de recuperação, mas é necessária uma ação adicional antes de poder ser utilizado.
• Etiqueta cinzenta: o método de recuperação não está ativado.

4. Clique no método de recuperação que pretende ativar e siga as instruções para o ativar.

Ative pelo menos um método de reposição de palavra-passe e um método de recuperação de dados. Para instruções mais detalhadas, leia os nossos guias dedicados sobre como ativar cada método de recuperação:

• Ative a sua frase de recuperação
• Ative a reposição com sessão iniciada
• Ative um endereço de e-mail ou número de telefone de recuperação
• Ative a cópia de segurança de dados do dispositivo
• Ative o seu ficheiro de recuperação
• Ative a recuperação de dados assistida por contacto
• Ative contactos de emergência
• Ative o início de sessão com código QR

Recuperar a sua conta

Se perder a sua palavra-passe, existem várias formas diferentes de recuperar o controlo da sua conta — dependendo dos métodos de recuperação que tiver ativados. Eis o que deve fazer:

1. Verifique se tem sessão iniciada noutro dispositivo

• Aceda a account.proton.me e account.protonvpn.com em quaisquer outros dispositivos que utilize
• Verifique todas as suas apps Proton (Mail, VPN, Calendário, Drive, Pass, Carteira e quaisquer outras)

Se tiver uma sessão ativa noutro dispositivo, pode utilizar a reposição com sessão iniciada para repor a sua palavra-passe.

A reposição com sessão iniciada não está disponível em todas as apps Proton. Mas pode transferir a sua sessão para uma app suportada com a nossa funcionalidade de início de sessão com código QR.

2. Utilize a sua frase de recuperação

Se estiver completamente bloqueado, a sua frase de recuperação é, normalmente, a forma mais conveniente de voltar a aceder à sua conta.

Permite-lhe repor a sua palavra-passe e recuperar os seus dados ao mesmo tempo — não precisa de dois métodos de recuperação separados.

Como utilizar a sua frase de recuperação

3. Utilize um método de reposição de palavra-passe e, em seguida, recupere os seus dados

Se não conseguir utilizar a reposição com sessão iniciada ou a sua frase de recuperação, terá de utilizar dois métodos de recuperação separados — um método de reposição de palavra-passe e um método de recuperação de dados.

Após recuperar a sua conta

Alguns métodos de recuperação só podem ser utilizados uma vez. Assim que tiver recuperado a sua conta, deve regenerar quaisquer métodos de recuperação que não possam ser utilizados uma segunda vez.

1. Abra as suas definições de recuperação de conta (Definições → Todas as definições → Recuperação).
2. Desloque-se até ao método (ou métodos) de recuperação que utilizou.

Se o seu método de recuperação não puder ser utilizado novamente, verá uma notificação a dizer O seu está desatualizado.

3. Clique em Atualizar método de recuperação e siga os passos para atualizar o seu método de recuperação.

Recuperação de conta para membros da organização Proton

Se é um utilizador não privado numa organização Proton for Business ou Proton Visionary, não poderá utilizar métodos de recuperação. Contacte o seu administrador para obter ajuda na reposição da sua palavra-passe.

Perda da autenticação de dois fatores (2FA)

If your security key is lost or not working, you can sign in with a recovery code (provided when you set up 2FA) or another recovery method. You can try our authenticator app Proton Authenticator for free.

• Como recuperar a sua conta se não conseguir aceder à sua 2FA

Recuperação de conta e modo de palavra-passe dupla

Todos os métodos de recuperação funcionam para o modo de palavra-passe dupla — mesmo que perca ambas as palavras-passe.

Uma reposição de palavra-passe reverte automaticamente a sua conta para o modo de palavra-passe única. Assim que voltar a ter acesso à sua conta, pode reativar o modo de palavra-passe dupla nas Definições.