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Utilizamos a plataforma do Zendesk para gerir os nossos pedidos de suporte, chats, chamadas e apoio ao cliente de autoatendimento por IA. A nossa parceria com o Zendesk está abrangida por contratos de privacidade rigorosos, mas existem formas alternativas de nos contactar se preferir não a utilizar.

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Ao enviar um relatório de erro através do Proton Mail para a web ou navegador móvel, pode adicionar uma captura de ecrã que mostre o problema que está a ter. Existem várias formas de tirar uma captura de ecrã, dependendo do sistema operativo que estiver a utilizar. Estas são algumas sugestões.

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Um guia simples e rápido sobre como alterar as definições de idioma na sua conta Proton Mail na aplicação web, Android e iOS. Consulte já as instruções passo a passo!

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Se encontrou um erro no Proton Mail, pode relatá-lo diretamente para nós na aplicação web do Proton Mail. Saiba como.

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4. Problemas de registo e início de sessão

Não consegue iniciar sessão na sua conta Proton? Encontre soluções rápidas para problemas comuns de início de sessão e autenticação. Não consegue iniciar sessão, problemas de início de sessão

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4. Problemas de registo e início de sessão

Se tem mais do que uma Conta Proton, é fácil abrir várias Contas Proton em diferentes separadores do navegador. Saiba como.

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Defina métodos para recuperar a sua conta se se esquecer da sua palavra-passe Proton.

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Está com problemas ao criar uma Conta Proton? Encontre soluções rápidas para problemas comuns de criação de conta e pagamento.

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4. Bloqueio e abuso

Recebeu uma chamada de alguém a afirmar ser da nossa equipa de apoio ao cliente? Não fomos nós. Eis o que deve fazer se receber uma chamada suspeita.

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4. Bloqueio e abuso

Se um serviço online o impede de se registar com um endereço do Proton Mail, eis o que pode fazer.

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Se considerarmos que a sua conta foi comprometida, poderemos bloqueá-la temporariamente por precaução. Siga estes passos para a desbloquear.

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Para proteger contra agentes maliciosos, ocasionalmente recusamos o acesso a contas que tenham mostrado atividade suspeita. Explicamos o que fazer se isto lhe acontecer.

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Se acredita que a sua Conta Proton foi desativada por engano, pode contactar a nossa Equipa de Combate ao Abuso para a ativar novamente.

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Saiba mais sobre os limites de envio do Proton Mail, como pode aumentar esse limite e o que pode causar um bloqueio de envio na sua conta.