Obtener ayuda

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Utilizamos la plataforma de Zendesk para gestionar nuestros tickets, chats, llamadas y el soporte de IA de autoservicio. Nuestra asociación con Zendesk está protegida por estrictos contratos de privacidad, pero existen formas alternativas de ponerse en contacto con nosotros si prefiere no usarlos.

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Al enviar un informe de errores a través de Proton Mail para la web o el navegador móvil, puede agregar una captura de pantalla que muestre el problema que está experimentando. Existen múltiples formas de tomar una captura de pantalla según el sistema operativo que esté utilizando. Estas son algunas sugerencias.

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Una guía rápida y sencilla sobre cómo cambiar los ajustes de idioma de su cuenta de Proton Mail en la web app, Android e iOS. ¡Consulte las instrucciones paso a paso ahora!

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Si ha encontrado un error en Proton Mail, puede reportarlo directamente a nosotros en la web app de Proton Mail. Aprenda cómo.

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4. Problemas de registro e inicio de sesión

¿No puede iniciar sesión en su Cuenta de Proton? Busque soluciones rápidas a problemas comunes de inicio de sesión y autenticación. No puedo iniciar sesión, problemas de inicio de sesión

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4. Problemas de registro e inicio de sesión

Si usted tiene más de una cuenta Proton, es fácil abrir varias cuentas Proton en diferentes pestañas del navegador. Aprenda cómo.

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Establezca métodos para recuperar su cuenta si olvida su contraseña de Proton.

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¿Tiene problemas para crear una cuenta de Proton? Encuentre soluciones rápidas a los problemas comunes de creación de cuentas y de pago.

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4. Bloqueo y abuso

¿Recibió una llamada de alguien que afirma ser de nuestro equipo de soporte? No fuimos nosotros. Esto es lo que debe hacer si recibe una llamada sospechosa.

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4. Bloqueo y abuso

Si un servicio en línea le impide registrarse con una dirección de Proton Mail, esto es lo que puede hacer.

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Si consideramos que su cuenta se ha visto comprometida, es posible que la bloqueemos temporalmente como medida de precaución. Siga estos pasos para desbloquearla.

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4. Bloqueo y abuso

Para proteger contra actores maliciosos, ocasionalmente denegamos el acceso a cuentas que han mostrado actividad sospechosa. Le explicamos qué hacer si esto le sucede a usted.

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Si cree que su cuenta de Proton se desactivó por error, puede ponerse en contacto con nuestro equipo contra el abuso para volver a activarla.

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Obtenga información sobre los límites de envío de Proton Mail, cómo puede aumentar ese límite y qué puede causar una prohibición de envío en su cuenta.