Cómo usamos Zendesk para brindar soporte a nuestros clientes

Nos comprometemos a brindar el soporte de la más alta calidad a todos nuestros clientes. Cuando se contacte con Proton, recibirá una respuesta rápida y clara de alguien que comprende su problema.

Además de nuestra sede central en Suiza, contamos con centros de contacto en Taiwán y Macedonia del Norte. Nuestra presencia global nos permite brindar un servicio rápido y eficiente las 24 horas, los 7 días de la semana.

En este artículo, explicamos cómo utilizamos Zendesk para conectarnos con los clientes que necesitan ayuda, canalizar y priorizar las solicitudes de soporte, supervisar la calidad de las respuestas y mantener los niveles de servicio a medida que crece nuestra base de usuarios. También describimos opciones de contacto alternativas para quienes las prefieran.

• Cómo utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk
• Privacidad y protección de datos con Zendesk
• Métodos de contacto alternativos

Cómo utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk

Cuando envía un formulario de soporte desde proton.me/support o desde una de nuestras aplicaciones, utilizamos la plataforma de soporte de Zendesk para dirigir su consulta al asesor de Proton mejor preparado para ayudarle con su problema. Una vez que nuestro asesor haya visto su solicitud, le responderá a través de la plataforma de comunicación de Zendesk.

Para proteger su información, todas las comunicaciones que se realizan a través de Zendesk están cifradas en tránsito mediante el estándar de la industria TLS (1.2 o superior) y AES-256 en reposo.

Privacidad y protección de datos con Zendesk

Proton nunca comprometerá la privacidad. Nuestra asociación con Zendesk se rige por contratos de privacidad sólidos. Nuestros equipos legales y de seguridad han revisado minuciosamente todos los aspectos de protección de datos y las salvaguardas de seguridad, incluido cómo se manejan los datos en la práctica.

Datos internos de la cuenta

Zendesk no tiene acceso a los sistemas internos de Proton ni a los datos de las cuentas de los clientes.

Datos de la conversación

La información que comparte durante una conversación a través de la plataforma de Zendesk se maneja únicamente con fines de soporte bajo nuestras salvaguardas contractuales y técnicas.

Más información

• Términos de servicio de Proton
• Política de privacidad de Proton
• Compromiso de Zendesk con los estándares internacionales de seguridad de la información(nueva ventana)

Métodos de contacto alternativos

Si no desea ponerse en contacto con nosotros a través de Zendesk, puede enviarnos un correo electrónico a contact@proton.me. Su conversación permanecerá dentro de Proton Mail y utilizará el cifrado de extremo a extremo (siempre que nos envíe un mensaje desde una dirección de Proton Mail).

Más información sobre el cifrado de Proton Mail

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted tan pronto como pueda, pero es posible que tardemos un poco más en responder. Esto se debe a que las solicitudes directas por correo electrónico no están conectadas a nuestra plataforma de soporte, por lo que nuestro equipo tiene que revisarlas y clasificarlas manualmente.