Hvordan vi bruger Zendesk til at yde support til vores kunder

Vi er forpligtet til at yde support af højeste kvalitet til alle vores kunder. Når De kontakter Proton, får De et hurtigt og klart svar fra en person, der forstår Deres problem.

Ud over vores hovedkvarter i Schweiz har vi kontaktcentre i Taiwan og Nordmakedonien. Vores globale tilstedeværelse gør det muligt for os at yde en hurtig og effektiv service 24/7.

I denne artikel forklarer vi, hvordan vi bruger Zendesk til at oprette forbindelse til kunder, der har brug for hjælp, dirigere og prioritere supportanmodninger, overvåge svarkvaliteten og opretholde serviceniveauet, efterhånden som vores brugerbase vokser. Vi skitserer også alternative kontaktmuligheder for dem, der måtte ønske det.

• Sådan bruger vi Zendesks supportplatform
• Privatliv og databeskyttelse med Zendesk
• Alternative kontaktmetoder

Sådan bruger vi Zendesks supportplatform

Når De indsender en supportformular fra proton.me/support eller en af vores apps, bruger vi Zendesks supportplatform til at dirigere Deres forespørgsel til den Proton-rådgiver, der er bedst udrustet til at hjælpe med Deres problem. Når vores rådgiver har set Deres anmodning, vil vedkommende svare Dem via Zendesks kommunikationsplatform.

For at beskytte Deres oplysninger krypteres al kommunikation, der foregår via Zendesk, under overførsel med branchestandarden TLS (1,2 eller højere) og AES-256 under lagring.

Privatliv og databeskyttelse med Zendesk

Proton vil aldrig gå på kompromis med privatlivet. Vores partnerskab med Zendesk er reguleret af stærke privatlivsaftaler. Vores juridiske team og sikkerhedsteam har gennemgået alle databeskyttelsesaspekter og sikkerhedsforanstaltninger grundigt, herunder hvordan data håndteres i praksis.

Interne kontodata

Zendesk har ikke adgang til Protons interne systemer eller kundernes kontodata.

Samtaledata

De oplysninger, som De deler under en samtale via Zendesk-platformen, behandles udelukkende til supportformål under vores kontraktlige og tekniske sikkerhedsforanstaltninger.

Få mere at vide

• Protons servicevilkår
• Protons privatlivspolitik
• Zendesks forpligtelse til internationale standarder for informationssikkerhed(nyt vindue)

Alternative kontaktmetoder

Hvis De ikke ønsker at kontakte os via Zendesk, kan De sende os en e-mail på contact@proton.me. Deres samtale forbliver i Proton Mail og bruger end-to-end-kryptering (så længe De sender os en besked fra en Proton Mail-adresse).

Få mere at vide om Proton Mails kryptering

Vores team vender tilbage til Dem så hurtigt som muligt, men det kan tage os lidt længere tid at svare. Det skyldes, at direkte e-mail-anmodninger ikke er forbundet til vores supportplatform, så vores team er nødt til at sortere og gennemgå dem manuelt.