Support til din Proton-konto

Find svar på dine spørgsmål om din Proton Account. Hvordan kan vi hjælpe dig?

Proton Account-kategorier

Vi kan besvare alle dine spørgsmål om din Proton Account og hjælpe dig med at administrere dine indstillinger og præferencer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan ændrer eller nulstiller jeg min adgangskode?: Hvis De kender Deres adgangskode og vil ændre den, skal De logge ind på webappen.
1. Log ind på Deres konto via account.proton.me.
2. Klik på Indstillinger → Gå til indstillinger → Konto og adgangskode, og klik derefter på Skift adgangskode.
3. Indtast Deres nye adgangskode i felterne Ny adgangskode og Bekræft ny adgangskode, og klik på Gem.
Hvis De har glemt eller mistet Deres adgangskode, skal De nulstille den. Proton har ikke adgang til Deres adgangskode, så vi kan ikke nulstille den for Dem, hvis De glemmer eller mister den. De kan dog selv nulstille Deres adgangskode, hvis De har konfigureret en metode til kontogendannelse.
Få mere at vide om, hvordan De nulstiller Deres Proton-adgangskode (kontogendannelse)
Kan jeg slå to eller flere Proton-konti sammen?: Ja, De kan kombinere flere Proton-konti for at få adgang til alle Deres kontakter og e-mails for flere adresser i vores web- og mobilapps.
Hvad er 2FA, og hvordan konfigurerer De det?: Godkendelse med én faktor er noget, De ved (Deres logindetaljer). To-faktor-godkendelse (2FA) er baseret på noget ekstra, De har. Hos Proton er det en telefon (eller tablet) med en godkender-app. Medmindre en angriber både kender Deres logindetaljer og har fysisk adgang til Deres telefon, kan vedkommende ikke få adgang til Deres konto.
For at sikre Deres Proton-konto med 2FA skal De logge ind på account.proton.me og klikke på Indstillinger → Gå til indstillinger → Konto og adgangskode → Adgangskoder og slå kontakten To-faktor-godkendelse til.
Scan den QR-kode, vi genererer til Dem, med Deres godkender-app, og brug den til at generere engangsadgangskoder (OTP-koder), hver gang De logger ind på Deres Proton-konto fra en ny enhed.
Hvordan importerer jeg mine data (e-mails, kalendere og kontakter) fra en anden tjeneste til Proton?: Protons Easy Switch-værktøj gør det meget nemt at importere e-mails, kalendere og kontakter fra andre tjenester som Google, Yahoo! og Outlook. Klik blot på Indstillinger → Gå til indstillinger → Importér via Easy Switch, vælg, hvilken tjeneste du vil importere fra, og følg vejledningen trin for trin.
Hvordan gendanner jeg mine krypterede beskeder og filer?: Hvis De nulstiller Deres Proton-adgangskode via e-mail eller telefon, kan De ikke læse Deres eksisterende e-mails og andre krypterede filer på grund af den kryptering, vi bruger. De kan dog gendanne Deres filer ved hjælp af en af metoderne til datagendannelse. Få mere at vide om, hvordan du:
Gendan Deres data, hvis De husker Deres adgangskode
Gendan Deres data ved hjælp af Deres gendannelsessætning
Gendan Deres data ved hjælp af Deres gendannelsesfil
Genaktivér nøgler: en alternativ måde at genoprette Deres data på(nyt vindue)