Support für dein Proton-Konto

Hier findest du Antworten auf deine Fragen zum Proton-Konto. Wie können wir dir helfen?

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Wir können alle Fragen beantworten, die du zu deinem Proton-Konto hast, und dich bei der Verwaltung deiner Einstellungen unterstützen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?: Wenn du dein Passwort kennst und es ändern willst, musst du dich bei der Web-App anmelden.
1. Melde dich bei deinem Konto unter account.proton.me an.
2. Klicke auf Einstellungen → Gehe zu Einstellungen → Konto und Passwörter und klicke dann auf Passwort ändern.
3. Gib in den Feldern Neues Passwort und Neues Passwort bestätigen dein neues Passwort ein und klicke auf Speichern.
Wenn du dein Passwort vergessen oder verloren hast, musst du es zurücksetzen. Proton hat keinen Zugriff auf dein Passwort, daher können wir es nicht für dich zurücksetzen, falls du es vergisst oder verlierst. Du kannst dein Passwort aber selbst zurücksetzen, wenn du eine Kontowiederherstellungsmethode eingerichtet hast.
Erfahre mehr darüber, wie du dein Proton-Passwort zurücksetzen kannst (Kontowiederherstellung)
Kann ich zwei oder mehr Proton-Konten zusammenführen?: Ja, du kannst mehrere Proton-Konten kombinieren, um auf alle deine Kontakte und E-Mails für mehrere Adressen aus unserem Web und über mobile Apps zuzugreifen.
Was ist 2FA und wie kann man sie einrichten?: Die Ein-Faktor-Authentifizierung ist etwas, das du schon kennst (deine Anmeldedaten). Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beruht auf einer zusätzlichen Sache, die du has. Im Fall von Proton ist es ein Telefon (oder Tablet), auf dem eine Authentifizierungs-App ausgeführt wird. Wenn ein Angreifer nicht sowohl deine Anmeldedaten kennt als auch physischen Zugriff auf dein Telefon hat, kann er nicht auf dein Konto zugreifen.
Um dein Proton-Konto mit 2FA zu sichern, melde dich bei account.proton.me an und klicke auf Einstellungen → Gehe zu Einstellungen → Konto und Passwort → Passwörter und schalte den Schalter Zwei-Faktor-Authentifizierung um auf aktiviert.
Scanne den QR-Code, den wir für dich mit deiner Authentifizierungs-App generieren, und verwende ihn, um Einmalpasswortcodes (OTP) zu generieren, wenn du dich von einem neuen Gerät aus bei deinem Proton-Konto anmeldest.
Wie importiere ich meine Daten (E-Mails, Kalender und Kontakte) von einem anderen Dienst zu Proton?: Das Easy Switch-Tool von Proton macht es sehr einfach, E-Mails, Kalender und Kontakte von anderen Diensten wie Google, Yahoo! und Outlook zu importieren. Klicke einfach auf Einstellungen → Gehe zu Einstellungen → Über Easy Switch importieren, wähle aus, von welchem Dienst du importieren möchtest, und befolge die Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wie stelle ich meine verschlüsselten Nachrichten und Dateien wieder her?: Wenn du dein Proton-Passwort mittels E-Mail oder Telefon zurücksetzt, wirst du aufgrund der Verschlüsselung, die wir verwenden, nicht mehr in der Lage sein, deine bestehenden E-Mails und anderen verschlüsselten Dateien zu lesen. Du kannst deine Dateien jedoch mithilfe einer der Datenwiederherstellungsmethoden wiederherstellen. Erfahre mehr darüber wie du:
Deine Daten wiederherstellst, wenn du dich an dein Passwort erinnerst
Deine Daten mithilfe deines Wiederherstellungsausdrucks wiederherstellst
Deine Daten mithilfe deiner Wiederherstellungsdatei wiederherstellst
Schlüssel wiederherstellst: eine alternative Art, deine Daten wiederherzustellen(neues Fenster)