Ondersteuning voor uw Proton-account

Vind antwoorden op uw vragen over uw Proton-account. Hoe kunnen we u helpen?

Proton-accountcategorieën

We beantwoorden alle vragen die u hebt over uw Proton-account en helpen u met het beheer van uw instellingen en voorkeuren.

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen of resetten?: Weet u uw wachtwoord nog en wilt u het wijzigen, meld u dan aan bij de web-app.
1. Meld u aan bij uw account via account.proton.me.
2. Klik op Instellingen → Ga naar instellingen → Account en wachtwoord en klik op Wachtwoord wijzigen.
3. Typ uw nieuwe wachtwoord in de velden Nieuw wachtwoord en Nieuw wachtwoord bevestigen en klik op Opslaan.
Bent u uw wachtwoord vergeten, dan zult u het moeten resetten. Proton heeft geen toegang tot uw wachtwoord, dus we kunnen het niet voor u resetten. U kunt uw wachtwoord echter wel zelf resetten als u een herstelmethode hebt ingesteld voor uw account.
Meer informatie over het resetten van uw Proton-wachtwoord (accountherstel)
Kan ik twee of meer Proton-accounts samenvoegen?: Ja u kunt meerdere Proton-accounts samenvoegen om al uw contacten en e-mails van meerdere adressen te bekijken in onze apps voor mobiel en web.
Wat is 2FA en hoe kunt u dit instellen?: Eenvoudige verificatie is iets wat u weet (uw inloggevens). Tweevoudige verificatie (2FA) vertrouwt op een aanvullend iets dat u hebt. In het geval van Proton is dat een telefoon (of tablet) met een verificatie-app. Aanvallers hebben geen toegang tot uw account, tenzij ze zowel uw inloggegevens weten als fysieke toegang tot uw telefoon hebben.
Om uw Proton-account te beveiligen met 2FA, logt u in op account.proton.me en klikt u op Instellingen → Ga naar instellingen → Account en wachtwoord → Wachtwoorden en schakel Tweevoudige verificatie in.
Scan de QR-code die we in de verificatie-app genereren en gebruik deze om eenmalige wachtwoordcodes (OTP) te genereren als u vanaf een nieuw apparaat inlogt op uw Proton-account.
Hoe importeer ik mijn gegevens (e-mails, agenda's en contacten) van een andere dienst naar Proton?: Met de Easy Switch-tool van Proton kunt u eenvoudig e-mails, agenda's en contacten importeren vanuit andere diensten zoals Google, Yahoo! en Outlook. Klik op Instellingen → Ga naar instellingen → Importeren via Easy Switch, selecteer vanuit welke dienst u wilt importeren en volg de stapsgewijze instructies.
Hoe kan ik mijn versleutelde berichten en bestanden herstellen?: Als u uw Proton-wachtwoord via e-mail of telefoon reset, kunt u uw bestaande e-mails en andere versleutelde bestanden niet lezen, vanwege de versleuteling die we gebruiken. U kunt uw bestanden echter herstellen met behulp van een van de gegevensherstelmethodes. Lees hoe u het volgende kunt doen:
Uw gegevens herstellen als u uw wachtwoord weet
Uw gegevens herstellen met behulp van uw herstelzin
Uw gegevens herstellen met behulp van uw herstelbestand
Sleutels opnieuw activeren: een alternatieve manier om uw gegevens te herstellen(nieuw venster)