Servicevoorwaarden

Laatst gewijzigd: 16 juni 2025

Door gebruik te maken van de proton.me-website of de protonvpn.com(nieuw venster)-website en van een Proton-account (de “Account”) gebruik te maken, evenals alle gerelateerde functies, waaronder Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton VPN, Proton Pass en Proton Docs (de “Diensten”), en andere diensten zoals Proton Wallet, beheerd door Proton Financial AG, gaat u akkoord met de volgende servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”). Deze Voorwaarden betreffen alle huidige en toekomstige functies van uw account. De Diensten worden uitgevoerd door Proton AG ('Wij', het 'Bedrijf'), een Zwitsers bedrijf met het volgende adres: Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Zwitserland. Het bedrijf staat onder toezicht van de Proton Foundation (Zwitserland). Gebruik van uw Account of de Diensten omvat het registreren van een Account, het openhouden van een Account (niet verwijderd door u of niet verwijderd of gedeactiveerd door Proton), het openen van onze website of mobiele/desktoptoepassingen, of het gebruik van onze diensten. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw Account of de Diensten gebruikt. Door uw Account of de Diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. U mag uw Account of de Diensten niet gebruiken als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden. Deze Voorwaarden zijn van toepassing telkens wanneer u uw Account of de Diensten gebruikt.

De integratie van Proton Wallet met de Diensten wordt uitgevoerd door Proton Financial AG (een dochteronderneming van het bedrijf) op grond van onafhankelijke gebruiksvoorwaarden. Als u Proton Wallet gebruikt of Bitcoin ontvangt in Proton Wallet, stemt u ook in met de gebruiksvoorwaarden van Proton Wallet.

Als u akkoord gaat met deze Voorwaarden namens een bedrijf of een andere juridische entiteit, verklaart u dat u de bevoegdheid hebt om een dergelijke entiteit, haar gelieerde ondernemingen en alle gebruikers die via uw Account toegang hebben tot de Diensten te binden aan deze Voorwaarden. Bij gebrek aan een dergelijke autoriteit bent u niet bevoegd om gebruik te maken van de Diensten.

1. Gebruikers van de Diensten

De Diensten worden uitsluitend verleend aan personen van minimaal 13 jaar, en zelfs dan alleen aan minderjarigen die toestemming van een ouder of wettelijke voogd hebben verkregen om een Account te openen en te onderhouden.

De Diensten worden uitsluitend verleend aan natuurlijke personen of rechtspersonen. Accounts die geregistreerd zijn door “bots” of door middel van geautomatiseerde methoden zijn niet bevoegd en worden verwijderd.

Elke gebruiker is als enige verantwoordelijk voor alle acties die via de Diensten worden uitgevoerd.

2. Toegestaan gebruik van de Diensten

U stemt ermee in uw Account of de Diensten niet te gebruiken voor illegale of verboden activiteiten. Ongeoorloofde activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

De netwerken en Servers van het Bedrijf verstoren tijdens uw gebruik van de Diensten;
Illegale inhoud bekijken/delen/downloaden/uploaden, waaronder kinderpornografisch materiaal (CSAM) of daaraan gerelateerde inhoud;
Inbreuk maken op of schenden van de intellectuele-eigendomsrechten van het Bedrijf of een externe partij;
Het lastigvallen, misbruiken, beledigen, schaden, defameren, lasteren, kleineren, intimideren of discrimineren van iemand op grond van geslacht, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, ras, leeftijd, nationaliteit of handicap;
Het verhandelen, verkopen of op andere wijze overdragen van het eigenaarschap van een Account aan een externe partij (met uitzondering van Levenslange Accounts, die exclusief via het Bedrijf kunnen worden verkocht of verhandeld);
Het promoten van illegale activiteiten of het geven van instructies aan andere partijen om illegale activiteiten uit te voeren;
Het hebben van meerdere gratis Accounts (bijv. het maken van bulkaanmeldingen, het maken en/of beheren van een groot aantal Accounts voor één organisatie of individu);
Betalen voor uw abonnement met frauduleuze betaalwijzen, zoals een gestolen creditcard;
Het verrichten van spamactiviteiten, gedefinieerd als het verzenden van irrelevante of ongevraagde berichten of inhoud via internet, doorgaans naar een groot aantal ontvangers en met name voor reclame-, phishing- of het verspreiden van malware of virussen;
Het verzenden van ongewenste e-mail, bulk-e-mails of mailinglijst-e-mails aan personen die niet uitdrukkelijk hebben ingestemd om op die lijst te worden opgenomen. U gaat ermee akkoord de Diensten niet te gebruiken voor het opslaan of delen van inhoud die in strijd is met de wet of de rechten van een derde partij;
Misbruik van registratie van e-mailadressen (inclusief aliassen) voor diensten van derden;
Het gebruiken van een Free-account e-mailadres (inclusief aliassen) uitsluitend om zich te registreren bij diensten van derden;
Het proberen toegang te verkrijgen tot computers of deze computers binnendringen of hier verbinding mee maken zonder de juiste toestemming (elke vorm van niet-toegestane “hacking”);
Zichzelf of een ander van uw accounts verwijzen om onterecht te profiteren van de voordelen van ons doorverwijzingsprogramma (zie sectie 9 voor discretionaire voordelen van het programma).

Elk Account waarvan blijkt dat het een van de genoemde ongeoorloofde activiteiten uitvoert, wordt onmiddellijk geschorst of beperkt (inclusief het beperken van functies en mogelijkheden).

Het bedrijf kan Accounts beëindigen die worden gebruikt voor illegale activiteiten die hierboven niet zijn vermeld, met name in reactie op bevelen van bevoegde autoriteiten die deze illegale activiteiten melden.

Wij behouden ons het recht voor om de servicecapaciteit voor Free-accounts te beperken wanneer het gebruik van bronnen (bijv. bandbreedte) buitensporig is en op een oneerlijke manier de gebruikerservaring van andere gebruikers schaadt.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om Free-accounts die gedurende een aaneengesloten periode van twaalf maanden inactief zijn geweest, te schorsen of te verwijderen. Voor meer informatie nodigen wij u uit om ons beleid voor inactieve accounts te lezen.

Wilt u de opschorting van uw account betwisten, dien dan een verzoek in via ons Bezwaarformulier tegen misbruik.

3. Inactieve accounts

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om Free-accounts die gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden inactief zijn geweest, en/of een deel of alle bijbehorende gegevens en inhoud, op grond van deze sectie te schorsen of te verwijderen.

Als u gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden of langer inactief bent geweest op uw Free-account, kan de toegang tot uw Account en (een deel van) de gegevens die aan uw Account zijn gekoppeld (inclusief, maar niet beperkt tot e-mails opgeslagen in Proton Mail, bestanden opgeslagen op Proton Drive, agenda-items in Proton Calendar en wachtwoorden in Proton Pass) worden verwijderd. U ontvangt 30, 15 en 7 dagen van tevoren kennisgevingen op het herstel-e-mailadres dat aan uw Account is gekoppeld voordat dergelijke actie wordt ondernomen.

Accounts met een actief betaald abonnement worden altijd als actief beschouwd en er worden geen maatregelen genomen tegen uw betaalde Account op grond van deze sectie. Het beëindigen van uw actieve betaalde abonnement (of het downgraden naar Free als gevolg van het niet betalen van het abonnement) leidt ertoe dat uw Account opnieuw onder deze sectie valt.

Als uw account Free is, wordt u als actief beschouwd wanneer u ten minste één van de volgende handelingen uitvoert binnen een periode van 12 maanden:

Inloggen op uw Account via onze web-, desktop- of mobiele apps; of
Als u al bent ingelogd, het gebruik van een van onze producten (bijvoorbeeld het openen van uw inbox, het lezen van een e-mail, het verbinden met een VPN-server, enz.).

Activiteit wordt per Account beschouwd, niet per e-mailadres. Door een Account actief te houden, zorgt u ervoor dat alle e-mailadressen die u voor dat Account hebt aangemaakt (@proton.me, @pm.me, enz.) ook actief blijven.

Als u zich in onoverkomelijke omstandigheden bevindt waardoor u gedurende een periode van 12 maanden niet actief kunt blijven op uw Account, neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenondersteuning, zodat zij verwijdering op grond van deze sectie kunnen voorkomen.

4. Beperkte garanties en aansprakelijkheid

Het bedrijf geeft geen enkele garantie over de betrouwbaarheid van de diensten en garandeert niet de beveiliging van gebruikersgegevens, ondanks de beste inspanningen. De dienst wordt geleverd “as is” en “as available”, zonder enige garantie, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, eigendom, nauwkeurigheid, niet-inbreuk, of garanties die kunnen voortvloeien uit handelsgewoonten, gedragswijze of handelsgebruik.

Het bedrijf biedt de functie Proton Scribe aan als onderdeel van de Diensten. Proton Scribe is een schrijfassistent die u suggesties biedt voor het opstellen van e-mails of documenten. Proton Scribe is niet ontworpen om antwoorden te geven en kan niet altijd feitelijk correcte informatie leveren. Op de door Proton Scribe geleverde inhoud mag u zich niet baseren voor enig specifiek doel zonder de nauwkeurigheid of volledigheid te verifiëren. Proton biedt geen garanties over de nauwkeurigheid of volledigheid van de door Proton Scribe voorgestelde inhoud.

Het bedrijf heeft geen verplichting om de inhoud van beëindigde Accounts op te slaan of door te sturen. We hebben ook geen enkele verplichting berichten of inhoud op te slaan voor accounts die de opslaglimiet overschrijden. Bovendien houdt u het bedrijf niet aansprakelijk en vraagt u geen schadeloosstelling als vertrouwelijk materiaal per ongeluk wordt vrijgegeven als gevolg van een veiligheidsfout of kwetsbaarheid in de uitvoering van de Diensten of als gegevens worden verwijderd vanwege een inactief account (zie sectie 3). Vanwege het versleutelde karakter van de Diensten erkent u dat het Bedrijf niet in staat is of de verplichting heeft om uw gegevens te herstellen als u uw wachtwoord kwijtraakt.

Voor zover niet verboden door de wet erkent en gaat u ermee akkoord dat het bedrijf onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk of aansprakelijk zal zijn tegenover u of enige derde partij voor indirecte, bijzondere, voorbeeldige, incidentele, gevolg- of bestraffende schade (inclusief maar niet beperkt tot het verwerven van vervangende goederen of diensten; verlies van gegevens, gebruik of winst; bedrijfsonderbrekingen; of enige andere schade of verliezen), voor enige vermenigvuldiger op of verhoging van schade, of voor enige kosten of vergoedingen (inclusief advocaatkosten), hetzij krachtens deze voorwaarden of anderszins, die op enigerlei wijze voortvloeien in verband met uw account, de diensten of deze voorwaarden, hetzij op grond van contract, strikte aansprakelijkheid, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), gewoonterecht, wet, regeling, verordening of anderszins, zelfs als we op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade, of voor enige andere vordering, eis of schade voortvloeiend uit of gerelateerd aan uw gebruik van of onvermogen om uw account of de diensten te gebruiken.

Onverminderd het bovenstaande en voor zover niet door de wet verboden, zal de totale aansprakelijkheid van de partijen van het bedrijf om welke reden dan ook voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik van of het niet kunnen gebruiken van uw Account of de Diensten, of deze Voorwaarden, niet meer bedragen dan $100 of het bedrag dat u ons, indien van toepassing, heeft betaald voor het gebruik van uw Account of de Diensten, afhankelijk van welk bedrag hoger is. Deze aansprakelijkheid, indien aanwezig, is volledig en exclusief. De bovenstaande beperkingen zijn van toepassing, zelfs indien het hierboven genoemde rechtsmiddel in zijn wezenlijk doel faalt.

In sommige jurisdicties, zoals de staat New Jersey, staat de toepasselijke wetgeving niet toe dat impliciete garanties worden opgeheven, de aansprakelijkheidsbeperking voor bepaalde hierboven genoemde schade, inclusief de bepalingen van deze sectie die bijzondere, voorbeeldige, gevolg- of bestraffende schade beperken of uitsluiten, of het gebruik van een vermenigvuldigingsfactor of verhoging van schade, en de aansprakelijkheid van het bedrijf of enige partij van het bedrijf beperken tot het hoogste van $100 of het door u betaalde bedrag voor het gebruik van uw Account of de Diensten. Deze beperkingen of uitsluitingen zijn mogelijk niet op u van toepassing. De bepalingen in deze sectie zijn niet van toepassing voor zover, en alleen voor zover, ze niet zijn toegestaan onder de toepasselijke wetgeving.

ALS U EEN INWONER VAN CALIFORNIË BENT, DOET U AFSTAND AAN CALIFORNIA CIVIL CODE § 1542, DAT ZEGT: EEN ALGEMENE VRIJLATING STREKT ZICH NIET UIT TOT VORDERINGEN DIE DE SCHULDEISER OF VRIJGELATEN PARTIJ TEN TIJDE VAN HET ONDERTEKENEN VAN DE VRIJLATING EN DAT, ALS DIE WEL BEKEND WAREN, EEN MATERIËLE INVLOED HADDEN OP HAAR SCHIKKING MET DE SCHULDPERSOON OF VRIJGELATEN PARTIJ.

5. Serviceovereenkomst (SLA)

Het bedrijf streeft ernaar een beschikbaarheid van de service van 99,95% of meer te bieden. Als de downtime in een maand groter is dan 0,05% van die maand, zal het bedrijf het Account van de gebruiker crediteren. Diensttegoeden worden op verzoek van de gebruiker toegepast en zijn van toepassing op het verschuldigde saldo aan het einde van de volgende factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks).

Het Bedrijf berekent diensttegoeden op de volgende manier:

Als de maandelijkse uptime minder is dan 99,95% maar gelijk is aan of groter is dan 99,0%, is het diensttegoed gelijk aan 10% van de maandelijkse kosten van de Dienst;
Als de maandelijkse uptime minder is dan 99,0%, is het diensttegoed gelijk aan 30% van de kosten van de Dienst.

Sommige prestatieproblemen zijn uitgesloten van berekeningen van downtime, zoals:

Problemen veroorzaakt door factoren buiten de redelijke controle van het Bedrijf;
Problemen die het gevolg zijn van acties of nalatigheid door een gebruiker of een derde partij;
Problemen die het gevolg waren van de apparatuur van de gebruiker en/of apparatuur van derden (niet onder de primaire controle van het Bedrijf). Om enige twijfel te voorkomen, biedt het Bedrijf geen internet- of netwerkdiensten en eventuele prestatieproblemen met betrekking tot dat type diensten worden geacht niet onder de primaire controle van het Bedrijf te vallen;
Problemen die voortvloeien uit de opschorting of beëindiging van het Bedrijf van de rechten om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de Voorwaarden;
Downtime veroorzaakt door redelijk gepland onderhoud dat vooraf wordt aangekondigd.

Deze SLA-sectie is niet van toepassing op de Dedicated IP-functie van Proton VPN Business- en Enterprise-abonnementen. Om voor deze diensten de best mogelijke redundantie te garanderen, raden wij klanten aan back-upservers te configureren via het beheerdersconfiguratiescherm.

6. Schadeloosstelling

U stemt ermee in dat het bedrijf en haar moedermaatschappijen, dochterondernemingen, functionarissen, bestuurders, werknemers, agenten of contractors van derden (de "vrijgestelde partijen") niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enige vordering, eis of schade van derden, inclusief redelijke advocaatkosten, voortvloeiend uit uw gebruik van uw Account of de Diensten. U gaat ermee akkoord dat de Geïndemnificeerde Partijen geen aansprakelijkheid hebben in verband met een dergelijke claim, eis of schade van derden, en u gaat ermee akkoord om alle daaruit voortvloeiende verliezen, schade, vonnissen, toekenningen, kosten, uitgaven, advocaatkosten en proceskosten van de Geïndemnificeerde Partijen te vrijwaren. U vrijwaart en houdt de Geïndemnificeerde Partijen schadeloos voor alle claims, eisen of schade van derden die voortvloeien uit uw gebruik van uw account of de Diensten.

7. Privacy

Ons Privacybeleid en de bijbehorende sub-beleidsregels leggen uit hoe wij uw persoonsgegevens en privacy behandelen en beschermen in verband met uw Account, uw gebruik van de Diensten en uw browsen op de proton.me- of protonvpn.com(nieuw venster)-website. Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden en gebruik te kunnen maken van de Diensten, gaat u ook akkoord met ons Privacybeleid en de onderliggende subbeleidsregels.

Als het Bedrijf bij de levering van de Diensten namens de gebruiker (wanneer de gebruiker optreedt als Verwerkingsverantwoordelijke) persoonsgegevens verwerkt die onderworpen zijn aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, is de gegevensverwerkingsovereenkomst van het bedrijf van toepassing.

8. Intellectueel eigendom

Alle handelsmerken, dienstmerken, logo's, handelsnamen en andere eigendomsaanduidingen van PROTON (de “PROTON-handelsmerken”) die op deze website worden weergegeven, zijn handelsmerken of gerigstreerde handelsmerken van het Bedrijf en tal van PROTON-handelsmerken zijn geregistreerd met U.S. Patent and Trademark Office en met meerdere handelsmerkkantoren over de hele wereld. Zie bijvoorbeeld U.S. Reg. Nos. 4,751,245, 4,754,889; CH Reg. No. 662,183; EU Reg. No. 17,893,097. Niets in deze servicevoorwaarden mag worden opgevat als het verlenen, door implicatie, estoppel of anderszins, van enige licentie of het recht om een van de Proton-handelsmerken te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming in elk geval. Alle goodwill die wordt gegenereerd door het gebruik van de Proton-handelsmerken zal ten goede komen aan het exclusieve voordeel van het Bedrijf.

9. Betalingsvoorwaarden

Abonnementen voor de diensten worden in rekening gebracht volgens een maandelijkse, jaarlijkse of tweejaarlijkse factureringscyclus, afhankelijk van uw keuze. Na de initiële looptijd wordt het abonnement automatisch verlengd voor de duur zoals gespecificeerd bij uw eerste aankoop en wordt u dienovereenkomstig gefactureerd, tenzij u annuleert of wijzigt. Tegoedsaldo's worden automatisch dienovereenkomstig ingehouden. U bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van betaalgegevens met betrekking tot uw account.

De prijzen die op onze websites en apps worden weergegeven op het moment van uw eerste aankoop, kunnen worden gewijzigd. Als de hernieuwingprijs is gewijzigd, wordt u het dan geldende tarief in rekening gebracht dat geldig is op het moment van de verlenging van uw abonnement. E-mailmeldingen over wijzigingen in de hernieuwingsprijzen worden 30 dagen voor de volgende verlengingsdatum van het abonnement verzonden (behalve voor gebruikers van maandelijkse en kortere abonnementen). Als u onze betaalde Diensten niet wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement vóór de verlengingsdatum annuleren door uw Account-dashboard te bezoeken en de stappen voor het annuleren van uw abonnement te volgen.

U kunt uw abonnement binnen 30 dagen na de initiële aanschaf opzeggen en restitutie ontvangen voor het ongebruikte deel van de dienstenperiode. Hier verwijst het ongebruikte deel van de dienstenperiode naar de verrekende resterende volledige dagen van de abonnementsperiode. Restituties worden binnen 30 dagen na ontvangst van het verzoek verwerkt. Wij kunnen u op verzoek ook een volledige terugbetaling verstrekken als u Proton VPN of Proton Drive gebruikt. Om restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via ons ondersteuningsformulier. Voor de duidelijkheid moeten de annulering en het restitutieverzoek beide binnen de periode van 30 dagen worden ingediend. Betalingen gedaan met contant geld of bankoverschrijvingen zijn niet-restitueerbaar. Teruggaven kunnen per gebruiker slechts eenmaal worden aangevraagd Deze terugbetalingsoptie is alleen van toepassing op gebruikers die zich rechtstreeks via de officiële kanalen van Proton (website en apps) hebben geabonneerd op de Diensten van Proton. Hebt u zich via de bemiddeling van een derde partij geabonneerd op de Diensten van Proton, raadpleeg dan het respectieve restitutiebeleid.

Na de bovengenoemde periode van 30 dagen zijn de diensten die door het bedrijf worden geleverd niet-restitueerbaar en worden eventuele terugbetalingen of tegoeden naar eigen goeddunken van het bedrijf toegekend. Betaalde Accounts die worden beëindigd vanwege een schending van deze Voorwaarden zullen alle betalingen en tegoeden verliezen en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als het bedrijf ervoor kiest om om welke reden dan ook een terugbetaling uit te voeren, zal het bedrijf alleen terugbetalen in de oorspronkelijke betaalvaluta en via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u vraagt om een tegoedsaldo om te zetten naar een andere valuta dan die het Bedrijf ondersteunt, heeft het Bedrijf discretie over de toegepaste wisselkoers.

Als u uw betalingsverplichting als gebruiker van een betaald Account niet nakomt, kan uw Account naar eigen goeddunken automatisch worden gedowngraded naar een Free-account na de mislukte betaling. Als uw Account na de downgrade de limieten van ons gratis abonnementsniveau overschrijdt (bijvoorbeeld door de opslagcapaciteit te overschrijden of subgebruikers te hebben), wordt uw Account in een beperkte, achterstallige status geplaatst, wat het gebruik van functies van het Account beperkt.

De limieten die worden opgelegd aan accounts met een beperkte, achterstallige status zijn als volgt:

Als uw Account de opslagcapaciteitslimiet overschrijdt, wordt uw Account verhinderd om e-mails te ontvangen, e-mails met bijlagen te verzenden, nieuwe agenda-afspraken te maken en bestanden naar uw Drive te uploaden (u kunt echter nog steeds e-mails zonder bijlagen verzenden en e-mails van Proton ontvangen);
Als uw Account een organisatieaccount is met subgebruikers en/of uitgenodigde gebruikers, worden uw aangepaste domein(en) uitgeschakeld, worden uw subgebruikers beperkt en/of worden uw uitgenodigde gebruikers gescheiden van uw Account.

Accounts die wegens een betalingsverzuim zijn gedowngraded naar een Free-abonnement, vallen onder sectie 3.

Wij kunnen Accounts in een beperkte, achterstallige status, en/of een deel of alle gegevens die zij bevatten, verwijderen na 12 maanden in die status. De volgende acties van uw kant zullen het Account uit die status halen:

Abonneren op een betaald niveau met een geldig betaalmiddel, mits dit betaalde niveau de functies dekt die u gebruikt.
De overtollige functies verwijderen (bijvoorbeeld door uw gebruikte opslagcapaciteit te verminderen of subgebruikers te verwijderen zodat deze de limieten van een Free-abonnement niet overschrijden).

Abonnementen en tegoeden zijn gekoppeld aan het account waarvoor ze oorspronkelijk zijn aangeschaft en kunnen niet worden overgedragen aan een ander account.

Als u vertrouwt op mechanismen voor geschillen of terugstorting van externe betalingsverwerkers, ziet u af van uw recht op de bovengenoemde restitutie van het bedrijf en stemt u ermee in te vertrouwen op de geschillenbeslechtingsprocedure van de externe betalingsverwerker. Bovendien machtigt u het bedrijf om uw Account te belasten voor bijkomende kosten (bijv. geschilkosten), indien uitkomst van de geschil- of terugstortingsmechanismen ertoe leidt dat het bedrijf aansprakelijk is voor deze kosten. In geval van een geschil of terugstorting behouden wij ons het recht voor om uw Account op te schorten totdat het geschil is opgelost.

Deelname aan het doorverwijzingsprogramma van Proton (door een derde partij uit te nodigen een account aan te maken en een dienst te gebruiken via het daarvoor bestemde proces binnen de Dienst) kan u tegoeden op uw Account en/of extra functies (zoals opslagruimte) voor uw Account opleveren, afhankelijk van beschikbaarheid en specifieke promotiecampagnes. Deze voordelen worden door Proton naar eigen goeddunken verleend en geen enkele doorverwijzingsactiviteit geeft u recht op tegoeden, extra functies en/of een betaling door Proton. Doorverwijzingen zijn bedoeld als private, directe aanbevelingen van de Diensten en elke doorverwijzing via een openbaar platform en/of website leidt niet tot een beloning en kan leiden tot uitsluiting van toekomstige doorverwijzingsvoordelen. Voor alle duidelijkheid: er wordt door Proton geen geldelijke vergoeding aangeboden voor een dergelijke doorverwijzing, tenzij anders schriftelijk overeengekomen door Proton.

10. Aanpassing van het abonnement of de factureringscyclus

Aanpassing van het abonnement

Als u een nieuw betaald abonnement selecteert, wordt uw abonnement onmiddellijk bijgewerkt en ontvangt u een naar evenredigheid berekend tegoed voor het ongebruikte deel van uw vorige abonnement, dat automatisch op uw Account wordt toegepast.

Het aanmaken van extra adressen (aliassen) is mogelijk met betaalde abonnementen. Zodra u de limiet van aliassen hebt bereikt, kunt u meer maken door uw abonnement te upgraden of door extra aliassen aan te schaffen, afhankelijk van uw abonnement.

U kunt tot één alias per jaar verwijderen. Aliassen kunnen anders over het algemeen niet worden verwijderd. Deze limiet is niet van toepassing op aangepaste domeinen.

Annulering van het abonnement

Als u niet wilt dat uw abonnement wordt verlengd, moet u uw abonnement downgraden vóór het einde van uw abonnementsperiode.

Als u een Proton VPN Plus-account heeft, wordt bij het annuleren van uw Proton VPN Plus-abonnement (downgraden) de annulering toegepast aan het einde van de huidige cyclus.

Als u een Proton VPN Essentials-, Business- of Enterprise-account heeft, kunt u uw abonnement beëindigen door uiterlijk 30 dagen voor de verlenging een beëindigingsmelding te sturen naar uw accountvertegenwoordiger of via ons Customer Support-formulier. Wanneer u dit doet, wordt de annulering toegepast aan het einde van de huidige cyclus. Als u ons minder dan 30 dagen voor de verlengingsdatum van uw abonnement op de hoogte brengt, wordt uw abonnement verlengd voor een nieuwe termijn en aan het einde van die nieuwe verlengingscyclus geannuleerd.

Voor alle andere abonnementen verwijdert Proton niet automatisch betaalde functies namens u (bijvoorbeeld als u de opslaglimiet van het Free-abonnement overschrijdt, verwijderen wij niet willekeurig gegevens om binnen die limiet te passen), dus moet u eerst betaalde functies verwijderen voordat u downgrades. Als u downgrades vóór het einde van uw abonnementsperiode, verstrekken wij u een tegoed op uw Account voor het ongebruikte deel van uw abonnement. Tegoeden die op deze manier zijn verkregen, moeten binnen 24 maanden worden gebruikt of vervallen.

Aanpassing van de factureringscyclus

Als u de factureringscyclus van uw abonnement verlengt (bijv. van 1 maand naar 1 jaar), wordt de wijziging toegepast aan het einde van uw huidige abonnementsperiode.

11. Wijziging van de servicevoorwaarden

Binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving behoudt het Bedrijf zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te herzien en te wijzigen. Zolang u uw account of de Diensten gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het regelmatig controleren van deze Voorwaarden. Het voortdurende gebruik van uw account of de Diensten, inclusief het niet verwijderen van uw account nadat dergelijke wijzigingen zijn doorgevoerd, geldt als uw instemming daarmee. De meest recente Voorwaarden zijn van toepassing vanaf dat moment en op elk geschil of probleem dat ontstaat nadat de Voorwaarden zijn bijgewerkt.

12. Scheidbaarheid

Als enige bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of ander bevoegde instantie ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, worden die bepalingen, tenzij zij de volledige bedoeling en het doel van deze Voorwaarden wezenlijk beïnvloeden of tenzij anders hierin bepaald, beperkt of verwijderd tot het minimum dat nodig is en vervangen door een geldige bepaling die het beste de bedoeling van deze Voorwaarden belichaamt, zodat deze Voorwaarden volledig van kracht blijven.

13. Toepasselijke wetgeving en taal

Deze sectie definieert verschillende regels, afhankelijk van of u de diensten van Proton voor zakelijke doeleinden gebruikt (zakelijke gebruiker) of als consument, en in het laatste geval, waar u woont. Raadpleeg de voor u toepasselijke sectie.

Als u een zakelijke gebruiker bent (waar ook ter wereld) of een consumentgebruiker (die buiten de Verenigde Staten van Amerika woont), stemt u ermee in dat deze Voorwaarden in alle opzichten worden beheerst door het materiële Zwitserse recht, voor zover wettelijk toegestaan. Eventuele geschillen, rechtsvorderingen, claims of andere geschillen die voortvloeien uit of op enige manier verband houden met deze Voorwaarden, uw Account, de Diensten, uw gebruik van (of gebrek aan gebruik van) of toegang tot (of gebrek aan toegang tot) uw Account of de Diensten, of enige reclame, promotie of andere communicatie tussen u en het Bedrijf, ongeacht of deze zijn gebaseerd op contract, garantie, onrechtmatige daad, wet, regeling, verordening of enige andere juridische of billijke grondslag, vallen onder de jurisdiction van de bevoegde rechtbanken in het Canton Genève en is sectie 13.1 hieronder niet van toepassing. Door uw Account of de Diensten te gebruiken, gaat u onherroepelijk akkoord dat de rechtbanken van het kanton Genève exclusieve jurisdictie hebben om elk geschil of vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met deze Voorwaarden of het onderwerp ervan of de totstandkoming ervan, voor zover de wet dit toelaat, te beslechten.

Als u een consument bent die in de Verenigde Staten van Amerika woont, stemt u, voor zover wettelijk toegestaan, in met de jurisdictie van de rechtbanken van het kanton Genève om elk geschil of vordering (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeiend uit of op enigerlei wijze verband houdend met deze Voorwaarden of het onderwerp ervan of de totstandkoming ervan, te beslechten, en gaat u akkoord dat een dergelijke vordering die in Zwitserland wordt ingediend, in alle opzichten wordt beheerst door het materiële recht van Zwitserland. U stemt er verder mee in dat voor eventuele geschillen, rechtsvorderingen, claims of andere controverses die voortvloeien uit of op enige manier verband houden met deze Voorwaarden, uw Account, de Diensten, uw gebruik van (of gebrek aan gebruik van) of toegang tot (of gebrek aan toegang tot) uw Account of de Diensten, of enige reclame, promotie of andere communicatie tussen u en het Bedrijf, ongeacht of deze zijn gebaseerd op contract, garantie, onrechtmatige daad, wet, regeling, verordening of enige andere juridische of billijke basis, indien deze in de Verenigde Staten worden aangespannen en jurisdictie in de Verenigde Staten hebben, zullen worden geïnterpreteerd en gehandhaafd in overeenstemming met de wetten van de staat waar u woont; echter, de arbitragebepalingen hierin zullen worden beheerst door de Federal Arbitration Act en de American Arbitration Association (“AAA”) Consument Arbitrage Regels (de “AAA-regels”), zoals hieronder meer volledig beschreven in sectie 13.1. Een afgedrukte versie van deze Voorwaarden en van elke gerelateerde kennisgeving die elektronisch is verstrekt, is toelaatbaar in gerechtelijke of administratieve procedures gebaseerd op of met betrekking tot deze Voorwaarden, in dezelfde mate als andere documenten en dossiers die oorspronkelijk in gedrukte vorm zijn gegenereerd en onderhouden.

13.1. Bindende arbitrageovereenkomst en afstand van groepsvordering

Deze servicevoorwaarden bevatten een afstand van groepsvorderingen en een arbitragebepaling, die vereist dat u eventuele vorderingen (met bepaalde uitzonderingen) individueel arbitreert. Arbitrage op individuele basis betekent dat u niet het recht heeft, en dat u afstand doet van het recht, dat een rechter of een jury uw claims beslecht, en dat u niet in groeps-, geconsolideerde of representatieve hoedanigheid in enig forum kunt optreden, zoals hieronder nader beschreven. U heeft het recht om zich af te melden voor arbitrage en/of de afstand van groepsvordering, zoals hieronder uitgelegd. Lees deze sectie en de sectie over de afstand van groepsvordering zorgvuldig – dit kan uw wettelijke rechten aanzienlijk beïnvloeden, inclusief uw recht om een rechtszaak aanhangig te maken en een jury uw claims te laten behandelen. Het bevat procedures voor verplichte bindende arbitrage en een afstand van groepsvordering.

Informele geschiloplossing. Elke partij die een geschil aanspant, zal eerst te goeder trouw proberen dit op te lossen door een schriftelijke kennisgeving, zoals hieronder gespecificeerd, aan de andere partij te sturen waarin de feiten en omstandigheden (inclusief relevante documentatie) worden beschreven en de ontvangende partij 30 dagen de tijd te geven om te reageren. Zowel u als het Bedrijf stemmen ermee in dat deze procedure voor geschiloplossing een voorwaarde vormt die moet worden vervuld voordat een arbitrage tegen de andere partij kan worden gestart.

Bindende arbitrageovereenkomst

Reikwijdte van de arbitrageovereenkomst. Met het oog op de hoge kosten van juridische geschillen, niet alleen in dollars maar ook in tijd en energie, komen zowel u als het Bedrijf overeen dat alle geschillen, acties, claims of andere controverse die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met deze Voorwaarden, uw account, de Diensten, uw gebruik van (of gebrek aan gebruik van) of toegang tot (of gebrek aan toegang tot) uw account of de Diensten, of enige reclame, promotie of andere communicatie tussen u en het Bedrijf, ongeacht of deze gebaseerd zijn op contract, garantie, onrechtmatige daad, wet, regelgeving, verordening of enige andere juridische of billijke grondslag, uitsluitend zullen worden opgelost door definitieve en bindende individuele arbitrage, en de partijen doen uitdrukkelijk afstand van alle rechten om elk bevel of vonnis van de arbiter aan te vechten of bevestiging van een bevel of vonnis van de arbiter aan te vragen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. “Geschil” krijgt de ruimst mogelijke betekenis die volgens de wet is toegestaan. Alle Geïndemnificeerde Partijen zijn beoogde begunstigden van deze bindende arbitrageovereenkomst en afstand van groepsvordering.

Deze overeenkomst tot arbitrage omvat en bestrijkt ook drempelkwesties van toelaatbaarheid van arbitrage. De arbiter, en niet een federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, heeft de exclusieve bevoegdheid om alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de totstandkoming, het bestaan, de reikwijdte, geldigheid, interpretatie, toepasselijkheid of afdwingbaarheid van deze arbitrageovereenkomst, of enig deel daarvan, of van deze Voorwaarden, op te lossen, inclusief, maar niet beperkt tot, elke claim dat geheel of een deel van deze arbitrageovereenkomst of de Voorwaarden ongeldig of vernietigbaar is. Als een partij het oneens is over de vraag of de bovenstaande bepaling (of enig deel van deze arbitrageovereenkomst, inclusief maar niet beperkt tot de arbitragebepalingen) kan worden gehandhaafd of van toepassing is op het geschil, komen de partijen overeen dat de arbiter dat geschil zal beslissen. Niettegenstaande het voorgaande komen de partijen er echter overeen dat elk probleem met betrekking tot de geldigheid van de afstand van groepsvordering hieronder door een rechtbank moet worden beslist, en dat een arbiter niet bevoegd is de geldigheid van de afstand van groepsvordering te beoordelen. Zowel u als het Bedrijf begrijpen en stemmen ermee in dat wij afstand doen van ons recht om te procederen of naar de rechtbank te gaan om onze rechten uit te oefenen of te verdedigen, behalve zoals hieronder uiteengezet.

Uitzonderingen. Niettegenstaande de rest van deze bindende arbitrageovereenkomst komen u en het Bedrijf overeen dat de volgende soorten geschillen in de rechtbank zullen worden beslecht, tenzij zowel u als het Bedrijf ermee instemmen het geschil aan arbitrage voor te leggen overeenkomstig deze bindende arbitrageovereenkomst: (1) geschillen of claims die onder de jurisdictie vallen van de kantonrechter, in overeenstemming met de toepasselijke jurisdictie- en dollarlimieten, mits deze als individueel geschil worden ingediend en gehandhaafd en niet als groeps-, vertegenwoordigende of geconsolideerde actie of procedure; (2) geschillen of claims waarbij de enige gevorderde voorziening voorlopige voorzieningen zijn (inclusief openbare voorlopige voorzieningen); of (3) geschillen inzake intellectueel eigendom.

Voor alle duidelijkheid: de afstand van het recht om claims in te dienen in of anderszins deel te nemen aan een groeps-, vertegenwoordigende of geconsolideerde actie of procedure, zoals uiteengezet in de afstand van groepsvordering hieronder, staat er niet aan in de weg dat u in individuele hoedanigheid openbare voorlopige voorzieningen vordert, voor zover wettelijk toegestaan.

U en het Bedrijf komen tevens overeen dat, voor geschillen of claims waarbij zowel voorlopige voorzieningen (inclusief openbare voorlopige voorzieningen) als niet-voorlopige voorzieningen worden gevorderd, u en het Bedrijf het geschil of de claim eerst voor niet-voorlopige voorzieningen voor arbitrage indienen overeenkomstig deze sectie. Het is de arbiter niet toegestaan voorlopige voorzieningen toe te kennen (tenzij de partijen onderling anders overeenkomen). Zodra de arbitrage van het geschil of de claim voor niet-voorlopige voorzieningen is afgerond, kunnen u en/of het Bedrijf de voorlopige voorzieningen (inclusief openbare voorlopige voorzieningen) in de rechtbank vorderen, voor zover wettelijk toegestaan.

Elke gerechtelijke procedure in verband met bovenstaande soorten geschillen (behalve procedures voor kleine vorderingen) kan alleen worden gestart bij een federale of staatsrechtbank in de county (of parish) en staat waarin u woont, en u en het Bedrijf stemmen elk in met de jurisdictie van die rechtbanken voor dergelijke doeleinden. Ongeacht of bovenstaande soorten geschillen in deze sectie door een rechtbank of middels arbitrage worden opgelost, komen u en het Bedrijf overeen dat het geschil onder de afstand van groepsvordering valt zoals hieronder uiteengezet.

Hoe arbitrage werkt. Elke partij kan arbitrage van een geschil starten, die zal worden beslecht door definitieve en bindende arbitrage, in de Engelse taal, beheerd door AAA volgens de toen geldende AAA-regels (deze regels worden geacht door verwijzing in deze sectie te zijn opgenomen en op de datum van deze Voorwaarden van kracht te zijn), en de partijen doen uitdrukkelijk afstand van alle rechten om elk bevel of vonnis van de arbiter aan te vechten of om bevestiging van een bevel of vonnis van de arbiter te vragen, voor zover toegestaan door de toepasselijke wet.

Tenzij u en het bedrijf anders overeenkomen, inclusief het voeren van de arbitrage per telefoon of videoconferentie, vindt elke arbitragehoorzitting plaats in de county (of parish) en staat waar u woont, tenzij de arbiter bepaalt dat een andere locatie beter tegemoetkomt aan het gemak van de partijen. De betaling van alle indienings-, administratie- en arbiterkosten en -uitgaven wordt geregeld door de AAA-regels, behalve dat als u aantoont dat dergelijke kosten en uitgaven die u volgens die regels verschuldigd bent buitensporig duur zouden zijn vergeleken met een gerechtelijke procedure, het Bedrijf het bedrag van die kosten en uitgaven betaalt dat de arbiter noodzakelijk acht om te voorkomen dat de arbitrage buitensporig duur wordt vergeleken met een gerechtelijke procedure (onder voorbehoud van mogelijke terugbetaling zoals hieronder uiteengezet).

Elke partij is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen advocaatkosten en uitgaven, en het Bedrijf betaalt uw advocaatkosten of uitgaven niet, behalve voor zover de arbiter hiertoe heeft bevolen. Als u echter in de arbitrage in het gelijk wordt gesteld, heeft u recht op een toekenning van redelijke advocaatkosten en uitgaven voor zover toegestaan door de toepasselijke wet en bevolen door de arbiter. In het geval dat de arbiter oordeelt dat de door u in de arbitrage ingediende claim volgens Federal Rule of Civil Procedure 11 ongegrond is of voor een onrechtmatig doel is ingediend, stemt u ermee in het Bedrijf alle in verband met de arbitrage gemaakte kosten terug te betalen die door het Bedrijf zijn betaald en die u anders volgens de AAA-regels had moeten betalen.

Bij de beoordeling of een actie ongegrond is, kan de arbiter in aanmerking nemen of het Bedrijf u een volledige terugbetaling van het bedrag dat u voor door het Bedrijf gekochte items heeft betaald heeft aangeboden, of u anderszins volledige compensatie voor uw individuele claim heeft aangeboden. Als de arbiter bij de definitieve afhandeling van de zaak oordeelt dat uw geschil niet ongegrond was, zal het Bedrijf alle indieningskosten die u heeft betaald en die niet anderszins zijn vergoed, aan u terugbetalen. Een vonnis op de arbitrale uitspraak kan worden ingeschreven bij elke bevoegde rechtbank. Elke arbitrage op grond van deze Voorwaarden vindt plaats op individuele basis – groepsarbitrages en groepsvorderingen zijn niet toegestaan. U begrijpt dat door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, u en het Bedrijf elk afstand doen van het recht op een juryproces of om deel te nemen aan een groepsvordering of groepsarbitrage.

Afstand van class action. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wet, komen u en het Bedrijf elk overeen dat elke procedure om een geschil, claim of controverse op te lossen, alleen in de individuele hoedanigheid van de desbetreffende partij wordt gestart en gevoerd, en niet als onderdeel van enige groepsvordering (of vermeende groepsvordering), geconsolideerde, meervoudige eiser- of vertegenwoordigende actie of procedure (“groepsvordering”). U en het Bedrijf stemmen ermee in afstand te doen van het recht om als eiser of groepslid deel te nemen aan enige groepsvordering. U en het Bedrijf doen uitdrukkelijk afstand van elke mogelijkheid om een groepsvordering in enig forum te voeren. Als het geschil onderhevig is aan arbitrage, heeft de arbiter niet de bevoegdheid om claims te combineren of te bundelen, een groepsvordering te voeren, of een uitspraak te doen ten gunste van een persoon of rechtspersoon die geen partij is bij de arbitrage. Verder komen u en het Bedrijf overeen dat de arbiter procedures met claims van meer dan één persoon niet mag consolideren en anderszins niet mag voorzitten bij enige vorm van groepsvordering. Voor alle duidelijkheid: u kunt echter openbare voorlopige voorzieningen vorderen voor zover toegestaan door de wet en in overeenstemming met de uitzonderingsbepaling hierboven.

Als deze afstand van groepsvordering beperkt, nietig of onuitvoerbaar wordt bevonden, zullen, tenzij de partijen anders onderling overeenkomen, de afspraken over arbitrage nietig zijn met betrekking tot die procedure, voor zover de procedure mag worden voortgezet als groepsvordering. Als een rechtbank beslist dat de beperkingen in deze alinea ongeldig of onuitvoerbaar zijn, moet elke vermeende groepsvordering, private attorney general-actie of geconsolideerde of vertegenwoordigende actie bij een bevoegde rechtbank worden aangespannen en niet door arbitrage.

Opt-out bepaling en toepasselijk recht. U heeft het recht zich af te melden en niet gebonden te zijn aan de arbitragebepalingen, inclusief of exclusief de afstand van groepsvordering zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, door een schriftelijke kennisgeving van uw beslissing om zich af te melden te verzenden naar:

Proton AG
T.a.v.: Juridische afdeling
Route de la Galaise 32
1228 Plan-les-Ouates
Genève, Zwitserland

De kennisgeving van afmelding moet binnen 30 kalenderdagen na uw eerste akkoord met deze Voorwaarden naar bovenstaand adres worden verzonden. Indien u zich niet binnen de in deze sectie genoemde termijn van 30 dagen afmeldt, wordt deze arbitrageovereenkomst vanaf de datum waarop u voor het eerst akkoord ging met deze Voorwaarden volledig van kracht en bindend. Als u zich alleen afmeldt voor de arbitragebepalingen, en niet voor de afstand van groepsvordering, blijft de afstand van groepsvordering van toepassing. U kunt zich niet alleen afmelden voor de afstand van groepsvordering, maar niet voor de andere arbitragebepalingen.

Deze bindende arbitrageovereenkomst en afstand van groepsvordering worden beheerst door en geïnterpreteerd, geconstrueerd en gehandhaafd in overeenstemming met de Federal Arbitration Act en andere toepasselijke federale wetgeving. Voor zover staatsrecht van toepassing is op enig aspect van deze bindende arbitrageovereenkomst en afstand van groepsvordering, of op enige geschillen en claims die onder deze bindende arbitrageovereenkomst en/of afstand van groepsvordering vallen, zijn de wetten van de staat waarin u woont van toepassing. Wij zullen een kennisgeving sturen van alle materiële wijzigingen in deze bindende arbitrageovereenkomst en/of afstand van groepsvordering (wat kan worden vervuld door deze Voorwaarden bij te werken, tenzij wettelijk niet toegestaan, in overeenstemming met de bepalingen in de sectie “Wijziging van de servicevoorwaarden”), in welk geval u het recht heeft zich binnen 30 dagen na een dergelijke wijziging af te melden voor de arbitragebepalingen en/of afstand van groepsvordering, in overeenstemming met bovenstaande voorwaarden. Behalve zoals hierboven bepaald met betrekking tot de afstand van groepsvordering, zal, indien enig deel van deze arbitragebepalingen ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, dit de resterende delen van deze arbitragebepalingen niet ongeldig maken. Alleen de arbiter is bevoegd om beslissingen te nemen over de reikwijdte, geldigheid of afdwingbaarheid van deze bindende arbitrageovereenkomst, inclusief de vraag of een geschil binnen de reikwijdte valt, zoals hierboven bepaald. Echter komen de partijen overeen dat elk vraagstuk met betrekking tot de geldigheid van de afstand van groepsvordering hierboven door een rechtbank moet worden beslist, zoals hierboven bepaald, en dat een arbiter niet bevoegd is de geldigheid van de afstand te beoordelen.

14. Diversen

Deze Voorwaarden doen geen afbreuk aan uw wettelijke of andere rechten als consument.

Kopjes zijn alleen ter referentie en definiëren, beperken, interpreteren of beschrijven op geen enkele wijze de reikwijdte van een dergelijke sectie.

Ons nalaten om een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, vormt geen afstand van die bepaling of enige andere bepaling.

Wij kunnen deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk overdragen. Bovendien kunnen wij onze rechten en verantwoordelijkheden delegeren of contractanten of agenten inschakelen om onze verplichtingen onder deze Voorwaarden na te komen.

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons in verband met uw gebruik van uw Account of de Diensten en vervangen alle eerdere of gelijktijdige communicatie en voorstellen, ongeacht of deze elektronisch, mondeling of schriftelijk zijn, tussen u en het bedrijf met betrekking tot uw Account of de Diensten.

In geval van discrepantie tussen de Engelse versie van deze Voorwaarden en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie.