Поддержка вашего аккаунта Proton

Найдите ответы на свои вопросы об аккаунте Proton. Чем мы можем вам помочь?

Категории аккаунта Proton

Мы ответим на любые вопросы об аккаунте Proton и поможем настроить параметры и предпочтения.

Часто задаваемые вопросы

Как изменить или сбросить пароль?: Если вы знаете свой пароль и хотите его изменить, необходимо войти в веб-приложение.
1. Войдите в аккаунт по ссылке account.proton.me.
2. Нажмите Настройки → Перейти к настройкам → Аккаунт и пароль, а затем нажмите Изменить пароль.
3. Введите новый пароль в поля Новый пароль, выберите Подтвердить новый пароль и нажмите Сохранить.
Если вы забыли или потеряли пароль, вам необходимо сбросить его. Proton не имеет доступа к вашему паролю, поэтому мы не сможем сбросить его, если вы его забудете или потеряете. Но вы можете выполнить сброс самостоятельно, если настроили метод восстановления аккаунта.
Подробнее о том, как сбросить пароль Proton (восстановление аккаунта)
Можно ли объединить два или больше аккаунта Proton?: Да, вы можете объединить несколько аккаунтов Proton, чтобы получать доступ к контактам и электронной почте разных адресов в веб- и мобильных приложениях.
Что такое двухфакторная аутентификация и как её настроить?: Вы уже знакомы с однофакторной аутентификацией — это вход с помощью учётных данных. Двухфакторная аутентификация (2FA) дополняет однофакторную. В нашем случае это может быть специальное приложение на телефоне или планшете. Двухфакторная аутентификация защитит ваш аккаунт, если хакер узнает ваши учётные данные и получит доступ к вашему телефону.
Чтобы включить двухфакторную аутентификацию для аккаунта Proton, выполните вход на сайте account.proton.me и нажмите Настройки → Открыть настройки → Аккаунт и пароль → Пароли и включите параметр Двухфакторная аутентификация.
Отсканируйте QR-код с помощью приложения для аутентификации, которое затем можно использовать, чтобы создавать одноразовые коды для входа в аккаунт Proton с новых устройств.
Как импортировать данные (электронные письма, календари и контакты) из другого сервиса в Proton?: Это легко сделать из таких сервисов, как Google, Yahoo! и Outlook, — воспользуйтесь инструментом Easy Switch. Просто нажмите Настройки → Открыть настройки → Импорт через Easy Switch, выберите сервис и следуйте инструкциям.
Как восстановить зашифрованные сообщения и файлы?: Поле сброса пароля Proton по электронной почте или телефону вы не сможете читать существующие электронные письма и другие зашифрованные файлы из-за шифрования, которое мы используем. Однако вы можете восстановить свои файлы, используя один из методов восстановления данных. Узнайте больше о том, как:
Восстановить данные, если помните пароль
Восстановить данные, используя фразу для восстановления
Восстановить данные, используя файл восстановления
Реактивировать ключи: альтернативный способ восстановить ваши данные(новое окно)