Поддержка Proton Drive

Найдите ответы на свои вопросы о Proton Drive. Чем мы можем вам помочь?

Категории Proton Mail

Мы готовы помочь на каждом этапе использования Proton Drive: от настройки аккаунта до загрузки первого файла.

Часто задаваемые вопросы

Как получить доступ к Proton Drive?: Вы можете получить доступ к Proton Drive через веб-приложение или через наши специальные приложения для Windows, macOS, Android и iOS/iPadOS. Чтобы получить доступ к Proton Drive в вашем браузере:
1. Войдите в аккаунт по ссылке account.proton.me
2. Нажмите на переключатель приложений в левом верхнем углу и выберите Proton Drive.
Чтобы скачать наши приложения, нажмите здесь.
Что конкретно зашифровано на Proton Drive?: Proton Drive использует сквозное шифрование: названия файлов и папок, а также их содержимое шифруются закрытым ключом ещё до того, как вы загружаете их с устройства. Поскольку мы не можем получить ваш закрытый ключ, у нас нет доступа к файлам, которые вы загружаете в хранилище Proton Drive. Доступ к вашим данным есть только у вас. Этот метод называется шифрованием с нулевым доступом.
Обратите внимание, что шифрование сквозным методом применяется к содержимому и названиям файлов, но некоторые поля, например размер файла, остаются незашифрованными. Это позволяет нам активировать определённые функции сервера, такие как сортировка.
Узнать больше о модели безопасности Proton Drive
Какой максимальный размер файла можно загрузить на Proton Drive?: Размер файла, который вы можете загрузить, ограничен только свободной емкостью хранилища. Другими словами, если у вас есть 10 ГБ неиспользуемой емкости, вы можете хранить файл размером до 10 ГБ.
Почему не видно больше свободного места после удаления нескольких файлов?: Когда вы удаляете файлы в Proton Drive, полная очистка емкости хранилища может занять до трех часов. Если ваше хранилище не освободилось автоматически через три часа, свяжитесь с отделом поддержки клиентов. Мы с радостью решим ваш вопрос.