Apoio ao cliente para a sua conta Proton

Encontre respostas às suas perguntas sobre a sua Proton Account. Como podemos ajudar?

Categorias da Proton Account

Podemos responder a quaisquer perguntas que tenha sobre a sua Proton Account e ajudar a gerir as suas definições e preferências.

Perguntas mais frequentes

Como posso alterar ou repor a minha palavra-passe?: Se souber a sua palavra-passe e quiser alterá-la, tem de iniciar sessão na aplicação web.
1. Inicie sessão na sua conta em account.proton.me.
2. Clique em Definições → Ir para definições → Conta e palavra-passe e, em seguida, clique em Alterar palavra-passe.
3. Introduza a sua nova palavra-passe nos campos Nova palavra-passe e Confirmar nova palavra-passe e clique em Guardar.
Se se tiver esquecido ou perdido a sua palavra-passe, terá de a repor. A Proton não consegue aceder à sua palavra-passe, por isso não podemos repô-la se se esquecer dela ou a perder. Mas pode repor a sua palavra-passe se tiver configurado um método de recuperação da conta.
Saiba mais sobre como repor a palavra-passe da sua conta Proton (recuperação da conta)
Posso combinar duas ou mais contas Proton?: Sim, pode combinar várias contas Proton para aceder a todos os seus contactos e e-mails de vários endereços a partir das nossas aplicações web e móveis.
O que é a 2FA e como pode configurá-la?: A autenticação de um fator baseia-se em algo que sabe (os seus detalhes de início de sessão). Autenticação de dois fatores (2FA) baseia-se em algo adicional que tem. No caso da Proton, trata-se de um telemóvel (ou tablet) com uma aplicação de autenticação instalada. A menos que um atacante conheça os seus detalhes de início de sessão e também tenha acesso físico ao seu telemóvel, não conseguirá aceder à sua conta.
Para proteger a sua conta Proton com 2FA, inicie sessão em account.proton.me e clique em Definições → Ir para definições → Conta e palavra-passe → Palavras-passe e coloque o interruptor Autenticação de dois fatores em Ligado.
Digitalize o código QR que geramos para si com a sua aplicação de autenticação e utilize-a para gerar códigos de palavra-passe de utilização única (OTP) sempre que iniciar sessão na sua conta Proton a partir de um novo dispositivo.
Como importo os meus dados (e-mails, calendários e contactos) de outro serviço para o Proton?: A ferramenta Easy Switch da Proton facilita muito a importação de e-mails, calendários e contactos de outros serviços, como o Google, o Yahoo! e o Outlook. Basta clicar em Definições → Ir para definições → Importar através do Easy Switch, selecionar de que serviço pretende importar e seguir as instruções passo a passo.
Como recupero as minhas mensagens e ficheiros encriptados?: Se repuser a sua palavra-passe Proton por e-mail ou telefone, não poderá ler os seus e-mails existentes nem outros ficheiros encriptados devido à encriptação que utilizamos. No entanto, pode recuperar os seus ficheiros utilizando um dos métodos de recuperação de dados. Saiba mais sobre como:
Recupere os seus dados se se lembrar da sua palavra-passe
Recupere os seus dados com a sua frase de recuperação
Recupere os seus dados com o seu ficheiro de recuperação
Reative as chaves: uma forma alternativa de restaurar os seus dados(nova janela)