Repor a palavra-passe da sua Conta Proton
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- Reposição de palavra-passe
Se perder a sua palavra-passe, existem várias opções de recuperação que lhe permitem voltar a aceder à sua Conta Proton.
Dependendo de qual utilizar, poderá ter de recuperar os dados da sua conta posteriormente. Saiba mais acerca da recuperação de conta e de dados
- Antes de começar
- Repor a sua palavra-passe
- O que fazer após repor a sua palavra-passe
- Explicação sobre a reposição de palavra-passe e a recuperação de dados
- Reposição de palavra-passe e modo de palavra-passe dupla
- Dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA) perdido
- Se recebeu um e-mail de reposição de palavra-passe que não solicitou
Antes de começar
- Se perdeu a sua palavra-passe mas ainda tem sessão iniciada no Proton, pode solicitar uma reposição de palavra-passe a partir das definições da sua conta. Como solicitar uma reposição de palavra-passe com a sessão iniciada
- If you know your password and just want to change it, you can also do this in your account settings. How to change your password
Repor a sua palavra-passe
Se perder o acesso à sua Conta Proton, terá de ter uma das seguintes opções de recuperação ativada:
Repor a sua palavra-passe com verificação por e-mail
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. Introduza o seu e-mail ou nome de utilizador. Selecione Seguinte.
- Enviaremos um código de verificação para o endereço de e-mail de recuperação da sua conta. Introduza o código e selecione Verificar.
- Leia a mensagem de confirmação com atenção. Se tiver a certeza de que pretende continuar, selecione Continuar.
- Crie uma nova palavra-passe forte e introduza-a nos campos Nova palavra-passe e Confirmar a palavra-passe. Selecione Continuar.
Já está. Agora já pode iniciar sessão no Proton com a sua nova palavra-passe.
Assim que iniciar sessão, os seus dados (como e-mails, ficheiros e calendários) poderão estar bloqueados. Saiba como recuperar os dados da sua conta após uma reposição de palavra-passe
Repor a sua palavra-passe com verificação por SMS
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. Introduza o seu e-mail ou nome de utilizador. Selecione Seguinte.
- Clique em Enviar código.
- Se tiver a recuperação por e-mail ativada, poderá ser solicitado a tentar esse método primeiro. Se não pretender utilizar a recuperação por e-mail, clicar em Tentar de outra forma irá levá-lo para a página de recuperação por SMS.
- Se não conseguir aceder ao seu telefone de recuperação, clique em Tentar de outra forma para ver se está disponível outra opção de recuperação.
- Enviaremos um SMS de verificação para o número de telefone de recuperação da sua conta. Introduza o código e selecione Verificar.
- Leia a mensagem de confirmação com atenção. Se tiver a certeza de que pretende continuar, selecione Continuar.
- Crie uma nova palavra-passe forte e introduza-a nos campos Nova palavra-passe e Confirmar a palavra-passe. Selecione Continuar.
Já está. Agora já pode iniciar sessão no Proton com a sua nova palavra-passe.
Assim que iniciar sessão, os seus dados (como e-mails, ficheiros e calendários) poderão estar bloqueados. Saiba como recuperar os dados da sua conta após uma reposição de palavra-passe
Repor a sua palavra-passe com a sua frase de recuperação
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. Introduza o seu e-mail ou nome de utilizador. Selecione Seguinte.
3. Introduza a sua frase de recuperação de 12 palavras. Selecione Repor palavra-passe.
- Se tiver a recuperação por e-mail ou SMS ativada, poderá ser solicitado a tentar esses métodos primeiro. Clicar em Tentar de outra forma irá levá-lo para a página da frase de recuperação.
- Se não tiver a sua frase, clique em Tentar de outra forma para ver se está disponível outra opção de recuperação.
4. Selecione Continuar.
5. Crie a sua nova palavra-passe. Selecione Continuar.
Já está. Agora já pode iniciar sessão no Proton com a sua nova palavra-passe. Os dados da sua conta são restaurados automaticamente.
Repor a sua palavra-passe com acesso de emergência
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. Introduza o seu e-mail ou nome de utilizador. Selecione Seguinte.
- Se ativou o acesso de emergência para a sua conta, clique em Sim.
- Se tiver outras opções de recuperação ativadas, poderá ser solicitado a tentá-las primeiro. Se não pretender utilizar esses métodos, clique em Tentar de outra forma até chegar à página de contactos de emergência.
- Siga os passos para que um dos seus contactos altere a sua palavra-passe por si.
- Peça-lhes que iniciem sessão na sua Conta Proton no navegador e acedam a Definições → Todas as definições → Recuperação → Acesso de emergência→ Pessoas que confiam em mim.
- A partir daí, podem solicitar acesso de emergência à sua conta clicando em Pedir acesso.
- Dependendo das suas definições, poderão receber acesso imediatamente ou após um período de espera designado.
- Assim que o acesso à sua conta for concedido, poderão aceder às suas definições de Recuperação e alterar a palavra-passe da sua Conta Proton por si.
Assim que aceder novamente à sua conta, recomendamos que altere novamente a sua palavra-passe, para que seja o único a conhecê-la.
O que fazer após repor a sua palavra-passe
Depois de iniciar sessão novamente, é recomendável certificar-se de que continua protegido caso perca o acesso novamente.
- Verifique se as suas opções de recuperação continuam ativas. Algumas opções (como a frase de recuperação) só podem ser utilizadas uma vez, por isso terá de transferir uma nova.
- Considere ativar opções de recuperação adicionais. Idealmente, deverá ter várias formas de recuperar a sua conta e os seus dados.
Para verificar o estado das suas opções de recuperação e obter uma visão geral da segurança da sua conta, consulte a nossa página de avaliação de segurança da conta.
Explicação da reposição da palavra-passe e da recuperação de dados
A Proton utiliza encriptação de acesso zero. Ninguém pode aceder aos seus dados (como e-mails, calendários, palavras-passe guardadas e ficheiros) sem a sua palavra-passe, nem mesmo nós.
Por isso, se perder o acesso à sua conta e precisar de repor a sua palavra-passe, também precisará de algum tipo de chave de encriptação de cópia de segurança para desbloquear os dados que estavam na sua conta antes da reposição.
Uma frase de recuperação funciona também como uma chave de encriptação, pelo que desbloqueia a sua conta e desencripta os seus dados ao mesmo tempo.
Mas se recuperar a sua conta através de verificação por e-mail ou SMS, os seus dados permanecem encriptados. Felizmente, existem algumas formas diferentes de desbloquear os seus dados após utilizar estas opções de recuperação.
Reposição de palavra-passe para o modo de palavra-passe dupla
Todas as opções de recuperação funcionam no modo de palavra-passe dupla, mesmo que perca ambas as palavras-passe.
A reposição da palavra-passe reverte automaticamente a sua conta para o modo de palavra-passe única. Assim que aceder novamente à sua conta, poderá reativar o modo de palavra-passe dupla nas Definições.
Perda do dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA)
Saiba como repor os seus dados de 2FA se perder o seu dispositivo de autenticação
Se recebeu uma mensagem de reposição de palavra-passe que não solicitou
Em geral, pode ignorar a mensagem com segurança. Isto não significa que a sua conta tenha sido comprometida e não indica uma fuga de dados.
Outro utilizador do Proton poderá ter solicitado uma reposição de palavra-passe para o endereço de e-mail incorreto. Se foi um spammer que tentou repor a sua palavra-passe, este não poderá alterá-la sem iniciar sessão na sua conta de e-mail de recuperação.
Se continuar a receber mensagens de reposição de palavra-passe, eis o que pode fazer para proteger a sua conta:
1. Altere o seu endereço de e-mail de recuperação
- Especialmente se tiver o mesmo nome de utilizador que o seu endereço do Proton Mail (por exemplo, eric.norbert@gmail.com e eric.norbert@proton.me).
- If your recovery email address is a Gmail or Proton Mail address, you can use plus addressing or hide-my-email aliases to create a variant that’s harder to guess.
2. Ativar a autenticação de dois fatores (2FA)
- Two-factor authentication adds another layer of verification that makes it harder for someone else to reset your password. Use an authenticator app to generate codes for extra account security.