Como relatar um problema utilizando a nossa aplicação web

Se encontrou um problema ou erro no Proton Mail, pode relatá-lo diretamente para nós. Neste artigo, analisamos como relatar um erro utilizando a nossa aplicação web (navegador).

Saiba como relatar um erro nas nossas aplicações móveis

Como relatar um problema utilizando a nossa aplicação web

1. Inicie sessão em mail.proton.me(nova janela). Clique no nome da sua conta→ Ajuda e comentários.

2. Clique em Relatar um problema.

3. Selecione o produto no qual está a tentar resolver problemas e utilize os seguintes menus suspensos para pesquisar o seu problema.

4. Se o seu problema persistir após explorar estes menus suspensos e possíveis soluções, clique em Não, contactar o apoio ao cliente na parte inferior da página.

5. Ser-lhe-ão solicitadas várias informações.

Inclua os seguintes detalhes no seu relatório:

• Endereço de e-mail: O seu endereço é adicionado automaticamente.
• Categoria: Selecione a correspondência mais próxima no menu suspenso.
• O que aconteceu: Uma descrição do erro. Idealmente, esta deve incluir uma descrição do erro, além de qualquer outra informação que possa ser útil (como o que aconteceu imediatamente antes de o problema ocorrer). Se o erro for reproduzível, um registo passo a passo de quais as ações exatas que resultam no erro seria de grande ajuda.
• Anexar captura de ecrãs: Se possível, carregue capturas de ecrã que mostrem o erro.
• Informação do sistema: A informação básica do sistema é-nos enviada automaticamente quando envia um relatório de erro. Clique na seta ao lado de Informação do sistema para ver a informação que está a ser submetida.

3. Clique em Submeter quando tiver terminado.