Web uygulamamızı kullanarak bir sorunu nasıl bildirebilirsiniz

Proton Mail’de bir sorun veya hata bulduysanız bunu doğrudan bize bildirebilirsiniz. Bu makalede, web uygulamamızı (tarayıcı) kullanarak nasıl hata bildirebileceğinizi ele alıyoruz.

Mobil uygulamalarımızda nasıl hata bildireceğinizi öğrenin

Web uygulamamızı kullanarak bir sorunu nasıl bildirebilirsiniz

1. mail.proton.me(yeni pencere) adresinde oturum açın. Hesap adınız→ Yardım ve geri bildirim ögesine tıklayın.

2. Sorun bildirin seçeneğine tıklayın.

3. Sorun giderdiğiniz ürünü seçin ve sorununuzu aramak için aşağıdaki açılır menüleri kullanın.

4. Bu açılır menüleri ve olası çözümleri inceledikten sonra sorununuz devam ederse sayfanın altındaki Hayır, destek ekibiyle iletişime geçin seçeneğine tıklayın.

5. Sizden bazı bilgiler istenecektir.

Lütfen raporunuza aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

• E-posta adresi: Adresiniz otomatik olarak eklenir.
• Kategori: Açılır menüden en yakın eşleşmeyi seçin.
• Ne oldu: Hatanın açıklaması. Bu açıklama ideal olarak hatanın tanımını ve yararlı olabilecek diğer tüm bilgileri (sorun oluşmadan hemen önce ne olduğu gibi) içermelidir. Hata tekrarlanabiliyorsa hangi eylemlerin hataya yol açtığının adım adım kaydedilmesi çok yardımcı olacaktır.
• Ekran görüntüsü ekleyin: Mümkünse lütfen hatayı gösteren ekran görüntülerini yükleyin.
• Sistem bilgileri: Bir hata bildirimi gönderdiğinizde temel sistem bilgileri bize otomatik olarak gönderilir. Gönderilen bilgileri görüntülemek için Sistem bilgileri seçeneğinin yanındaki oka tıklayın.

3. Tamamladığınızda Gönder seçeneğine tıklayın.