Müşterilerimize destek sağlamak için Zendesk’i nasıl kullanıyoruz

Okuma süresi: 2 dakikalık
Kategori: Yardım alın

Tüm müşterilerimize en yüksek kalitede destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Proton ile iletişime geçtiğinizde, sorununuzu anlayan birinden hızlı ve net bir yanıt alırsınız.

İsviçre’deki genel merkezimizin yanı sıra Tayvan ve Kuzey Makedonya’da da iletişim merkezlerimiz bulunmaktadır. Küresel varlığımız, 7/24 hızlı ve verimli bir hizmet sunmamıza olanak tanır.

Bu makalede, kullanıcı kitlemiz büyürken yardıma ihtiyaç duyan müşterilerle bağlantı kurmak, destek taleplerini yönlendirmek ve önceliklendirmek, yanıt kalitesini izlemek ve hizmet düzeylerini korumak için Zendesk’i nasıl kullandığımızı açıklıyoruz. Ayrıca, tercih edenler için alternatif iletişim seçeneklerini de belirtiyoruz.

Zendesk’in destek platformunu nasıl kullandığımız
Zendesk ile gizlilik ve veri koruma
Alternatif iletişim yöntemleri

Zendesk’in destek platformunu nasıl kullandığımız

proton.me/support adresinden veya uygulamalarımızdan birinden bir destek formu gönderdiğinizde, talebinizi sorununuz konusunda yardımcı olmak için en donanımlı Proton danışmanına yönlendirmek üzere Zendesk’in destek platformunu kullanırız. Danışmanımız talebinizi gördükten sonra, size Zendesk’in iletişim platformu aracılığıyla yanıt verecektir.

Bilgilerinizi korumak amacıyla, Zendesk aracılığıyla yapılan tüm iletişimler aktarım sırasında endüstri standardı TLS (1.2 veya üzeri) ile ve bekleme durumunda AES-256 ile şifrelenir.

Zendesk ile gizlilik ve veri koruma

Proton gizlilikten asla ödün vermez. Zendesk ile ortaklığımız güçlü gizlilik sözleşmeleriyle yönetilmektedir. Hukuk ve güvenlik ekiplerimiz, verilerin pratikte nasıl işlendiği de dahil olmak üzere tüm veri koruma yönlerini ve güvenlik önlemlerini kapsamlı bir şekilde incelemiştir.

Dahili hesap verileri

Zendesk’in, Proton’un dahili sistemlerine veya müşteri hesabı verilerine erişimi yoktur.

Yazışma verileri

Zendesk platformu üzerinden bir yazışma sırasında paylaştığınız bilgiler, sözleşmeye dayalı ve teknik önlemlerimiz kapsamında yalnızca destek amaçlı olarak işlenir.

Ayrıntılı bilgi alın

Alternatif iletişim yöntemleri

Bizimle Zendesk aracılığıyla iletişime geçmek istemiyorsanız contact@proton.me adresinden bize e-posta gönderebilirsiniz. Yazışmanız Proton Mail bünyesinde kalır ve (bize bir Proton Mail adresinden ileti gönderdiğiniz sürece) uçtan uca şifreleme kullanır.

Proton Mail’in şifrelemesi hakkında ayrıntılı bilgi alın

Ekibimiz size mümkün olan en kısa sürede geri dönecektir ancak yanıt vermemiz biraz daha uzun sürebilir. Bunun nedeni, doğrudan e-posta taleplerinin destek platformumuza bağlı olmamasıdır; bu nedenle ekibimizin bunları manuel olarak kontrol etmesi ve sınıflandırması gerekir.