고객 지원을 위해 Zendesk를 사용하는 방법
- 읽기
- 0분
- 카테고리
- 지원 받기
Proton은 모든 고객에게 최고 품질의 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Proton에 문의하시면, 귀하의 문제를 잘 아는 담당자로부터 신속하고 명쾌한 답변을 받으실 수 있습니다.
스위스 본사 외에도 대만과 북마케도니아에 고객 센터를 운영하고 있습니다. 글로벌 거점을 통해 연중무휴(24/7) 신속하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
본 문서에서는 도움이 필요한 고객과 연결하고, 지원 요청을 분류 및 우선순위화하며, 답변 품질을 모니터링하고, 사용자 기반이 성장함에 따라 서비스 수준을 유지하기 위해 Zendesk를 어떻게 사용하는지 설명합니다. 또한 다른 연락 방법을 원하시는 분들을 위한 대안적인 연락 옵션도 안내해 드립니다.
Zendesk 지원 플랫폼 사용 방법
귀하가 proton.me/support 또는 Proton 앱 중 하나에서 지원 요청을 제출하시면, Proton은 Zendesk 지원 플랫폼을 사용하여 귀하의 문의를 문제를 해결하기에 가장 적합한 Proton 상담사에게 전달합니다. 상담사가 요청을 확인하면 Zendesk 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 귀하에게 답장을 보내드립니다.
귀하의 정보를 보호하기 위해 Zendesk를 통해 이루어지는 모든 통신은 업계 표준인 TLS(1.2 이상)를 통해 전송 중에 암호화되며, 저장 시에는 AES-256으로 암호화됩니다.
Zendesk를 통한 개인정보 보호 및 데이터 보호
Proton은 개인정보 보호에 있어 절대 타협하지 않습니다. Zendesk와의 파트너십은 강력한 개인정보 보호 계약의 적용을 받습니다. Proton의 법무 및 보안 팀은 실제 데이터 처리 방식을 포함하여 모든 데이터 보호 측면과 보안 조치를 철저히 검토했습니다.
내부 계정 데이터
Zendesk는 Proton의 내부 시스템 또는 고객 계정 데이터에 접근할 수 없습니다.
대화 데이터
귀하가 Zendesk 플랫폼을 통한 대화 중에 공유하는 정보는 Proton의 계약적 및 기술적 보호 조치에 따라 오직 고객 지원 목적으로만 처리됩니다.
더 알아보기
대안적인 연락 방법
Zendesk를 통한 문의를 원하지 않으시는 경우, contact@proton.me로 이메일을 보내실 수 있습니다. 귀하의 대화는 Proton Mail 내에 유지되며 종단 간 암호화가 적용됩니다(귀하가 Proton Mail 주소에서 메시지를 보내시는 경우에 한함).
저희 팀은 가능한 한 신속하게 귀하께 답변을 드릴 것이나, 회신을 받으시는 데 시간이 다소 더 걸릴 수 있습니다. 직접 보내는 이메일 요청은 Proton의 지원 플랫폼과 연결되어 있지 않아, 담당 팀이 이를 수동으로 확인하고 분류해야 하기 때문입니다.