Hoe we Zendesk gebruiken ter ondersteuning van onze klanten

We streven ernaar om al onze klanten ondersteuning van de hoogste kwaliteit te bieden. Wanneer u contact opneemt met Proton, krijgt u een snel en duidelijk antwoord van iemand die uw probleem begrijpt.

Naast ons hoofdkantoor in Zwitserland hebben we contactcentra in Taiwan and Noord-Macedonië. Onze wereldwijde aanwezigheid stelt ons in staat om 24/7 een snelle en efficiënte service te bieden.

In dit artikel leggen we uit hoe we Zendesk gebruiken om in contact te komen met klanten die hulp nodig hebben, ondersteuningsverzoeken te routeren en te prioriteren, de kwaliteit van de reacties te monitoren en de serviceniveaus te behouden naarmate ons gebruikersbestand groeit. We beschrijven ook alternatieve contactopties voor degenen die dat wensen.

• Hoe we het ondersteuningsplatform van Zendesk gebruiken
• Privacy en gegevensbescherming bij Zendesk
• Alternatieve contactmethoden

Hoe we het ondersteuningsplatform van Zendesk gebruiken

Wanneer u een ondersteuningsformulier indient via proton.me/support of een van onze apps, gebruiken we het ondersteuningsplatform van Zendesk om uw vraag door te sturen naar de Proton-adviseur die het best is uitgerust om u te helpen met uw probleem. Zodra onze adviseur uw verzoek heeft gezien, antwoordt deze u via het communicatieplatform van Zendesk.

Om uw informatie te beschermen, wordt alle communicatie via Zendesk tijdens de overdracht versleuteld via de industriestandaard TLS (1.2 of hoger) en met AES-256 in rust.

Privacy en gegevensbescherming bij Zendesk

Proton zal privacy nooit in gevaar brengen. Onze samenwerking met Zendesk is geregeld in sterke privacycontracten. Onze juridische en beveiligingsteams hebben alle aspecten van gegevensbescherming en veiligheidsmaatregelen grondig beoordeeld, inclusief hoe er in de praktijk met gegevens wordt omgegaan.

Interne accountgegevens

Zendesk heeft geen toegang tot de interne systemen van Proton of tot accountgegevens van klanten.

Gespreksgegevens

De informatie die u deelt tijdens een gesprek via het Zendesk-platform wordt uitsluitend verwerkt voor ondersteuningsdoeleinden onder onze contractuele en technische waarborgen.

Meer informatie

• Servicevoorwaarden van Proton
• Privacybeleid van Proton
• De toewijding van Zendesk aan internationale normen voor informatiebeveiliging(nieuw venster)

Alternatieve contactmethoden

Als u geen contact met ons wilt opnemen via Zendesk, kunt u ons e-mailen naar contact@proton.me. Uw gesprek blijft binnen Proton Mail en maakt gebruik van end-to-end versleuteling (zolang u ons een bericht stuurt vanaf een Proton Mail-adres).

Meer informatie over de versleuteling van Proton Mail

Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op, maar het kan iets langer duren om te antwoorden. Dit komt omdat rechtstreekse e-mailverzoeken niet zijn gekoppeld aan ons ondersteuningsplatform, waardoor ons team deze handmatig moet controleren en triëren.