Hoe u ons schermafbeeldingen verzendt

Wanneer u contact opneemt met onze ondersteuning voor hulp of om een bug te melden, kunt u schermafbeeldingen uploaden om uw probleem uit te leggen. Dit helpt ons om het probleem dat u ervaart beter te begrijpen.

Opmerking: schermafbeeldingen kunnen alleen worden geüpload via onze web-apps (niet wanneer u een bug meldt via onze mobiele apps).

• Hoe u schermafbeeldingen kunt toevoegen aan uw hulpverzoek of bugrapport
• Hoe u een schermafbeelding maakt

Hoe u een schermafbeelding toevoegt

1. Meld u aan bij uw Proton-account op account.proton.me en ga naar uw accountnaam → Hulp en feedback.

2. Selecteer Meld een probleem.

3. Vul het formulier van het Helpcentrum in.

4. Selecteer Heeft dit uw probleem opgelost → Nee, neem contact op met de ondersteuning.

5. Vul het formulier Meld een probleem in en leg het probleem duidelijk uit in het veld Wat is er gebeurd. Om schermafbeeldingen toe te voegen, selecteert u Schermafdruk(ken) toevoegen → Schermafdruk(ken) toevoegen en zoekt u met de standaard bestandsbeheerder van uw systeem naar de afbeeldingen die u wilt uploaden.

Selecteer Versturen wanneer u klaar bent.

Hoe u een schermafbeelding maakt

Windows

Als u Windows gebruikt, zijn er verschillende manieren om een schermafbeelding te maken:

Print Screen

Druk op de Print Screen-toets (soms aangeduid als PrtScn). Uw schermafbeelding wordt nu opgeslagen op uw klembord. U moet een afbeeldingseditor openen (zoals Microsoft Paint), de schermafbeelding in de editor plakken en de afbeelding opslaan.

Windows-toets + Print Screen

Om uw screen vast te leggen en uw schermafbeelding automatisch op te slaan, drukt u tegelijkertijd op de Windows-toets en de Print Screen -knop. Uw schermafbeelding wordt opgeslagen onder Afbeeldingen → Schermafbeeldingen.

Knipprogramma

Met het Knipprogramma kunt u een gebied van uw scherm selecteren en vastleggen. Om het Knipprogramma te openen, drukt u op Start, typt u Knipprogramma in de zoekbalk en drukt u op Enter. U kunt kiezen uit verschillende bijsnijdopties, zoals een rechthoekig knipsel, vrije vorm en een schermvullend knipsel.

Alt + Print Screen

Om een snelle schermafbeelding van uw actieve venster te maken, drukt u op Alt + Print Screen. De schermafbeelding is nu opgeslagen op uw klembord. U moet de schermafbeelding in een afbeeldingseditor, zoals Microsoft Paint, plakken voordat u deze opslaat.

macOS

Als u een apparaat gebruikt dat op macOS draait, worden alle schermafbeeldingen automatisch opgeslagen op uw bureaublad.

Om een schermafbeelding van uw hele scherm te maken, drukt u op Shift + Command (⌘) + 3.

Om een schermafbeelding van een deel van uw scherm te maken, drukt u op Shift + Command (⌘) + 4. Uw cursor verandert nu in een kruisje. Klik en sleep het kruisje over uw scherm om een schermafbeelding te maken. Als u de Shift-, Option– of Spatiebalk-toets ingedrukt houdt tijdens het slepen, verandert de manier waarop uw selectie beweegt. Als u op de Esc-toets drukt, wordt de schermafbeelding geannuleerd.

Om een schermafbeelding van een venster te maken, drukt u op Shift + Command (⌘) + 4 en drukt u op de Spatiebalk. Uw cursor verandert nu in een camera. Klik op het venster om de schermafbeelding te maken. Om de schermafbeelding te annuleren, drukt u op de Esc-toets.

Linux (Ubuntu)

De eenvoudigste manier om een schermafbeelding te maken in Linux (Ubuntu) is via sneltoetsen.

Om een schermafbeelding van een venster te maken, drukt u op Alt+Print Screen.

Om een schermafbeelding van een deel van uw scherm te maken, drukt u op Shift + Print Screen om uw cursor in een kruisje te veranderen. Klik en sleep het kruisje om de grootte van uw schermafbeelding te bepalen en laat de toetsen los om deze vast te leggen.

Schermafbeeldingen worden automatisch opgeslagen in Persoonlijke map → Afbeeldingen. Als u geen map Afbeeldingen hebt, worden ze opgeslagen in uw Persoonlijke map.

iOS

Voor iPhone 8 of ouder, iPad of iPod touch:

Druk tegelijkertijd op de Home-knop en de boven- of zijknop. Laat ze snel los om een schermafbeelding te maken.

Als u iOS 11 gebruikt, verschijnt er linksonder een miniatuur van uw schermafbeelding op uw scherm. Tik erop om deze te bewerken. Uw schermafbeeldingen worden automatisch opgeslagen in Foto’s → Albums → Schermafbeeldingen.

Voor iPhone X en nieuwer:

Druk tegelijkertijd op de zijknop en de volume-omhoogknop. Laat beide knoppen snel los om een schermafbeelding te maken. Er verschijnt een miniatuur van de schermafbeelding linksonder op uw scherm. Tik erop om deze te bewerken. Uw schermafbeeldingen worden automatisch opgeslagen in Foto’s → Albums → Schermafbeeldingen.

Android

Het maken van schermafbeeldingen op een Android-apparaat verschilt per telefoon. Voor de overgrote meerderheid van de Android-telefoons kunt u een schermafbeelding maken door tegelijkertijd op de aan/uit-knop en de volume-omlaagknop te drukken. Laat de knoppen los om een schermafbeelding te maken.