Hvordan sende oss skjermbilder

Når du kontakter brukerstøtten vår for å få hjelp eller rapportere en feil, kan du laste opp skjermbilder for å forklare problemet ditt. Dette hjelper oss med å bedre forstå problemet du opplever.

Merk: Skjermbilder kan bare lastes opp via nettappene våre (ikke når du rapporterer en feil via mobilappene våre).

• Hvordan legge ved skjermbilder til hjelpeforespørselen din eller feilrapporten
• Hvordan ta et skjermbilde

Hvordan legge ved et skjermbilde

1. Logg på Proton-kontoen din på account.proton.me og gå til kontonavnet ditt → Hjelp og tilbakemelding.

2. Velg Rapporter et problem.

3. Fyll ut Hjelpesenter-skjemaet.

4. Velg Løste dette problemet? → Nei, kontakt støtte.

5. Fyll ut Rapporter et problem-skjemaet, og forklar problemet tydelig i feltet Hva skjedde. For å legge ved skjermbilder, velger du Legg ved skjermbilder → Legg ved skjermbilder og finner bildene du vil laste opp ved hjelp av systemets standard filbehandler.

Velg Send inn når du er ferdig.

Hvordan ta et skjermbilde

Windows

Hvis du bruker Windows, er det flere måter å ta et skjermbilde på:

Print Screen

Trykk på Print Screen-tasten (noen ganger merket som PrtScn). Skjermbildet ditt vil nå bli lagret på utklippstavlen. Du må åpne et bilderedigeringsprogram (som Microsoft Paint), lime inn skjermbildet i programmet og lagre bildet.

Windows-tast + Print Screen

For å ta bilde av skjermen og lagre skjermbildet automatisk, trykker du på Windows-tasten og Print Screen -tasten samtidig. Skjermbildet ditt blir lagret under Bilder → Skjermbilder.

Utklippsverktøy

Utklippsverktøyet lar deg velge og fange et område på skjermen. For å åpne utklippsverktøyet trykker du på Start, skriver Utklippsverktøy i søkefeltet og trykker på Enter. Du kan velge mellom ulike beskjæringsmetoder, som rektangel, frihåndsform og fullskjermsklipp.

Alt + Print Screen

For å ta et raskt skjermbilde av det aktive vinduet ditt, trykker du på Alt + Print Screen. Skjermbildet er nå lagret på utklippstavlen. Du må lime inn skjermbildet i et bilderedigeringsprogram, for eksempel Microsoft Paint, før du lagrer det.

macOS

Hvis du bruker en enhet som kjører macOS, lagres alle skjermbilder automatisk på skrivebordet ditt.

For å ta et skjermbilde av hele skjermen, trykker du på Shift + Command (⌘) + 3.

For å ta et skjermbilde av en del av skjermen, trykker du på Shift + Command (⌘) + 4. Markøren din vil nå forvandles til et hårkors. Klikk og dra hårkorset over skjermen for å ta et skjermbilde. Hvis du holder nede Shift-, Option– eller mellomromstasten mens du drar, endres måten utvalget ditt flyttes på. Ved å trykke på Esc-tasten avbryter du skjermbildet.

For å ta et skjermbilde av et vindu, trykker du på Shift + Command (⌘) + 4 og trykker på mellomromstasten. Markøren din er nå forvandlet til et kamera. Klikk på vinduet for å ta skjermbildet. For å avbryte skjermbildet, trykker du på Esc-tasten.

Linux (Ubuntu)

Den enkleste måten å ta et skjermbilde på i Linux (Ubuntu) er ved å bruke tastatursnarveier.

For å ta et skjermbilde av et vindu, trykker du på Alt+Print Screen.

For å ta et skjermbilde av en del av skjermen, trykker du på Shift + Print Screen for å gjøre markøren om til et hårkors. Klikk og dra hårkorset for å tilpasse størrelsen på skjermbildet ditt, og slipp tastene for å ta bildet.

Skjermbilder lagres automatisk i Hjem → Bilder. Hvis du ikke har en Bilder-mappe, blir de lagret i Hjem-mappen din.

iOS

For iPhone 8 eller tidligere, iPad eller iPod touch:

Trykk på Hjem-knappen og topp– eller side-knappen samtidig. Slipp dem raskt for å ta et skjermbilde.

Hvis du bruker iOS 11, vil et miniatyrbilde av skjermbildet ditt vises nederst til venstre på skjermen. Trykk på det for å redigere. Skjermbildene dine lagres automatisk i Bilder → Album → Skjermbilder.

For iPhone X og nyere:

Trykk på side-knappen og volum opp-knappen samtidig. Slipp raskt begge knappene for å ta et skjermbilde. Et miniatyrbilde av skjermbildet skal vises nederst til venstre på skjermen. Trykk på det for å redigere. Skjermbildene dine lagres automatisk i Bilder → Album → Skjermbilder.

Android

Hvordan du tar skjermbilder på en Android-enhet varierer fra telefon til telefon. For de aller fleste Android-telefoner kan du ta et skjermbilde ved å trykke på av/på-knappen og volum ned-knappen samtidig. Slipp knappene for å ta et skjermbilde.