Hvordan vi bruker Zendesk til å støtte kundene våre

Vi er opptatt av å tilby støtte av høyeste kvalitet til alle kundene våre. Når du kontakter Proton, får du et raskt og tydelig svar fra noen som forstår problemet ditt.

I tillegg til hovedkontoret vårt i Sveits har vi kontaktsentre i Taiwan og Nord-Makedonia. Vårt globale nærvær gjør at vi kan tilby en rask og effektiv tjeneste, 24/7.

I denne artikkelen forklarer vi hvordan vi bruker Zendesk til å koble oss til kunder som trenger hjelp, rute og prioritere brukerstøtteforespørsler, overvåke svarkvalitet og opprettholde tjenestenivåer etter hvert som brukerbasen vår vokser. Vi beskriver også alternative kontaktalternativer for de som ønsker det.

• Hvordan vi bruker Zendesks brukerstøtteplattform
• Personvern og databeskyttelse med Zendesk
• Alternative kontaktmetoder

Hvordan vi bruker Zendesks brukerstøtteplattform

Når du sender inn et støtteskjema fra proton.me/support eller en av appene våre, bruker vi Zendesks støtteplattform til å videresende henvendelsen din til den Proton-rådgiveren som er best rustet til å hjelpe deg med problemet ditt. Så snart rådgiveren vår har sett forespørselen din, svarer de deg gjennom Zendesks kommunikasjonsplattform.

For å beskytte informasjonen din er all kommunikasjon via Zendesk kryptert under overføring via bransjestandarden TLS (1,2 eller nyere) og AES-256 ved lagring.

Personvern og databeskyttelse med Zendesk

Proton vil aldri gå på kompromiss med personvernet. Vårt partnerskap med Zendesk styres av strenge personvernkontrakter. Våre juridiske og sikkerhetsmessige team har grundig gjennomgått alle aspekter ved databeskyttelse og sikkerhetstiltak, inkludert hvordan data håndteres i praksis.

Interne kontodata

Zendesk har ikke tilgang til Protons interne systemer eller kundenes kontodata.

Samtaledata

Informasjonen du deler i løpet av en samtale via Zendesk-plattformen, behandles kun for brukerstøtteformål i henhold til våre kontraktsmessige og tekniske sikkerhetstiltak.

Finn ut mer

• Protons bruksvilkår
• Protons personvernerklæring
• Zendesks forpliktelse til internasjonale standarder for informasjonssikkerhet(nytt vindu)

Alternative kontaktmetoder

Hvis du ikke ønsker å kontakte oss via Zendesk, kan du sende oss en e-post på contact@proton.me. Samtalen din forblir i Proton Mail og vil bruke ende-til-ende-kryptering (så lenge du sender oss en melding fra en Proton Mail-adresse).

Finn ut mer om Proton Mails kryptering

Teamet vårt vil komme tilbake til deg så snart de kan, men det kan ta litt lengre tid før vi svarer. Det er fordi direkte e-postforespørsler ikke er koblet til brukerstøtteplattformen vår, så teamet vårt må sjekke og sortere dem manuelt.