Jak korzystamy z Zendesk, aby wspierać naszych klientów

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać wszystkim naszym klientom wsparcie najwyższej jakości. Gdy skontaktujesz się z Protonem, otrzymasz szybką, jasną odpowiedź od kogoś, kto rozumie Twój problem.

Oprócz naszej siedziby w Szwajcarii mamy też centra kontaktowe na Tajwanie i w Macedonii Północnej. Nasza globalna obecność pozwala nam zapewniać szybką i wydajną obsługę 24/7.

W tym artykule wyjaśniamy, jak korzystamy z Zendesk, aby kontaktować się z klientami potrzebującymi pomocy, przekazywać zgłoszenia do wsparcia i nadawać im priorytety, monitorować jakość odpowiedzi oraz utrzymywać poziom usług w miarę wzrostu liczby użytkowników. Przedstawiamy również alternatywne opcje kontaktu dla osób, które wolą inne rozwiązania.

• Jak korzystamy z platformy wsparcia Zendesk
• Prywatność i ochrona danych w Zendesk
• Alternatywne metody kontaktu

Jak korzystamy z platformy wsparcia Zendesk

Gdy wyślesz formularz wsparcia ze strony proton.me/support lub jednej z naszych aplikacji, korzystamy z platformy wsparcia Zendesk, aby skierować Twoje zapytanie do doradcy Proton, który będzie najlepiej przygotowany do rozwiązania Twojego problemu. Gdy doradca zapozna się z Twoim zgłoszeniem, odpowie Ci za pośrednictwem platformy komunikacyjnej Zendesk.

Aby chronić Twoje dane, cała komunikacja odbywająca się za pośrednictwem Zendesk jest szyfrowana podczas przesyłania przy użyciu standardowego w branży protokołu TLS (w wersji 1.2 lub nowszej) oraz AES-256 podczas przechowywania.

Prywatność i ochrona danych w Zendesk

Proton nigdy nie pójdzie na kompromis w kwestii prywatności. Nasza współpraca z Zendesk podlega surowym umowom o ochronie prywatności. Nasze zespoły ds. prawnych i bezpieczeństwa dokładnie przeanalizowały wszystkie aspekty ochrony danych i środki bezpieczeństwa, w tym sposób, w jaki dane są przetwarzane w praktyce.

Wewnętrzne dane konta

Zendesk nie ma dostępu do wewnętrznych systemów Proton ani do danych kont klientów.

Dane wątku

Informacje, które udostępniasz w ramach wątku za pośrednictwem platformy Zendesk, są przetwarzane wyłącznie w celach wsparcia, przy zachowaniu naszych umownych i technicznych środków bezpieczeństwa.

Dowiedz się więcej

• Regulamin Proton
• Polityka prywatności Proton
• Zaangażowanie firmy Zendesk w przestrzeganie międzynarodowych standardów bezpieczeństwa informacji(nowe okno)

Alternatywne metody kontaktu

Jeśli nie chcesz kontaktować się z nami za pośrednictwem Zendesk, możesz wysłać do nas e-mail na adres contact@proton.me. Twój wątek pozostanie w obrębie Proton Mail i będzie korzystać z szyfrowania end-to-end (o ile wyślesz wiadomość z adresu Proton Mail).

Dowiedz się więcej o szyfrowaniu w Proton Mail

Nasz zespół skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, ale udzielenie odpowiedzi może nam zająć nieco więcej czasu. Wynika to z faktu, że bezpośrednie zgłoszenia e-mail nie są powiązane z naszą platformą wsparcia, więc nasz zespół musi je sprawdzać i klasyfikować ręcznie.