Wie wir Zendesk für den Support unserer Kunden nutzen

Wir haben uns verpflichtet, all unseren Kunden Support von höchster Qualität zu bieten. Wenn du dich an Proton wendest, erhältst du eine schnelle, klare Antwort von jemandem, der dein Problem versteht.

Neben unserem Hauptsitz in der Schweiz haben wir Kontaktcenter in Taiwan und Nordmazedonien. Unsere weltweite Präsenz ermöglicht es uns, rund um die Uhr einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

In diesem Artikel erklären wir, wie wir Zendesk nutzen, um uns mit Kunden zu verbinden, die Hilfe benötigen, Supportanfragen weiterzuleiten und zu priorisieren, die Antwortqualität zu überwachen und das Serviceniveau aufrechtzuerhalten, während unsere Benutzerbasis wächst. Wir stellen auch alternative Kontaktoptionen für diejenigen vor, die diese nutzen möchten.

• Wie wir die Support-Plattform von Zendesk nutzen
• Privatsphäre und Datenschutz bei Zendesk
• Alternative Kontaktmethoden

Wie wir die Support-Plattform von Zendesk nutzen

Wenn du ein Support-Formular von proton.me/support or einer unserer Apps absendest, nutzen wir die Support-Plattform von Zendesk, um deine Anfrage an den Proton-Berater weiterzuleiten, der am besten dafür gerüstet ist, dir bei deinem Problem zu helfen. Sobald unser Berater deine Anfrage gesehen hat, wird er dir über die Kommunikationsplattform von Zendesk antworten.

Um deine Daten zu schützen, werden alle über Zendesk geführten Kommunikationen bei der Übertragung über den Industriestandard TLS (1.2 oder höher) und im Ruhezustand über AES-256 verschlüsselt.

Privatsphäre und Datenschutz bei Zendesk

Proton wird die Privatsphäre niemals gefährden. Unsere Partnerschaft mit Zendesk unterliegt strengen Datenschutzverträgen. Unsere Rechts- und Sicherheitsteams haben alle Datenschutzaspekte und Sicherheitsvorkehrungen gründlich überprüft, einschließlich der Frage, wie Daten in der Praxis gehandhabt werden.

Interne Kontodaten

Zendesk hat keinen Zugriff auf die internen Systeme von Proton oder die Kontodaten der Kunden.

Unterhaltungsdaten

Die Informationen, die du während einer Unterhaltung über die Zendesk-Plattform teilst, werden ausschließlich zu Supportzwecken unter unseren vertraglichen und technischen Schutzvorkehrungen verarbeitet.

Mehr erfahren

• Nutzungsbedingungen von Proton
• Datenschutzerklärung von Proton
• Zendesks Verpflichtung zu internationalen Standards für Informationssicherheit(neues Fenster)

Alternative Kontaktmethoden

Wenn du uns nicht über Zendesk kontaktieren möchtest, kannst du uns eine E-Mail an contact@proton.me senden. Deine Unterhaltung bleibt innerhalb von Proton Mail und verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (solange du uns von einer Proton Mail-Adresse aus schreibst).

Erfahre mehr über die Verschlüsselung von Proton Mail

Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei dir melden, aber es kann etwas länger dauern, bis wir antworten. Das liegt daran, dass direkte E-Mail-Anfragen nicht mit unserer Support-Plattform verbunden sind, sodass unser Team sie manuell prüfen und vorsortieren muss.